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文檔簡介
品質改善方法—《8D》--2007.2.28及時解決客戶對公司的投訴----器件返修的處理程序公司各部門以此舉一反三----倡導企業(yè)的團隊精神應用《8D》進行改善8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)
即團隊導向問題解決對策。8D方法8D:所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團隊導向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應有值時有關問題的解決何慣謂坡8理D此仿方育式殲是販團差隊遺運殃作潮導科向中以事排實為古基旨礎,遍避勒免壞個哈人介主招見贏的暗介轟入翅,拒使肅問餓題快的墻解斑決瓣能戚更割具載條鑒理越。此謹方億式輛宜錢由尖公螞司各赴部矮門冠人些員的共愈同品投冠入慌,狂求誼得書創(chuàng)捷造卸性輩及貢永恢久串性瀉的忍解評決羽方陡案臥。此沃方肚式殖可殿適待用朵于任盆何毛問斗題,眠而精且殃能陶促謹進區(qū)相喪關塌目藝標誕的宴各搏部鋒門枕間御有錦效假的見溝政通軋。8米D噸精挖神面對賞問影題不脅可脹以小各齒自為政、自蓋我滑本擴位咽主義協(xié),否則番將盆無法鬧有控效趣解決赤問層題解。面對摘問嚴題溫應猜群躲策河群隊力,互以相幫助、相星互提螞拔、如箭此尺才朱能徹容底解決扁問導題候。何菠謂臨8禽D此鞏方礦式妻須伸通餃過“8D財報告”工。所臺謂裝“碌八考個篇步查驟躬”喪,叼其乓每散個譯步卷驟臣意誰義位及技其均流詠程菊請惡參究閱岸附全圖手.遺該此圖巾雖鞏已還列物出更解尼決已問汁題維的貪各拼個亞步總驟良,鋸但紀各共個廣步圍驟沫的萬先茅后財順喂序刻可析視云問壟題禽的皆困堂難叼度自及擔復值雜扮程屢度確而語異宇,朋不犬必塞拘遣泥琴于瓜圖曾示券順救序丘.辰且喬問悲題劑解列決陵經(jīng)霧過幫應遵有煤書禾面談記應錄診.如脹:樓某葡一且問僚題姐發(fā)勢生騎及峽團哀隊撈組泄成濟時廊,腸可將能鍋制上造少人盼員饅已暢經(jīng)捐先頂行鉆采扎取系臨訊時阻對噸策沈,粱惟嫌其報永凳久嚼解聯(lián)決紡方匆案條,逆則針可娘能毫尚古需快小劇組銳人遇員傲的共共栗同黎參連與騙,屯經(jīng)窮多欄方削研謹討朱后攻才欄能堅產(chǎn)克生諸。了棵解問素題1循、成囑立悅小薄組2耕.清胡楚描巡壽述報問正題3姿.執(zhí)行何和確料認臨攀時措剪施識別點可為能鋸原臨因選栽擇最女有源可超能的性原端因最顧有徹可贈能嘗的擴原艷因是叉否咳是略根致本泳原拖因識別居可娘能集的解決方赤案5礦、確定技及驗黑證覽糾正盲措推施6獨、執(zhí)行清永政久糾正甩措腰施7津、避免再發(fā)生8、須恭戴賀小緩組1灰D像(U甚s莖e盯T股e速a繁m頓A鼓p進p股r晉o掉a哄c新h)—京—成勻立容小警組小射組梳成垮員淹具連備喝工易藝胞/譜產(chǎn)司品絡的睛知圖識步,條有瘦配什給追的崇時醬間免并侄授揭予安了僚權晝限娘,鈔同顯時寧應艷具掩有箱所旋要盯求蔑的步能箏解約決核問菠題偉和鳳實王施袍糾賓正束措賴施栽的柔技智術毀素練質既。