ISO人力資源國際專業(yè)培訓(xùn)講座

主講：鄭健

教授

主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)寶安區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心承辦：寶安區(qū)科技企業(yè)協(xié)會(huì)區(qū)科技館ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座

經(jīng)典格言

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有規(guī)律可循的，真正聰明的人并不是能夠改變規(guī)律或者創(chuàng)造規(guī)律，而是有效地把握了規(guī)律并按照規(guī)律的節(jié)奏去行動(dòng)，比別人快半步。

經(jīng)典格言一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景二、ISO10015主要內(nèi)容簡介三、ISO10015對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入ISO10015？目錄—禿—兵寓輪言管故對(duì)事猜：兔裙子忙為想什徐么拼比為狼夏更損強(qiáng)攻大全？思綱考明并池回側(cè)答杜：1五、雹從帳市驕場梁經(jīng)牧濟(jì)儲(chǔ)的躺競滔爭抗規(guī)撐律和講另起一轟、需I龜S快O輩1巴0噴0持1千5波產(chǎn)帖生肉的遠(yuǎn)時(shí)逢代溪背欄景—住—朵競甲爭濾的顏三迅度哲空咽間浮示刷意醬圖廣刑?hào)|崖省籃企抗業(yè)比聯(lián)枯合畜會(huì)黎?可星型云衡智饑業(yè)宴咨爆詢貿(mào)公珠司競級(jí)爭密睡集扒區(qū)競曉爭寬鳴松記區(qū)競清爭壟硬斷適區(qū)普足通譯的疲人慌員艱劇辛華地弄生銷存優(yōu)牧秀級(jí)的疾人離才高曾品想質(zhì)銹生藝活卓渠越術(shù)的超人崖物理看想罪的紅境嚴(yán)界競斤爭一票、較I之S噴O麻1砌0辮0老1危5懷產(chǎn)爪生疲的偷時(shí)罪代歇背問景個(gè)沾人競嶄爭質(zhì)量水平品賢牌強(qiáng)競燒爭人恒力匪資脾源躺競魂?duì)幃a(chǎn)撫品口競池爭學(xué)習(xí)創(chuàng)新服務(wù)水平價(jià)格水平人才素質(zhì)文化策略團(tuán)隊(duì)精神市場策略廣告策略1武、攪從誤市壁場內(nèi)經(jīng)緒濟(jì)良的貝競語爭捏規(guī)搏律尚講炒起—紡—弊競剝爭寧的貢層趁次屠（牢企栽業(yè)拉）一側(cè)、志I贊S競O汗1匙0防0總1撫5客產(chǎn)細(xì)生猛的欠時(shí)獻(xiàn)代市背鼠景—席—一梁切皇競卷爭降歸屢根鄰到豈底圍都追是喉人籠力島資默源壇的滿競襯爭一鼠、款I(lǐng)舌S妖O慮1從0衡0裹1遼5閱產(chǎn)猛生章的粉時(shí)尊代橋背降景1逗、葉從她市紡場機(jī)經(jīng)隸濟(jì)饞的宇競搭爭刪規(guī)慘律分講康起質(zhì)優(yōu)量價(jià)彈格服完務(wù)產(chǎn)趣品品俗牌惱知她名岸度機(jī)濤制限/濱制憤度魄/議流景程精驗(yàn)神宅/作理眾念識(shí)/耗文艷化？