人力資源規(guī)劃-2

第三章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第1頁。人力資源規(guī)劃的環(huán)境分析人力資源規(guī)劃的原則和步驟本章內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)2345人力資源供需平衡與規(guī)劃編制6人力資源規(guī)劃概述17公共部門人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第2頁。開篇案例：手忙腳亂的HR經(jīng)理M集團(tuán)在短短5年之內(nèi)由一家手工作坊發(fā)展成為國內(nèi)著名的食品制造商，企業(yè)從來不定什么計(jì)劃，缺人了，就去招聘。企業(yè)日益正規(guī)后，開始每年年初定計(jì)劃：收入多少，利潤(rùn)多少，產(chǎn)量多少，員工定編人數(shù)多少等等，人數(shù)少的可以招聘，人數(shù)超編的就要求減人，一般在年初招聘新員工?？墒牵?yàn)橐荒曛胁粫r(shí)的有人升職、有人平調(diào)、有人降職、有人辭職，年初又不能多招，而且HR部也不知道應(yīng)當(dāng)招多少人和招什么樣的人，結(jié)果HR經(jīng)理一年到頭的往人才市場(chǎng)跑。近來3名高級(jí)技術(shù)工人退休，2名跳槽，生產(chǎn)線立即癱瘓，集團(tuán)總經(jīng)理召開緊急會(huì)議，命令HR經(jīng)理3天之內(nèi)招到合適的人員頂替空缺，恢復(fù)生產(chǎn)。HR經(jīng)理兩個(gè)晚上沒有睡覺，頻繁奔走于各人才市場(chǎng)和面試現(xiàn)場(chǎng)之間，最后勉強(qiáng)招到2名已退休的高級(jí)技術(shù)工人，使生產(chǎn)線重新開始了運(yùn)轉(zhuǎn)。HR經(jīng)理剛剛喘口氣，地區(qū)經(jīng)理又打來電話說自己公司已經(jīng)超編了，不能接收前幾天分過去的5名大學(xué)生，HR經(jīng)理不由怒氣沖沖地說：是你自己說缺人，我才招來的，你現(xiàn)在又不要了！地區(qū)經(jīng)理說：是啊，我兩個(gè)月前缺人，你現(xiàn)在才給我，現(xiàn)在早就不缺了。HR經(jīng)理分辨道：“招人也是需要時(shí)間的，我又不是孫悟空，你一說缺人，我就變出一個(gè)給你？……人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第3頁。案例：手忙腳亂的HR經(jīng)理思考與討論：M集團(tuán)HR經(jīng)理為什么會(huì)手忙腳亂?手忙腳亂的HR經(jīng)理會(huì)給M集團(tuán)帶來什么影響?人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第4頁。3.1人力資源規(guī)劃概述3.1.1人力資源規(guī)劃的概念

人力資源規(guī)劃就是一個(gè)國家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在環(huán)境變化的人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種所需的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)），并使組織和個(gè)人得到長(zhǎng)期的利益。定義包含了三個(gè)層次：分析組織在環(huán)境的變化中人力資源需求狀況。一個(gè)組織應(yīng)制定必要的人力資源的政策和措施，以確保組織對(duì)人力資源需求的如期實(shí)現(xiàn)，人力資源供給和需求達(dá)到最佳平衡。人力資源規(guī)劃要使組織和個(gè)體都得到長(zhǎng)期的利益。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第5頁。3.1人力資源規(guī)劃概述3.1.2人力資源規(guī)劃的目的

人力資源規(guī)劃的主要目的是企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膷徫猾@得適當(dāng)?shù)娜藛T，最終獲得人力資源的有效配置。目的可以分解成兩個(gè)方面：人力資源規(guī)劃是為了滿足變化的組織對(duì)各種人力資源的需求，包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等；人力資源規(guī)劃是為了最大限度地開發(fā)利用組織內(nèi)現(xiàn)有人員的潛力，使組織及其員工需求得到充分滿足。3.1.3人力資源規(guī)劃的種類1.按時(shí)間劃分長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃2.按用途劃分戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和管理規(guī)劃3.按范圍劃分整體規(guī)劃、部門規(guī)劃和項(xiàng)目規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第6頁。3.1人力資源規(guī)劃概述3.1.4人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的工作內(nèi)容收集信息A.外部環(huán)境信息B.企業(yè)內(nèi)部信息1.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)1.戰(zhàn)略2.技術(shù)2.業(yè)務(wù)計(jì)劃3.競(jìng)爭(zhēng)3.人力資源現(xiàn)狀4.勞動(dòng)力市場(chǎng)4.辭職率和員工的流動(dòng)率5.人口和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)6.政府管制情況人力資源需求預(yù)測(cè)A.短期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.總量預(yù)測(cè)和各個(gè)崗位需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)A.內(nèi)部供給預(yù)測(cè)B.外部供給預(yù)測(cè)所需要的項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施A.增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模B.改變技術(shù)組合C.開展管理職位的接續(xù)計(jì)劃D.實(shí)施員工職業(yè)生涯計(jì)劃人力資源規(guī)劃過程的反饋A.規(guī)劃是否精確B.實(shí)施的項(xiàng)目是否達(dá)到要求人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第7頁。3.1人力資源規(guī)劃概述3.1.5人力資源規(guī)劃的作用確保組織在生存發(fā)展過程中對(duì)人力的需求人力資源規(guī)劃是組織管理的重要依據(jù)控制人工成本人事決策方面的功能有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性人力資源規(guī)劃的模式：基于供需平衡的經(jīng)典模式基于現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的趨近模式基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源規(guī)劃模式分析企業(yè)戰(zhàn)略背景與人力資源狀況；確定人力資源愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)；問題進(jìn)行界定，明確不足；制定人力資源核心策略與戰(zhàn)略舉措；確定重點(diǎn)任務(wù)與行動(dòng)計(jì)劃；建立人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃保障機(jī)制人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第8頁。3.1人力資源規(guī)劃概述3.1.6人力資源規(guī)劃與企業(yè)計(jì)劃的關(guān)系

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第9頁。人力資源規(guī)劃的環(huán)境分析人力資源規(guī)劃的原則和步驟本章內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)2345人力資源供需平衡與規(guī)劃編制6人力資源規(guī)劃概述17公共部門人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第10頁。3.2人力資源規(guī)劃的原則與步驟3.2.1制定人力資源規(guī)劃的原則

1、充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化2、企業(yè)的人力資源保障3、使企業(yè)和員工都得到長(zhǎng)期利益4、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)5、系統(tǒng)性6、適度流動(dòng)人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第11頁。3.2人力資源規(guī)劃的原則與步驟3.2.2制定人力資源規(guī)劃的步驟

