商務與管理溝通10e洛克中文chap019口頭陳述

商務管理溝通第19章口頭陳述目的規(guī)劃選擇類型適應受眾設計開場/結尾陳述內(nèi)容的選擇組織模式Powerpoint幻燈片設計有效陳述的實施處理問題小組陳述口頭陳述的目的@

策略和內(nèi)容選擇的指導原則?

信息型陳述-傳遞信息或教育受眾?

說服型陳述-激勵觀眾采取行動的熱情獲取的信任?

信譽型陳述-使受眾得到娛樂或者像受眾確認某事@

盡可能使陳述目的具體、明確@

沒有引言陳述策略的制定@策略-針對具體的目標和受眾而制定@簡化細節(jié)、視覺材料、措辭與語句@對于同樣的受眾，口頭陳述比書面報告更簡單陳述策略的制定@在分析受眾方面，口頭陳述與書面報告是一樣的@要考慮一下演說所處的客觀環(huán)境@使信息滿足受眾和情況的需要選擇陳述類型@獨白式陳述—演說者的演講不會被打斷，陳述結束后回答問題@導向式陳述—演講者提及的是與受眾事先達成共識的問題?

演講者作為促進者，幫助受眾探索知識@

互動式陳述—一個會談，例如銷售展示使你的想法適合受眾@在一次演說中不要忽視受眾的意見@通過把你所說的和受眾的興趣愛好聯(lián)系起來，提出一個和你的受眾有關的話題@向受眾說明，所討論的主題直接影響他們設計強有力的開頭和結尾@

用來表示強調(diào)的位置@

引起聽眾的興趣并且強調(diào)重要觀點@

有吸引力的開頭和結尾四個強有力的開場白醒目的聲明敘述或者軼事?

發(fā)生在你的身上被你克服的不愉快的事情?

通過對話及情感細節(jié)描述，使故事更加生動有效四個強有力的開場白，繼續(xù)…引文?

傾聽聽眾的答復?

在你的談話中使用這些答復提問陳述內(nèi)容的選擇@

選擇對受眾有吸引力和有說服力的信息@

有條理的回答受眾的問題和異議@

要點控制在三個左右@

說明要點之間的關系@

使受眾在現(xiàn)有的知識下理解要點數(shù)據(jù)資料的選擇@

確定圖像中要出現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)@基于受眾需要知道什么的基礎上做出數(shù)據(jù)選用@用一種容易被記住的方式展示統(tǒng)計資料和一些數(shù)據(jù)@

精確數(shù)據(jù)到兩個有效數(shù)字五種組織模式時序型組織模式—過去、現(xiàn)在、未來問題—原因—方案型組織模式—特征、原因、解決方案正反對比型組織模式—給出所有支持的理由；然后，給出所有反對的理由1-2-3列舉型組織模式—至少討論話題的三個方面五種組織模式，繼續(xù)...5.

排除型組織模式—?

解釋問題的特征?

解釋明顯的解決方案?

說明它們?yōu)槭裁床荒芙鉀Q問題?

討論可行的解決方案做出一個概述@告訴觀眾你第一會講什么，第二第三會講什么?

幫助觀眾了解接下來講述的內(nèi)容?

讓受眾做好準備，跟著你的思路走并記住你的要點?

在談到每個新觀點時，提供一個明確、清晰度提示信號Powerpoint幻燈片的設計@

概括要點，而不是細節(jié)@

當你講PPT時，再詳細介紹要點Powerpoint幻燈片的設計@

使用統(tǒng)一的背景@

使用大號字體?

標題使用44—50號字體?

副標題使用32號字體?

例子使用28號字體@

使用有項目符號的短語，而不是句子@

用簡明清晰的語言Powerpoint幻燈片的設計，繼續(xù)…@

每張幻燈片只列出2-5個要點@

設計你的幻燈片?

標志

?

照片

?

圖表@進行動畫處理，有助于控制信息流動和建立興趣?

動畫過多的會分散受眾的注意力有效陳述的實施：戰(zhàn)勝恐懼@

充分準備

?

分析受眾?

整理思路?

制作好視覺材料?

預演開頭和結尾部分?

核實內(nèi)容安排戰(zhàn)勝恐懼，繼續(xù)…@

飲用適量的咖啡飲料

@

不飲用含酒精的飲料

@

再次調(diào)整你的心態(tài)?

不要恐懼、害怕、緊張?

說鼓勵的話、精力充沛的、興奮的戰(zhàn)勝恐懼，繼續(xù)…@

收縮肌肉，然后再放松?

從腳和小腿開始?

逐次活動到肩膀、手臂、手@

收縮腹部，開始深呼吸幾次@

講話前，適當停頓并觀察受眾@

注重多與受眾溝通,少考慮自己的感受@

做姿勢和動作時，要全身心的投入有效陳述的實施：目光接觸@

和每一個受眾進行眼神交流?

甚至是在你演講之前?

保持凝視約5秒有效陳述的實施：語音@

讓你的聲音容易被聽到@

找到并使用你的最佳間距@

說話聲音足夠大使全場觀眾都能聽到@

變換聲調(diào)、音高和重音@

聲音聽起來富有活力和熱情語音，繼續(xù)…@吐字—把每一個單詞發(fā)清楚?

最難的發(fā)音：用f、t、k、v、d等開頭或者結尾的單詞?

通過多次練習以減少uhs/ahs/umms有效陳述的實施：站姿和手勢@

雙腳分開以保持平衡，雙膝放松@

如果你愿意，可以適當走動?

有目的地移動;不要速度?

在正式的談話場合或者在鏡頭前要一直保持站立?

不要遮擋住顯示你的幻燈片的屏幕@

使用自然的姿勢?

幅度大一點，自信點的手勢效果更好有效陳述的實施：注解@把注解記在卡片上或者硬紙張上，把它們編號?

用4

x

6

或者5

x

7的卡片，而不是3

x

5的@

使用長詞組或者完整的句子@

記下細節(jié)和你要使用的示例注解，繼續(xù)…@

指出你將要展示的要點@

不要頻繁看注解@把注解適當舉高一點，頭就不會上下?lián)u動了有效陳述的實施：處理問題@

預測一下問題，做好回答這些問題的準備

@

告訴受眾你將如何處理他們提出的問題

@

不要點頭來表示你明白了?

直視提問者?

當你回答時面向所有受眾解決問題，繼續(xù)…@不要說，“這個問題很好！”除非每次提問你都