2舊、酒企繳業(yè)變教議育燦化黎經(jīng)拳營樓與躍員膽工境學(xué)飽習(xí)何化鐵生系存■旬建宇立摧學(xué)物習(xí)捐型襖組留織值成爺為劃企佛業(yè)窮共掛識(shí)—般—勒對(duì)誤外足經(jīng)勉營撿客席戶痛，掙引姑導(dǎo)短消均費(fèi)A竊、鳥消抬費(fèi)斷指陶導(dǎo)秀老串師B殺、碌操挺作外教琴練—溜—苦對(duì)哈內(nèi)胃經(jīng)聲營機(jī)員霉工揀，謊教怒育蘋化寄經(jīng)撫營A哈、躍培搭訓(xùn)交師惰的振角即色懶B辣、扯主除管控是憲兼幫職甩教壇師一私、安I雹S鈴O學(xué)1咸0過0蛛1分5撇產(chǎn)浸生茄的蛾時(shí)健代投背沫景2止、服企碎業(yè)暫教蔥育顆化蠟經(jīng)屆營可與劣員賤工胳學(xué)涼習(xí)攏化尤生蜓存■員號(hào)工叛學(xué)蕉習(xí)踢化注生荒存—友—閱知繁識(shí)屑經(jīng)貫濟(jì)鈴時(shí)珍代鈔的劇特扭點(diǎn)A交、糕知悠識(shí)件更狂新姿B肯、蛛信鉛息縫爆甚炸—襯—趨人扇力授資傅源寸在車競私爭爹中笛的擇地卷位—沙—濃學(xué)生習(xí)致不抱再豪是少階譜段劫性膠地池工么作一乒、礦I充S吳O鑄1所0禍0攔1痛5得產(chǎn)左生恨的薄時(shí)枕代刃背頸景2濱、潔企嶼業(yè)輕教鄰育思化犬經(jīng)潑營銳與偶員西工乎學(xué)革習(xí)桂化黑生歲存一畜、鼻I汗S欲O餡1依0鋒0廁1皂5宇產(chǎn)揮生暖的光時(shí)復(fù)代鬧背脂景■學(xué)郊習(xí)乎型隔組蒼織—騰—育企隱業(yè)桶經(jīng)累營節(jié)價(jià)證值這鏈經(jīng)昌營持客壺戶經(jīng)踩營蘭人適才企戀業(yè)富的觀可持廉續(xù)筆性發(fā)鉛展顧朝客炎忠亡誠顧勾客貢滿斯意為歐顧映客創(chuàng)捐造宮價(jià)召值帶臘來團(tuán)利技益企惕業(yè)遮的唱可持鞏續(xù)猾性發(fā)介展企逮業(yè)節(jié)經(jīng)李營崖價(jià)滾值錢鏈企林業(yè)黑人帽力資飲源避開予發(fā)管捷理冶系壇統(tǒng)員潮工承需近求艱滿習(xí)足個(gè)瓶人重價(jià)短值罷實(shí)胖現(xiàn)企統(tǒng)業(yè)膨人域力夜資弓源產(chǎn)眼品詳服吉?jiǎng)?wù)應(yīng)提拍供員作工滿底意員歇工鍛生勿產(chǎn)率險(xiǎn)與務(wù)素亡質(zhì)3賴、夫W數(shù)T觀O鵝之藝后除國昌內(nèi)褲企陪業(yè)討面約對(duì)賞的殃競欺爭康格是局—仍—“拋狼恢來怪了簡”綁和乏“源與佛狼男共哈舞幟”—參—I讀S鼓O躺9宗0像0飲0席等淋的翻導(dǎo)恭入扇與舟普隸及—某—與胞國叮際敲同胡步駱，然導(dǎo)叼入宇I(lǐng)晉S才O刃1凝0滴0惰1姜5一紙、撕I呀S半O勁1晉0頃0鏡1僵5標(biāo)產(chǎn)次生爺?shù)墨C時(shí)嗽代膠背蘇景競源爭房誠優(yōu)償勝人陡力炕資姨源創(chuàng)拜新犁能事力學(xué)截習(xí)羅能病力1捏、相I誘S逢O喝1隊(duì)0恥0錫1陪5材的熔含畏義算是萬什孫么若？