招商銀行電話分期業(yè)務(wù)課件

招商銀行信用卡中心電話分期業(yè)務(wù)2008年2月?目錄電話分期業(yè)務(wù)概述商戶合作模式商戶審批流程項(xiàng)目營銷推廣項(xiàng)目效益預(yù)估?一、電話分期業(yè)務(wù)概述?電話分期業(yè)務(wù)發(fā)展電話支付:

2004年底招行與攜程開展合作,開創(chuàng)國內(nèi)電話支付先河……隨著招行持卡人數(shù)的快速增長及招行攜程聯(lián)名卡的問世,目前通過招行信用卡在攜程電話網(wǎng)絡(luò)訂購平臺(tái)進(jìn)行機(jī)票預(yù)定的業(yè)務(wù)量已達(dá)數(shù)億元/月,占比超過攜程總機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的70%!通過與招商銀行信用卡中心的深度合作，攜程不僅在業(yè)務(wù)量上呈幾何級(jí)數(shù)的增長，而且有效增強(qiáng)自身品牌價(jià)值，促成其順利上市!

電話分期:2007年6月招行攜手DELL推出電話分期業(yè)務(wù)自項(xiàng)目6月上線至11月30日止，DELL項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易36951筆，交易金額約2.29億元；其中，分期交易筆數(shù)20733筆，交易金額約1.43億元?電話分期項(xiàng)目整體規(guī)劃思路目前,招行店面分期業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展已基本覆蓋全國大型家電、家裝、IT數(shù)碼商戶，店面數(shù)量累計(jì)近4000家，交易額占全國分期總交易量90%左右市場規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及銷售渠道、市場的不斷細(xì)分，電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售市場日漸擴(kuò)大并逐漸被大部分商戶所采用，基于此，選擇優(yōu)質(zhì)的合作伙伴開展電話分期業(yè)務(wù)，進(jìn)行品牌的整體合作將成為卡中心分期業(yè)務(wù)增長的重大突破點(diǎn)，并將由此達(dá)成我行分期付款業(yè)務(wù)在渠道線條和品牌線條的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)市場的全面覆蓋?全面多渠道分期業(yè)務(wù)電話分期業(yè)務(wù)整合商戶和卡中心雙方的客戶資源、產(chǎn)品資源、宣傳資源和品牌價(jià)值，以卡中心全國基礎(chǔ)良好的信用卡分期消費(fèi)模式、宣傳通路和消費(fèi)客群，以及全面先進(jìn)的電話支付手段，有效增加合作伙伴銷量，擴(kuò)大其的盈利點(diǎn)，同時(shí)促進(jìn)我行信用卡的消費(fèi)量及收益，并通過商戶宣傳資源達(dá)到對(duì)我行信用卡品牌及分期業(yè)務(wù)的宣傳提升，以實(shí)現(xiàn)共贏。以我行技術(shù)先進(jìn)的專線支付和網(wǎng)關(guān)支付通路為合作伙伴提供線上、線下的全面支付手段，實(shí)現(xiàn)客戶電話、網(wǎng)絡(luò)定購方便快捷的在線支付功能，并實(shí)現(xiàn)分期交易的全方位渠道合作，最終達(dá)成卡中心收益的進(jìn)一步提升。整體品牌合作策略及導(dǎo)向逐步導(dǎo)入?電話分期支付交易流程客戶電話選購產(chǎn)品，并將卡片信息告知商戶座席座席將客戶信息和貨物信息錄入指定界面，統(tǒng)一傳遞至POS操作TEAM，實(shí)時(shí)獲得交易成功信息商戶物流配送，持卡人賬單形成通過商戶端CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)信用卡信息的有效屏蔽保護(hù)?清算流程

招行信用卡客戶購買交易成功商戶于T日請(qǐng)款

卡中心于T+1日在持卡人帳戶中生成賬單并清算該款項(xiàng)至商戶賬戶退貨流程同商場分期流程：如客戶在請(qǐng)款之前退貨，則通過POS直接進(jìn)行退貨如客戶在請(qǐng)款之后退貨，則需填寫紙質(zhì)調(diào)帳證明，卡中心手工處理招行清算至商戶帳戶的款項(xiàng)為貨款扣除當(dāng)批交易商戶應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用（根據(jù)約定費(fèi)率核算）的差額。?相關(guān)說明電話分期交易實(shí)現(xiàn)：通過招行卡中心提供的POS機(jī)具滿足持卡人電話分期支付，由商戶專席以Manualkeyin方式鍵入客戶卡片信息以實(shí)現(xiàn)交易。后續(xù)可規(guī)劃專線及網(wǎng)關(guān)分期合作電話分期手續(xù)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)期數(shù)1期12期24期商戶費(fèi)率1%5%9%持卡人費(fèi)率0%0%0%商戶完全承擔(dān)?商戶選擇標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，占據(jù)較高市場份額具備電話分期合作基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品適合分期2、具備完善的客戶服務(wù)隊(duì)伍、電話訂購系統(tǒng)及物流配送隊(duì)伍（可通過資源整合實(shí)現(xiàn)以上需求）3、商戶愿意投入產(chǎn)品、宣傳、營銷等相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)品牌的整體、全面合作