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第12頁。3.2人力資源規(guī)劃的原則與步驟

1、提供基本的人力資源信息

基本情況姓

名性別民族出生日期身份證號(hào)碼政治面貌婚姻狀況畢業(yè)學(xué)校學(xué)

歷畢業(yè)時(shí)間參加工作時(shí)間專

業(yè)戶口所在地籍

貫郵政編碼住

址聯(lián)系電話手

機(jī)電子郵箱備

注入公司情況所屬部門擔(dān)任職務(wù)入公司時(shí)間轉(zhuǎn)正時(shí)間合同到期時(shí)間續(xù)簽時(shí)間是否已調(diào)檔聘用形式未調(diào)檔案所在地備注檔案所含資料文件名稱文件名稱個(gè)人簡(jiǎn)歷求知人員登記表應(yīng)聘人員面試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動(dòng)合同書員工報(bào)到派遣單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表員工續(xù)簽合同申報(bào)審批表其他資料備注員工檔案人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第13頁。3.2人力資源規(guī)劃的原則與步驟工作行為：整體工作目標(biāo)或任務(wù)工作/操作流程或步驟工作記錄個(gè)人職責(zé)個(gè)人工作目標(biāo)或任務(wù)任職人員必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)任職人員執(zhí)行工作中每一項(xiàng)活動(dòng)的步驟執(zhí)行這些活動(dòng)的原因執(zhí)行這些活動(dòng)的具體時(shí)間安排工作中的個(gè)人行為：個(gè)體行為（包括認(rèn)知、決策、體力活動(dòng)、交流溝通等）工作對(duì)承擔(dān)工作的人的要求工作中相關(guān)的實(shí)體與非實(shí)體：使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和其他輔助作用工具使用的原材料生產(chǎn)的產(chǎn)品提供的服務(wù)接觸這些實(shí)體與非實(shí)體時(shí)需運(yùn)用的知識(shí)工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)工作所消耗的原材料的標(biāo)準(zhǔn)工作所耗時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)允許的工作誤差標(biāo)準(zhǔn)其他方面的標(biāo)準(zhǔn)工作背景：工作的物理環(huán)境（如工作場(chǎng)所的溫度、噪音等）工作計(jì)劃（如工作作息表和工作日程表等）組織情況（如組織背景、發(fā)展規(guī)劃等）相關(guān)的社會(huì)情況（如組織內(nèi)的人際關(guān)系）工作回報(bào)（包括經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)）工作要求：相關(guān)的知識(shí)要求相關(guān)的技能要求相關(guān)大能力要求相關(guān)的其他要求工作分析包括的信息人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第14頁。3.2人力資源規(guī)劃的原則與步驟

2、預(yù)測(cè)人員需求

3、清查和記錄內(nèi)部人力資源情況

單位

人數(shù)總管理處分營(yíng)業(yè)一處分營(yíng)業(yè)二處分營(yíng)業(yè)三處總

廠第一分廠第二分廠第三分廠總計(jì)廠長(zhǎng)室廠務(wù)部生產(chǎn)計(jì)劃部品質(zhì)保證部工程師室零部件制造一部零部件制造二部零部件制造三部零部件制造四部上月人數(shù)職員工員合計(jì)新進(jìn)人數(shù)職員工員合計(jì)離職人數(shù)職員工員合計(jì)調(diào)動(dòng)調(diào)入人數(shù)職員工員合計(jì)調(diào)出人數(shù)職員工員合計(jì)月份員工統(tǒng)計(jì)表人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第15頁。3.2人力資源規(guī)劃的原則和步驟

4、確定招聘需要5、與其他規(guī)劃協(xié)調(diào)6、評(píng)估人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第16頁。五金制品公司的人力資源規(guī)劃馮如生幾天前才調(diào)到五金制品公司的人力資源部當(dāng)助理，就接受了一項(xiàng)緊迫的任務(wù)，要求他在10天內(nèi)提交一份本公司5年的人力資源規(guī)劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經(jīng)多年，但面對(duì)桌上那一大堆文件、報(bào)表，不免一籌莫展。經(jīng)過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個(gè)規(guī)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素：人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第17頁。首先是本公司現(xiàn)狀。它共有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工作技術(shù)人員38人，銷售員23人。其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來職工的平均離職率為4%，沒理由預(yù)計(jì)會(huì)有什么改變。不過，不同類別的職工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%，而技術(shù)人員和管理干部則只有3%。再者，按照既定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷售員要新增10%-15%，工程技術(shù)人員要增5%-6%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加5%。有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒布了一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新職工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗職工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請(qǐng)，就會(huì)按同一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔，并無歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實(shí)卻是，銷售員除一人是女的外全是男的；中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的；工程師里只有三個(gè)是婦女；藍(lán)領(lǐng)工人中約有11%婦女或下崗職工，而且都集中在最低層的勞動(dòng)崗位上。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第18頁。馮如生還有5天就得交出計(jì)劃，其中包括各類干部和職工的人數(shù)、從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府關(guān)于照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。此外，五金制品公司剛開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷售額五年內(nèi)會(huì)翻一番，馮如生還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以備應(yīng)付這類快速增長(zhǎng)。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第19頁。思考題：1、老馮在編制人力資源規(guī)劃時(shí)要考慮哪些情況和因素？2、他該制訂一項(xiàng)什么樣的招工方案？人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第20頁。案例二鼎文酒店集團(tuán)的擴(kuò)張一、背景鼎文酒店集團(tuán)最初只是一家普通的國有賓館，由于地處國家著名的旅游景點(diǎn)附近，故迅速發(fā)展壯大——原有賓館已經(jīng)推倒重建成為一家五星級(jí)大酒店。集團(tuán)在此嘗到甜頭后，先后在四個(gè)旅游景點(diǎn)附近收購了四家三星級(jí)的酒店。對(duì)于新收購的酒店，集團(tuán)只是派去了總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部全班人馬，其他人員都采取本地招聘的政策。因?yàn)榧瘓F(tuán)認(rèn)為服務(wù)員容易招到，而且簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以上崗，所以只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的面試，只要應(yīng)聘者長(zhǎng)相順眼就可以，同時(shí)，為了降低人工成本，服務(wù)員的工資比較低。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第21頁。二、問題趙某是集團(tuán)新委派的下屬一家酒店的總經(jīng)理，剛上任就遇到酒店西餐廳經(jīng)理帶著幾名熟手跳槽的事情，他急忙叫來人力資源部經(jīng)理商談此事，人力資源部經(jīng)理滿口答應(yīng)，立即解決此事。第二天，趙某去西餐廳視察，發(fā)現(xiàn)有的西餐廳服務(wù)員擺臺(tái)時(shí)把刀叉經(jīng)常擺錯(cuò)，有的不知道如何開啟酒瓶，領(lǐng)班除了長(zhǎng)得順眼和會(huì)一味傻笑外，根本不知道如何處理顧客的投訴。緊接著倉庫管理員跑來告訴趙某說發(fā)現(xiàn)丟失了銀質(zhì)的餐具，懷疑是服務(wù)員小張偷的，但現(xiàn)在已經(jīng)找不見小張了。趙某一查倉庫的賬本，發(fā)現(xiàn)很多東西都寫著丟失。趙某很生氣，要求人力資源部經(jīng)理解釋此事，人力資源部經(jīng)理辯解說因?yàn)閱T工流動(dòng)率太大，多數(shù)員工都是才來不到10天的新手，餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班、保安也是如此，所以做事不熟練，丟東西比較多。趙某忍不住問：“難道顧客不投訴嗎?”人力資源部經(jīng)理回答說：“投訴，當(dāng)然投訴，但沒關(guān)系，因?yàn)楝F(xiàn)在是旅游旺季，不會(huì)影響生意的?！比肆Y源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第22頁。趙某對(duì)于人力資源部經(jīng)理的回答非常不滿意，又詢問了一些員工后，發(fā)現(xiàn)人力資源部經(jīng)理經(jīng)常隨意指使員工做各種事情，例如接送人力資源部經(jīng)理的兒子上下學(xué)、給他的妻子送飯等等。如果員工不服從，立即開除。趙某考慮再三，決定給酒店換血——重新招聘一批骨干人員，于是給集團(tuán)總部寫了一份有關(guān)人力資源規(guī)劃的報(bào)告，申請(qǐng)高薪從外地招聘一批骨干人員，并增加培訓(xùn)投入。同時(shí)人力資源部經(jīng)理也給集團(tuán)總部寫了一份報(bào)告，說趙某預(yù)算超支，還危言聳聽造成人心惶惶，使管理更加困難，而且違背了員工本地化政策。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第23頁。思考題：

