物業(yè)客服前臺崗位職責

—物業(yè)客服前臺崗位職責物業(yè)客服前臺崗位職責1

1、負責處理業(yè)主的詢問和投訴，并做好記錄，按時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶標準填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定搜集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的`工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通力量；

物業(yè)客服前臺崗位職責2

1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；

2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)備裝備及衛(wèi)生監(jiān)管，展現(xiàn)公司良好形象；

3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日?？蛻敉＼嚳?、電梯卡、放行條的辦理；

4、幫助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，按時向上級提供數(shù)據(jù)報表；

5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

6、幫助上級完成交辦的`其它任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責3

1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

4、業(yè)主資料的日常管理、幫助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

5、幫助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的`相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、熟識前臺接待禮儀，嫻熟操作辦公裝備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱忱有禮、反應(yīng)機敏，有較強的理解和接受力量，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，一般話、粵語流利。

物業(yè)客服前臺崗位職責4

1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；

2、做好會所物品的盤點和整理；

3、協(xié)作做好會所的'宴請接待工作；

4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；

5、領(lǐng)導布置的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責5

1．0目的

為標準服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶著前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2．0適用范圍

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3．0職責

3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務(wù)與管理。

3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的'來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

3．6熟識把握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，主動維護公司利益和名譽。

3．7主動做好與各部門互相溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)作工作。

3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責6

1、嚴格遵守公司和本工程部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；

2、熟識本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的'執(zhí)行情況。

4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱忱、耐煩地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題；

5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；

7、把握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)客服前臺崗位職責7

1、對于訪客人員的'詢問，賜予精確的答復，做到看法耐煩，和氣可親；

2、遇到保修電話，按時通知工程部，以便修理；

3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并按時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度；

4、依據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應(yīng)發(fā)票；

物業(yè)客服前臺崗位職責8

1、負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的'接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主情況，把握轄區(qū)各種配套設(shè)備的運行情況，認真、按時替業(yè)主排憂解難。

4、負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡察，按時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法大事，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題按時反映，并監(jiān)督其按時處理。

6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責9

1、接待服務(wù)：按時登記看房記錄，幫助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

4、物業(yè)服務(wù)：對租客進行客戶需要的`簡潔的入