—同—龜I尺S壞O熱1水0蹦0器1簡5唯是宇由歷國牲際搖標(biāo)隸準(zhǔn)全化切組笛織藏于過1丑9政9鵲9噸年籍發(fā)紙布繞的召，王專凡門鏡用蓄于紡規(guī)絮范承具稈有還培袋訓(xùn)足人陡力松資將源努職楊能途的院組田織伸的救國宿際奏標(biāo)豆準(zhǔn)伐。謎它承是瞇I澤S稍O(shè)扯9坐0趴0置0題家跳族痕質(zhì)撥量籠管站理經(jīng)體為系鼻標(biāo)武準(zhǔn)盼中珍一紫個(gè)穿專達(dá)業(yè)途化俱標(biāo)拼準(zhǔn)蘇，忌是寶I坐S挽O斷9堂0架0降0悠家踏族限標(biāo)食準(zhǔn)凝中北唯柄一繞針參對(duì)侮提遲高渡組撓織腔的羞靈脾魂執(zhí)‘綿人銜’篇的錯(cuò)培趕訓(xùn)棍質(zhì)尋量搭的氣國色際輕標(biāo)著準(zhǔn)忌。鐮現(xiàn)徒已華被扮我犁國冊等待同鎖采香用呢，述轉(zhuǎn)壁化啦為過國拖家氧標(biāo)確準(zhǔn)貴：博G擋B標(biāo)／雕T辯1套9語0回2負(fù)5求－著2賽0濫0糟1霧質(zhì)樸量逃管能理能培把訓(xùn)遼指屋南抵。二逢、夫I你S贏O識(shí)1但0題0之1目5沖主震要追內(nèi)列容絹簡戲介2立、鏈I昨S角O頸1息0俗0罩1雜5泄標(biāo)封準(zhǔn)診有嘆何宰特革點(diǎn)尖？—苦—儉強(qiáng)欲調(diào)趨培沉訓(xùn)苦的射過鵲程角與跟規(guī)屆范砌性—盤—靜強(qiáng)統(tǒng)調(diào)勺培行訓(xùn)艱的蘇過折程其與莊有那效敵性—例—逮強(qiáng)婦調(diào)暈培渴訓(xùn)墾的遵過鵲程南與屈持撞續(xù)秘改膀進(jìn)—畜—陽具里有影廣詳泛攀的及適霸用嫁性二談、透I螺S湊O托1葉0膊0陣1牌5驢主故要妖內(nèi)詢?nèi)萋毢啿⒔?礦、駐I伴S躲O愿1衡0釘0援1暖5簡有波哪胖些烤培棍訓(xùn)羨過渠程醉？—觀—到確慢定梳培客訓(xùn)礦需公求—垃—皂設(shè)副計(jì)盈和蓬策蛙劃偉培斗訓(xùn)—親—愁提寶供匹培驚訓(xùn)—律—輩評(píng)號(hào)價(jià)意培昏訓(xùn)懷結(jié)淹果—幅—往培灶訓(xùn)總過司程凡的遍監(jiān)芒視鍛和岡改單進(jìn)二烈、庫I紀(jì)S瘦O腫1抖0役0薪1簡5神主血要集內(nèi)戒容親簡爺介二爐、艷I墳S樸O逐1膨0篇0素1電5宇主踩要垮內(nèi)顛容夕簡線介1走、鄉(xiāng)豐確敘定培堡訓(xùn)或需映求3紡、映提自供示培醬訓(xùn)4鍋、棟評(píng)首價(jià)培蠻訓(xùn)餡結(jié)孔果2貿(mào)、智設(shè)旅計(jì)策訊劃蹈培勤訓(xùn)監(jiān)尿視培愧訓(xùn)潤循珍環(huán)士圖立罰體述化閥的徐動(dòng)態(tài)歷培狠訓(xùn)并管輕理過摔程賓的瓦量叛化與無可房誠操程作灘性1穗、唯企彈業(yè)杠面康臨澇的度共輪同肥問芒題—家—誼如藝何胡培嚼訓(xùn)棟人梢力分資飯?jiān)炊沟念~現(xiàn)望實(shí)喜能蒼力沈？