1、趙某的想法是否正確？酒店是否必須從外地雇傭一批新的骨干人員？2、趙某應(yīng)當(dāng)采取哪些措施以解決酒店目前面臨的問題？3、酒店的人力資源規(guī)劃重點(diǎn)是什么？服務(wù)員是否需要進(jìn)行規(guī)劃，或者等到需要時(shí)再招聘？4、趙某應(yīng)當(dāng)與什么人一起完成酒店的人力資源規(guī)劃？在進(jìn)行人力資源規(guī)劃的過程中，會(huì)遇到哪些問題？人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第24頁。人力資源規(guī)劃的環(huán)境分析人力資源規(guī)劃的原則和步驟本章內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)2345人力資源供需平衡與規(guī)劃編制6人力資源規(guī)劃概述17公共部門人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第25頁。3.3

人力資源規(guī)劃環(huán)境分析

3.3.1

企業(yè)外部環(huán)境分析行動(dòng)性經(jīng)濟(jì)因素人口因素人口規(guī)模及年齡勞動(dòng)力質(zhì)量3.科技因素4.政治與法律因素5.社會(huì)文化因素人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第26頁。3.3

人力資源規(guī)劃環(huán)境分析

3.3.2

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析行動(dòng)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃的特點(diǎn)一體化戰(zhàn)略前向一體化企業(yè)在人力資源規(guī)劃上應(yīng)充分利用原有的有效網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的人力資源應(yīng)有的作用后向一體化企業(yè)在人力資源規(guī)劃要圍繞供應(yīng)商企業(yè)所需要的人力資源體系展開，且保持企業(yè)現(xiàn)有人力資源體系的一致性，發(fā)揮整體功能橫向一體化企業(yè)在人力資源規(guī)劃要圍繞更大的組織所需要的組織體系、人力資源體系來進(jìn)行加強(qiáng)型戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透企業(yè)在要采取招聘和培訓(xùn)更多銷售人員的人力資源規(guī)劃市場(chǎng)開發(fā)企業(yè)應(yīng)制定開發(fā)和培訓(xùn)開辟新市場(chǎng)人才的人力資源規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)應(yīng)建立一支超強(qiáng)的研究和開發(fā)隊(duì)伍多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略集中化多元經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源規(guī)劃要圍繞優(yōu)秀的管理隊(duì)伍展開混合式多元經(jīng)營(yíng)企業(yè)要有一套致力于開發(fā)高素質(zhì)管理人才的人力資源規(guī)劃?rùn)M向多元經(jīng)營(yíng)保持企業(yè)現(xiàn)有人力資源體系的特點(diǎn)，實(shí)行相應(yīng)人力資源規(guī)劃，以保證戰(zhàn)略的配套防御性戰(zhàn)略合資經(jīng)營(yíng)由企業(yè)文化融合度來考慮如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃收縮企業(yè)無論實(shí)行收縮、剝離還是清算戰(zhàn)略，都要有相應(yīng)的人力資源規(guī)劃與之配套。企業(yè)人力資源規(guī)劃應(yīng)圍繞如何保留具有競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍的問題，以保證企業(yè)將來發(fā)展的需要?jiǎng)冸x清算企業(yè)各戰(zhàn)略類型所對(duì)應(yīng)的人力資源規(guī)劃的特點(diǎn)人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第27頁。3.3

人力資源規(guī)劃環(huán)境分析

行動(dòng)性2.企業(yè)組織環(huán)境企業(yè)可選擇的四種組織類型人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第28頁。3.3

人力資源規(guī)劃環(huán)境分析

行動(dòng)性3.人力資源結(jié)構(gòu)分析人力資源數(shù)量分析（1）動(dòng)作時(shí)間研究法（2）業(yè)務(wù)審查法（3）工作抽樣法（4）相關(guān)與回歸分析法人員類別的分析（1）工作功能分析（2）工作性質(zhì)分析人員素質(zhì)分析年齡結(jié)構(gòu)分析

職位結(jié)構(gòu)分析人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第29頁。人力資源規(guī)劃的環(huán)境分析人力資源規(guī)劃的原則和步驟本章內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)2345人力資源供需平衡與規(guī)劃編制6人力資源規(guī)劃概述17公共部門人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第30頁。3.4

人力資源需求預(yù)測(cè)

3.4.1

人力資源需求預(yù)測(cè)的含義

預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境的分析。人力資源預(yù)測(cè)是指在企業(yè)評(píng)估和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。人力資源需求預(yù)測(cè)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而對(duì)未來所需要員工種類、數(shù)量和質(zhì)量的估算。3.4.2

