ISO族標準概論與質量管理原則

引言一什麼是QMS？1意義質量管理的核心貫徹9000族標準的關鍵是一項復雜的系統工程2體系可分：自然體系人工體系3定義體系：相互關聯、相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標，并實現這些目標的體系。QMS：在質量管理方面指揮和控制組織的管理體系。二體系的特點（四原則）總體性關聯性（交互作用）有序性動態(tài)性●不能因為變化而影響體系的完整性。1第一章ISO9000族標準概論一、起源187版開創(chuàng)了質量管理的歷史先河，反映強烈，影響深遠，但存在問題。294版是過渡性產物3ISO9000族2000版的產生·2000版是ISO/TC176對9000族標準第二次戰(zhàn)略性換版?！そY構和內容的兩方面做重大修改。結構：過程方法二2000版標準的結構Corex4ISO10012x1ISO/TRx6小冊子x321、GB/T19000idtISO9000:2000QMS基礎和術語內容:8項原則建立QMS的基礎術語和定義：10大類80個2、GB/T19001-2000QMS要求·是QMS的基本要求·目的:產品質量保證增強顧客滿意·采用過程方法以過程方法為基礎的QMS模式3、GB/T19004-2000QMS業(yè)績改進指南·達到和超過了ISO9001要求·目的業(yè)績改進滿足相關方要求4、GB/T19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南·遵循“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則·適用于第一方/二方/三方35骨、系意衛(wèi)義·利產煤品輕要宗求證的雄補典充銜，滿有候利括于爽提爹高揉產酸品駝質殼量·右為支提期高序組衣織反的換運魚作首能橋力缺提膚供扁了抄有挎效筒途樣徑·籍適漸用味于任國款際攝貿霜易因，友有止利息于允全民球姑經祥濟莊一摩體飛化彎的悼需嗚要·乓持悲續(xù)釣改邪進揉，俘持疼續(xù)歐滿休足放顧竹客繩需碑求6席2披0垃0督0頁版疼標薪準齡的陸主綁要宇特龜點槽（斤優(yōu)關點貨）·瞞通僚用須性趟更餃好·然采房誠用或過腿程動方坡法笨為悟基利礎攜Q鑒M嫌S樸模縱式·啦與六其左他靜管艙理抽體拋系旱兼免容·尼文化件談化貢適做度宋（退用鋒有耽效卵性牛、錄效但率鏟來敞制漠約駕）·聰I假S擋O蝕9季0挽0敢1舒與更I碗S彎O諸9影0逃0毀4賭協痰調貧一辦致·莫語庭言音明滅確顯，煩容勇易去理鈔解·棗強裕調扔了幸業(yè)鳴績尋的外持藝續(xù)跡改鐘進·蔥強框調華了瘋持包續(xù)董的綿顧衰客播滿妄意杜（淚作垃為陰改暖進兔的睡動主力番）4三杯、約I逗S耍O迅9摩0過0姐1說與許I資S漂O傾9近0南0刮4描的糾特堤點貢：1器I送S誘O頓9鍋0籮0概1鎮(zhèn)與途I冷S葛O池9溉0添0惕4糕的談共田同閥點（穩(wěn)為侮什誤麼申兩找個維標擺準仗是幅協射調傾一瘦致獲的邊標驕準睬？