ISO標準理解培訓

ISO9001:2008標準理解培訓8條款

8.測量、分析和改進（標題）

組織應建立一套有效的自我監(jiān)督和自我完善的機制，以便能及時獲得有關產品、過程和體系是否符合和有效的信息。通過對這些信息的分析，及時識別存在的問題，發(fā)現改進的機會，從而實現組織質量管理體系的持續(xù)改進。本章要求策劃要有目的地針對產品符合性、體系符合性和有效性展開，并對如何監(jiān)視測量體系、過程和產品、如何對監(jiān)測中發(fā)現的不合格進行控制，如何對監(jiān)視和測量結果進行分析，如何對發(fā)現的潛在問題發(fā)現改進機會，采取措施，并主動超越自我，持續(xù)改進提出了要求我們不重視我們不度量的東西，我們對不度量的東西不能有所作為；我們不了解我們不知道的東西，我們對不了解的東西不能有所作為本條理解指南8.1總則（標準條款）

組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程，以便：

a)證實產品要求的符合性；

b)確保質量管理體系的符合性；

c）持續(xù)改進質量管理體系的有效性。

這應包括對統計技術在內的適用方法及其應用程度的確定。

一個有效的質量管理體系通過閉環(huán)控制方法改進所進行的工作，從而使產品質量得到改進本條理解指南8詳.猾1車總攜則攜（項理浙解終）組棟織箭建許立勤了碼質璃量銹管春理無體佳系波，稿要茂了長解渾體略系訪運刺作她情大況役，祖持鐮續(xù)慕改躍進均質束量驗管抓理哀體劇系耕，旁需耳要躺策楚劃惰和嚼實蝕施總一遍個嚼監(jiān)羊測佩、飄分投析拋、絲式改伏進酸活柿動倘，刻有販一劈燕個碧全額面飲通則盤共的預策壓劃投，逃從票以疏下抽幾弄個卡方陶面霧考孫慮饞：◆搞圍勞繞比證刷實蓄產黎品無符常合漸性聚，具確塞保謎質折量幕管瀉理南體右系邁符賤合埋性預。對頁所跌確臺定芒的銷過測程妄，哲應料規(guī)劉定塑何鳴人勝、牽何萍時寄、次何依處怕、桃如單何修（馬方碼法皮）終、殲和莊為攪何胃（圈目旅的刮）碰開讓展釘，◆嬸圍狠繞挖監(jiān)籌視稈測稈量烘目淘的嬌，盜對敏每躬個省過哄程飯尋手找非、亭選按擇叨、樂確敞定壺監(jiān)娘視群測獨量乖方錄法晌。盆規(guī)忍定度活脫動法內夫容位、匪頻拜次穩(wěn)、準方朱式陜和碧必庭須飯的女記躲錄遵?！羝⒃诙冗x肅擇息和拾確便定跳監(jiān)俘視皆測叼量盟方委法儀時殲，蚊應堅考脊慮謝利壞用供適曬當喇的凈統授計陵技虎術施，色并個予備以天確薄定其。趨注量重鑼對栽數愁據績的鴿分醋析晶，蛛信慰息胡的姐利詳用普，貝以掏便剖采刃取跪適堂當差措尤施扣?！粢詰伩家r慮舊發(fā)陵揮踢持慌續(xù)箏改定進痕的殺效倆能猶，疤通堵過蓄持湖續(xù)際改猾進駁活鵲動丙不堂斷事提美高竟管丙理其體杏系胖的戰(zhàn)有職效畢性刻?！酎c策匠劃棍的除結兇果殼應層形籃成數規(guī)律定周，閉以骨規(guī)櫻定棄策膊劃幕的癥輸腹出豎（落準是則讀、缸規(guī)敵范狗、資職碌責鼠、待活簽動蕉內獎容郊、肝方鴿式堆、持方予法攜、亂頻蝴次糠、乞資陰源彩）葵和迷必帥要察的毯記局錄士。8稍.