銀行問卷調(diào)查

課題：銀行第十小組中國(guó)銀行、農(nóng)行、建行實(shí)時(shí)客戶人數(shù)統(tǒng)計(jì)排名

銀行排名：農(nóng)行、建行、中國(guó)銀行銀行問卷調(diào)查()1.你是否有使用網(wǎng)上銀行？A.經(jīng)常使用,非常方便B.偶爾會(huì)使用一下C.出于好奇心曾使用過一次D.不去使用，不放心()2.您目前使用的是哪家銀行的網(wǎng)上銀行？A.中國(guó)建設(shè)銀行B.中國(guó)工商銀行C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D.交通銀行E.其他()3.您在個(gè)人網(wǎng)上銀行一個(gè)月的最低消費(fèi)是多少？元以內(nèi)元元元元以上()4.您選擇個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的參考因素有哪些？(多選)A.安全性B.用戶使用數(shù)量C.操作便捷性D.實(shí)際銀行地址的遠(yuǎn)近E.銀行知名度

()5.您知道個(gè)人網(wǎng)銀的哪些服務(wù)？A.賬務(wù)管理B.繳費(fèi)服務(wù)C.證券業(yè)務(wù)D.外匯買賣E.網(wǎng)上支付F.尚未使用問卷調(diào)查結(jié)果問卷調(diào)查結(jié)果問卷調(diào)查小結(jié)1.現(xiàn)在使用網(wǎng)上銀行的人較多;2.這些顧客群體在選擇銀行時(shí)考慮的主要是銀行地址遠(yuǎn)近即方便性;對(duì)建設(shè)銀行的SWOT分析一.優(yōu)勢(shì)：1.頁面風(fēng)格更時(shí)尚

頁面風(fēng)格時(shí)尚、簡(jiǎn)約，頁面結(jié)構(gòu)清晰、明了，頁面色彩活潑、有質(zhì)感。客戶操作區(qū)域采用導(dǎo)向型操作風(fēng)格，降低客戶操作難度，設(shè)置快捷功能區(qū)，在每組服務(wù)菜單中添加引導(dǎo)功能，豐富操作幫助，讓客戶視覺更舒適、操作更便利。

2.申請(qǐng)服務(wù)更簡(jiǎn)便網(wǎng)上申請(qǐng)服務(wù)填寫內(nèi)容簡(jiǎn)潔，客戶在建行互聯(lián)網(wǎng)站上選擇開通服務(wù)后，只需要填寫一張申請(qǐng)表格就可以完成網(wǎng)上申請(qǐng)手續(xù)。

3.操作網(wǎng)銀更愉悅客戶可以根據(jù)自己的喜好選擇風(fēng)格各異的操作界面。操作過程中，系統(tǒng)使用不同顏色標(biāo)明當(dāng)前狀態(tài)和操作點(diǎn)，根據(jù)客戶操作習(xí)慣，在頁面右側(cè)提供相關(guān)交易的快速入口，進(jìn)一步提高客戶的操作效率。

4.網(wǎng)銀功能更易用查詢功能貫穿到所有的交易中，支持將個(gè)人資金轉(zhuǎn)給國(guó)內(nèi)其它金融機(jī)構(gòu)的個(gè)人或?qū)~戶，推出由客戶事先自行訂制轉(zhuǎn)賬信息，約定某一時(shí)間，由網(wǎng)上銀行自動(dòng)發(fā)起轉(zhuǎn)賬的預(yù)約轉(zhuǎn)賬服務(wù)。

5.服務(wù)幫助更周到提供“在線服務(wù)”、“在線Dmeo”、“常見問題解答”、“操作提示”與“即時(shí)操作向?qū)畔ⅰ钡任宸N形式的幫助體系，使客戶在操作過程中隨時(shí)可以獲得使用幫助，首創(chuàng)推出交易信息匯總服務(wù)，即在客戶退出網(wǎng)上銀行時(shí)，提供本次登錄所做交易全部記錄情況，讓客戶更直觀、更全面、更清楚地了解到全部交易信息。

6.網(wǎng)銀安全更放心提供了密碼控件、安全控件、預(yù)留仿偽信息驗(yàn)證、暫停網(wǎng)銀服務(wù)、賬戶保護(hù)、短信通知等安全手段，配合雙重密碼保護(hù)、電子證書、網(wǎng)銀盾、動(dòng)態(tài)口令卡等各種安全手段組合，進(jìn)一步提升了網(wǎng)上銀行安全性能。SWOT二.劣勢(shì)

1.網(wǎng)銀安全性相對(duì)較差2.銀行卡單一沒有特點(diǎn)3.網(wǎng)銀服務(wù)人群細(xì)分不明顯4.沒有自己的特色優(yōu)勢(shì)三.機(jī)會(huì)據(jù)cNNIc(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量在2007年6月就已經(jīng)突破了億，平均每分鐘就新增近100個(gè)網(wǎng)民，成為僅次于美國(guó)的全球第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó)，有255％的中國(guó)網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷。自2008年1月1日春節(jié)促銷活動(dòng)開始以來，淘寶網(wǎng)上年貨的日平均銷售額超過2億元人民幣，其中高峰期超過25億元人民幣?？梢婋娮由虅?wù)會(huì)成為未來商務(wù)的主流更多的人使用會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)。

SWOT四.威脅

1.已經(jīng)存在的對(duì)手：如各大銀行都有個(gè)人網(wǎng)銀功能，而且優(yōu)惠服務(wù)各有不同。2.出現(xiàn)更強(qiáng)的對(duì)手：可能會(huì)出現(xiàn)比建行更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)導(dǎo)致建行個(gè)人網(wǎng)銀受到挑戰(zhàn)，或者利潤(rùn)會(huì)大大的縮水。3.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是往競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致會(huì)有些惡意競(jìng)爭(zhēng)，4.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)：比如B2C電子商務(wù)在未來是否會(huì)越來越受到企業(yè)的歡迎，處于初級(jí)階段的B2C電子商務(wù)，未來是否還會(huì)成為B2C電子商務(wù)的主流等。5.馬太效應(yīng)：指好的