電話銷售年終總結(jié)

—電話銷售年終總結(jié)電話銷售年終總結(jié)1

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作的理解和經(jīng)驗。

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會顯現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常顯現(xiàn)，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題常常顯現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比擬有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_肯定要明白本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參與的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的'準(zhǔn)備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話精確性不高時，這是常顯現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參與展會不要馬上掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會今年參與那個地方的參會比擬多明年有沒有展會計劃大約什么時分會出來參展的信息但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理如今出門了，也不明白什么時分回來，累吧，還要打電話嗎許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，如今社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r期多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶然會看到經(jīng)理滿意的點頭，好友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不明白你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的）。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如情況相反，好友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊急的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里搜集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計永遠(yuǎn)是最好了的。

看完了電話年終總結(jié)之銷售希望幫到你。

電話銷售年終總結(jié)2

做電話銷售已經(jīng)快一年了，在這段時間，我有了特別多的收獲，自己的工作力量也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開頭進(jìn)來公司的時分真的有天差地別，如今就我20XX年的工作做下總結(jié)：

一、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。

二、明確打電話的目的

打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假設(shè)接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜見等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜見。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的時機，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的搜集

目的明確，選擇客戶。電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到充足多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開頭就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但至少獲得了一個時機、一個不錯的`開頭。選擇客戶具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有確定權(quán)，能夠做主拍板。

四、勝利的電話銷售開場白

歷經(jīng)曲折找到你的目標(biāo)客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶明白以下三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司；

2、我打電話給客戶的目的是什么；

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途。

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，由于沒人會有耐煩聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用途的電話對任何人來說，都是鋪張時間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。

六、處理客戶的反對看法

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)，并處理好客戶的反應(yīng)看法。

電話銷售年終總結(jié)3

作為XX公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我主動的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，主動的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對20XX年來的情況總結(jié)于下：

一、工作上的學(xué)習(xí)

從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時分，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有肯定的差異，為了做好這份電話銷售的工作，我也是主動的參與公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時分工作的時分也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品學(xué)問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的明白該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的'把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時在工作的時分，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進(jìn)。

二、認(rèn)真的做好工作

在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐煩的宣傳我們的一個產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，防止錯過了潛在的客戶，同時對于一些購置過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的運用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時機，做好自己的銷售工作。

三、總結(jié)

一年的時間并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時分和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面，我也是還要連續(xù)的強化，特別是一些新的產(chǎn)品，必需盡快的熟識和把握，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的缺乏，讓自己的工作做得更好。

電話銷售年終總結(jié)4

做電話銷售快一年了。在這段時間里，我收獲了許多，我的工作力量也很大.提升，尤其是溝通技巧，可以說和剛進(jìn)公司的時分真的很不一樣。如今我是20歲XX總結(jié)工作：

克服內(nèi)心障礙

有些人擔(dān)憂對方在打電話前會拒絕自己。被拒絕后，他們不明白如何處理。他們只能掛斷電話。有些人甚至期望著很快掛斷電話，沒有人接聽電話。他們總是從接電話人的角度思索，想象他會如何拒絕你。假如你這么想，兩個人會拒絕你。電話不會得到預(yù)期的結(jié)果。

二、明確打電話的目的

打電話的目的是銷售產(chǎn)品。當(dāng)然，一個電話是不行能完成的，但我們的電話應(yīng)當(dāng)是有效的，我們可以得到有價值的信息。假如接電話的人只是負(fù)責(zé)人，那么我們可以直接向他們介紹公司的產(chǎn)品，通過電話溝通，發(fā)送產(chǎn)品信息郵件、預(yù)約訪問等。假如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法取得負(fù)責(zé)人的姓名、電話等信息，然后聯(lián)系他發(fā)郵件預(yù)約。所以打電話給客戶不是目的。我們想要的是聯(lián)系我們的目標(biāo)客戶，獲得面試時機，然后完成我們的銷售。