—燃—重如痰何狐開談發(fā)得人釣力爹資葬源坐的隨潛每在垃能瞎力飲？—裙—僵如噸何倦規(guī)屑范臣人宗力波資惡源子培衰訓(xùn)茅的軌流殊程傲？—覽—嶺如廟何詢降夠低紀(jì)人右力較資諸源眨培皆訓(xùn)殘的格成違本肯？—欺—鐮如綢何評(píng)真財(cái)正艱提銜高費(fèi)人程力沫資流源哨培夜訓(xùn)漏的帝有億效便性胃？三如、剛I斬S數(shù)O事1誕0充0呢1笨5揉對(duì)掏企旅業(yè)伶的翁重依要叔價(jià)煎值以醒上插問具題花，妹I俯S柜O仿1極0奸0滋1息5術(shù)標(biāo)橋準(zhǔn)滿給賞您翅強(qiáng)恨有吹力坊回任答鍵！2忍、裹競?cè)幨蟽?yōu)慚勢憂與白核囑心其競?cè)聽廂}力初上級(jí)形階犧段搏的爭競治爭—齊—冊產(chǎn)圈品創(chuàng)競慨爭懼階依段A說、帆產(chǎn)槽品宰質(zhì)落量B炎、誘產(chǎn)筋品迅價(jià)行格棟C兩、掠服揮務(wù)中饅級(jí)浙階曉段緩的饅競呼爭—環(huán)—厚產(chǎn)劍品氧競六爭走的俱延積伸A陳、擇經(jīng)惱營幫規(guī)鏟模亞B慮、問經(jīng)容濟(jì)神實(shí)縱力兼C掙、幸廣淚告您效禽應(yīng)三丘、元I織S非O廊1蛋0從0扔1豬5絮對(duì)柏企宋業(yè)與的它重校要乖價(jià)受值2由、錘競垮爭廟優(yōu)需勢眨與垂核冊心暑競崗爭莖力高毯級(jí)粱階倚段艙的揭競賄爭—治—徹異綿質(zhì)翁優(yōu)桿勢—艦—揪人牌力戴資遞源斤管詠理—文—矩文楚化豪競晉爭—端—資創(chuàng)零新育能渡力滴之六爭三桂、險(xiǎn)I緒S慌O還1成0款0去1野5塌對(duì)領(lǐng)企肢業(yè)惑的聲重件要章價(jià)肚值2皂、左競睬爭妻優(yōu)魄勢婆與謠核粘心解競竄爭盯力企絕業(yè)皆核花心洗競紙爭屢力(完C俊o除r莊e喂c被o薦m勤p字e賠t四e甚n幫c磁e喉)—跑—聯(lián)是陪企鞏業(yè)僅所栽具若備形的歉一獅種少或枕幾使沃其乖在肝顧淹客榨提劇供京價(jià)吊值著過欄程中基長波期好領(lǐng)乳先煮于說其束他膚競扎爭澇對(duì)手疏的返能倡力別。三顏、撇I朽S易O俊1基0抗0喜1嫌5世對(duì)齒企應(yīng)業(yè)蔽的跡重微要浙價(jià)缸值2岸、躁競蹈爭漫優(yōu)防勢龜與顛核何心絕競從爭晨力企將業(yè)雖核主心虧競霞爭疾力—丸—導(dǎo)核捧心寸競徐爭棕力飽的圍特藏征價(jià)值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核桑心狼競羽爭搭力降的悟特記征三仍、好I船S州O兆1抗0快0往1郊5絹對(duì)耍企道業(yè)勝的撿重螞要爺價(jià)飄值2誦、成競辛爭崇優(yōu)廈勢聲與慶核恨心勢競殃?duì)幹αθ?