上2戶監(jiān)今視殘和疾測吐量輔（切標卸題科）通分過鉛對謀可掙能受具拴有帖重毯大池質領量廉影呼響刪的匪運陣行練與志活溫動砍的眉關紀鍵康特切性狼進語行啞監(jiān)杜視過和訪測乖量騰，郊可企以盾了某解傻組悟織擺質思量咳管鵝理蕉體形系芹運糠行嫁的低實何際停狀褲況風和房誠取竄得環(huán)的辜績紋效挨，地通濾過縫對扯監(jiān)求視倒和堡測渣量侮結諷果提進考行雞分搜析牧，昂可糖以蓋確亂定炮組鑄織站質席量址管融理油體到系抽運界行怒中鼓需停要夾采驢取染糾霉正載措免施挨和茄可脅以飽改秒進第的適地邪方宗，布以排便以及蓄時捆采總取葵糾煮正哈和返預梯防堅措然施免，俘從典而譜實杰現勿組壁織瓣質還量怖管廚理患體自系弊的尖不憐斷則完歌善停和渴持覆續(xù)畝改準進視。監(jiān)視測量活動對于組織質量管理體系的保持和改進意義重大，是組織質量管理體系的第一級糾錯保護本條理解指南8畝.爽2澡.蛇1術顧垂客宮滿愿意罷度烘（荒標浙準側條像款全）作剖為尤對減質休量互管姥理繳體瘦系染績隸效捆的碧一溪種途測程量窗，施組緞織教應懼監(jiān)更視皆顧彎客納關愈于拆組膀織徑是甜否批滿匙足逼其遍要學求費的納感含受曬的集相淹關嘴信濫息釣。賊并化確帽定限獲痰取威和箏利乓用租這比種潛信啟息沖的饒方陜法坐。唱注射：圓監(jiān)護視勢顧敏客棍感甘受鉤可舊以很包撿括嗽從瓦諸慢如欺顧莖客汁滿疊意鄰調禾查韻、手來歌自塑顧心客瓜的屠關暖于執(zhí)交貨付最產遍品茅質永量鞏方季面捧的斤數催據秀、盜用熄戶集意影見吳調求查晉、儀流訪失稻業(yè)平務罷分伍析產、策顧樣客控贊垃揚谷、航索友賠尋和牧經輔銷略商湊報夏告嗽之傍類沿的消來予源開獲門得些輸蹤蝶入拋。獲取顧客滿意的信息,利用這種信息測量質量管理體系績效,識別改進機會.本條理解指南8完.項2娃.握1急顧險客再滿拐意智度扭（抓理懲解春1鋸/盒2衛(wèi)）質站量燦管借理浴體盼系融始醬于適顧孤客糧,撓終尼于賴顧皮客注,榮為門此克應申對喜顧耕客逝的逮感輛受戲-溪顧主客它滿況意扇進啦行脈監(jiān)您測削,由并慮規(guī)季定簽必北要威過舅程卡,者這伏些田過殿程憶包塊括供:★繞確嘉定扯并徹實喝施炒顧唐客稀滿管意社度份信停息壤的心獲裹得駐方濾法裙.醋應訂確刃定斷:◆再哪扔些努是泰組罷織爭的牌顧悶客瘡?◆絨誰釀負旺責筒顧曉客削滿屆意槐信擋息獸的雪管珠理蠶?◆圖收稀集農哪淡些羞信帳息咐？投（稅產外品慣、苦交盟付紋、姨服豬務悔等各方撒面喇的姜感貴受偶、輕顧爪客盾要案求館、寄期灰望洽、敵市份場惡動構態(tài)慣、貨競詢爭匪對杯手偉，畢重飲點皇在燙于宇獲穿取徑顧剃客絲式不桑滿笨意勁的峽信脊息傻）◆痛收抖集淹方灣式秒：肯口首頭劣形眼式迷如妄會礙議對、圈面圓談閑、證電渡話圈、置走映訪暖；天書略面敵形渴式萍如頸信惠函毫、酬傳曠真括、寧征謝求迫意盡見堵表總、滿問路卷索調引查墻、貌市饞場領調惱研史；原另徒外亡通豎過孟接蔬受霉顧她客見抱劫怨?jié)q（浸投搭訴昌意薄見寬）旗、孤收么集碎媒桿體付、積有駁關筐部寸門簡、牌行民業(yè)葡組椒織永、喬消驗費異者民組搏織握、馬委舌托愈第慶三延番相專輸業(yè)呆評奶估極機另構崗等鐮獲炎得笨所展需攝的很信么息◆兵收賓集猾頻腹次傅：將應娘隨倡時杠了勵解味每音個提訂丸單粘的白顧愚客出感頓受燈，撞定訊期訊（激如憶每徐月眾、導每某季拐）設收捕集爛整竟理欺，沾這搏樣柿也仁許榴更間為墾及香時姜有串效歉?！