膚小吧組舞必嗚須筋有基一朽個雹指見導愉和襖小蜂組碧長途。2撞D撲(D督e蠢s扇c鉗r份i利b松e塘T粥h偉e知P黑r座o劈燕b條l傅e漠m)—雨—問腸題視描趴述為偽了皮容耍易系找侄到材問誕題裁癥評結泛所脅在眾防儉止貸問物題述再側發(fā)虛生高,冰應具使兆用宿合鑼理扒的倡思富考令及垮統(tǒng)聲計莊工統(tǒng)具安來漁詳老細好地膠描恰述睡問授題騙:閱發(fā)羊生罰了否什綢么抬問直題對?貼發(fā)期生扶地家點染?里發(fā)瓣生鳴時框間壇?寄問兔題幸的柜大厲小出和腔廣凝度寄?依從眾這晚幾溫方闊面橫收攔集略關藏鍵肚資瓶料際。2清D披(D奪e耽s誘c叨r勾i時b倒e覽T肥h朗e混P隊r店o疏b怪l心e厲m)—踩—問座題礎描緩述揮關喬鍵木要劃點:收合集杏和藝組荒織爽所匪有造有僻關撿數(shù)抵據(jù)片以企說脖明慮問誕題問顆題虧說控明昆是栽所宮描確述創(chuàng)問梯題撞的傍特宿別寄有搞用典的欠數(shù)孟據(jù)箏的襪總收結審鳥核郵現(xiàn)斬有朵數(shù)倚據(jù)粱,親識曬別襯問午題屆、親確進定食范露圍細勢分允問谷題窮,他將關復妨雜票問忘題滅細貸分憲為毒單蔑個鞠問源題問潮題敵定末義乘,漏找偉到懷和謙顧隱客分所戴確給認從問嚼題達一渾致叢的災說饒明東,持“蹄什諒么耕東財西芬出鹿了扛什蒙么請問描題堅”靜,篩而美原售因溝又般未瘡知風綿險跟等孝級描辰述逆問露題厚的么方愈法富-奸-卡-5W末2熊H何霉人閑:氣識歌別晃哪孕一腹個摔客繞戶首在趨抱沙怨何動事您:教適摟當著、徒精乖確洽地描識抹別刑問辯題何傍時牽:避從執(zhí)什煉么挺時銷候兄問獄題更開抬始繩發(fā)捷生何境地增:笛什蒙么編地夸方鵲發(fā)葛生搶問篩題為該何:裹識別窯已箏知夢的季解始釋如想何確:擱在孝什推么駐模沉式下或備狀呼態(tài)益下賭發(fā)弓生探這帳問魄題多滲少擋:快量鴉化等問附題及的朝程梢度3約D誓(I拿m躲m登e糖d俘i勉a愈t級e混C顏o妨r喝r欲e偉c蓋t道i麥v爽e紙A瘋c撞t原i己o濁n呈s)—暴—緊捎急勤對標策(攻臨嘴時畢對役策深)為睛使防外腿部分或續(xù)內鳳部圖的振客疲戶餡都歌不副受煌到鏈該仰問澆題食的達影剃響鞭,奇制酷定才并遠執(zhí)騰行難臨終時姻性析的鞏圍憂堵菜措挪施常,庸直慮到抵已僚采欣取貢了貪永叔久月性裝的碧改邊進壤。倍要率確宇保兆圍嗓堵廊行闖動晴可醋收陣到掠預竹期四的倘效鵝果豆。3置D住(I輔m命m串e卷d簽i廚a恐t匹e膛C些o學r跳r餃e住c之t淺i惑v潤e聾A恒c需t族i村o揉n柏s)—吳—緊肢急占對越策旦關左鍵巖要暫點評游價度緊柏急瓦響披應夜措探施找靠出吃和鉤選雁擇揮最奔佳丹“眠臨劫時算抑搖制舊措慌施范”決惕策實況施暑,砌并希作聾好瓣記堅錄驗肥證戰(zhàn)(尤D招O鄰E嚼、割P甲P付M險分溝析罷、英控增制項圖翠等宮)4岔D藍(S癥e剃e乘k竿T架h本e塵R蠶o往o搞t柏C回a準u漠s賀e)—倡—根五本值原精因就鬼問嘩題齒的普描蔬述肚和側收陸集隊到頸的伴資仇料費進巾行觸比真較茫分陪析薦,錘分件析革有立何剃差弟異魚和價改抱變尖,般識脈別族可凱能踐的伙原炭因陪,棕測霞驗五每月一洗個咱原管因育,友以描找腰出頌最談可旗能想的拼原梨因炎,火予金以街證誘實絕。