現(xiàn)代管理原理

現(xiàn)代管理原理第1頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章

管理理論的形成和發(fā)展【重點難點】【學習目標】了解早期的管理思想掌握古典管理理論和行為管理論的主要學說了解當代管理領域的主要學派。了解管理思想的形成與發(fā)展掌握主要管理先驅者對管理理論和實踐的貢獻。第2頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月管理理論的形成和發(fā)展史早期的管理實踐與管理思想（公元前5000年－19世紀末）管理理論形成（19世紀末－20世紀30年代）管理理論的發(fā)展（1930年－1945年）現(xiàn)代管理理論叢林（1945年－現(xiàn)在）第3頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章

管理理論的形成和發(fā)展第一節(jié)中國早期的管理思想第二節(jié)外國早期的管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展第4頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)中國早期的管理思想1.1原始社會的管理實踐與管理思想1.2奴隸社會的管理實踐與管理思想1.3封建社會的管理實踐與管理思想第5頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1原始社會的管理實踐與管理思想1.1.1樸素的勞動協(xié)作思想按照性別和實際年齡實行自然分工和采取平均分配的方式。部族管理:《尚書·堯典》“允厘百工，庶績咸熙”，開天命，才能定人事。舜時設立了司空、司徒、士、工、秩宗、典樂、納言等官職，重視設官分職以行使國家管理職能。1.1.2原始的組織管理思想通過氏族議會管理集體事物，初級的民主制社會。第6頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1.3民主的社會管理思想在廣泛氏族組織基礎之上的中國早期國家也有管理和團結廣大社會成員的功能，并在行使這一功能時表現(xiàn)出仁慈的性質。堯：《尚書·堯典》“克俊明德，以親九族。九族既睦，平章百姓。百姓昭明，協(xié)和萬邦。黎民于變時雍?！奚?、齊家、治國、平天下皋陶：《尚書·皋陶謨》允迪厥德，謨明弼諧禹：安民則惠，黎民懷之第7頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2奴隸社會的管理實踐與管理思想1.2.1夏商時期的管理思想出現(xiàn)了組織和管理軍隊的制度?！渡袝じ适摹罚合耐蹩刂栖婈?，其下有“六事之人”。第8頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2奴隸社會的管理實踐與管理思想1.2.2西周的管理思想“君權神授”向“天命靡常，惟德是輔”轉變?！靶薜隆薄ⅰ熬刺臁?、“保民”。德即得，有德才能得；無德則無得。播種著“德”，以“宗法”為核心的禮樂制度以重建國家體制和人倫規(guī)范?！胺饨ㄓH戚，以藩屏周”的分封制人事管理思想：“立子以貴不以長，立嫡以長不以賢”的嫡長繼承制。干部制度：定期考核

《孟子·告子下》稱“諸侯朝天子曰述職”?！耙徊怀瘎t貶其爵；再不朝則削其地；三不朝則六師移之。”第9頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3封建社會的管理實踐與管理思想

1.3.1春秋戰(zhàn)國時期的管理思想_儒、法、道、墨、兵、商（1）儒家管理思想：《論語·學而》“禮之用，和為貴”，但堅持“和而不同”管理手段：仁政與德政，以及禮的樹立?！暗露Y之治”“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格”。（2）法家強調發(fā)展經(jīng)濟為治國之本。李悝“盡地力之教”，商鞅“農(nóng)戰(zhàn)”論法、勢、術三家合一。理性賞罰；郡縣制；廢除貴族世襲物權，根據(jù)功勞大小決定官職。第10頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月樂池以車百乘使趙中山之相樂池以車百乘使趙，選其客之有智能者以為將行，中道而亂。樂池曰：“吾以公為有智，而使公為將行，今中道而亂，何也？”客因辭而去，曰：“公不知治。有威足以服人，而利足以勸之，故能治之。今臣，君之少客也。夫從少正長，從賤治貴，而不得操其利害之柄以制之，此所以亂也。嘗試使臣：彼之善者我能以為卿相，彼不善者我得以斬其首，何故而不治！”第11頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）道家基本特色：守柔

《老子》曰：“天之道，其猶張弓欽！高者抑之，下者舉之；有余者損之，不足者補之。天之道，損有余而補不足”管理原則：無為，“無為則無不治”，“無為而無不為”用人思想：無棄人，老子曰：“是以圣人常善救人，故無棄人；常善救物，故無棄物?！?/p>

