聯(lián)通公司自檢自查報告

...v.聯(lián)通公司自檢自查報告一直來，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)效勞、致力和諧〞的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，精心鑄造聯(lián)通效勞品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺承受社會監(jiān)視，誠信經(jīng)營、標準效勞、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨劇烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建立帶來了一定的難度。公司領導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革開展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的上下直接關系到企業(yè)的效益，必須加強職工職業(yè)道德建立，才能保證企業(yè)持續(xù)安康開展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好效勞工作作為績效考核、獎懲的重要指標；結合職工職業(yè)道德建立，開展“為用戶效勞、為經(jīng)營效勞、為窗口效勞、為基層效勞〞活動。將效勞工作作為“一把手〞工程來抓。分管經(jīng)理隨同效勞質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了效勞管理工作，為效勞工作奠定了堅實的根底。二、全程效勞、首問負責，實施效勞“全局一盤棋〞的全程全員效勞體系。

〔1〕抓效勞源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口效勞，嚴格推行“標準化效勞〞，嚴守效勞承諾和文明效勞公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責效勞到底。在效勞源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的效勞。

〔2〕抓入戶效勞：嚴格推行入戶標準化效勞，為入戶員工印制了效勞名片，方便了客戶與效勞人員直接聯(lián)系，提高了效勞效率和水平。

〔3〕抓全員效勞：全員實行“首問責任制〞為了使這一制度得到真正貫徹落實，效勞督查人員利用員工不熟的進展模擬客戶投訴，對員工進展暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊效勞弦。〔4〕抓線路效勞：我公司一直把線路整治作為提高效勞質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家〞與線路整治結合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進展線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

〔5〕抓便民效勞：我公司一直堅持“用戶至上、用心效勞〞的理念，努力使各種效勞貼近民眾。

三、強化素質(zhì)、重塑形象

為標準效勞人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口效勞人員進展專業(yè)培訓和學習，強化效勞人員的標準化效勞意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。

四、合法經(jīng)營公平競爭

我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度。

五、誠信治企，維護消費者的合法權益

誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于效勞性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信效勞、守法經(jīng)營。在誠信效勞上堅持公開原那么，自覺承受社會監(jiān)視。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣闊客戶能夠明明白白消費，在全鎮(zhèn)各所有營業(yè)場所，X貼通信資費標準，使廣闊客戶對各項通信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

六、注重溝通，敢于承責

“不要怕投訴，要正確對待投訴，敢于承當責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力〞通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)效勞工作中自已認識不到的缺陷，從而改良效勞，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地