人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測(cè)未來人力資源需求預(yù)測(cè)未來流失人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第31頁。企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟企業(yè)整體人力資源需求預(yù)測(cè)未來人力資源流失未來人力資源需求現(xiàn)實(shí)人力資源需求1、根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，來確定職務(wù)編制，和人員配置。2、進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員缺失、超編及是否符合職務(wù)資格的要求。3、將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)論與部門管理者討論，修正統(tǒng)計(jì)結(jié)論。6、對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)未來可能發(fā)生的離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。8、將6和7的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出未來流失人力資源需求.4、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)狀況，確定各部門的工作負(fù)荷。5、根據(jù)各職能部門的工作負(fù)荷的增長(zhǎng)情況，確定各部門需增加的職務(wù)人數(shù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。LOGO人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第32頁。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的需求預(yù)測(cè)技術(shù)

人力資源需求預(yù)測(cè)是公司編制人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的核心和前提條件。預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是公司發(fā)展規(guī)劃和公司年度預(yù)算。對(duì)人力資源需求預(yù)測(cè)要持動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，考慮到預(yù)測(cè)期內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、工作方法的改進(jìn)及機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高等變化因素。人力資源需求預(yù)測(cè)主要有如下方法：人力資源需求預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法現(xiàn)狀規(guī)劃法描述法分合性預(yù)測(cè)法德爾菲法趨勢(shì)預(yù)測(cè)法勞動(dòng)生產(chǎn)率分析法多元回歸分析法勞動(dòng)定額法趨勢(shì)外推法生產(chǎn)函數(shù)模型法工作負(fù)荷法人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第33頁。數(shù)據(jù)來源工作分析員工監(jiān)督者數(shù)據(jù)收集方法面試調(diào)查表觀察法記錄DOT法工作數(shù)據(jù)任務(wù)績(jī)效管理責(zé)任所需的知識(shí)所需的技能所需的經(jīng)驗(yàn)工作背景義務(wù)工作說明書任務(wù)義務(wù)責(zé)任工作規(guī)范知識(shí)要求技能要求能力要求人力資源需求

預(yù)測(cè)數(shù)量要求質(zhì)量要求（資

格、能力等方

面）工作分析是人力資源需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)工作分析與人力資源需求

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第34頁。人力資源需求預(yù)測(cè)的原理變量關(guān)系的種類變量間的確定性關(guān)系—函數(shù)關(guān)系變量間的不確定關(guān)系—相關(guān)關(guān)系慣性原理已知事物A變化平穩(wěn)，并掌握連續(xù)的歷史數(shù)據(jù)，即由A-預(yù)測(cè)A+相關(guān)性原理在已知B、C的情況下，由A=?（B，C）預(yù)測(cè)A+相似性原理已知事物A和B有類似的發(fā)展變化規(guī)律，實(shí)到B的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)A的發(fā)展軌跡，即At=a*Bt

其中a是修正系數(shù)人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第35頁。對(duì)象指標(biāo)：是指人力資源需求預(yù)測(cè)的對(duì)象，包括總量需求預(yù)測(cè)指標(biāo)（如企業(yè)員工總數(shù)、生產(chǎn)人員總數(shù)、管理人員總數(shù)等）；結(jié)構(gòu)需求指標(biāo)（如企業(yè)各類員工的構(gòu)成、管理人員管理層次構(gòu)成、專業(yè)技術(shù)人員的職能結(jié)構(gòu)等）依據(jù)指標(biāo)：指影響需求預(yù)測(cè)的變量指標(biāo)，如生產(chǎn)技術(shù)水平員工總數(shù)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)等新項(xiàng)目投資科研工作量化企業(yè)管理水平企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)的種類和復(fù)雜程度勞動(dòng)者素質(zhì)人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第36頁。3.4

人力資源需求預(yù)測(cè)

3.4.3

人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法1、現(xiàn)狀規(guī)劃法

假設(shè)企業(yè)保持原有的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)的人力資源應(yīng)處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，人力資源規(guī)劃人員所要做的就是預(yù)算出在規(guī)劃期內(nèi)有哪些人員或崗位上的人將得到晉升、降職、退休或調(diào)整出本組織的情況，再準(zhǔn)備調(diào)節(jié)人員去彌補(bǔ)就行了。這種方法適用于短期人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)。特點(diǎn)：比較簡(jiǎn)便、短期預(yù)測(cè)

假定：企業(yè)保持原有的生產(chǎn)和生產(chǎn)技術(shù)不變，即企業(yè)目前各種人員配置比例和人員總是適應(yīng)規(guī)劃期內(nèi)的人力資源需求。

做法：測(cè)算出在規(guī)劃期內(nèi)那些崗位上人員將得到晉升、降職或調(diào)出組織，然后調(diào)動(dòng)人員去彌補(bǔ)。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第37頁。2、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。這種方法適用于技術(shù)較穩(wěn)定的企業(yè)的中短期人力資源預(yù)測(cè)規(guī)劃。

特點(diǎn)：短期預(yù)測(cè)、穩(wěn)定的小型企業(yè)方法：利用下現(xiàn)有的情報(bào)和資料，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)和本企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)來預(yù)測(cè)缺點(diǎn)：預(yù)測(cè)的結(jié)果受經(jīng)驗(yàn)的影響較大，且不同的管理人員經(jīng)驗(yàn)不同解決途徑：通過保持歷史檔案，查閱歷史資料和多人綜合預(yù)測(cè)等方法提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第38頁。3.4

人力資源需求預(yù)測(cè)

3、分合性預(yù)測(cè)法

企業(yè)要求下屬各個(gè)部門、單位根據(jù)各自的生產(chǎn)任務(wù)、技術(shù)設(shè)備等變化的情況，先對(duì)本單位將來對(duì)各種人員的需求盡心預(yù)測(cè)；在此基礎(chǔ)上，把下屬各部門的預(yù)測(cè)數(shù)進(jìn)行綜合平衡，從中預(yù)測(cè)出整個(gè)組織將來某一時(shí)期內(nèi)對(duì)各種人員的需求總數(shù)。這種方法比較適用于中短期的預(yù)測(cè)規(guī)劃。（常用、局限）4、德爾菲法

德爾菲法來源于19世紀(jì)40年代末美國蘭德公司的“思想庫”，是由有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員對(duì)某些問題分析或管理決策進(jìn)行直覺判斷與預(yù)測(cè)，也稱“專家咨詢法”或“集體預(yù)測(cè)法”。德爾菲法具有以下特點(diǎn)：①

專家參與。②匿名進(jìn)行。③

多次反饋。④采用統(tǒng)計(jì)方法。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第39頁。德爾菲法—專家評(píng)估法工作方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、聽取專家分析意見工作步驟—反復(fù)多次第一輪：提出預(yù)測(cè)目標(biāo)和要求。確定專家組，準(zhǔn)備有關(guān)資料，征求專家意見；第二輪：簡(jiǎn)明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測(cè)問題，交付專家組討論評(píng)價(jià)，然后由預(yù)測(cè)組織統(tǒng)計(jì)整理；第三輪：修改預(yù)測(cè)結(jié)果，充分考慮有關(guān)專家的意見；第四輪：進(jìn)行最后預(yù)測(cè)，在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家提出最后意見及根據(jù)。