莊子提出“觀人九征”，考察人的忠誠、恭敬、能力、智謀、信用、仁義、操行、儀態(tài)、人的本色。第12頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）墨家管理目的論：“兼相愛，交相利”——反映小生產(chǎn)者利益主張尚賢制度：《墨子·尚賢》“不黨父兄，不偏富貴，不嬖顏色，賢者舉而上之，不肖者抑而廢之”。（5）兵家《孫子兵法》，《孫臏兵法》：“師出有名”，以和“民心”尉繚：“挾義而戰(zhàn)”《六韜》：“不戰(zhàn)而屈人之兵”，《孫子兵法》《謀攻篇》“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。第13頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（6）商家重視對“時”的認識和把握商機。

重視對“時”的認識以及把握商機?！疤鞎r有循環(huán)”：“人棄我取，人取我予”；“欲長錢，取下谷”（白圭）“待乏貿(mào)易”（范蠡），“夏則資皮,冬則資緆(細麻布),旱則資舟,水則資車,以待乏也?！卑l(fā)揮人的主觀能動性重視經(jīng)營者素質的培養(yǎng)?！盀樯讨?，其智不足以通權變，勇不足以任決斷，仁不足以明取予，強不足以有所守，雖欲學吾術，終不告之矣”“先予后取，以予為取”的經(jīng)營策略：物化資本之予，感情資本之予，智力資本之予。第14頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3.2秦漢時期的管理思想行政管理思想：秦始皇的中央集權制度：皇帝制度、三郡九卿制，郡縣制經(jīng)濟管理思想重農(nóng)抑商將“法錢”作為流通中唯一合法貨幣“輕重論”與“善因論”，“善者因之，其次利道（導）之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭”。漢武帝：建立“中外朝”，削弱相權；設立刺史制度，加強對地方的控制；第15頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3.3魏晉南北朝至隋唐五代時期的管理實踐與管理思想官吏選舉制度：科舉制軍事制度：府兵制土地管理制度：屯田、占田、均田貨幣管理：鑄幣成本思想，解決貨幣私鑄問題；自由鑄幣，加快貨幣流通從生產(chǎn)力角度總結了百姓生計的主要方法：齊民要術諸葛亮：“三分天下”，“聯(lián)吳抗曹”的戰(zhàn)略管理思想李世民：完善三省六部制和科舉制，對工商業(yè)采取放任態(tài)度；加強對少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟的管理。第16頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4宋元時期的管理實踐和管理思想王安石扶持和保護農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)管理思想主張政府干預工商業(yè)和官商與私商相結合的工商業(yè)管理思想“教之、養(yǎng)之、取之、任之”四道系統(tǒng)相結合的整體性人才陶冶開發(fā)觀司馬光以“禮”為綱的社會組織系統(tǒng)以“養(yǎng)”為主的理財思想以“德”為先的用人之道第17頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)外國早期的管理思想2.1勞動分工與經(jīng)濟人2.2科學管理制度2.3所有權與管理權分離2.4人事管理思想2.5作業(yè)研究與報酬制度2.6收益分享制度2.7獎金方案第18頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.1亞當·斯密：勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點（1）勞動分工論勞動分工可以使工人重復的完成單項作業(yè)，從而可以提高勞動熟練程度，提高勞動效率。勞動分工節(jié)省了從一項工作轉換到另一項工作所需要的時間。分工使勞動簡單化，因此有利于工作方法的簡單化和程序化，新工具和新設備的研制成為了可能。（2）經(jīng)濟人觀點經(jīng)濟現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。第19頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2小瓦特和博爾頓：科學管理制度在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；

在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；實行工作研究，并按工作研究結果確定工資的支付辦法；

實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。第20頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3馬薩諸塞車禍：所有權和管理權的分離獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。第21頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.4羅伯特.歐文（1771~1858）（英）

人事管理思想——現(xiàn)代人事管理之父認為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產(chǎn)率，使工廠獲取更多的利潤認為工人不是機器而是人主張對人力進行投資主張改善勞動條件和工資待遇主張與工人和睦相處第22頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2.5查理.巴貝奇：作業(yè)研究和報酬制度A進一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因認同亞當.斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點，但認為亞當.斯密忽略了分工可以減少支付工資的好處，由此提出了報酬原則與利潤分配制度。B對工作方法的研究一個體質較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質較強的人。C提出了“固定工資+利潤分享”的報酬制度,主張實行有益的建議制度，并對有益的建議給予不同的獎勵主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬；按照工作性質所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應得的獎金。第23頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2.6亨利.湯尼：收益分享制度提出采用收益分享制度而非利潤分享制度，具體辦法為：每個職工享有一種“保證工資”；每個部門按科學方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半；定額應在3-5年內維持不變，以免降低工資。第24頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2.7哈爾西：獎金方案（1）對不同勞動報酬方式的批判計時制（日工資制）：對發(fā)揮員工積極性沒有刺激作用；計件制：工人常認為，每當工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。（2）勞動報酬的獎金方案以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。第25頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月總結：早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業(yè)勞動分工與協(xié)作問題。管理的內容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗管理是主要的管理方式：管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經(jīng)驗、個性和管理作風。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔?？傊?，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒有形成專門的管理理論和學派。第26頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月管理實踐、管理思想和管理理論三者之間關系管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是比較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但是并非所有的管理思想都是管理理論。認識見解原理管理理論管理思想假設管理活動（實踐）管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗；管理理論對管理活動有指導意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗。第27頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展28古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論質量管理理論管理理論管理理論新發(fā)展第28頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1古典管理理論：科學管理理論與組織管理論3.1.1科學管理理論創(chuàng)立者主要是美國人泰羅（1856--1915），1911年出版《科學管理原理》，泰羅被尊稱為“科學管理之父”。

