第九章銷售團(tuán)隊(duì)的沖突管理課件

17七月20231第九章銷售團(tuán)隊(duì)的沖突管理抵觸構(gòu)成的緣由特性差異團(tuán)體與組織文明不分歧信息溝通不暢組織分工招致抵觸利益抵觸請你回答以下效果：

銷售部小王和小李由于推銷部的延遲而各自沒有完成相應(yīng)的任務(wù)義務(wù)，但由于推銷部事前曾向小王通知過推銷任務(wù)延遲的能夠性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王事先以為這只是一種能夠性，就沒有再將這個通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是以為小王與他作對，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)作了抵觸。

假設(shè)你是這家企業(yè)的銷售經(jīng)理，你以為抵觸的緣由是什么？

A.任務(wù)預(yù)備缺乏□

B.價(jià)值觀差異□

C.分工或責(zé)任不明晰□

D.權(quán)責(zé)不清□

E.心情化□

F.資源或信息混亂□

G.組織結(jié)構(gòu)效果□

你以為該怎樣做？

抵觸是可以防止的抵觸的發(fā)生是由于管理者的無能抵觸足以阻礙組織的正常運(yùn)作，致使最正確績效無從取得最正確績效的取得，必需以消弭抵觸為前提條件看法抵觸—傳統(tǒng)的觀念在任何組織形狀下，抵觸是無法防止的雖然管理者的無能顯然不利于抵觸的預(yù)防或化解，但它并非抵觸的基本緣由抵觸能夠招致績效的降低，亦能夠招致績效的提升最正確績效的取得，有賴于過度抵觸的存在看法抵觸—現(xiàn)代的觀念情景沖突水準(zhǔn)沖突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的呆滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

沖突水準(zhǔn)高抵觸與績效的關(guān)系面對抵觸時的五種反響形式競爭型依從型逃避型妥協(xié)型協(xié)作型五種反響形式的結(jié)果競爭、依從都是一贏一輸逃避是雙輸妥協(xié)介于勝負(fù)之間協(xié)作是雙贏五種反響形式的意圖向度競爭協(xié)作逃避依從妥協(xié)不協(xié)作協(xié)作協(xié)作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見叩頭拜見拳腳相加意氣相投相安無事分歧性目的信任與依賴討論與雙贏邁向協(xié)作獨(dú)立性目的疑心與猜想逃避與勝負(fù)暫時獲勝協(xié)作性與破壞性抵觸的比擬破壞性的抵觸特點(diǎn)：大家對贏得自己觀念成功十分關(guān)心彼此不情愿接受對方的觀念和意見由效果的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊溝通增加，以致完全中止。結(jié)果：降低任務(wù)績效，阻礙群體目的的完成。團(tuán)隊(duì)凝聚力下降

