藥店年度工作計(jì)劃

—藥店年度工作計(jì)劃藥店年度工作計(jì)劃1

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)頭了，在保持心情快樂(lè)的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店答應(yīng)證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候“你好”。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次時(shí)機(jī)制造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售勝利了一半。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

假如準(zhǔn)備工作做得充足，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能削減顧客等候的時(shí)間，防止發(fā)生過(guò)失和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1.參與工作例會(huì)

例會(huì)的根本內(nèi)容：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反應(yīng)；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（依據(jù)各藥店的`不同規(guī)定）。

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（依據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的互相評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必需參與；每周、每月例會(huì)——全部地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對(duì)比藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不管施行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)處理。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，依據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)改變，對(duì)款式品種缺少的或是貨架顯現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

藥店年度工作計(jì)劃2

一、進(jìn)一步強(qiáng)化藥房和藥庫(kù)管理

1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕過(guò)失事故發(fā)生。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，削減藥品損失。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專(zhuān)肯定”確保選購(gòu)，保證運(yùn)用安全。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并按時(shí)上報(bào)，選購(gòu)藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、強(qiáng)化和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計(jì)劃，滿(mǎn)意臨床需求。

二、強(qiáng)化抗菌藥物學(xué)習(xí)

進(jìn)一步強(qiáng)化衛(wèi)生部38號(hào)文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)掌握在范圍內(nèi)：門(mén)診病患抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院病患抗菌藥物運(yùn)用率不超過(guò)60%，抗菌藥物運(yùn)用強(qiáng)度力爭(zhēng)掌握在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作

藥房施行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素養(yǎng)

1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。主動(dòng)參與醫(yī)院舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的力量和水平。激勵(lì)科室人員強(qiáng)化職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)溝通，推動(dòng)全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的`提高。

2、強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解病患及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培育針對(duì)性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和見(jiàn)風(fēng)使舵的服務(wù)力量，多運(yùn)用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量防止醫(yī)患沖突，按時(shí)處理各種沖突，不斷提高醫(yī)院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

要定期對(duì)缺乏的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)過(guò)失和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消退本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上強(qiáng)化和推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的看法，引入新的工作機(jī)制，完成科室管理的最正確配置，從多方面培育錘煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增加服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正表達(dá)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

藥店年度工作計(jì)劃3

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)強(qiáng)化我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身

職業(yè)道德素養(yǎng)。強(qiáng)化處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評(píng)析門(mén)診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書(shū)寫(xiě)，對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

二.嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步強(qiáng)化我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理運(yùn)用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕病患經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過(guò)度運(yùn)用、濫用，掌握藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物運(yùn)用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門(mén)、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)3天量。

三、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；強(qiáng)化合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，反抗菌藥物的分級(jí)管理施行嚴(yán)格的`監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用情況。特別強(qiáng)化孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)缺乏的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，從整體上強(qiáng)化和推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病患有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格根據(jù)四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕過(guò)失和事故的發(fā)生。

五、強(qiáng)化不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門(mén)，按時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院制造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái)，集中才智、凝聚力量、同心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店年度工作計(jì)劃4

新的一年開(kāi)頭了成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持蘇醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的.執(zhí)行，時(shí)辰考慮企業(yè)的利益耐煩熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略正確并按時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3.以身作則做員工的表率。樹(shù)立對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為企業(yè)著想，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.強(qiáng)化日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷(xiāo)售技巧）。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

5、培育忠誠(chéng)顧客

（1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。

（2）強(qiáng)化店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡察，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行按時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)比出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱忱。

（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)藏，增加必備品種，合理庫(kù)存并在每天布置2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，防止因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。

6.強(qiáng)化和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店年度工作計(jì)劃5

XX年將是XX店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門(mén)店而努力。

通過(guò)門(mén)店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培育員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，增加員工的銷(xiāo)售技能，做好藥學(xué)服務(wù)詢(xún)問(wèn)和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、素養(yǎng)高的'員工隊(duì)伍，使員工能突破自我而成長(zhǎng)。同時(shí)強(qiáng)化新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的高度上來(lái)。強(qiáng)化幫忙員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。以班前會(huì)為載體激勵(lì)員工主動(dòng)探討提高門(mén)店的銷(xiāo)售和提成的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓員工參與到門(mén)店的月銷(xiāo)售計(jì)劃的制定中來(lái)，讓員工明白本月的銷(xiāo)售任務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)以及增長(zhǎng)方向，并以此為契機(jī)調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性，推動(dòng)