關(guān)于家具導(dǎo)購員個人工作心得體會范文（3篇）

關(guān)于家具導(dǎo)購員個人工作心得體會范文（3篇）作為_家具的店長，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)：

一、精神

一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

二、學(xué)問

這方面的條件打算了店長的銷售力量，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個方面：

1、商品學(xué)問。要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

2、企業(yè)學(xué)問。要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品構(gòu)造、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及效勞方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶學(xué)問。了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求。

4、市場學(xué)問。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購置理滿意。由于你在與顧客溝通時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。最終在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

三、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機

依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要急躁地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作打算;對于已成為商品購置者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

五、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問幫忙客人進展選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)學(xué)問對產(chǎn)品進展介紹，給顧客消費供應(yīng)專業(yè)水平的建議。

六、處理意見

在銷售工作中，常常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購置者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對意見的消失或反對意見降低至最小程度，對于已消失的反對意見，店長應(yīng)急躁地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示感謝。

七、抓好售后

售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示開心承受，并準時實行改良措施。

2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后效勞供應(yīng)珍貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購置的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購置和不購置和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3、分析、治理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。

這就是我在20_年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的學(xué)問、心得，包括一些銷售技巧。盼望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。

關(guān)于家具導(dǎo)購員個人工作心得體會范文2

我從年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作_X個月時間了。轉(zhuǎn)瞬今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將全部進店客戶作為我們的親人和朋友款待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進來購置自己的家具，我們將如何承受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

其次，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、準確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進展記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，開心的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

許多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精巧的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡送光臨，請進”，也可以適當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，如“請進我們店里選擇選擇吧”，“歡送光臨，請問您有什么需要”等。

關(guān)于家具導(dǎo)購員個人工作心得體會范文3

參加浙江家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從_公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不管是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是治理與工作氣氛都有很大區(qū)分.來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去訪問生疏的客戶,訪問的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開頭做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的屢次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互爭論與認真的聽取講解,針對詳細細節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天訪問客戶是間續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,許多次對我的打擊也不小,但我信任,付出總會有回報的.努力了就會有盼望,不努力就肯定不會有盼望.勝利是給有預(yù)備的人。

在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作狀況總結(jié)如下：

導(dǎo)購心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。固然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比方我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與缺乏，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點與缺乏可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)懷客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變力量要強，反映要靈敏，為了興趣做事。

9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、仔細學(xué)習(xí)，努力提高

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫忙。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及導(dǎo)購人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具導(dǎo)購員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是導(dǎo)購員不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主