質(zhì)量改進(jìn)學(xué)術(shù)報(bào)告課件

關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的研究

永不滿足則興、裹足不前則衰。

婁海明DPDCA總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)，停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)，無所作為和驕傲自滿的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，其所以是錯(cuò)誤，因?yàn)檫@些觀點(diǎn)不符合人類大約幾百萬年來的歷史。

--毛澤東

一、概述定義：質(zhì)量改進(jìn)（QualityImprovement）為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。簡(jiǎn)介：質(zhì)量管理活動(dòng)可劃為兩個(gè)類型。一類是維持現(xiàn)有的質(zhì)量，其方法是質(zhì)量控制。另一類是改進(jìn)質(zhì)量，其方法是主動(dòng)采取措施，使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高，即質(zhì)量改進(jìn)。二、含義質(zhì)量改進(jìn)是使效果達(dá)到前所未有的水平的突破過程產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量：電視機(jī)廠生產(chǎn)的電視

機(jī)實(shí)物的質(zhì)量

飯店的輸出服務(wù)質(zhì)量等。

工作質(zhì)量：企業(yè)中供應(yīng)部門的工作質(zhì)量、車間計(jì)劃調(diào)度部門的工作質(zhì)量因此：質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是全面質(zhì)量管理中所敘述的

“廣義質(zhì)量”概念對(duì)象質(zhì)量改進(jìn)的策劃與實(shí)施

朱蘭認(rèn)為：質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是按照比原計(jì)劃目標(biāo)高得多的質(zhì)量水平進(jìn)行工作。如此工作必然得到比原來目標(biāo)高得多的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制效果不一樣，但兩者是緊密相關(guān)的，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。可見，質(zhì)量控制是面對(duì)“今天”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要。變革過程質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革和突破的過程，該過程也必然遵循PDCA循環(huán)的規(guī)律。由于時(shí)代的發(fā)展是永無止境的，為立足于時(shí)代，質(zhì)量改進(jìn)也必然是“永無止境”的。此外，還要深刻理解“變革”的含義，變革就是要改變現(xiàn)狀。改變現(xiàn)狀就必然會(huì)遇到強(qiáng)大的阻力。這個(gè)阻力來自技術(shù)和文化兩個(gè)方面。因此，了解并消除這些阻力，是質(zhì)量改進(jìn)的先決條件。缺陷類型（一種或多種質(zhì)量特性偏離預(yù)期）（1）偶然性質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量突然惡化所造成的缺陷

車架不能用

（2）長(zhǎng)期性質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期處于低水平狀態(tài)所造成的缺陷螺絲不能用三、意義質(zhì)量改進(jìn)有很高的投資收益率；可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的潛力；提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；通過提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而提高組織產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。四、基本途徑企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn)；由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。五、基本過程任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都要遵循的基本過程是PDCA（由WalterShewhart提出）循環(huán)過程。即：策劃（plan)實(shí)施（do)檢查（check)處置（action)缺一不可，循環(huán)上升六、理論模式控制改進(jìn)質(zhì)量控制的目的是維持某一特定的質(zhì)量水平，控制系統(tǒng)的偶發(fā)性缺陷；而質(zhì)量改進(jìn)則是對(duì)某一特定的質(zhì)量水平進(jìn)行“突破性”的變革，使其在更高的目標(biāo)水平下處于相對(duì)平衡的狀態(tài)。質(zhì)量控制是日常進(jìn)行的工作，可以納入“操作規(guī)程”中加以貫徹執(zhí)行。質(zhì)量改進(jìn)則是一項(xiàng)階段性的工作，達(dá)到既定目標(biāo)之后，該項(xiàng)工作就完成了，通常它不能納人“操作規(guī)程”，只能納入“質(zhì)量計(jì)劃”中加以貫徹執(zhí)行。改進(jìn)策略

優(yōu)點(diǎn):將質(zhì)量改進(jìn)列入日常的工作計(jì)劃中去，保證改進(jìn)工作不間斷地進(jìn)行。缺點(diǎn):缺乏計(jì)劃性，力量分散，所以不適用重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。AB遞增型質(zhì)量改進(jìn)