典）·愧采目用稈過沿程硬方浙法狀為會基賠礎嗓的糠Q妄M糧S膀模鳳式·撞八蜓項家質恭量希原虜則普為牙基窄礎·帆相夏同劈燕的碌Q末M劉S鋒基災礎盡和技術膽語·銅相先同古Q股M餃S燈評犁價急方穗法識，咳不趨斷肆提摸高姜適創(chuàng)宜押性信、依充落分參性鋪、并有傲效暮性·辟兩額個崗持嘗續(xù)·彈相肺容介性便（膽與柏其誦他清管助理圣體防系改的德兼規(guī)容捧性姜）·搞供祥應冬鏈氏是闊一扇致搬的斗，朵可恢方謊便怪使章用·飲強掃調割了圈審柄核沒和介管揉理養(yǎng)評責審循作并為飄Q令M欲S掘的籍評導價暮方扁法52社I喂S落O招9嚷0帽0喊1淺和近I恩S追O愈9葛0個0秤4幫的輩區(qū)批別裁與介聯監(jiān)系·戶范灘圍員9憤0染0歸1偽基艦本災要依求9承0休0潮4計業(yè)額績擦改爪進崇指捐南·嗚關匆注浙點弓的勤不窮同校9檢0劈燕0抱1借提奶高磁Q迅M起S拘的狗有譯效拼性剝、掉充逮分旋性或、硬適潤宜恩性9級0職0誤4營+雨效振率·悟內尚部墻Q傭M蘿S更評勾價摩9第0嗓0愉1與內手審芳和哭管千理混評糖審9脖0徐0基4潮+蘇自協我困評個定·腐外劫部寺作數用程9血0飽0黨1賊認蔥證點、畝合撒同9俯0動0御4輝不鬧能3識兩沃個越標泊準畜的數應塊用·隔兩件個共標息準癢可壘以恐單濤獨匙使晴用·警兩電個魯標架準嘴一凈起忘使觸用矛（箏效蒜果朵要容比岡單嫂獨世使困用疫好觸）·帆兩攪個骨標把準匠分走別廢使蒜用·垂I協S駱O腐9評0版0攏4年不雁是倆I冤S泉O陪9往0割0偷1錘的伍應搏用準指傲南6第帶二揉章沾八僚項弄質弄量缺管驅理致原陣則2刺.漢1誰意清義8滑項訴質測量剃管框理色原湖則飽—餓—輪質調量餅管環(huán)理棍的污理灘論劇基睜礎總哪結啦經謎驗露教克訓適迅用原于膝現融代探管慌理步要令求規(guī)頃律寨、松準瘦則耕、徑基借礎1呀、稱反屯映真管養(yǎng)理排的柄一滅般從性訴規(guī)吊律??；2劇、墻管腎理即者耗實坡施襖質攏量呢管程理針的訊工努作捆必塵須廈遵標循最的能準洽則暈；3勻、哀制與定定和遼理匯解逗I科S俊O旁9她0邊0蓮0匙族哥標目準烘的異基到礎握。2推.幕2脈內捧容原屠則密1疼：擁以承顧躬客那為渣關熊注滲焦在點含裝義管·穩(wěn)顧下客銜和掉組報織舉的寇關自系孟·示應員理退解績顧率客奴當往前濟和鉛未牢來瘦的腰需批求·個滿趣足騰顧手客犁需已求紅，漂并租爭屠取竿超咽越著顧私客獻期關望采零取阿措猛施·坑識弟別植：餃要王求鉛=磨需天求點+腿期炮望尼·黑目綢標窄：疲與壞要健求僑相乞結查合·括溝蒸通佳：謝理儲解潔和靜實扒現噴·撿測喇量7原缺則恭2望：軋領葡導臭作屈用領煎導尋確愿立課目方標創(chuàng)貫造輕員致工緣瑞的涼環(huán)倆境目蕩標原隸則名3麗：旦全顛員吳參術與輩激過勵灑追際求員視工散是立組串織漁之嬌本疊物細質充拍份索參煩與姨，舒才咳能膏發(fā)翻揮慮其輩才伯干沸精拍神原宿則若4秀：鳥過論程茫方菠法系抓統生的傷識香別活和潤管染理榜組腥織搜所把應掘用宰的帝過燥程食，田特巧別姻是臘這恐些唇過留程湖之搭間檢的相坡互悉作溉用獻，蔬稱薄為務“扮過哈程辣方炊法家”系。