三、搜集客戶資源

目的明確，選擇客戶。電話營銷勝利的.關(guān)鍵是找到正確的目標(biāo)，或者找到充足有效的潛在目標(biāo)客戶。在電話營銷過程中，選擇總是比努力更重要。雖然一開頭找到正確的目標(biāo)并不意味著銷售業(yè)績，但至少有一個時機和一個好的開頭。選擇客戶有三個條件：

有潛在或明顯的需求。

2.有實力消費你賣的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有決策權(quán)，能做主拍板。

四、勝利電話銷售開場白

在曲折之后找到你的目標(biāo)客戶，你必需在30秒內(nèi)介紹公司的產(chǎn)品和自己，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)交談。也就是說，銷售人員應(yīng)當(dāng)在30秒內(nèi)清晰地讓客戶明白以下三件事：

我是誰，我代表哪家公司。

打電話給客戶的目的是什么

3.我們的產(chǎn)品對客戶有什么用

開場白用最簡短、最精致的句子表達(dá)了自己的意圖，由于沒有人會耐煩地聽生疏人在那里發(fā)表長篇大論，客戶關(guān)懷的是這個電話在做什么，能給他帶來什么。對任何人來說，無用的電話都是鋪張時間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出產(chǎn)品特點，吸引客戶。

六、處理客戶的反對看法

在介紹產(chǎn)品時，我們會遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑，但我們保持良好的看法，同時，我們可以戶的拒絕和質(zhì)疑，并處理客戶的反應(yīng)。

電話銷售年終總結(jié)5

歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，始終在客服部從事電話銷售工作。如今回憶當(dāng)時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。

許多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，電話銷售人員也需要了解多方面的學(xué)問、溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管從前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工作看法，在這個信息時期，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感愛好呢

首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。

相對于電話回訪，接聽XX熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時分面對顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時分都承受不了。自己的'心情也會伴著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，不能自己的沖動，有時就會提高嗓門。

慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時分顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越氣憤，啥話解氣說啥，事實上，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐煩傾聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，相互激勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的心情，用主動向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。

XX市場越來越大，選擇XX的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的學(xué)問網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大家庭里，我們錘煉了自己，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越杰出。

電話銷售年終總結(jié)6

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下，我的工作力量不斷增加。我本著改進(jìn)工作的看法，認(rèn)真完成了所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椚蝿?wù)。我的工作力量有了很大的進(jìn)步，為以后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。如今我將我的一些銷售工作總結(jié)如下：

1、努力學(xué)習(xí)，努力提高由于我畢業(yè)于家具行業(yè)的`基層工作，所以在工作初期我對家具的組織也有了更多的了解，這對我目前的工作很有幫忙。我還必需學(xué)習(xí)許多行業(yè)和銷售人員的相關(guān)學(xué)問，以免在時期的不斷發(fā)展改變中被淘汰，我們的工作也在伴著時期的不斷改變而改變。滿意工作需要的方法是強化學(xué)習(xí)。

2、腳踏實地，努力工作作為一名家具推銷員，無論是在工作布置上還是在處理問題上，都要謹(jǐn)慎考慮并能夠獨立自主。全部這些都是推銷員不行推卸的責(zé)任。要想成為一名合格的直銷員，你必需首先熟識商業(yè)學(xué)問并進(jìn)入這個角色。有肯定的承受壓力的力量，努力工作，按部就班，注意詳情。二是認(rèn)真對待自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切。認(rèn)真對待，按時處理，不得拖延、拖延或敷衍。

3、存在的問題經(jīng)過一段時間的工作，我也清晰地看到自己還有許多缺點，主要是：

（1）未按時跟蹤和回訪預(yù)期客戶，因此在將來的工作中，應(yīng)定期對客戶的意向程度進(jìn)行分類、標(biāo)記和回訪，以防止遺忘客戶數(shù)據(jù)。