注意事項(xiàng)：1.專家人數(shù)一般不少于30人，問卷反饋率不低于60%2.需要高層支持并提供充分的資料和信息

3.問卷題目設(shè)計(jì)主題突出、意向明確，保證從同一角度去理解4.預(yù)測(cè)中，專家不可相互交流人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第40頁。德爾菲法（專家評(píng)估法）

德爾菲法分為“背對(duì)背”和“面對(duì)面”兩種方式。背對(duì)背方式可以避免某一權(quán)威專家對(duì)其他專家的影響，使每位專家獨(dú)立發(fā)表看法；面對(duì)面方式可以使專家之間相互啟發(fā)。預(yù)測(cè)準(zhǔn)備專家預(yù)測(cè)收集反饋預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)結(jié)果專家組調(diào)查結(jié)果4（反饋3）調(diào)查結(jié)果3（反饋2）調(diào)查結(jié)果2（反饋1）調(diào)查表1第一輪結(jié)果第二輪結(jié)果第三輪結(jié)果第四輪結(jié)果預(yù)測(cè)組織人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第41頁。人力資源需求預(yù)測(cè)方法——定性預(yù)測(cè)法德爾菲法過程圖：

預(yù)測(cè)籌劃工作甄選專家第一輪調(diào)查反饋第二輪調(diào)查方案專家設(shè)立預(yù)測(cè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一輪人力資源調(diào)查表整理調(diào)查結(jié)果，及第二輪調(diào)查表專家整理調(diào)查結(jié)果，及第三輪調(diào)查表反饋預(yù)測(cè)結(jié)果人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第42頁。3.4

人力資源需求預(yù)測(cè)

5、描述法

人力資源規(guī)劃人員通過對(duì)本企業(yè)組織在未來一定時(shí)期的有關(guān)因素的變化進(jìn)行描述或假設(shè)，并從描述、假設(shè)、分析和綜合中對(duì)將來人力資源的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)規(guī)劃。描述預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)適用于短期預(yù)測(cè)是對(duì)未來變化影響因素的預(yù)測(cè)采用描述、假設(shè)、分析和綜合的具體方法制定相應(yīng)于假設(shè)變化的人力資源需求預(yù)測(cè)被選方案。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第43頁。3.4

人力資源需求預(yù)測(cè)

3.4.4

人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法1、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法a.簡(jiǎn)單模型法b.簡(jiǎn)單的單變量預(yù)測(cè)模型c.復(fù)雜的單變量預(yù)測(cè)模型2、勞動(dòng)生產(chǎn)率分析法3、多元回歸預(yù)測(cè)法4、勞動(dòng)定額法5、趨勢(shì)外推法a.直線延伸法b.滑動(dòng)平均法c.指數(shù)平滑法6、生產(chǎn)函數(shù)模型法7、工作負(fù)荷法人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第44頁。人力資源需求預(yù)測(cè)方法——定量預(yù)測(cè)法勞動(dòng)定額法（比率分析法）原理：根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃任務(wù)總量和科學(xué)合理勞動(dòng)定額，預(yù)測(cè)人員需求。公式：N=W/[Q(1+R)]其中：N為企業(yè)人力資源需求量

W為計(jì)劃期內(nèi)任務(wù)總量

Q為企業(yè)制定的勞動(dòng)總額

LOGO人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第45頁。人力資源需求預(yù)測(cè)方法——定量預(yù)測(cè)法趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

假設(shè)：除某一因素外其他因素都保持不變或者變化幅度保持一致，并忽略季節(jié)變動(dòng)、循環(huán)波動(dòng)和隨機(jī)波動(dòng)等因素分類：1.散點(diǎn)圖分析法

2.冪函數(shù)預(yù)測(cè)模型3.羅吉斯特預(yù)測(cè)模型

LOGO人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第46頁。一元線性回歸預(yù)測(cè)法。一般只有在某一因素對(duì)人力資源需求量具有高度相關(guān)關(guān)系時(shí)，才運(yùn)用一元線性回歸預(yù)測(cè)法。多元線性回歸法。多個(gè)主要因素（如時(shí)間、產(chǎn)量或收入等）共同決定了企業(yè)人力資源需求量，它們與人力資源需求量間也是線性關(guān)系，那就需要建立多元線性回歸方程。

二、定量預(yù)測(cè)法分析法人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第47頁?；貧w分析法例題某全國性的手機(jī)分銷企業(yè)2010年每月平均銷量為16萬臺(tái)，預(yù)計(jì)2011年銷量增長(zhǎng)10%，通過回歸分析，銷量與人員數(shù)量的回歸分析系數(shù)為0.003574，則可以計(jì)算銷售人員的編制。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第48頁。趨勢(shì)外推法是企業(yè)人力資源需求量在時(shí)間上表現(xiàn)出明顯的均等趨勢(shì)的情況下才使用的方法。具體的做法是：將企業(yè)人力資源需求量作為橫軸、時(shí)間為縱軸，在坐標(biāo)軸上直接繪出人力資源需求曲線。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第49頁。舉例：趨勢(shì)外推法年份199319941995199619971998199920002001200220032004預(yù)測(cè)值313318313326322315361368438425502542實(shí)際值304304323300332377409462445517565591人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第50頁。人力資源需求預(yù)測(cè)方法——定量預(yù)測(cè)法生產(chǎn)函數(shù)預(yù)測(cè)法最典型的生產(chǎn)函數(shù)模型：道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)公式：Y=A(t)LαCβu其中：Y為總產(chǎn)出水平A(t)為總生產(chǎn)率系數(shù)（近似于常數(shù)）L為勞動(dòng)力投入量，C為資本投入量

α與β分別為勞動(dòng)和資金產(chǎn)出系數(shù)，且|α|+|β|≤1u為對(duì)數(shù)正態(tài)分布誤差項(xiàng)

LOGO人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第51頁。人力資源需求預(yù)測(cè)方法——定量預(yù)測(cè)法工作負(fù)荷預(yù)測(cè)法特點(diǎn)：方法簡(jiǎn)便、效果好做法：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和工作分析結(jié)果，算出特定單位時(shí)間每人的工作負(fù)荷，然后據(jù)未來的工作目標(biāo)、生產(chǎn)總量折算出所需人員總數(shù)關(guān)鍵：正確預(yù)測(cè)出企業(yè)總的工作量和員工的工作負(fù)荷公式：未來每年所需人數(shù)=LOGO人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第52頁。比率分析法是以組織中以下兩種因素的比率為依據(jù)的：一是某些關(guān)鍵因素，如銷售額、關(guān)鍵技能員工的數(shù)量等；二是所需要的人力資源數(shù)量。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第53頁。比率分析法舉例某高校2006年有在校生15