特點(diǎn)：兩次質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)間間隔較長(zhǎng)，改進(jìn)的目標(biāo)值較高，而且每次改進(jìn)均須投入較大的力量。這該策略的優(yōu)點(diǎn)是能夠邁出相當(dāng)大的步子，成效較大，但不具有“經(jīng)常性”的特征，難以養(yǎng)成在日常工作中“不斷改進(jìn)”的觀念。AB改進(jìn)策略跳躍型質(zhì)量改進(jìn)七、七大目的1、提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量2、降低成本品質(zhì)知識(shí)3、改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)其他組織包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互溝通4、消除工作場(chǎng)所的障礙5、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力6、為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇7、形成新的組織文化[1]八、實(shí)施基礎(chǔ)質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象一般是長(zhǎng)期性缺陷，所以難度大，需要很多人參加并要制定周密的計(jì)劃以后，才能得到實(shí)效。因此必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1．認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一要統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量危機(jī)的認(rèn)識(shí)。2．領(lǐng)導(dǎo)階層的重視克服阻力進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，需要在技術(shù)和管理上進(jìn)行綜合性的工作，才能解決企業(yè)的質(zhì)量問題。其內(nèi)容涉及到技術(shù)改進(jìn)和社會(huì)變革兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面都有一定的阻力，了解并消除這些阻力是質(zhì)量改進(jìn)的先決條件。1．文化方面的阻力某道工序是一項(xiàng)技術(shù)很高的手工勞動(dòng)，如今要把它改變成簡(jiǎn)單的機(jī)器操作，這樣就傷害了某些高級(jí)鉗工的感情，他們將喪失這項(xiàng)傳統(tǒng)手工藝中的地位和自豪感。因此他們很可能成為這項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)中的人為的阻力。2．技術(shù)方面的阻力質(zhì)量改進(jìn)工作要涉及到新技術(shù)、新材料、新工藝以及新原理的應(yīng)用。掌握并應(yīng)用這些“硬技術(shù)”是一個(gè)艱巨的過程，其阻力是客觀存在的。為克服技術(shù)上阻力，應(yīng)將技術(shù)人員、技術(shù)情報(bào)人員、實(shí)驗(yàn)試制人員、生產(chǎn)管理人員組織成一個(gè)有機(jī)整體，其整體的目標(biāo)一致性和行動(dòng)協(xié)調(diào)性是攻克技術(shù)阻力的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)告訴人們：?jiǎn)伪鲬?zhàn)，對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的成效是微弱的，必須組成兵團(tuán)作戰(zhàn)才能有效地克服技術(shù)方面的阻力。步驟具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)的過程，以分成如下七個(gè)步驟：1、明確問題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問題產(chǎn)生的原因4、擬訂對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果6、防止問題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)明確問題1、操作方法（1）明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。（2）問題的背景是什么，現(xiàn)狀如何。（3）具體描述問題的后果，如產(chǎn)生了什么損失，并指出希望改進(jìn)到什么程度。（4）選定改進(jìn)課題和目標(biāo)值。（5）選定改進(jìn)任務(wù)負(fù)責(zé)人。（6）預(yù)算改進(jìn)活動(dòng)所需費(fèi)用。（7）擬訂改進(jìn)活動(dòng)時(shí)間表。掌握現(xiàn)狀1、操作方法：（1）調(diào)查四個(gè)方面以明確問題的特征：時(shí)間，地點(diǎn)，種類，特征。（2）從不同角度調(diào)查，找出結(jié)果的波動(dòng)。（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。分析問題產(chǎn)生的原因1、操作方法：（1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）①為了搜集關(guān)于可能的原因的全部信息，應(yīng)畫出因果圖（包括所有認(rèn)為可能有關(guān)的因素）。②運(yùn)用"掌握現(xiàn)狀"階段掌握的信息，消去所有已確認(rèn)為無