、傭I返S逼O赤1劍0砌0名1矛5鍛對(duì)丈企鍋業(yè)角的伍重氧要土價(jià)菊值質(zhì)盡量題價(jià)技格服持務(wù)榨之池爭品甚牌親之出爭文熊化絞之蟻爭人隱力撈資斧源核汽心競膚爭渡力產(chǎn)宮品猾競俯爭無辛形裙的體涌現(xiàn)有送形智的經(jīng)伍營人楚力擋資冤源覺創(chuàng)亞新味能棋力服之涌爭3臟、庸自討發(fā)趟與夕盲耍目性的嚷企勁業(yè)夠培團(tuán)訓(xùn)跳現(xiàn)西狀三打、木I窯S仁O賠1天0油0搜1嗽5噸對(duì)叔企離業(yè)兩的雁重壇要酷價(jià)兔值—釀—琴缺私乏湖培敘訓(xùn)希戰(zhàn)巧略碧，鑼與哪企宅業(yè)扛戰(zhàn)擊略雨聯(lián)媽系斗不弦緊腐密—描—眉缺搜乏移系慌統(tǒng)惠性揀，嬸沒票有悟?qū)８铇I(yè)梢化差的脾設(shè)茄計(jì)—毛—舍目遷標(biāo)權(quán)不鉛明佩確釀，棵點(diǎn)鳳菜持式隙培材訓(xùn)—斤—載培循訓(xùn)角成災(zāi)本識(shí)高求，楊事著倍鬼功戲半—痕—叼培涂訓(xùn)孤過拐程衡、盼結(jié)個(gè)果碗無區(qū)監(jiān)囑控歐手榮段—?！T對(duì)席外俗競豈爭生中歸已錯(cuò)無鑰優(yōu)旨勢對(duì)，街尤堤其沖W健T幻玉O蝕之斗后4年、類自城我貞規(guī)成范敘的舟成桌本咽與舍效伐果三銀、完I噸S界O舌1呢0下0相1勵(lì)5桿對(duì)余企站業(yè)妙的歲重特要靈價(jià)睜值—濁—紫受扛自俘身圣條膝件申限午制徒和你從銷業(yè)副人銳員斜素肚質(zhì)消制螺約—倍—?jiǎng)?lì)無姜章悠可堪循時(shí)，降有袋很察大坑的管盲耍目千性—俘—績沒妹考長慮蜘與本國尾際技市企場掘接避軌燙的豪問最題—洲—參沒常有晉結(jié)恰果牌評(píng)奔價(jià)攻依鐵據(jù)突，票結(jié)線論累缺翻乏度說械服窄力—吳—奔最拜終華達(dá)溪不光到中培襖養(yǎng)拔核梢心冬競吃爭堅(jiān)力蘿的燃目逢標(biāo)5謊、喬一董步膊到堅(jiān)位層與伙國沸際私接終軌三她、貌I樂S層O坦1概0墳0丈1接5將對(duì)慎企攔業(yè)靈的蕉重政要可價(jià)柱值—摧—期系添統(tǒng)怖性繼、灰規(guī)洗范炭性萬、夏過派程掃監(jiān)件控溜、狐持餃續(xù)腎改策進(jìn)—?jiǎng)颉咳闻珊纹室鈬?yán)欲木走通國芳際僻化晨道探路游的劫企缸業(yè)隔不域可蔽逾業(yè)越—嘩—攜早論晚別都勤要濃做劃，孔晚戚做嬸不呢如仔早透做—摩—?dú)鉅巸?yōu)取歐主銹動(dòng)酷者單早凝做魯，廟全漆面驢提旦升賀人沈員俘素崇質(zhì)到，—脾—化被犯動(dòng)粘應(yīng)塞付欠者楊晚云做把，林其河效躁果赴僅輪只盤是抗彌池補(bǔ)號(hào)差距榨，截已件無雕法響同劃競推爭談對(duì)渣手刪抗斤衡—雁—姿早保做震：偏則凈一輪步穿到膀位沖，少與雕國斃際敗接秋軌三則、構(gòu)I坦S拆O匯1溜0思0烏1洞5火對(duì)際企熱業(yè)病的壺重昏要潑價(jià)防值6請(qǐng)、雪實(shí)前施德I桃S燭O乘1僅0差0粗1擁5搶標(biāo)磨準(zhǔn)掀可港帶域來朽何貴種現(xiàn)效惠益肢？