安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)（5篇）

第安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)（5篇）

安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)（精選5篇）

安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)篇1

一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。

二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！稐l例》從滿足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。

《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷(xiāo)售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

四、住房共用部位維修資金要專(zhuān)款專(zhuān)用，維修保證金得以規(guī)范。

業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的'專(zhuān)項(xiàng)維修資金?！稐l例》規(guī)定，專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。

五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)與社區(qū)、街道的關(guān)系。

社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊(cè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會(huì)的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系?；プ饔茫币徊豢傻年P(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。

六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。

針對(duì)目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場(chǎng)規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來(lái)水公司、供電公司、燃?xì)夤尽⒐┡靖飿I(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。

七、進(jìn)一步規(guī)范了住房維修資金制度。

購(gòu)房款是一次性交納的購(gòu)買(mǎi)房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用，而專(zhuān)項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益，也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)篇2

《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》自20__年7月1日七正式施行，在20__年8月9日有幸參加了市物業(yè)辦、市物協(xié)等單位組織的本條例的宣傳貫徹工作會(huì)議，在會(huì)議后我公司高度重視管理員工對(duì)《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)了。近期公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上再次并多次提到學(xué)習(xí)條例的重要性，因此作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要自身要學(xué)習(xí)，更要帶領(lǐng)項(xiàng)目管理員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在20__年10月25日下午針對(duì)《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》在項(xiàng)目會(huì)議室組織了一次學(xué)習(xí)研討會(huì)，再一次加深了個(gè)人及員工的對(duì)條例內(nèi)條款的認(rèn)識(shí)，此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》“第六章物業(yè)使用與維護(hù)第四十八條及第八章法律責(zé)任第六十六條”。

在此次學(xué)習(xí)當(dāng)中我們了解到業(yè)主那些行為是禁止行為，并且在這些禁止行為發(fā)生前作為物業(yè)方如何去做，禁止行為發(fā)生后如何處理。

首先，我們了解到物業(yè)使用過(guò)程中禁止的行為共有10條分別是：

（一）擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗；

（三）未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意或者違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，從事快遞點(diǎn)、超市、網(wǎng)吧、飯店等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（四）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；

（五）擅自拆改供暖、燃?xì)獾裙艿篮驮O(shè)施；

（六）侵占或者破壞綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等共有區(qū)域，損毀樹(shù)木、健身設(shè)施等共有財(cái)產(chǎn)；

（七）停放車(chē)輛等方式阻塞主要道路或者出入口，擾亂物業(yè)管理區(qū)域公共秩序；

（八）損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙消防通道、安全出口暢通；

（九）違規(guī)養(yǎng)犬；

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)部門(mén)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失?！?/p>

其次，在上述禁止行為發(fā)生前物業(yè)方的做法為：

（一）辦理入伙時(shí)簽署《業(yè)主臨時(shí)管理?xiàng)l約》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修承諾書(shū)》《裝修垃圾自運(yùn)承諾書(shū)》等相關(guān)文件，上述文件內(nèi)都有相應(yīng)的條款規(guī)定條例內(nèi)提及到的禁止行為，簽署的文件可作為后期事件處理依據(jù)；

（二）業(yè)主微信群內(nèi)，定期發(fā)布公告，加深各業(yè)主對(duì)禁止行為的認(rèn)識(shí)；

（三）小區(qū)正門(mén)公示欄、單元樓道公示欄進(jìn)行公告；

（四）秩序巡查過(guò)程中，對(duì)將要有上述行為的業(yè)主進(jìn)行勸阻并宣貫此行為帶給自身及其他業(yè)主的危害；

（五）在每日項(xiàng)目管理層走訪業(yè)主的活動(dòng)中，繼續(xù)宣貫并讓其告知周邊所熟悉的居民此行為的危害。

利用這五點(diǎn)達(dá)到以點(diǎn)帶面，人人皆知的效果，并為后續(xù)禁止行為發(fā)生后的處理做好有利的依據(jù)。

最后，禁止行為發(fā)生后的處理方法：

（一）巡查及時(shí)進(jìn)行勸阻，下發(fā)整改通知單，限期整改恢復(fù)；

（二）勸阻多次未整改的按照“第八章法律責(zé)任第六十六條業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例第四十八條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的，由城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第二項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的，由城市管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第六項(xiàng)規(guī)定的，由城市管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處兩千元以上五千元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第七項(xiàng)、第八項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)查處。違反本條例第四十八條第一款第九項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)部門(mén)查處。”的規(guī)定，上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。

以上為本周學(xué)習(xí)的心得，并將此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到小區(qū)物業(yè)日常管理中。

安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)篇3

危險(xiǎn)化學(xué)品的特殊性質(zhì)決定其在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和使用諸環(huán)節(jié)都存在著不安全因素。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的購(gòu)進(jìn)與銷(xiāo)售以及圍繞購(gòu)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、廢棄物的處置等，這些不僅是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且包含著危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理。如果對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的特性不清楚，發(fā)生誤購(gòu)、誤售，儲(chǔ)存、運(yùn)輸、廢棄物處置安排不當(dāng)?shù)龋瑫?huì)造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境污染，甚至造成極為惡劣的政治影響。

