2023國家開放大學(xué)電大辦公室管理期末考試復(fù)習(xí)題庫內(nèi)部資料

國家開放大學(xué)電大辦公室管理期末考試復(fù)習(xí)題庫內(nèi)部資料1.級別高的辦公室一般稱為（B.辦公廳

）2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A中性筆）3.辦公室調(diào)査研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（A.易出成果原則

）4.辦公室信息工作的要求不包括（C.信息量越大越好

）5.-在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（B他會故作忙碌狀）6.向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時，下面哪個做法不妥（C地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示）7.

電子公文的處理（C）可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理8.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C.茶歇

）9.危機(jī)管理的原則不包括（A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則）10.下面屬于辦公室用語禁忌的是(領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時,立刻說“NO”)11辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X.）12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（X）13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（√）14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（x）15.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(√）16.涉外禮儀中以右為尊?！?7.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。x18上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人?！?9電子文檔不存在銷毀問題。x20.大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)?！?1..簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。22.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。(1)剪彩的準(zhǔn)備:紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2)剪彩的程序:請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪影→進(jìn)行參觀。23.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計(jì)一個合理的應(yīng)對之策。(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。24.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某→天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下:來電者"是利達(dá)公司嗎?"陳小姐"是。"來電者"你們經(jīng)理在嗎?"陳小姐"不在。"來電者"你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?"陳小姐"是。"來電者"你們的塑膠手套多少錢一打?"陳小姐:"1.美元。"來電者:"1.美元一打行不行?"陳小姐"對不起，不行的。"說完，"啪"掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出"啊呀，上星期有人問1.美元一打行不行，我你的定價是1.，就說不行的經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說"你被解雇了。"陳小姐哭喪著臉說"為什么?經(jīng)理說"你犯了五個錯。"問題:陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面犯了哪些錯?(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼);(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示);(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地);(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門(7)不等對方說完，就"啪"掛上電話。)1.級別高的辦公室一般稱為（B辦公廳

)2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A．中性筆

)3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（B只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

)4.在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（

C要有“誠心”）5下列電話禮儀中錯誤的是（D與女士通電話，男士先掛

)6下面屬于文書的是（A書信)7.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核對于不符合要求的公文應(yīng)該（B.退交起草部門補(bǔ)充或修正

)8公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（C以惠己為原則

)9會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C茶歇)10．制定會議策劃方案時，要明確6個w，其中“Who"是指的（

C會議參加人員

）11.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺．(√)12.發(fā)放辦公用品的時候，不齋要對用品庫存進(jìn)行記錄．(x)13.我國古代的謀士、諫官和幕徐，以及當(dāng)今各國的智襲團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力

√14.涉外禮儀中以右為尊√15.公文行文時越級行文是普遇現(xiàn)x16.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人．

√17.電子文檔不存在銷毀問題x18.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的構(gòu)通。x19.請人勿送的常用禮貌語是說“留步

√20.會議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具√21談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)索質(zhì)中“善謀”的理解．答（1)辦公室人員“善謀＂要求能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)，要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)健處、注重諫言技巧．(2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)一是“參政”意識過“度，,，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把落后工作放到臺前二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“饅主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)．22簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求．答(1)會前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）;(2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn));(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）（4）會議記錄與保密（業(yè)務(wù)索質(zhì)強(qiáng)，有原則);(5）會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）.23設(shè)計(jì)一份電話記錄表24公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9:00到1100召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員．小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員接下來小劉忙于其他的事悄，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席．"星期四上午830左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了．9,00左右有6個銷售員來了什么資料也沒帶，其中2個說，他們已經(jīng)約好客戶在10:00見面．到了10點(diǎn)，只別下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興．公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知．經(jīng)理對小劉非常不滿．問題：你認(rèn)為小劉究竟錯在哪些地方，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？(1)應(yīng)該摘清梢咨員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；(2）打印好書面通知；(3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認(rèn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上的每個人；(4)通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意，(5）通知上應(yīng)寫清會議的時間〔開始到結(jié)束時間）、地點(diǎn)(6）應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（7)應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作：1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(

B.名牌和高檔）2.下列電話禮儀中錯誤的是(

D.與女士通電話，男士先掛)。3.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A.宋體

)。4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D.公開出版的雜志的贈閱信件

)。5.危機(jī)管理的原則不包括(A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則

)。6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?x

)7.辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。(√

)8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(√

)9.協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。(x

)10.為了提高會議效率，即使遠(yuǎn)超過個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。(x

)11.簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為35，相對濕度為20%85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備米左右有效影響距離。(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。12.簡要回答辦公室調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。(3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計(jì)一個合理的應(yīng)對之策。(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計(jì)報表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說"總經(jīng)外出了，有什么事請眼我說吧"。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙-邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶"像我們這樣的小公司……"，小趙越昕越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說"公司小是埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?"小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來