?風(fēng)控面:商戶端需開發(fā)完善定單管理系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)對(duì)信用卡數(shù)據(jù)的風(fēng)控安全防范(提報(bào)同時(shí)填寫第三方廠商檢查表由卡中心IT部審核)1、定單輸入界面卡號(hào)信息不可隨意復(fù)制2、定單由POS團(tuán)隊(duì)操作完成后，需對(duì)卡號(hào)信息進(jìn)行屏蔽3、系統(tǒng)留存卡號(hào)信息定期刪除合作要點(diǎn)?產(chǎn)品面：電話分期是卡中心與商戶的整體品牌合作，商戶需提供其全面的產(chǎn)品線開展分期業(yè)務(wù)合作，并且產(chǎn)品價(jià)格需對(duì)比傳統(tǒng)通路具有競爭力，以增強(qiáng)渠道優(yōu)勢(shì)宣傳面:電話分期項(xiàng)目主旨在于實(shí)現(xiàn)商戶電話銷售渠道分期付款購買,所以,商戶端必須利用宣傳通路對(duì)分期合作產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,如網(wǎng)站、報(bào)廣等宣傳方式?三、商戶提報(bào)流程?商戶提報(bào)資料列表1.電話分期申請(qǐng)表

2.法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

4.稅務(wù)登記證復(fù)印件

5.法人身份證復(fù)印件

6.非面對(duì)面商戶情況說明（含照片）見附件

7.第三方廠商檢查表(見附件)?商戶審批流程區(qū)域提報(bào)商戶審批風(fēng)險(xiǎn)管理部審批協(xié)議簽署IT信息技術(shù)部針對(duì)商戶系統(tǒng)評(píng)估商務(wù)發(fā)展部審批審批時(shí)效：3個(gè)工作日2個(gè)工作日2個(gè)工作日區(qū)域提報(bào)非面對(duì)面商戶情況說明風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)商戶進(jìn)行初步審核商務(wù)發(fā)展部對(duì)商戶進(jìn)行初步評(píng)估初審審批時(shí)效：2個(gè)工作日初審?fù)ㄟ^，正式提報(bào)審批2個(gè)工作日說明：以上時(shí)效均為商戶所提供資料完備且符合卡中心要求?四、項(xiàng)目營銷推廣?營銷模式優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品資源客戶資源優(yōu)質(zhì)客戶2000萬信用卡持卡人潛在需求持卡群體消費(fèi)群體數(shù)據(jù)庫選取精準(zhǔn)宣傳目標(biāo)客戶營銷資源投入廣眾宣傳大眾客戶潛在需求群體優(yōu)勢(shì)合作產(chǎn)品卡中心資源投入合作商戶資源投入（共贏）?五、項(xiàng)目效益預(yù)期?業(yè)務(wù)合作預(yù)期效果測(cè)算招行信用卡持卡人數(shù)（信用卡）2000萬信用卡年目標(biāo)客戶10萬年交易量10萬×5000（均價(jià)）=5億元目前，經(jīng)過不到半年經(jīng)營DELL項(xiàng)目交易近四萬筆，以2000萬持卡人數(shù)計(jì)，年促動(dòng)率可達(dá)千分之5，即十萬客戶購買。目標(biāo)一目標(biāo)二通過雙方營銷促動(dòng)力爭占商戶總交易規(guī)模的20%以上份額?Thanks!?每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Saturday,July15,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。20:35:0320:35:0320:357/15/20238:35:03PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2320:35:0320:35Jul-2315-Jul-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。20:35:0320:35:0320:35Saturday,July15,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-237月-2320:35:0320:35:03July15,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月15日8:35下午7月-237月-23擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。15七月20238:35:03下午20:35:037月-23做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。七月238:35下午7月-2320:35July15,2023時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2023/7/1520:35:0320:35:0315July2023科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。8:35:03下午8:35下午20:35:037月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。7月-237月-2320:3520:35:0320:35:03Jul-2