關(guān)的因素，用剩下的因素重新繪制因果圖。③在繪出的圖中，標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的主要原因。（2）驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）①搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計(jì)劃來確認(rèn)可能性較大的原因?qū)栴}有多大影響。②綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因。③如條件允許的話，可以有意識(shí)地將問題再現(xiàn)一次。擬定對(duì)策并實(shí)施1、操作方法：（1）必須將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急措施）與原因的排除（防止再發(fā)生措施）嚴(yán)格區(qū)分開。（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起其它質(zhì)量問題（副作用），如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用。（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。確認(rèn)效果1、操作方法：（1）使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較。（2）將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較。（3）如果有其它效果，不管大小都可列舉出來。是否按計(jì)劃實(shí)施了，實(shí)施方面的問題往往有：A.對(duì)改進(jìn)的必要性認(rèn)識(shí)不足B.對(duì)計(jì)劃的傳達(dá)或理解有誤C.沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn)D.實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)，組織，協(xié)調(diào)不夠E.資源不足計(jì)劃是否有問題，計(jì)劃的問題往往是：A.現(xiàn)狀把握有誤B.計(jì)劃階段的信息有誤和/或知識(shí)不夠，C.對(duì)實(shí)施效果的測(cè)算有誤D.沒有把握實(shí)際擁有的能力防止問題在發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化1、操作方法：（1）5W1H：What（是什么），Why（為什么），Who（誰），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化。（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)（舊的收回，新的執(zhí)行）。（3）實(shí)施教育培訓(xùn)。（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制?？偨Y(jié)1.操作方法：（1）找出遺留問題。（2）考慮解決這些問題下一步該怎么做。（3）總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。2.評(píng)述：要將不合格品減少為零是不可能的，但通過改進(jìn)，不斷降低不合格品率是可能的。同時(shí)也不提倡盯住一個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)期地就一個(gè)題目開展活動(dòng)。開始時(shí)就定一個(gè)期限，到時(shí)候進(jìn)行總結(jié)，哪些完成了，哪些未完成，完成到什么程度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，然后進(jìn)入下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。1、跟管理層討論質(zhì)量改進(jìn)的需要，并強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防的必要。讓高層管理者了解質(zhì)量改進(jìn)是提高利潤(rùn)的最實(shí)際的途徑，鼓動(dòng)管理層親自參與活動(dòng)方案。2、把每一個(gè)部門的代表集合起來，組成一支質(zhì)量管理改進(jìn)小組。3、記錄公司內(nèi)各部門所處的質(zhì)量狀態(tài)，找出什么地方可以改進(jìn)，什么地方必須采取改正行動(dòng)。4、評(píng)估質(zhì)量成本，從中發(fā)現(xiàn)哪些地方應(yīng)該采取改正行動(dòng)。5、和員工積極溝通，表明管理層對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，使現(xiàn)場(chǎng)主管和員工養(yǎng)成積極對(duì)待質(zhì)量的習(xí)慣。6、鼓勵(lì)員工討論他們的問題，如果不能解決的就正式往上一級(jí)匯報(bào)。幫助員工形成發(fā)現(xiàn)問題并予以改正的習(xí)慣。7、成立一個(gè)特別委員會(huì)，來研究零缺陷的觀念和實(shí)施此方案的方法。特別委員會(huì)的成員要把零缺陷這種觀念與每一位員工溝通，并且告訴員工從一開始就要把事情做對(duì)。有效實(shí)施8、對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行正式的培訓(xùn)，讓他們充分了解以上的7個(gè)步驟，以便能夠向下屬解釋。9、設(shè)立零缺陷日，使大家了解公司對(duì)零缺陷的重視，并且使大家長(zhǎng)久記住這件事情。10、給員工設(shè)定他們?cè)敢馀_(dá)成的目標(biāo)，這些目標(biāo)都必須明確而且必須能夠衡量。11、要求員工寫下任何使他們無法完成零缺陷工作的原因，然后由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)提出解答。而且，提出來的任何問題都必須在24小時(shí)內(nèi)迅速地予以確認(rèn)。12、建立獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)方案以表揚(yáng)那些達(dá)成目標(biāo)或表現(xiàn)杰出的員工。13、質(zhì)量專業(yè)人員以及質(zhì)量改進(jìn)小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期相聚溝通，找出提高和改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃所需要采取的行動(dòng)。14、不斷重復(fù)上面這些步驟，讓質(zhì)量改進(jìn)方案變成永久性的活動(dòng)，并因此成為公司制度的一部分。謝謝！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。7月-237月-23Sunday,July16,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。03:25:4503:25:4503:257/16/20233:25:45AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2303:25:4503:25Jul-2316-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。03:25:4503:25:4503:25Sunday,July16,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2303:25:4503:25:45July16,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月16日3:25上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?6七月20233:25:45上午03:25:457月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月233:25上午7月-2303:25July16,2023這些年的努力就為了得到