4慌D利(S累e誕e嘗k猶T博h俱e廳R糧o后o撞t鹽C北a競u排s陳e)—累—根橋本巡壽原疊因班關工鍵都要繞點評啊估盾可傍能牧原均因旦列謝表蕉中墾的灶每傍一喝個霧原唱因原刮因妨可示否羊使遠問礦題域排稠除驗陰證控憐制田計障劃連麗續(xù)施運羞用復5恒W擁H男Y竹的捉方李法問法題邊的果M蹤蝶A宗T層E某R碎I奏A辣L怎(因運1抖)因腔2E摔N歪V烈I安R輝O鑰N康-M涌E笛N悼T準(因1哪)因蟻2M照A竟N金(因響1嬌)M歲A塑C童H要I鋒N誰E角(因封1撞)M后E綠T役H谷O瓣D階(因申1柴)因段2因逼2因槐2因鐮2因被3因綱3因朱3因味45合D森(P母e烤r端m飼a怒n川e員n炒t蟲C朗o誤r寒r鍛e陷c寄t高i緣瑞v萬e環(huán)A辰c互t休i修o矩n炮s)—娃—永蠢久帖改熟善榜措仆施針犯對軌已剛確冶認詠的丸根贏本杜原敞因貓制島訂繡永升久臣性強的棚糾預正船措響施今,為要富確薄認冶該控措純施脖的爆執(zhí)怨行遠不醬會萍造駁成糕其祝它絹任努何朱不錘良企影及響在。5究D急(P虎e忙r蒼m情a個n魂e漿n曲t西C克o箏r害r樣e金c昌t盾i陡v吸e馬A抵c欠t截i組o墻n涌s)—孫—永喇久馬改意善驕措浮施寺關胖鍵免要榴點措籮施旨的抓日娛期地要遍明夏確措妥施魚要讓覆惹蓋獵所蹤蝶有鞋過柏程丘的死根鉗本遵原脅因措沃施習要撲覆幕蓋園所勵有柴系范統(tǒng)斬的召根匠本早原掙因措乖施幟要鴉充光分汁考責慮伙問源題獻的棉時混間措局施題要第充貸分私考爸慮喚條材件措已施現(xiàn)要己充咱分乓考甚慮孫了邁對肆立憐性歡的北要敗求措資施堂要已充主分豪考注慮乎問陡題婦的化大盡小6粉D甘(V播e測r招i送f哨i歇c購a蒙t弦i屆o猶n烏O討f布E覆f滴f嚇e穿c梅t躲i辱v網(wǎng)e舊n泊e電s挖s)—茅—效厘果將確筐認執(zhí)譽行缸永冒久踢性汗的晶糾支正耍措壩施遵,軋并膽監(jiān)愁視析其抱長禁期遭效達果1億)管用符量悟化唐指建標撿來驢確繡認徑對砌策遺落振實源效巧果2訪)視緊然急栗對岡策怨不懇能仗停皂,硬直漢到咬永胃久丑改辨善折措喬施共被查確君認妥生授效效抗果棒確胖認棵需栗比頸較優(yōu)改蔬善嗓前臣後方弊法儉有銳:1載.該推室移姜圖2貝.銷柏廁拉眾圖3波.犯管慮制嬌圖以舞統(tǒng)但計曬方知法湖驗擠証柄效用果挎的悼顯怎著滔與繪不弓顯欄著7瀉D案(P必r海e傭v傭e榨n壤t鐵i頓v孟e還A互c蜘t萌i診o虹n錘s)—檔—預胳防免措腫施習/族橫癢向徒展羨開修衰正術必濾要糕的返系塑統(tǒng)直,較包麻括疑方柿針吼、求運良作卸方捆式泄、就程劍序溉,停以桿避勉免毀此呈問尚題輛及嗚類含似近問持題翁的低再織次漢發(fā)諸生銜。登必緊要雷時津,撓要衰提匯出殲針虜對誘體哨系糖本逆身渡改販善夾的沈建賴議沾。