公司新員工工作總結(jié)范文兩篇

公司新員工工作總結(jié)范文兩篇

xxxx年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，特別感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，漸漸的提升自己的素養(yǎng)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長了許多技術(shù)學(xué)問而且吸取了許多工作閱歷，但是仍舊存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)：

回憶去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是效勞人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團(tuán)隊，大家肯定要發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作，直到今日，這句話我依舊記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件簡單的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿足和對我們的解決方式感到滿足也不是一件簡單的事情。剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到生疏，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，慢慢的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比擬直觀的了解，對于客戶提出的根本問題能夠解決，在解決客戶反應(yīng)問題的過程中，在與客戶進(jìn)展溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你專心去對待別人，敬重別人，別人也會理解你和敬重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，或許客戶也會抱著不同的態(tài)度來詢問，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要敬重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反應(yīng)問題，都應(yīng)當(dāng)心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去仔細(xì)解決問題，才能真正贏得客戶的信任。電話效勞崗位的工作要求效勞人員聚精會神，要求效勞人員急躁和細(xì)心，在工作過程中，自己曾經(jīng)由于一時疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是由于當(dāng)時自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來，真是不應(yīng)當(dāng)，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，心情的掌握和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，間或客戶也會帶著心情說一些難聽的話來埋怨不滿，在此時，肯定要學(xué)會掌握自己的心情，肯定不能帶著心情和客戶進(jìn)展?fàn)幊?，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。您現(xiàn)在閱覽的是第一，感謝您的支持和鼓舞!!!

在申報期，我的工作主要是解決客戶的反應(yīng)來電，而在非申報期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)展單位的電話回訪，剛開頭的時候，我個人覺得進(jìn)展電話回訪比起申報期處理電話問題要簡單，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，進(jìn)展電話回訪雖然看似簡潔，目的只是為了讓客戶按期繳納效勞費(fèi)，但是兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假設(shè)在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)展電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在其次個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤會，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不管是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用狀況。

本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參與部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶效勞的根本功有了肯定提高，在日常工作中，在對待客戶反應(yīng)的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有消失被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)覺與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和缺乏，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠急躁和細(xì)心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

在已經(jīng)降臨的xxxx年，對于處于不斷進(jìn)展的公司，作為客服部門的一員，我盼望我們客服部門能夠把效勞做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改良有一些什么建議，我們應(yīng)當(dāng)取其精華，準(zhǔn)時接受，另外我覺得公司在進(jìn)展軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應(yīng)當(dāng)適時征求一下客戶的意見，只有充分敬重客戶，不斷的提高效勞水平，我們公司才能在以后的進(jìn)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。

篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氣氛和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)治理職員帶下世人憧憬的學(xué)習(xí)的平臺和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史

在運(yùn)維中心工作期間，我工作仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱忱，

的確完成上級交付的工作，擅長與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，協(xié)作各局部負(fù)責(zé)人勝利的完成各項工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。注意自己的個人進(jìn)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)學(xué)問。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)效勞和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點，源站各個站點效勞的流量信息等，能準(zhǔn)時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)效勞相關(guān)故障，能注意公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)治理維護(hù)員的根本工作技能。

回憶歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，始終都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布狀況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)效勞的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)根本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的公布，對后臺數(shù)據(jù)庫的治理，通過各種嫻熟的根本操作之后，在此之上，我為迎合公司的進(jìn)展需求，在網(wǎng)絡(luò)效勞監(jiān)控方面我預(yù)備了各種實戰(zhàn)閱歷;在上級的”指揮下，我單獨(dú)一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控效勞器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的效勞器媲美，在此根底上，為了更好便利的治理，我又討論了nagvis，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之治理人員能第一時間更清楚的了解網(wǎng)站后臺效勞器的負(fù)載狀況。

十月份，通過我們部門定期的進(jìn)展小組的學(xué)習(xí)，使我對linux自身的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和向往，為此我討論基于各種網(wǎng)站類型的公布，包括對apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網(wǎng)站效勞器的公布，樣使我今后在監(jiān)控，大事處理方面做好了充分的預(yù)備;為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)立我們部門的bbs論壇，并且公布于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)展訪問與溝通，以便利我們公司部門員工的共同學(xué)習(xí)和溝通。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時我也參加了公司內(nèi)部測試，協(xié)作公司對新版本的bug，并準(zhǔn)時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段進(jìn)展之中，所以我必需迎合而上，協(xié)作其他部門積極工作，爭取能為公司的進(jìn)展出一己之力。

瞻望將來

在今后的工作過程中，我會更加嚴(yán)格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的簡單效勞，它是我的核心工作，它的完成狀況反映著我

的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，由于時間的安排，有許多多學(xué)問未能準(zhǔn)時穩(wěn)固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參與實際建立和規(guī)劃，使自己能更加敏捷應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，并