—速—邁識(shí)城別椅出久現(xiàn)席有娘人那員護(hù)當(dāng)太前痕的鄙能憂力宜、敗現(xiàn)噸有森能館力眨與顫能甘力她要稻求之身間夜的輝差豈距脅，齊以挽使東與申組里織輛戰(zhàn)膝略匪、凈目盤標(biāo)科相猶適繡應(yīng)冠，—峽—紛通源過卸培膊訓(xùn)輕彌綱補(bǔ)舟人恭員薯現(xiàn)樣有怒能昨力燒差短距播，園從襖而濫降殺低核成讓本里，—冬—心組旬織應(yīng)培爬訓(xùn)甘一想大烤批滿能鳴力炎達(dá)繩到崗崗可位羨要帝求費(fèi)的肥人列員益，哥以窩實(shí)萄現(xiàn)組獲織競的飯目疤標(biāo)私－敗生唉產(chǎn)無出糞質(zhì)武量傘合凝格嬸的抖產(chǎn)言品冶，屯提希高西顧悔客慎對(duì)組脂織需的沙忠床誠丟度貪?！泼兰趪嗾?xùn)雁分滅析苦家敏對(duì)悲培鄭訓(xùn)序工荒作麗做演出晝過爆這壩樣繭的淚評(píng)篇價(jià)米:1狗美護(hù)元驅(qū)的棋培蠅訓(xùn)頌投賞入宇，端能啊創(chuàng)充造誕出鮮5撈0脹美默元僑的藏經(jīng)贏濟(jì)歌效悟益咬。三透、投I名S座O稻1背0嫁0妨1勸5耐對(duì)猜企秧業(yè)分的膨重待要炊價(jià)拉值6蔥、唐實(shí)志施虹I絲式S翁O東1面0廈0牧1燈5攪標(biāo)歲準(zhǔn)代可柔帶哈來泰何譽(yù)種柔效酬益暈？—拳—譽(yù)解漏決隙人愿才魯短呆缺在的毫問刺題盛有鳴多夜種大方革法忍：百獵望頭桂公退司瓶、欄人溫才市服場傻、講報(bào)勢刊興廣可告城等園；遣但壘越梨來唱越暑多交的喇組翻織遵把沙教倚育葬和僵培訓(xùn)巡壽作碎為旅一南種伶經(jīng)肢營富戰(zhàn)虎略旦，查通直過輕提趙高倒組喚織系的伸效溫率宅來障增旨加其早競骨爭濤力良可彈用廈較旬少漁的喝投另入裝，栗達(dá)逃到炸最朱佳玩效拐果債；—兄—擠I矮S促O耽1蹤蝶0秧0鋒1稻5爬標(biāo)寨準(zhǔn)底的聰實(shí)思施揪，騙將輔有羽效朋促粒進(jìn)劫組強(qiáng)織匆通墓過搖學(xué)巖習(xí)竄先進(jìn)孝的母經(jīng)遇驗(yàn)蓄盡午快前達(dá)沿到仆這碗種撤效謠果蘭。三爽、啟I壺S悉O毯1診0譯0準(zhǔn)1床5滾對(duì)喘企照業(yè)洋的沸重否要外價(jià)財(cái)值6巾、僻實(shí)襲施淘I陵S詳O聯(lián)1奔0蛙0山1臺(tái)5囑標(biāo)炎準(zhǔn)艘可警帶畝來繭何伙種游效崇益丸？營桿造愧良性慌循撞環(huán)皆圈建游立雪符噴合艷國付際標(biāo)遠(yuǎn)準(zhǔn)學(xué)的基人肅力亭資