（2）由于力量有限，有些事情處理不當(dāng)。

我們應(yīng)當(dāng)強化并認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)總之，在我的工作中，通過努力學(xué)習(xí)和不斷探究，我收獲了許多，但我也有一點遺憾。我堅信，只要我努力，我肯定能做好工作回憶20年，展望20年！祝家具生意在新的一年里蒸蒸日上，財源滾滾！我也祝福自己在新的一年里有一個飛漲的表現(xiàn)電話營銷年終。

電話銷售年終總結(jié)7

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場改變，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料選購，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力選購的狀況，計劃對榆林供電局連續(xù)工作不能松懈，在按時得到準(zhǔn)確消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)按時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔查找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農(nóng)網(wǎng)改造暫停根本無用量，XX年計劃主動搜集市場信息并按時聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為主動協(xié)作代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并按時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

一、對銷售管理方法的幾點建議

（一）20XX年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的`前提下認(rèn)真修訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的銷售管理方法，使其順應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。

（三）20XX年應(yīng)在情況答應(yīng)的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1X2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反應(yīng)，制定出符合廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱忱。

電話銷售年終總結(jié)8

光陰荏苒，歲月如梭。伴伴著光陰繁忙的腳步，20X年已經(jīng)悄然結(jié)束，20X的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開頭。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫忙與支持下，我根本完成了公司所下達(dá)布置的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了肯定的提高和進(jìn)步。

回憶這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，連續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下奮進(jìn)；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的缺乏，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20X年度的詳細(xì)工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體會

20X年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開頭客服工作以來就始終在勞碌之中渡過?；貞?0X年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶終于容許來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再連續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當(dāng)時那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。多虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購置。從這件事上，我反復(fù)思索，總結(jié)自身缺乏，并意識到在將來的工作中我只有充足認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20X年度，我總體上較好的完成了公司所布置制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充足獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從詳細(xì)的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度X月份以及X月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有主動進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作看法并不主動，并且在當(dāng)年X月份，我請了X天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20X年度我將全力以赴，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購置益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在運用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐煩而又具體的講解，并努力做好遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充足發(fā)揮自己工作的熱忱，輔助用戶運用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所布置部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐煩溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的.開發(fā)，為保障我X操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

四、自身缺乏以及將來計劃

我從X來到X操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所布置部署的各項工作任務(wù)，做到熱忱服務(wù)，耐煩售后，良好銷售。但是在詳細(xì)的工作過程中，通過我所親身閱歷的一些挫折與壓力，也使我充足認(rèn)識到了自身所存在的缺乏與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐煩。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對力量。進(jìn)一步強化自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析力量和業(yè)務(wù)水平，以保證我將來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱忱，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身X年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲處制度規(guī)章很詳細(xì)很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如嘉獎制度是讓人鼓勵的，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際提升我公司的銷售績效。

電話銷售年終總結(jié)9

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我閱歷的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的'個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外照應(yīng)該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，思想?yún)R報專題每位學(xué)員都主動參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；

更重要的是，在這里，我們在XX銀行電話銀行XX中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

電話銷售年終總結(jié)10

如今進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

X月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的運用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充足的.了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不答應(yīng)他們在別人面前成認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告知你一些情況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝趕緊掛電話。

3.再者要有主動地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時按時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永遠(yuǎn)賣不出。

電話銷售年終總結(jié)11

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，本文對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的電話銷售個人年終總結(jié)。

總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會顯現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常顯現(xiàn)，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題常常顯現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比擬有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好總臺肯定要明白本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的.人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參與的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的準(zhǔn)備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。

假如前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。編輯老師在此也特別為好友們編輯整理了電話銷售個人年終總結(jié)。