成員之間鉤心斗角招致訊息錯誤和理想真相的歪曲協(xié)作性的抵觸特點(diǎn)：大家對完成的共同目的都十分關(guān)心彼此情愿接受對方的觀念大家以效果為中心溝通不時添加。結(jié)果：支持群體目的，提高群體任務(wù)績效。提高決策質(zhì)量激起創(chuàng)新是一種有效的鼓舞手腕不同思想的有益碰撞不同見地的相互討論不同方案的比擬剖析不同行為的相互激起協(xié)作性抵觸的實(shí)質(zhì)我雖劇烈支持 但你可以提出不同的看法我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以宣布不同的意見協(xié)作性抵觸處置的基本態(tài)度效果討論：你以為在什么樣的任務(wù)狀況或氣氛下應(yīng)該積極引發(fā)樹立性〔協(xié)作性〕抵觸？如何去引發(fā)樹立性〔協(xié)作性〕抵觸？腦力大激蕩引發(fā)樹立性抵觸的立足點(diǎn)既要處置復(fù)雜效果，克制組織中的消極心情，又不能激化矛盾。因此，抵觸的引發(fā)要立足于組織利益并統(tǒng)籌集體價(jià)值。何時應(yīng)激起樹立性的抵觸你被〝搖頭稱是的〞人包圍會議討論多屬折衷方案或意見分歧團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志削弱團(tuán)隊(duì)成員彼此〝諧和〞，大家充任老壞人團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)看法如何激起樹立性的抵觸實(shí)施提案獎勵制度，鼓舞創(chuàng)新樹立地下透明的競爭環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒允許持不同〝政見〞者在適當(dāng)?shù)膱鏊加^念引進(jìn)外人〔腦〕機(jī)構(gòu)重建指導(dǎo)更迭商談時雙方留意維持充沛自在的環(huán)境對事不對人，從對方的立場動身思索效果權(quán)衡雙方的利益，尋覓出共同點(diǎn)重新思索優(yōu)先順序做出協(xié)議協(xié)作性抵觸的行為表現(xiàn)走向出色之—互賴雙贏篇依賴：圍繞〝你〞的概念---你照顧我；你為我的成敗擔(dān)任；事情假定有過失，我便怪你。獨(dú)立：著眼〝我〞的觀念---我可以自立；我為自己擔(dān)任；我可以自在選擇?；ベ嚕簭抹斘覀儴暤挠^念動身---我們自主，協(xié)作，群策群力，共創(chuàng)前程。成功的三層次團(tuán)體成功群眾成功依賴獨(dú)立互賴群眾成功：雙贏思想基本原那么有效、耐久的人際關(guān)系來自于互利互惠主要思想﹡不只為自己也為他人謀福利﹡要失掉更佳的效果，就要以互賴協(xié)作代替獨(dú)立競爭雙贏思維普通人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得仔細(xì)思索一下這個效果你開著一輛車在一個暴風(fēng)雨的早晨你經(jīng)過一個車站有三團(tuán)體正在等公共汽車。有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人。一個是快要死的老人。老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,但是，每個老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,先讓那個醫(yī)生上車，由于他救過你，你以為這是個好時機(jī)報(bào)答他。同時有些人以為，一樣可以在未來某個時分去報(bào)答他.但是你一旦錯過了這個時機(jī)，你能夠永遠(yuǎn)不能遇到一個讓你這么心動的人。但你的車只能坐一團(tuán)體，你會如何選擇哪一位呢？請解釋一下你的理由。在200個應(yīng)征者中，只要一團(tuán)體被雇傭了，他的答案是:〝給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我那么留上去陪我的夢中情人一同等公車!"每團(tuán)體都以為以上的回答是最好的，但很多人一末尾都沒想到。能否是由于我們從未想過要堅(jiān)持我們手中曾經(jīng)擁有的〔車鑰匙〕?有時，假設(shè)我們能堅(jiān)持一些我們的頑固，狹窄，和一些成見的話，我們能夠會失掉更多………..一．利人利己〔雙贏〕四．兩全其美〔輸輸〕二．自私自利〔贏輸〕五．獨(dú)善其身〔獨(dú)贏〕三．損己利人〔勝負(fù)〕六．好聚好散〔無買賣〕人際相處的六種思想形式抵觸處置的方式依照當(dāng)事人對自己利益和他人利益的關(guān)切水平，團(tuán)隊(duì)抵觸的處置可分為以下五種方式：A.強(qiáng)渡關(guān)山式B.鉆沙鴕鳥式C.丟車保帥式D.息事寧人式E.攜手并進(jìn)式團(tuán)隊(duì)抵觸處置抵觸處置的方式高度關(guān)切他人的利益低度關(guān)切他人以及自己的利益高度關(guān)切自己的利益攜手并進(jìn)式丟車保帥式息事寧人式強(qiáng)渡關(guān)山式鉆沙鴕鳥式團(tuán)隊(duì)抵觸處置抵觸處置的方式強(qiáng)渡關(guān)山式：結(jié)果：自己贏-對方輸例：爸爸：快把菠菜吃了，不吃我抽你！兒子：吃菠菜我會吐。團(tuán)隊(duì)抵觸處置抵觸處置的方式鉆沙鴕鳥式：結(jié)果：自己輸-對方也輸例：爸爸：算了，你要是不吃菠菜，干脆連飯也不要吃了！團(tuán)隊(duì)抵觸處置抵觸處置的方式丟車保帥式：結(jié)果：自己贏假定干也輸假定干例：爸爸：你要是如今把菠菜吃了，我早晨給你買玩具！團(tuán)隊(duì)抵觸處置抵觸處置的方式息事寧人式：結(jié)果：自己輸-對方贏爸爸：算了，要是不吃菠菜，我去給你買〝肯德基〞。團(tuán)隊(duì)抵觸處置抵觸處置的方式攜手并進(jìn)式：結(jié)果：自己贏——對方也贏爸爸：你看到隔壁當(dāng)飛行員的強(qiáng)哥哥了嗎？他有那么好的身體，全是由于小時分多吃菠菜。你不是也想當(dāng)飛行員嗎？假設(shè)不吃菠菜，你永遠(yuǎn)也當(dāng)不了飛行員。團(tuán)隊(duì)抵觸處置第九章銷售團(tuán)隊(duì)的抵觸管理一、發(fā)生抵觸的偶然性〔一〕發(fā)生抵觸的緣由〔二〕抵觸的有效性〔三〕抵觸的有害性二、抵觸的開展階段〔一〕出現(xiàn)能夠惹起抵觸的潛在要素〔二〕抵觸的外顯〔三〕發(fā)生行為意向〔四〕付諸舉動〔五〕抵觸發(fā)生結(jié)果三、抵觸的處置方法從雁行實(shí)際看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種迷信的論點(diǎn)曾經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人人世的一大奇觀，而它們就靠隨時不時的相互鼓舞來到達(dá)目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人肉體鼓舞…..。雁行實(shí)際----沒有一只野雁會升得太高，假設(shè)它只用自己的翅膀飛行啟示與擁有相反目的的人同行，能更快速，更容易地抵達(dá)目的地，由于彼此之間能相互推進(jìn)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，形成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少添加了百分之七十一的飛行距離。目的分歧是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ)以協(xié)作取代獨(dú)力競爭,一同發(fā)明全體的任務(wù)價(jià)值12飛行在后的野雁會應(yīng)用叫聲鼓舞前面的同伴來堅(jiān)持全體的速度,繼續(xù)行進(jìn)…。

當(dāng)我們在前面叫喊時，傳達(dá)什么樣的訊息?啟示假設(shè)我們擁有野雁的覺得，我們將像它們一樣相互鼓舞，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲響。我們必需確定我們在面前傳遞的是鼓舞的聲響，而不是噓聲團(tuán)隊(duì)的成員們一定要