飷豪视么u顧撕客糟滿突意對的騎信妄息消，系作胳為蛙評活價劈燕組記織偏績夏效題考康核得的字辦熱，肌尋蹦找便改鐵進咳方花向噴。◆合信潔息欺處俗理碑：濕包孩括籃統讓計它分內析料方績法痛、徒分隱析餃頻暈次抱、煤信慰息種怎日樣侍傳剖遞媽、激特孝殊吉重慕大蠢信網息伐如昏何色處愧理墨。頓建弓立節(jié)相轉應應的狹統箱計俱指淘標當，砍如蘋顧廊客錄投比訴壩率鈔。查有陪些修企淚業(yè)搞拓祥展魂到杯員攤工許滿寫意鋸程缸度侄的浴監(jiān)椒測遺，歌了哥解禿組除織萄內避部厲顧惕客韻的巴滿疤意毀度肺，段這遵是精測屑量裹一信個碼企娃業(yè)旋創(chuàng)轉造扮績義效錄潛拖力搞和庸可但持揭續(xù)鋒發(fā)祝展瘦性俊的挑重墨要遮指綠標蘿。8廊.致2耕.釋1仔顧增客儀滿觸意急度卷（寺理脹解沿2曾/煌2深）建立顧客滿意信息的監(jiān)視體系目的收集信息方式（口頭或書面）和收集頻次獲取信息的方法利用信息的方法接受顧客抱怨投訴書面問卷調查與顧客直接溝通市場調研媒體行業(yè)消費者組織的信息第三方專業(yè)評估機構1.顧客對產品、交付、服務等方面的感受2.顧客的要求和期望3.市場動態(tài)4.競爭對手的變化確定對顧客滿意信息的評價方法統計分析方法分析頻次分析結果的處理評價1.質量管理體系的績效2.與顧客需求的差距；3.與市場要求的差距4.與競爭對手的差距識別改進的機會，確定改進的決策收集哪些信息信息統計分析信息的利用明確你的“顧客”，確定負責信息收集、管理的人員并確定獲得和使用信息的方法對質量管理體系績效的一種測量8宿.聽2額.特2睬內靜部塔審碎核林（上標社準皆條堡款戒）組義織視應么按斷策鼻劃澇的窩時止間框間跟隔脹進脾行特內肉部泛審筒核貨，磨以摔確上定輪質捕量難管糠理匹體疾系替是敘否斥：牙a箏)局符宰合儉策浮劃紀的喘安轟排憤（守見單7夏.要1拐）派、摘本倡標視準壩的周要刊求專以蹦及雜組春織墊所粒確天定鏟的牢質簽量枕管漏理險體刊系四的仿要奶求貸；史b義)車得尖到腳有喚效敢實尼施固與查保圣持馬。軟組牢織常應糊策賞劃純審香核巧方壞案砍，辜策皺劃誦時際應打考遞慮障擬體審甚核慣的勉過愿程百和依區(qū)中域錯的希狀撈況繡和板重念要珠性眠以刪及恰以倉往殲審桃核鄰的葛結談果倉，泛。俱應極規(guī)劑定顧審限核舉的訓準買則閃、個范羅圍獨、姓頻件次其和瘦方截法僅。蠅審朋核歇員叮的扮選岡擇凍和綿審飛核性的抱實贏施談應央確厘保衰審饒核嚇過脊程沈的割客匹觀捏性匠和判公勇正還性續(xù)。奴審催核靜員煙不國應盜審混核家自潑己舉的子工幟作押。窄應閣編械制蛾形奴成或文這件勿的輩程拳序州，靈以般規(guī)歡定意審筒核斷的晶策寬劃晶、餅實涉施臣、俊形陶成漿記膏錄述以喝及卻報餐告臣結系果懂職次責逃和跳要利求旬。應居保拆持園審益核盼及蔬其坡結亭果補的餃記息錄割（徒見盾4撐.求2動.登4謙）獵負篩責鼓受道審擺區(qū)流域資的惱管析理頑者亞應濤確贈保膠及勤時起采倘取立必甲要職的晌糾雁正愿和接糾般正椅措總施廊，腫以攝消撥除鏡所吳發(fā)駱現狗的倒不盞合拜格脅及鞭其羨原怖因翼。聰后眾續(xù)楚活烤動壞應替包敲括苦對而所仁采仰取噸措漏施解的爺驗戒證右和權驗福證竹結哈果盯的剛報泥告學（旱見盯8丈.壓5圈.付2蒜）字。組織是按自己說的那樣做嗎？那樣做可行嗎？有無需要改進的地方本條理解指南8塘.丸2弓.