（1）主要觀點科學管理的根本目的：提高工作效率；到最高工作效率的手段：運用科學管理方法；實施科學管理的實質：勞資雙方的一次思想上的完全變革。第29頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月動作研究身體工作左手右手走到磚堆俯身拾磚翻動磚塊選擇最佳一面直立走到泥堆俯身鏟起泥灰直立走回將泥涂在磚上伸左手至墻置磚塊于墻上以鏟泥灰工具敲擊數(shù)下以固定工人每砌一塊磚要15個動作，每小時砌120塊磚，如何完成？第30頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月挑選：置于一木框內，每框盛磚90塊，其最好之一面或一端，置于一定方向，減少檢查工作。木框懸掛于工人左方身邊：減少走動工人左手取磚時，右手同時取泥灰：左右手同時工作，無空閑。改善泥灰之濃度，使磚置放其上時，無須敲擊：無效動作改善方案第31頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月工人工作量大增，其砌每一磚之動作由15次減至5次，工人經(jīng)訓練后，老方法每小時原只能砌120塊，用新方法則可砌350塊，工作效率增加近200％。由此發(fā)展成日后的動作研究（motionstudy）。改善效果

左手右手拾磚鏟起泥灰將泥涂在磚上伸左手至墻置磚塊于墻上第32頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月著名的實驗生鐵搬運實驗：“持重物快走，返回慢走以恢復體力”的搬運方法鐵鍬裝貨實驗：工器具使用選擇對勞動力的合理配置的影響金屬切削實驗：工器具的專業(yè)化和工作效率標準第33頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）泰羅制的內容工作定額勞動方法標準化能力與工作相適應差別計件付酬制計劃職能與執(zhí)行職能相分離第34頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）對泰羅制的評價

它沖破了一百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學引入管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。采用了科學的管理方法和科學的操作程序，推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期的發(fā)展需要。管理職能與執(zhí)行職能分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論創(chuàng)立和發(fā)展提供了實踐基礎。把人看作是純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅處于個人的經(jīng)濟動機，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。泰羅把工人看成是會說話的機器，在體力和技能上受到最大限度的壓榨。第35頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）科學管理理論的其他代表人物A亨利.甘特代表作：1916年出版的《工業(yè)的領導》、1919年出版的《工作組織》。強調教育工作以及工人和管理人員雙方增進對這些制度的理解的重要性，著重指出“在所有的管理問題中，人是最重要的因素”。設計了一種用線條表示的計劃圖表，稱甘特圖，用于編制進度計劃。認為工資收入有保障，是一種工作動力，由此提出了“計劃獎勵工資制”，即除了支付日工資外，超額完成訂額部分再計件給以獎金；完不成訂額的，只能拿到日工資。第36頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月B在運用科學管理原理時，必須首先看到工人，并且要了解他們的個性和需要。工人很多的不滿，來源于管理人員對工人的關心不夠。莉蓮.吉爾布里思所關心的是工作中人的因素，而弗蘭克所關心的是工作效率——尋求完成特定任務的最佳方法。B弗蘭克和莉蓮.吉爾布里思第37頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

（1）法約爾

被稱為“管理過程理論之父”，代表著作是《工業(yè)管理與一般管理》（1916），他提出了管理的6職能、5要素和14條原則。

2.1.2組織管理理論分工紀律統(tǒng)一領導集權與分權公平首創(chuàng)精神集體精神權利與責任統(tǒng)一指揮等級鏈（“跳板”原則）秩序人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神14條管理原則第38頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月法約爾的主要管理思想與貢獻企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能最早提出管理的五要素即五職能系統(tǒng)地總結了企業(yè)管理的14項原則重視對組織理論的研究重視管理者的素質與訓練原則是燈塔，它能使人辨明方向，但是它只能為那些知道自己目的地道路的人所利用?！狥ayol第39頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）韋伯行政管理理論