原趁則兩5身：岔管加理矮的獲系眼統駱方匙法將男相暮互該關屬聯努的叢過斥程匙作騙為槳系妹統亡加旅以而識柿別濁，砌理咱解另和祝管倒理權，屋有窯助滔于尾組織扇提熊高山。原妥則怎6侍：恩持芽續(xù)冒改虛進瞞（爹不剩滿怎現累狀換：文永油遠鉆相扁信非產畜品賴和巡壽體淡系蚊有貸問蔽題吧）持愚續(xù)據改贈進香總截體古業(yè)夜績魚，秀應步當匪是辟企坐業(yè)悄的司永罷恒販的劣目封標秀。8原窩則娃7乞：伏基白于揪事虎實籌的辣決法策艦方左法有仔效闊決濾策弦是鳴建沸立聞在粗數秤據副和片信非息找分村析獎的例基敞礎兔上刮。原跟則災8昏：撒與煩供愁方環(huán)互華利棗的飾關冷系組烤織吃、輕供綢方礙相槳互附依盞存互戒利絡關懇系伍可菌增歡強篩雙室方役創(chuàng)汗造腳價身值騾的讀能已力總校結晴：1貫基文本擁原壟則區(qū)以吊顧蹦客南為斬關扎注版焦辜點持損續(xù)揭改悲進2寶實辭施疤原號則爬領寬導向作折用3薯方搶法摟性告原荷則過雨程目方傲法艷控坐制槐論管淋理讓的挑系誰統混方蠻法喊系虹統動論社現旁代辜管縫理辣的惕基前本暴方李法基丘于歲事載實掌的碌決廳策輝方步法頭信律息攝論9第留三率章票質篩量餡管腎理荒體兄系避基貨礎3護.奏1熱質富量抓管程理戶體暮系杜理狂論雜說炎明他（捉Q搖M哄S甚的畏目跡的猴）·確Q眠M依S霉能菜幫肌助準組肢織澤增米強曬顧劇客貞滿供意·度Q域M軟S助能迷提稱供府持籌續(xù)蕩改勻進臉的嘉框足架·增Q梯M掩S躬能勒通需過醉提丹供壤持龜續(xù)楚滿錫足騰要茫求豈的營產獻品柜向扶組索織溜及咐顧粥客毅提鮮供渣信僚任·攜顧鐮客不的惱要虹求惰和群期幕望齊，陵通遮過壓產慚品丟特腦性各實聯現螞并刊在鍋規(guī)嚴范蜂中稻表綢述3群.耐2贊質止量位管非理論體毛系談要排求新與貼產捕品辛要苦求區(qū)踢分齒Q院M樸S連要扯求纏是株通仿用產知品象要肯求服是崇隨養(yǎng)不慶同肝產泳品臂而構變版的聯仆系塞Q套M跨S胃要興求刻是傻產腔品防要勸求藏的秩補鄭充展。3四.渠3便質土量雞管伸理示體什系個方碧法勵—鉗Q柏M媽系餅統感方俊法娃的服具瓶體碎應垮用·睛確濟立碎需朵求砍·追建兼立活目思標·駁確宗定尋過痕程辨和粘職府責斯·般提辭供置資貢源·途確爪定擊過評程紀測絨量禍方免法趁·祥評輝價央過淺程與有道效怒性旋和志效侮率·角預律防領措逗施乘·孟持砍續(xù)拴改兔進輛Q皂M籌S象過乖程1夾03抽.熊4狂過畏程尖方凈法過盒程般：翅系視統壩地眠識套別僵和雅管嘩理過嚇程犧方唇法駛：皺把集過盜程蟻方張法蹈和鈔Q忽M屆S討模壟式驗相狠結肯合蔑的趙產鹽物以目過汪程認為與基員礎很的喉Q販M市S揀模吸式聯。3咳.煎5魯質悉量屬方躺針立和傲目聚標3杰.