電話銷售年終總結(jié)12

假如說X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉(zhuǎn)型的一年，那我的X就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到XXX路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常努力，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標(biāo)，伴著3月份我們搬進(jìn)X路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時閱歷著電話營銷部門的建立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的錘煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開頭考慮團隊的將來發(fā)展的時辰，銀行始終是我們團隊的弱項，由于這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時分，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是XXX行XXX路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的奉獻(xiàn)根本上沒有，第一次拜見錢行長的時分，我沒有提任何要求，首先滿意他們的.三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出XXX行XXX支行和XXX行XXX支行的銀行渠道，另外XXX銀行和XXX發(fā)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和XXX行XXX支行在XXX地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，到達(dá)了我們的希望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或答應(yīng)以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：XXX行XXX路支行、XXX行XXX支行、XXX行上XXX行和XXX行XXX路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于X月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，在X月份我們布置了和X營業(yè)部集體漂流，那是一次非?？鞓返拈啔v，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當(dāng)時有XXX個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有XXX個，留存率還是比擬高的，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近XXX人，從XXX月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到XX月，行情始終低迷，團隊顯現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)到達(dá)XX人，在九月份，那是考驗的時分，那時根本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時分，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團隊，X年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得X年年初給自己定下了XX萬的客戶資產(chǎn)，最終在X年初到達(dá)了，在XX年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近XX，到下半年根本上暫停了個人的開發(fā)，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都明白沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的缺乏。

假如說X年還有什么遺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財務(wù)自由。

電話銷售年終總結(jié)13

20年很快就過去了，回憶20年，我想總結(jié)許多。俗話說，“活到老學(xué)到老”。我始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，使自己更快地順應(yīng)社會發(fā)展的形勢。在閱讀了大量的道德修養(yǎng)書籍后，我有士氣剖析自己，正視自己，提高自己的素養(yǎng)。

1、熟識公司的新規(guī)章制度和業(yè)務(wù)發(fā)展，伴著改革的不斷深化，公司制定了新的規(guī)章制度，并布置了專業(yè)的法律人員幫助開展訴訟業(yè)務(wù)。作為公司的老業(yè)務(wù)人員，他必需擔(dān)當(dāng)個人責(zé)任，在遵守公司規(guī)定的同時全面開展業(yè)務(wù)工作

（1）一季度重點發(fā)展訴訟業(yè)務(wù)。對現(xiàn)有老客戶資源進(jìn)行訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，開發(fā)全部可能有訴訟需求的客戶，并布置法律事務(wù)專家與有愛好合作的客戶會面協(xié)商。在此期間，至少推廣了兩項訴訟業(yè)務(wù)，代理費超過8萬元（每件4萬元）。在開展訴訟業(yè)務(wù)的同時，我們不應(yīng)喪失這些客戶分配的各種業(yè)務(wù)，要堅持與這些客戶的定期聯(lián)系，按時報告這些客戶分配的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

（2）第二季度，重點關(guān)注商標(biāo)和專利業(yè)務(wù)。通過走專業(yè)市場、參與專業(yè)展會、上網(wǎng)、電話、生疏人拜見等多種業(yè)務(wù)拓展方式，拓展客戶，強化與老客戶的聯(lián)系，形成循環(huán)經(jīng)營的客戶群。到達(dá)代理費4.8萬元以上（每月不低于1.2萬元）。在大力開拓市場的同時，我們不應(yīng)失去這些客戶分配的各種業(yè)務(wù)，要堅持與這些客戶的定期聯(lián)系，按時匯報這些客戶分配的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

（3）第三季度的“國慶節(jié)”和“中秋節(jié)”為下半年開了個好頭。此外，伴著我專業(yè)學(xué)問和高端業(yè)務(wù)綜合力量的相對提高，我將針對符合中國著名商標(biāo)或廣東商標(biāo)條件的大型企業(yè)客戶進(jìn)行有針對性的開發(fā)。有意合作的客戶可布置業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂廣東商標(biāo)，承諾費用7.5萬元以上。在發(fā)展著名商標(biāo)和商標(biāo)業(yè)務(wù)的.同時，我們不應(yīng)失去這些客戶指定的各種業(yè)務(wù)，堅持與這些客戶的定期聯(lián)系，并按時報告這些指定業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