黨中央、國(guó)務(wù)院歷來(lái)對(duì)安全工作十分重視。針對(duì)近年來(lái)發(fā)生的安全事故，做出了一系列重要指示和工作部署，對(duì)安全管理工作提出了嚴(yán)格要求。在全國(guó)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中，又將加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理作為其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。多年來(lái)，在各部門(mén)的共同努力下，危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)管理工作取得了較好的成效。但隨著形勢(shì)的變化，當(dāng)前危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了一系列亟待解決的問(wèn)題：

一是無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象較為普遍。相當(dāng)多的危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有按照規(guī)定領(lǐng)取《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》，仍從事危險(xiǎn)化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)。

二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件不達(dá)標(biāo)。一些危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位條件達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三是從業(yè)人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)。一些危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，缺乏必要的危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)知識(shí)和防范措施知識(shí)。

四是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分布不合理。一些地方的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)坐落在市區(qū)的繁華地帶或居民住宅區(qū)，不利于消防安全。

五是在危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)的管理上還不到位。一些地方部門(mén)之間協(xié)調(diào)不夠，發(fā)證主體職責(zé)不清，監(jiān)督管理力度不夠。

上述問(wèn)題使危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)中存在重大安全隱患，嚴(yán)重威脅著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)，必須采取有效措施加以解決。

安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)篇4

《公務(wù)員法》頒布以來(lái)，各地各部門(mén)高度重視，精心組織，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，迅速掀起了學(xué)習(xí)公務(wù)員法的熱潮。我市專(zhuān)門(mén)組織市直機(jī)關(guān)人員進(jìn)行了《公務(wù)員法》培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅及時(shí)而且必要，使廣大參訓(xùn)人員受益匪淺，為更好地貫徹落實(shí)《公務(wù)員法》、開(kāi)展好今后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)，更重要的是通過(guò)這次培訓(xùn)使我們清楚地知道怎樣才是一名合格的公務(wù)員，如何才能成為一名人民滿意的公仆。

一、認(rèn)真深入學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》，做到理論聯(lián)系實(shí)際

《公務(wù)員法》是具有劃時(shí)代意義的一部法律，是建國(guó)以來(lái)我國(guó)第一部關(guān)于干部人事管理的綜合法律。它的頒布實(shí)施是我國(guó)社會(huì)主義民主與法制建設(shè)中的一件大事，標(biāo)志著我國(guó)干部人事工作在法制化軌道上邁進(jìn)了一個(gè)新的發(fā)展階段?！豆珓?wù)員法》的內(nèi)容涵蓋了公務(wù)員管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)具體制度，既有實(shí)體性規(guī)定，也有程序性規(guī)定，內(nèi)容豐富。學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》要在吃透法律條文上下功夫，反復(fù)學(xué)習(xí)，深鉆細(xì)研，深刻理解公務(wù)員制度的基本內(nèi)容，準(zhǔn)確把握公務(wù)員的精神實(shí)質(zhì)，全面掌握公務(wù)員管理的具體規(guī)定，將對(duì)《公務(wù)員法》的學(xué)習(xí)不斷引向深入。與此同時(shí)，要不斷地結(jié)合本職工作進(jìn)行調(diào)查研究和理論研究，根據(jù)工作和形勢(shì)的需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充更新知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，將工作做好、做精、讓人民滿意。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

俗話說(shuō)的好：活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)是不斷積累的過(guò)程，學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。學(xué)習(xí)是人們提高自身素質(zhì)的一大法寶，作為市直機(jī)關(guān)工作人員就更要求我們要不斷學(xué)習(xí)。首先要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的理論水平和依法行政能力，提高自身組織管理能力及綜合分析能力;其次向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)。正所謂“三人行必有我?guī)煛?，同事是我們的良師益友，在工作中和同事相互交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好地完成各項(xiàng)工作。

三、腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新

做一名合格的公務(wù)員在工作中要腳踏實(shí)地、正確定位，對(duì)待每一件事要從大處著眼，從小事做起，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，不斷地豐富自身各方面的知識(shí)，提高工作效率和工作質(zhì)量。熱愛(ài)本職工作，一心為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無(wú)名英雄。同時(shí)我要運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為單位的全面建設(shè)盡自己的一份力。

四、恪守自律，清正廉潔，無(wú)私奉獻(xiàn)

作為一名市直機(jī)關(guān)工作人員，廉政這根弦一刻也不能放松。要嚴(yán)于律已，保持清醒的頭腦，增強(qiáng)自己拒腐防變的能力。一定要自覺(jué)地為民盡責(zé)，為黨分憂，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，樹(shù)立正確的生活態(tài)度，追求高尚的生活情趣，時(shí)刻把人民的利益放在首位。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)決做到“四自”---自重、自省、自警、自勵(lì)與“五慎”---慎處、慎微、慎獨(dú)、慎欲、慎交友，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴，始終做到一塵不染、一身正氣，切實(shí)做到為人民造福，務(wù)實(shí)干事廉潔從政。無(wú)私奉獻(xiàn)是公務(wù)員的天職，也是公務(wù)員的品格，做任何事都要以人民之憂為憂，為人民之樂(lè)而樂(lè)，不追名逐利患得患失。

在今后工作中我要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，落實(shí)“三個(gè)代表”，牢記群眾利益，善待每一個(gè)人，做好每一件事，珍惜每一分鐘，做一名讓黨和人民滿意的公仆。

安全管理?xiàng)l例的心得體會(huì)篇5

一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務(wù)為“與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。最后，將“小團(tuán)體融入“大社會(huì)。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體真正融入到整個(gè)“大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備