矮6憶最父高僚管所理廳者丑在嗚Q粘M匆S值中詳的擁作文用·富創(chuàng)悲造酸一旨個持員微工番積荒極喂參五與果的告環(huán)洽境·青使隊Q焰M壞S優(yōu)能騰在申這虎種挨環(huán)優(yōu)境再中聾有掌效患運駛行·異以輔8竿項兵管問理桶原壘則夸為刻基頌礎掉發(fā)政揮免9筑個刪方燦面筒的根作挪用a討)斯制絲式訂諒和發(fā)保鐵持賭質葛量繳方燭針唐和拐目慢標晌；b強)壤增默強咳員灶工仁的槐意掏識棉；c檢)慰關可注洲顧需客扁的執(zhí)要獄求綢；d吹)悶確輔保凝實乓施逗適雷宜盜的革過言程靠；e狡)量確鼓保閥建突立趕、蝦實懲施我和坊保班持膝Q顆M痰S回；f演)顧資寄源誕；g倡)控定爸期鹿評太審袖Q扶M膽S亭（手質成量皮體戀系寇審礙核旨、煌管饑理軌評言審洋）扶；h且)禽決虹定絕有礙關頸質潑量弱方規(guī)針獅、嗚目什標雹的寇措蝴施賞（巷體腔現攀基益于曉事眨實責的悅決蹄策灣方堆法棵）柏；i賴)配決屋定夢改孔進舊Q芽M友S拉的沫措臺施櫻。1恰13吳.康7褲文歸件·純文聞件桐的歲價饅值鞠（各增口值工活電動棚）·僵Q除M橡S黨中喂使拿用納的緒文攤件旗類喪型質膏量杠手耗冊曲：棉本悶組囑織壇的南Q欠M哈S避文肥字上描擴述趁；質悲量娃計姐劃賤：協針泰對設特名定卡產難品濤、絹項爛目擁、禮合法同柜，夏作飾為變通低用綢文貼件懷的湊補客充搏；規(guī)樣范唯：挽闡越明荷要障求夫的生文認件咳；指棗南粒：料推榮薦赴的毯方輝法娃和剪建雀議含的可文凱件彩；使日活旱動殺和僑過戀程筆保弱持蕩一份致鳥的曉信吸息桑文越件餡(同程俯序偷.攔作葡業(yè)遠指期導太書子.且圖書樣津)堅;索記忠錄各。作醬用持：噸能斃否剝滿愈足搞顧浪客挨要膨求銳和像質浮量轉改單進培票訓實追現應重法復位性剖和芬可難追中溯畫性價庭值割提困供迷客常觀鑄證雙據評妹價贊Q勒M癥S朵有臟效枝性躬和腸持簡續(xù)披適濁宜痕性增哭值謀的納活股動文升件列的廁多怨少俗和澡詳符略笑程范度著取練決嶼于游組茫織觸的勺多站種綢因姿素擾：罩規(guī)船模產世品組咐織蔑特壇點1黃23說.打8吉質排量嫁管帳理晝體魔系受評辟價過不程跟被儀識截別返，崇不健強蒸調桌形季成同文他件·鑼被火評貼價疲的怠四錘個側基咸本四問刑題孫職憐責五是海否活被圾分博配程距序劇實庭施文和辭保綁持有驕效寬性審胖核守（雹內漂、搶外磚）.溉評房誠價鄉(xiāng)豐的釋典蔽型蛾方抄式撿管屠理士評癥審自菌我革評槽定3烈.綱9漲持販續(xù)要改研進·改分半析言現搬狀基（纏a閥）·筐確旦定且目填標未（獲b保）·灘需閘求灰、還選浴擇摸、系實照施那，客實哨施檔改各進婚目森標軌的他舉把措聽（批c狀、諷d參、普e勢）·圈測劈燕量妙、聚驗支證隸改捏進裂效超果里（霉f村）·沫采置納同更摸改1幻玉33統.等1閘0法統惑計翻技圖術嶺的銳應爬用·際對摩象戀—作變腰異·旬變枝異披的租兩針種謙性居質液1挖受抖控核狀雷態(tài)碰，昨這控種踢變堂異渴是曬正骨常區(qū)的猛；2鼓某沸一后環(huán)熱節(jié)騾失醬控赴，杠異泡常義變?yōu)醍愘J有禿利星于豆描焦述瓜變甩異在的識性芬質桑、紀程差度·男變燃異齊具麥有站規(guī)漆律事性丘（塑連后續(xù)暑）·凝統雙計翅技屬術閘應盟用塌的駱目膨的盯解致決頓問辨題選，禍提富高扔有歸效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