000人，師生比例為1：20，2007年計(jì)劃增加招生1800名，由于工作條件的改善，預(yù)計(jì)工作效率會(huì)提高5％。根據(jù)需求預(yù)測(cè)的轉(zhuǎn)換比率法，計(jì)算該校2007年需要的教師人數(shù)。

組織因素勞動(dòng)生產(chǎn)率人力資源需求日歷年病人數(shù)/年護(hù)士數(shù)/病人數(shù)正式護(hù)士人數(shù)198219881992200030002880280019203/153/123/103/6600720840960人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第54頁。相關(guān)因素預(yù)測(cè)方法舉例↑某公司人力資源部需要預(yù)測(cè)下一季度的企業(yè)人力資源需求量，已知下一季度的企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量為10000件產(chǎn)品，企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)是15件／人·月，預(yù)測(cè)由于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高5%，工人經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致的生產(chǎn)率提高2%，由于勞動(dòng)者及某種因素引起的生產(chǎn)率降低系數(shù)為1%，請(qǐng)問該公司下一季度的人力資源需求量為多少？

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第55頁。預(yù)算控制法，是西方企業(yè)流行使用的方法，它通過人工成本預(yù)算控制人員數(shù)量，而不是對(duì)某一部門內(nèi)某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。一般做法是，企業(yè)制定年度人力成本預(yù)算后，將企業(yè)的總預(yù)算分解到公司的各部門，各個(gè)部門在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位人數(shù)負(fù)責(zé)。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第56頁。行業(yè)比例法是根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來確定崗位的人數(shù)。同一行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某類人員和另一類人員之間存在一定的比例關(guān)系。這一方法比較適合各種輔助和支持性崗位人員的規(guī)劃，如人力資源類和財(cái)務(wù)管理類人員。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第57頁。呼叫中心的人員比例

1、?？埔陨蠈W(xué)歷2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，每分鐘打字速度最基本也要達(dá)到40字以上，UK測(cè)試B+以上級(jí)別。3、有1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)歷，4、有1年以上專業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，接受過呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)。

A類坐席是我們呼叫中心的領(lǐng)頭羊，排頭兵，是所有坐席學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。但是，可能受以前固有知識(shí)的影響，接受新鮮的東西會(huì)有些困難，并且會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做各種各樣的比較。招聘成本較高，對(duì)于一個(gè)新呼叫中心前期作用較大。

B類坐席是呼叫中心的中間力量，起到承上啟下的作用，是呼叫中心的中堅(jiān)力量。人力成本持中，因?yàn)榻?jīng)過一段時(shí)間工作，各方面雖基本定型，但將來也存在繼續(xù)融合組織學(xué)習(xí)發(fā)展的可能性，是將來應(yīng)該大力培養(yǎng)的一部分人。

C類坐席沒有經(jīng)驗(yàn)，初期工作效率不高，培訓(xùn)投入比較大。人力成本較低?？伤苄员容^強(qiáng)，可能會(huì)涌現(xiàn)出將來的有生力量。同時(shí)，也最可能前期出現(xiàn)無法適應(yīng)工作，給呼叫中心人力配置帶來一定不可預(yù)測(cè)性。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第58頁?？紤]維度企業(yè)自身的產(chǎn)品線企業(yè)自身的客戶服務(wù)的定位目標(biāo)顧客群偏向于高端還是中，低端呼叫中心服務(wù)的客戶是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶通常使用呼叫中心的客戶的層次結(jié)構(gòu)被服務(wù)客戶期望值的調(diào)研結(jié)果企業(yè)內(nèi)部的關(guān)于客戶滿意度和成本的期望值人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第59頁。人員比例當(dāng)我們是技術(shù)型呼叫中心的時(shí)候，呼叫中心進(jìn)行的業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，基本就是一個(gè)客戶信息的記錄和相關(guān)對(duì)口部門的轉(zhuǎn)接，那按照這樣的思路，我們的呼叫中心后臺(tái)處理難度不高，我們的坐席工作復(fù)雜程度不高，基本都是簡(jiǎn)單的可批量生產(chǎn)的流程化的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。所以我們對(duì)于坐席員的要求就是：她能夠有正常的操作技能，相應(yīng)的人員配置比例可以是A：B：C=2：3：5。如果是偏重服務(wù)型呼叫中心，我們就需要坐席代表有優(yōu)秀的話務(wù)處理技巧，和嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力，這樣相應(yīng)的人員配置比例可以是

3：4：3。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第60頁。工作分析法。這種方法是以按照工作分析結(jié)果而編制的工作描述和工作規(guī)范為基礎(chǔ)，計(jì)算完成各種工作所需的人員。

動(dòng)作研究法。動(dòng)作研究方法是在工作地點(diǎn)測(cè)量工作人員做某項(xiàng)工作或某一操作間接所需的時(shí)間。

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第61頁。定員定額分析法計(jì)算1已知鉗工2009年的甲產(chǎn)品單件定額工時(shí)為164.255小時(shí)，乙產(chǎn)品單件定額工時(shí)為271.377小時(shí)，2009年甲產(chǎn)品產(chǎn)量為1415臺(tái)，乙產(chǎn)品產(chǎn)量為1054臺(tái)。2009年的平均作業(yè)率為90.2%，平均出勤率為98.6%，廢品率為0.09%，平均定額完成率為128%，且每年每個(gè)員工滿額的制度工作工時(shí)數(shù)為2008。求：2009年鉗工定員人數(shù)。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第62頁。定員定額分析法計(jì)算何仁現(xiàn)任和平公司人力資源部經(jīng)理助理。11月中旬，公司要求人力資源部在兩星期內(nèi)提交一份公司明年的人力資源規(guī)劃初稿，以便在12月初的公司計(jì)劃會(huì)議上討論。