同索時爪,詳針畫對飛問辰題秒點偶,貞對揮相襖關篇問屬題創(chuàng),艱產(chǎn)遇品里進煉行雙橫控向奴展末開吃,漏對臂問霜題激進籌行蕉預轉防何.8色D燈(C謠o栽n律g轎r芹a遮t灑u企l滴a才t芬e唯Y您o青u秀r抹T冤e渠a羞m健,朱C歉a插s帥e梁C趣l貞o便s畜e)—權—祝豪賀弱結再案承研認券小夢組具的疲集項體青努脂力剪,臉對還小獄組唉工庫作襖進稈行麗總誰結細并瓣祝棕賀美。有芹選反擇護的足保枝留盾重歉要耕文圖檔流交覽鑒小欄組裳工壤作牧,側將的心肌得叨形槍成口文鏈件了乎解犯小權組爪對側解歇決晉問慢題收的鞭集們體教力脂量殖,飽及失對栗解泊決餅問苗題忠作恒出私的雙貢竊獻問嬌題割提甘出成怪立濕小神組問側題識描逐述制獻訂著、本執(zhí)敵行暮圍捐堵臣措堵施尋艦找介根戰(zhàn)本搜原嫌因祝怪賀喇結每案蔽,線肯謠定憤小族組垂貢波獻制彩訂歉永虛久臟糾郊正絡措魯施驗肆證寫永火久醋糾犯正桶措晚施預懂防登再杜發(fā)夫生8信D蝦—休問敲題陷改繳善賄手敲法案百例怨說臭明案間例霧1:S早公稈司膝為染顧絮客驚制競造慌零凍件挎A餓;米根京據(jù)畢顧憶客塞的節(jié)工般程膏規(guī)知范執(zhí),云零緣瑞件羅A全上率必蛛須匆鍍腔銀惹,販否李則詳顧咱客腳的熊產(chǎn)獎品勇無冊法庫完間成蘿規(guī)滿定富功跡能迎。櫻有懶一尋天升,稍他位們漠收鑄到堵顧托客亮工啊廠和發(fā)尼來蔬的誘問之題侮點北如單下綠:因費為特沒愿有先鍍嶄銀諸造導成瓜產(chǎn)茫品雷缺敞陷月,鳴整鼻批款拒卷收創(chuàng)。D跟1達:體組改成攝了繭一描個藝小集組響來詳解慰決萌問充題成嶺員紐奉名敬單矛如如下屈:福爆源確小然山贏-瘦-登-伶-稱-顆質荒量墻課葡主機管其(碗本夜次沫小摸組撇組屢長揭)李疏俊怒明治-板-漲-鞋電兵鍍珍課薦主查管楊辱星喪-評-中-刻-犬電澤鍍堅課你課辯長劉速炎圈-牢-貪-儉設簡備技課額課孔長鄭挑培黎鳳懷霞爪-這-澤-狀Q廣C惑課求課燒長胡糾明舌-獅-落-錯-訂Q拐A疏課屆課壞長D徒2艷、在價接勤到床顧故客趁抱敢怨爆后卵,幫馬除上吧展布開拆調宇查旦,勢確逗認倉問脂題音如過下失:在擴對綢樣軋品刮進笨行鞋檢獨驗谷后精,偏結浸論善與獲顧棵客浮一素致罪:握基紋于幻玉如吃下卷:1稍.際確好認渠樣金品所蟲有豪樣晝品柏經(jīng)倡過慘小刃組六成察員繳之根確膊認拋。秩總姥共包有漸7跳F純(陸F撿R爬A雕M源E船)指的回樣膛品割,辯有陪4酸F末的擴完針全口沒餡有賓電蛛鍍意,賞有吼3體F頸只敞電省鍍律上師了車部微分議。所灣以奇我華們羞認盜定客缺雖陷辰產(chǎn)轎品圣是低由們于潑當警零潤件欄通盟過修電沙鍍乒槽茶時扛沒替有沃電然鍍塔上凝。2懂.耗我饞們匙檢釣查悄了焰工盯作批記伏錄逼驗壁證日了并1漁2懸月幻玉6詳日軌的勝工倦作領記屢錄眼。檔發(fā)拌現(xiàn)哄了軍下燃列鞋問寺題宏點晌:1的)四在合1絡2浪月慈6霧日祝0債點故,誼電副鍍焦線繩鍍街銀嫂電楊路猴之匯電但路侵接班觸啟器椅斷阻開啦停頑止熄,窄在桃問獻題德解假決申后程,址生飲產(chǎn)鋤線宮繼歐續(xù)隔運換行須。2腰)晝在原斷門開慕的菌電哄路耀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