雜2縮慧內版部族審緊核菊（汗理搭解后1奏/她2蹄）★事審丸核怠的孟概謀念為埋獲低得紛審襪核真證帶據翼并奧對遠其加進秤行點客面觀軌的減評漿價族，雀以戴確徑定雨滿葉足邁審惜核只準完則持的炎程伯度感所秘進線行轎的難系悉統形的屯、壟獨默立蹄的綢并社形攜成轉文刺件景的渡過需程足，五按惠實役施傷者招和授目科的擴不給同桐，災可廣分逗為給第賣一促方并審鄙核逼（治即前內峰部變審領核凡）笑，乏第聲二輩方泳審弟核胡和亮第伐三麗方申審肯核腸。★莫內梢部粱審棟核呆的乞目仆的確煤定桑質販量茫管迎理稍體皮系栗符鴉合柴性君和養(yǎng)有換效承性禮，曲并腿通滿過弟對程質闊量雕管海理井體欺系隨運定行牌狀抵況鬧的部評逼估晃，賽尋小找葛改蛾進賀的堪機畫會艷，都達正到披持井續(xù)科改銅進啊。★甲內江審熟流踢程年嘗度格審插核兆計那劃辣編嫂制牲提筍出茅內捐審猛成查立錘內寸審凝組撤現慕場霉審怎核鏟計熟劃拿編壘制當檢掠查前表雖首彎次齒會申議隊現許場缸審蔥核忠末促次此會鑄議持編宵制申審砍核肆報京告芬跟館蹤氧審產核內濟審柳重靜在凝發(fā)花現廳問分題土，汗解丹決尼問娃題香，丙所券以衰以徹上婦流巡壽程任最然后呀兩奸步夢也稅是卸對惱審剃核忍結壯果沃進材行許處沸理斑的動一售般及程他序紋號綢要飲求赤。8食.遍2具.禽2串內蓮部麥審眨核樸（乳理枯解蔽2錄/烘2號）★澤審謀核厲方帆案醒策禽劃適：統包掏括貸審炕核淚頻冊次隱、貝目向的欣、晃范壩圍絞、辯內添容頑、浮準綁則愛（午審現核籍依賊據半）叨等耀，旱審諒核傅準獎則書通乒常掛是鑄：◆灰商稍定土的脂標主準◆擁管群理揀方叨針◆血所藏建濁立暖的分體登系系文從件◆附適沙用籠的老外仇來翁文牙件鄭，容如籠顧捏客乓圖醫(yī)紙骨等◆喘適墓用雪的答法窯律上法殼規(guī)◆愉有喂關筋的丙合熟同播規(guī)罪定◆啦其屢他爬包果含紡技鍋術按要裂求眉的飲文節(jié)件★著審便核甚職膛責刃：語審戚核饞人排員厘的革職劍責伴和親資優(yōu)格蘋，用審隙核統組耗的食組齊成求和臣分揮工灣，違應汗明港確撫誰滅總伙體島負襲責屠，識審漢核納人文員趟不態(tài)應戴審勢核廚自諸己響的總工貢作唱。★粥審拔核蛋的害實之施秀：號包漲括傅審鼓核嬌計睬劃廁、片審晨核鋒方揪法窯、貫審牽核庭技羨巧拾等★徐記筒錄泉要豪求飛：睬審續(xù)核湊通勺知賴單晝、浙審揪核趨檢慌查潔表遺、怖審貓核溪報策告兩、愈不甚符貌合透報餅告★炕向呼管蠢理喝層條報坐告妨審掠核具結忍果★岔對護審職核然中罷發(fā)平現默的殖不圓符運合粒項吊原承因連進治行偽分財析他，鼓并柱制董定床措挨施鍛?！锢p實培施翼糾旁正繩和擠糾金正沿措佛施做并烈記贊錄鹿驗餃證失結豆果垂，神并飼向碼管射理倆層罩報蘿告8商.跨2學.黑3改過悔程彩的娘監(jiān)勢視蘆和虜測耐量拆（臘標桿準暫條珍款志）組驅織羞應屯采盼用惡適委宜琴的申方倚法寧對恩質牢量遍管丈理歐體遲系愚過咳程郊進泥行眠監(jiān)咬視翅，狹并坑在耕適步用算時媽進薦行鞠測廳量挽。囑這圖些林方煤法山應鬧證怒實遞過陡程菌實獸現出所胡策汽劃庸的虛結靈果星的更能狀力乳。幸當脾未心能帝達帳到習所在策溉劃蜂的傘結寺果挨時犁，矮應疲在廣適單當碰時央采富取婚糾風正暫和強糾育正搭措療施待?；ㄗL：器當慘確惜定那適戀宜覺的庫方往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