——公司的現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有生產(chǎn)及維修工人850人，文秘和行政職員56人，工程技術(shù)人員40人，中層與基層管理人員38人，銷售人員24人，高層管理人員10人。——統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：近五年來，生產(chǎn)及維修工人的離職率高達(dá)8％，銷售人員離職率為6％，文職人員離職率為4％，工程技術(shù)人員離職率為3％，中層與基層管理人員離職率為3％，高層管理人員的離職率只有1％，預(yù)計(jì)明年不會(huì)有大的改變?！雌髽I(yè)已定的生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃。文職人員要增加10％，銷售人員要增加15％，工程技術(shù)人員要增加6％，而生產(chǎn)及維修工人要增加5％，高層、中層和基層管理人員可以不增加。要求：在上述因素的基礎(chǔ)上為明年提出合理可行的人員補(bǔ)充規(guī)劃，其中要列出現(xiàn)有的、可能離職的，以及必需增補(bǔ)的各類人員的數(shù)目。人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第63頁。標(biāo)桿對(duì)照法，是根據(jù)世界最佳典范和標(biāo)桿值，并結(jié)合企業(yè)特性、作業(yè)流程、效率和業(yè)務(wù)量的整體考慮來確定崗位的人數(shù)。假如某電視分銷企業(yè)，產(chǎn)業(yè)平均值為每年0.3萬臺(tái)銷量配置1人，公司現(xiàn)況為1.4人，員工技能提高和信息技術(shù)使用等帶來的生產(chǎn)力每年增長(zhǎng)12%，公司電視機(jī)全國每年總銷量=100萬臺(tái)，預(yù)估明年銷量增長(zhǎng)20%（20萬臺(tái)），可根據(jù)標(biāo)桿對(duì)照法計(jì)算人力需求

第七章人力資源需求預(yù)測(cè)

第三節(jié)人力資源需求預(yù)測(cè)方法

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第64頁。

3.4.5

各種預(yù)測(cè)技術(shù)的對(duì)比技術(shù)分類方法使用條件特點(diǎn)應(yīng)用范圍人力資源需求預(yù)測(cè)定性技術(shù)現(xiàn)狀

規(guī)劃法企業(yè)各崗位上需要的人員都為原來的人數(shù)，它要求企業(yè)特別穩(wěn)定，技術(shù)不變，規(guī)模也不變等預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單，比較容易操作適用于短期人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)

預(yù)測(cè)法保持企業(yè)歷史的檔案，并采用多人集合的經(jīng)驗(yàn)，可以減少誤差預(yù)測(cè)的效果受經(jīng)驗(yàn)影響較大適用于技術(shù)較穩(wěn)定的企業(yè)的中、短期人力資源預(yù)測(cè)規(guī)劃分合性預(yù)測(cè)法該方法要求在人事部門或?qū)Ｂ毴肆Y源規(guī)劃人員的指導(dǎo)下，進(jìn)行預(yù)測(cè)采取先分后合的預(yù)測(cè)方法。有較大的局限性比較適用于中、短期的預(yù)測(cè)規(guī)劃德菲爾法有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員對(duì)某些問題分析或管理決策進(jìn)行直覺判斷和預(yù)測(cè)；預(yù)測(cè)人員應(yīng)具有提出簡(jiǎn)單明了的問題和如何將專家的意見歸納總結(jié)的能力技術(shù)比較準(zhǔn)確，在預(yù)測(cè)方法中享有一定的權(quán)威它常用來預(yù)測(cè)和規(guī)劃因技術(shù)的變革帶來的對(duì)各種人物的需求。適用于大企業(yè)中、長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)定量技術(shù)趨勢(shì)

外推法企業(yè)比較穩(wěn)定對(duì)初步預(yù)測(cè)很有價(jià)值；但有很大的局限性既適合對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體預(yù)測(cè)，也適合對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行結(jié)構(gòu)性預(yù)測(cè)。適合企業(yè)的短、中期預(yù)測(cè)一元線形回歸分析方法預(yù)測(cè)時(shí)一定要選取與人力資源需求量相關(guān)的變量；預(yù)測(cè)出的結(jié)果一定要檢驗(yàn)是比較精確的預(yù)測(cè)方法，但預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度與相關(guān)變量的選取有很大關(guān)系適用于中、短期的預(yù)測(cè)多元回歸分析方法預(yù)測(cè)時(shí)一定要選取與人力資源需求量相關(guān)的變量；預(yù)測(cè)出的結(jié)果一定要檢驗(yàn)多個(gè)變量對(duì)人力資源需求有影響該方法在企業(yè)預(yù)測(cè)中經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)

模擬法需要系統(tǒng)軟件開發(fā)方法復(fù)雜；相對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確；綜合其他預(yù)測(cè)方法適合大企業(yè)的中、長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第65頁。3.4

人力資源需求預(yù)測(cè)

3.4.6

影響需求預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素1、選擇預(yù)測(cè)技術(shù)2、短期、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中的關(guān)鍵因素3、人力資源的流動(dòng)和周轉(zhuǎn)員工離職率員工新進(jìn)率凈人力資源流動(dòng)率人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第66頁。人力資源規(guī)劃的環(huán)境分析人力資源規(guī)劃的原則和步驟本章內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)2345人力資源供需平衡與規(guī)劃編制6人力資源規(guī)劃概述17公共部門人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第67頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)

人力資源供給預(yù)測(cè)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充來源情況的預(yù)測(cè)。3.5.1

人力資源供給預(yù)測(cè)的含義企業(yè)人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)員工調(diào)整比例了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)影響外部人力資源預(yù)測(cè)的地域性因素影響外部人力資源供給的全國性因素企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)匯總?cè)肆Y源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第68頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)

3.5.2

人力資源供給預(yù)測(cè)的步驟進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工現(xiàn)狀向各部門的人事決策人了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷史員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例分析影響外部人力資源供給的全國性因素分析影響外部人力資源供給的地域性因素得出企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)將內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)和外部人力資源供給預(yù)測(cè)匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第69頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)3.5.3人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)1、技能清單姓

名部

門到職日期來

源出生年月最高職稱教育背景類別學(xué)位種類畢業(yè)日期學(xué)校主修科目高中大學(xué)碩士博士工作經(jīng)歷工作單位起止時(shí)間擔(dān)任何種工作培訓(xùn)背景培訓(xùn)主題培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)技

能技能種類證

書評(píng)

價(jià)志

向是否愿意到其他部門工作是否是否愿意擔(dān)任其他類型工作是否是否愿意接受工作輪換以豐富工作經(jīng)驗(yàn)是否愿意承擔(dān)哪種工作：需要何種培訓(xùn)改善目前的技能和績(jī)效：提高晉升或需要的經(jīng)驗(yàn)和能力：目前可晉升或流動(dòng)至何崗位某企業(yè)管理人員的技能清單人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第70頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)2、人員核查法級(jí)別類別ABCD123223291177932637191164619875657企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀3、管理人員替代法人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第71頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)4、馬爾科夫預(yù)測(cè)法