行政組織理論的創(chuàng)立者，德國人，古典組織理論之父。其專著是《社會和經(jīng)濟組織的理論》，其主要貢獻在于建立了權力理論、理想的行政組織體系理論和管理制度。對權威的認識理性-合法的權威傳統(tǒng)式權威個人崇拜式權威只有理性化、法律化的權力才能成為管理的行政組織形式的基礎。第40頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月理性-合法的權威是行政組織形式的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力并非無限，應受到約束第41頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月理想的行政組織體系

理想的行政組織體系理論：理想的行政組織體系是一種高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系，它是通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎；只有理性-合法的權威才是理想組織形式的基礎。體系呈現(xiàn)金字塔形式，分為五級三層。

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室。”

——馬克斯.韋伯第42頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月實現(xiàn)勞動分工。在組織中建立一個不中斷的指揮鏈。廣泛的檔案系統(tǒng)。正規(guī)選拔人員。上級任命下級而不是通過選舉。行政管理人員是專職人員，不是組織所有者。行政管理人員的行為受規(guī)章制度等的約束。理想的行政組織體系特點和運行機制第43頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）巴納德著有《經(jīng)理人員的職能》一書指出了經(jīng)理人員的職能：維護一個信息系統(tǒng)、推動組織成員做出貢獻，明確組織目標。把組織分為正式組織和非正式組織，為“社會系統(tǒng)學派”理論奠定了基礎第44頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）霍桑試驗3.2行為管理理論3.2.1梅奧的人際關系學說照明試驗：照明不是影響生產(chǎn)率的決定因素

繼電器裝配室試驗

[研究五種因素]：監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度。

大規(guī)模訪談[與2萬名職工訪談]：員工成績不僅取決于他們自身情況，還與小組的同事有關，任何一個人的工作效率都要受他的同事們的影響。

繞線試驗[對14名男工的3個生產(chǎn)小組進行6個月觀察]：大部分成員都自行限產(chǎn)；工人對不同的上級持不同的態(tài)度；成員中存在小派系。第45頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）霍桑試驗的結論工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”。企業(yè)中除了存在“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。保護工人免受內部成員的疏忽所造成的損失。保護工人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所形成的損失。生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)以及他和周圍人的關系。需要提高職工滿足程度來激勵職工，提高勞動生產(chǎn)率。根據(jù)霍桑試驗，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，提出了與古典管理理論不同的新觀點——人際關系學說。第46頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2.2行為科學有關人的需要、動機、激勵的問題，代表理論有馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素理論等；同管理有關的“人性”問題，代表理論有D·麥格雷戈的“X理論-Y理論”等；企業(yè)中的領導方式的問題，代表理論有R.R.布萊爾和J.S.穆頓的“管理方格”等；團體行為的問題。

20世紀50年代以后，行為科學的研究主要圍繞著四個領域進行：第47頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內容主要包括：運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化。第48頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

系統(tǒng)管理理論：運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和人管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。3.4系統(tǒng)管理理論理論要點組織是一個人們建立的系統(tǒng)，是由相互關聯(lián)、相互依存的要素構成的。系統(tǒng)在環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換，是一個開放的系統(tǒng)。運用系統(tǒng)思想可以充分認識到組織中各個部分是互相關聯(lián)、互相影響的，整個管理工作的各個職能和各個過程之間也是互相關聯(lián)、互相影響的，這樣有利于克服管理人員中只重視自己那部分的工作而忽視了組織中整體的作用和組織目標，提高運用全局觀念來做好本職工作的自覺性。第49頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月3.5權變管理理論權變理論力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，逼過來確定環(huán)境進行物質、能量和信息的交換，他強調管理實務取決于環(huán)境。理論認為組織和組織成員行為是復雜的，加上環(huán)境的復雜性和不斷的變化，使得普遍適用的有效管理方法實質上是不可能存在的。沒有一種理論和一種方法適用于所有的情況，那么就應該根據(jù)具體情況來選用合適的管理方法。為此，要進行大量的調查研究，然后把組織的情況進行分類，建立不同的模式，再選用合適的管理方式。第50頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

3.6全面質量管理理論全面質量管理的本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持協(xié)助不斷改善的管理理念。主要包括：關注顧客、關注持續(xù)改善、關注流程、精確測量。第51頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月3.7.1學習型組織學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。其建立的目的是在于消除組織智障。學習型組織與傳統(tǒng)組織具有