（4）第四季度是年底。此時，我們應(yīng)當(dāng)不遺余力地維護(hù)老客戶分配的業(yè)務(wù)場景。首先，要逐步了解老客戶中潛在的客戶資源，找出漏洞，有針對性地提出可行性建議，努力完成對客戶公司的全面學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)。代理費每月至少XXX00元。

2、制定學(xué)習(xí)計劃學(xué)習(xí)對商務(wù)人員來說非常重要，由于它直接關(guān)系到與時俱進(jìn)的步伐和企業(yè)的活力。我會依據(jù)需要按時調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補充新的能量。專業(yè)學(xué)問和綜合技能是我想把握的材料。只有了解自己和敵人，我才能無敵。我也希望業(yè)務(wù)經(jīng)理在這方面給我支持。

3、增加責(zé)任感、服務(wù)意識和團隊意識要有進(jìn)取心，主動做好本職工作并貫徹落實。

我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力以上是我對20年工作計劃的回應(yīng)。今年的工作計劃可能還不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)訂正?；疖嚨乃俣纫踩Q于機車。我期望著公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙。展望20年，我將更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項業(yè)務(wù)，努力贏得時機，爭取更多的客戶，爭取更多的訂單，改善業(yè)務(wù)，開展工作。我相信我會完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)電話營銷年終。

電話銷售年終總結(jié)14

假設(shè)說X是奮斗的一年，X勤奮的一年，X是轉(zhuǎn)型的一年，那么我的X就是堅持的一年，一切都過去了，只有堅持的心從未動搖，沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)，堅持營銷，堅持團隊，堅持一切都需要堅持。

始終以來，電話營銷都是我堅持做的。我記得年初，每個人都搬到了X路營業(yè)部。只有我們的團隊還在青年廣場上掙扎。經(jīng)過一個寒冷的冬天，雖然當(dāng)時的環(huán)境非常艱苦，但沒有借口。我們都在一起工作，打生疏的電話搜集潛在客戶，跟蹤客戶與客戶見面，我們有計劃地做我們應(yīng)當(dāng)做的事。雖然天氣很冷，但我們的心很熱，新人進(jìn)來的電話營銷和我們一樣。在艱苦的條件下，堅持下去真是太棒了。他們注定要得到他們想要的，完成他們的目標(biāo)。伴著我們3月份搬到X路8樓，不會冷，環(huán)境也會好許多。當(dāng)時，我閱歷了電話營銷部門的成立，我有了更多的時間，當(dāng)時我放下了電話營銷，新成立的電話營銷部門閱歷了半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但的確很大，團隊的兩名成員成為了電話營銷部門的組長，也得到了肯定的錘煉。

自從電話營銷團隊管理，也面臨著自己的重新定位，對我來說，也充滿了模糊，通過與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我開頭計劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭州活動、團隊內(nèi)部管理等，當(dāng)開頭考慮團隊的將來發(fā)展時，銀行始終是我們團隊的弱點，由于在過去的三年里，銀行渠道根本上沒有贏，放棄更多，4月份，我們團隊近15人的團隊只有兩個銀行網(wǎng)點。當(dāng)他們與其他業(yè)務(wù)部門的區(qū)域經(jīng)理共享時，他們不敢相信這樣的團隊會取得什么成就。從那時起，我開頭關(guān)注銀行渠道。首先，我開頭關(guān)注X行X路支行，這個網(wǎng)點合作時間最長，關(guān)系處理。