馬爾科夫預(yù)測(cè)法是一種內(nèi)部人力資源供給的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)方法。其基本思路是通過具體歷史數(shù)據(jù)的收集，找出組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推測(cè)未來的人事變動(dòng)趨勢(shì)。馬爾科夫預(yù)測(cè)方法實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)換概率矩陣，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)預(yù)測(cè)未來的人力資源變化。前提：企業(yè)內(nèi)部人員的轉(zhuǎn)移是有規(guī)律的，且其轉(zhuǎn)移率有一定的規(guī)律。關(guān)鍵：轉(zhuǎn)移率計(jì)算狀態(tài)變化矩陣計(jì)算下一年人員變化情況提出人員補(bǔ)充計(jì)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第72頁。狀態(tài)變化矩陣初始人數(shù)PMSJ離職40P0.80.280M0.10.70.2120S0.050.80.050.1160J0.150.650.2P合伙人，M表示經(jīng)理，S表示高級(jí)會(huì)計(jì)師，J表示會(huì)計(jì)員人員變化情況初始PMSJ離職403200088085600161200696612160002410432合計(jì)406212011068人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第73頁。下年度人員補(bǔ)充計(jì)劃P級(jí)：40–40=0M級(jí)：80–62=18S級(jí)：120–120=0J級(jí)：160–110=501、計(jì)劃跟不上變化2、規(guī)劃好看不中用缺乏來自企業(yè)高層管理人員的認(rèn)同和支持缺乏來自用人部門的配合和支持人力資源部缺乏全局能力和工作條理性規(guī)劃本身缺乏可行性3、規(guī)劃成本高于收益實(shí)踐困境討論人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第74頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)3.5.4

人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)技術(shù)比較特點(diǎn)適用范圍不足技能清單預(yù)測(cè)員工的個(gè)人技能一般應(yīng)用在晉升人選的確定，管理人員接續(xù)計(jì)劃、對(duì)特殊項(xiàng)目的工作分配等不適合大范圍、頻繁調(diào)動(dòng)的人力資源預(yù)測(cè)人員核查法人員核查法是一種靜態(tài)的人力資源預(yù)測(cè)方法，不反映組織未來人力資源的變化對(duì)組織中現(xiàn)有的人力資源質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)和在各職位上的分布狀態(tài)進(jìn)行核查在大型企業(yè)的人力資源供給預(yù)測(cè)中，存在很大的局限性管理人員

替代法直觀、簡(jiǎn)單、有效針對(duì)企業(yè)管理人員供給預(yù)測(cè)的方法應(yīng)根據(jù)企業(yè)的變動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整馬爾科夫

預(yù)測(cè)法是一種轉(zhuǎn)換概率矩陣，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)預(yù)測(cè)未來的人力資源變化?？勺鳛轭A(yù)測(cè)內(nèi)部勞動(dòng)力供給的基礎(chǔ)不僅可以處理員工類別簡(jiǎn)單的組織中的人力資源供給問題，也可以解決員工類別復(fù)雜的大型組織中的內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)這種方法的準(zhǔn)確性和可行性還需要進(jìn)一步研究人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第75頁。3.5

人力資源供給預(yù)測(cè)3.5.5

人力資源外部供給預(yù)測(cè)1、查閱資料2、直接調(diào)查相關(guān)信息3、對(duì)雇傭人員和應(yīng)聘人員的分析1、人力資源供給的外部影響因素2、人力資源供給的內(nèi)部影響因素3.5.6

影響人力資源供給的因素人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第76頁。人力資源規(guī)劃的環(huán)境分析人力資源規(guī)劃的原則和步驟本章內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)2345人力資源供需平衡與規(guī)劃編制6人力資源規(guī)劃概述17公共部門人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第77頁。3.6

人力資源供需平衡與規(guī)劃編制3.6.1人力資源供需平衡的概念供求平衡供不應(yīng)求供過于求結(jié)構(gòu)失衡3.6.2人力資源不平衡的調(diào)整1．供不應(yīng)求的調(diào)整

外部招聘內(nèi)部招聘聘用臨時(shí)工延長(zhǎng)工作時(shí)間內(nèi)部晉升技能培訓(xùn)調(diào)寬工作范圍

2．供過于求的調(diào)整

提前退休

減少人員補(bǔ)充

增加無薪假期

裁員

人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第78頁。3.6

人力資源供需平衡與規(guī)劃編制即時(shí)案例靈活的勞動(dòng)力

這是今天的商業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展最快的趨勢(shì)之一。我們?cè)谡務(wù)撌褂脩?yīng)急工人的問題——臨時(shí)工、轉(zhuǎn)包合同工、半日制工和租賃工。

我們很難準(zhǔn)確估計(jì)應(yīng)急勞動(dòng)力大軍的數(shù)目。但是，保守的估計(jì)大約是全部勞動(dòng)力的25%。有趣的是，這些員工不僅是刻板印象中的文秘人員或臨時(shí)就業(yè)機(jī)構(gòu)提供的一般勞動(dòng)者，臨時(shí)員工越來越多地包括專業(yè)技術(shù)人員，如工程師、財(cái)務(wù)分析師、醫(yī)生和律師等。臨時(shí)員工的魅力是顯而易見的。在一個(gè)變革迅速且把握不定的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要靈活性。他們不愿意在工資單上增加全日制和長(zhǎng)期工人，因此轉(zhuǎn)而尋求應(yīng)急性的工人，以便降低勞動(dòng)者成本。使用應(yīng)急性工人，使得組織能夠?qū)κ袌?chǎng)條件的變化迅速做出反應(yīng)。例如，通過使用臨時(shí)工，蘋果電腦公司能夠?qū)κ袌?chǎng)條件的變化來調(diào)整自己的勞動(dòng)力。另外，臨時(shí)工使組織能夠節(jié)省醫(yī)療和假期福利費(fèi)用，避免退休和養(yǎng)老金的問題，減少觸及法律問題的機(jī)會(huì)，因?yàn)?，目前幾乎沒有關(guān)于雇傭臨時(shí)工的規(guī)章制度。

我們可以預(yù)測(cè)，越來越多的雇主使用臨時(shí)工。它使組織有靈活的勞動(dòng)力，就像手風(fēng)琴一樣，可以隨時(shí)拉開和壓縮。

對(duì)這種趨勢(shì)也有批評(píng)，特別是來自工會(huì)的指責(zé)，他們認(rèn)為臨時(shí)工不象長(zhǎng)期工，他們沒有福利、安全感和工作保障措施。這種指責(zé)是有道理的。但是，支持者們認(rèn)為，雇主必須能夠?qū)λ蚕⑷f變的市場(chǎng)條件迅速做出反應(yīng)。使用臨時(shí)工有利于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且，人們往往忽視一個(gè)事實(shí)，大公司中長(zhǎng)期工的概念只是最近的現(xiàn)象，20世紀(jì)初，一半的美國人是自我雇傭的。實(shí)質(zhì)上，正在發(fā)生的事不過是回到早期的模式：?jiǎn)T工是自由的商人，他們攜帶著自己的技能四處打工。資料來源：張德主編．人力資源開發(fā)與管理．北京：清華大學(xué)出版社，2001．人力資源規(guī)劃-2全文共87頁，當(dāng)前為第79頁。3.6

人力資源供需平衡與規(guī)劃編制即時(shí)案例