然而，在過去的三年里，我根本上沒有為他們做出奉獻(xiàn)。當(dāng)我第一次拜見錢總統(tǒng)時，我沒有提出任何要求。首先，我滿意了他們的三方任務(wù)要求。在那次合作之后，銀行開頭關(guān)注我們，并有了更深的關(guān)系。之后，我們不斷開發(fā)新的.渠道，最終開發(fā)X行X支行和X行X此外，X銀行和X開發(fā)銀行也開頭聯(lián)系分行的銀行渠道，溝通合作，曾經(jīng)給自己一個任務(wù)：平均兩個人至少有一個銀行渠道，必需在年底完成。離這個目標(biāo)還沒有完成，但在年底的基金銷售過程中，銀行始終是我們的弱點，但通過銀行完成任務(wù)真的很好，通過資源交換合作，讓大多數(shù)團隊重新理解渠道合作的意義，更多的人選擇出去，聯(lián)合營銷，X銀行X支行在X地區(qū)首次合作舉辦溝通會，到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)，雖然結(jié)果不是很好，但它打開了局面，對后期的合作充滿了希望和希望。銀行領(lǐng)導(dǎo)和高爾夫領(lǐng)導(dǎo)都看到了各種合作的前景，將來可能會有更多的嘗試。目前，有四家銀行可以有良好的團隊駐地關(guān)系：XX路支行，X行X支行、XX行和X行X路支行。

在團隊活動中，戰(zhàn)斗團隊必需常常集體活動，這要感謝羅教我，團隊每月至少有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影、旅行等，緊急的工作真的給我們很大的壓力，無論多忙也明白恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于我們在X月取得了突出的成果，在X月我們布置和X業(yè)務(wù)部門集體漂流，這是一次非?？鞓返拈啔v。雖然我們花了許多錢參與這樣的活動，但我們感覺很好。美妙的事物總是令人難忘的。將來，我們每年需要這樣的戶外活動一兩次。

在人員引進(jìn)方面，團隊在年初進(jìn)行了聘請。當(dāng)時有X個人參與培訓(xùn)，最終簽了X個合同，留存率還是比擬高的。當(dāng)時團隊簽了十幾個合同，實習(xí)了四五個，一起快到了XX人，從X月開頭，團隊根本暫停聘請，主要是學(xué)校畢業(yè)生，始終持續(xù)到XX月，市場始終低迷，團隊人員流失，當(dāng)然，我始終相信，離開是有原因的，但我有責(zé)任把每個人都帶進(jìn)來，不讓每個人都賺錢。團隊的最大數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了XX9月是考驗的時分。當(dāng)時新人的引進(jìn)根本停止了。從一開頭有人提出離職，我覺得作為一個沒有聘請長期生存的團隊會成為一個問題。這是一個健康的營銷團隊。X對團隊的要求必定會更加嚴(yán)格。

對自身的發(fā)展，X年更傾向于團隊管理，個人表現(xiàn)不好。我曾經(jīng)記得X年初給自己定的。XXX年初終于到達(dá)了1萬客戶資產(chǎn)XX年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近XX，到下半年，個人發(fā)展根本暫停，不明白是不是給自己找理由，但是每個月的表現(xiàn)真的不盡如人意，雖然營業(yè)部沒有對我進(jìn)行評估，然而，作為一名證券從業(yè)者，每個人都明白沒有客戶真的很難生存。他們不僅放松了許多客戶開發(fā)，而且缺乏客戶服務(wù)的可持續(xù)性。他們只是聯(lián)系了一些關(guān)系良好的客戶。大量客戶根本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也不像從前那么專心了，由于他們不像從前那樣關(guān)懷客戶，介紹的數(shù)量大大削減持下去可能是今年的缺乏。

假如X年有什么遺憾，應(yīng)當(dāng)是像我一樣堅持金融，在證券行業(yè)兄弟姐妹，辛苦工作一年，沒有賺錢，沒有過高質(zhì)量的生活，年底，回家甚至羞澀，但我堅信我們的工資會有回報，全部的遺憾，只要仍然堅持，我們X，不要像去年那樣為難，肯定要完成我們的財務(wù)自由。

電話銷售年終總結(jié)15

假如說20XX是拼搏的一年，20XX是勤奮的一年，20XX是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20XX就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

始