組織管理與信息系統(tǒng)

組織管理與信息系統(tǒng)第1頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月學習目的了解組織的特征因素對信息系統(tǒng)應用的影響組織中信息系統(tǒng)應用的動因分析模型組織對信息系統(tǒng)的影響，以及信息系統(tǒng)對組織的影響分析不同管理學派與信息技術的應用信息系統(tǒng)對管理決策的支持信息系統(tǒng)對管理過程的改變*3.2第2頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月組織技術定義:

穩(wěn)定,規(guī)范化的結(jié)構(gòu)從環(huán)境中獲得資源處理資源生產(chǎn)輸出*3.3第3頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月環(huán)境輸出環(huán)境資源行為定義結(jié)構(gòu):等級勞動力的分配規(guī)則,程序過程:權利/義務權力/責任

價值 準則 人 *

3.4第4頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月中間因素:

環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標準程序政治管理決策機會組織&信息系統(tǒng)組織信息技術3.5第5頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月組織的特征共同特征:標準化運作程序（SOP）政治 文化*3.6個別特征:組織類型、環(huán)境；目標、權力分配，構(gòu)成成員；功能、領導；任務、技術；業(yè)務過程，層次*第6頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月標準化運作程序（SOP）標準化運作程序（StandardOperationProcedures，SOP）就是組織在很長一段時間內(nèi)形成的、完成某項任務的特定規(guī)則和程序。其中有些規(guī)則和程序是規(guī)范的固定程序，但大多數(shù)是組織解決問題的原則。3.7第7頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月不同結(jié)構(gòu)的組織企業(yè)主式（ENTREPRENEURIAL）:

初創(chuàng)的企業(yè)機械官僚（MACHINEBUREAUCRACY）:

中等規(guī)模的制造企業(yè)事業(yè)部官僚（DIVISIONALIZEDBUREAUCRACY）:

財富500強之類的大企業(yè)職業(yè)官僚（PROFESSIONALBUREAUCRACY）:

法律機構(gòu),醫(yī)院，任務中心組織（ADHOCRACY）:咨詢公司*3.8第8頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月環(huán)境企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境資源和約束政府競爭對手客戶金融機構(gòu)文化技術知識3.9第9頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務過程3.10業(yè)務過程：物質(zhì)、信息及知識的流程，一系列產(chǎn)生價值的活動信息技術對業(yè)務過程的支持：自動化、流線化、工作流軟件、流程重組應改進的流程——信息技術對此過程改進可提供的支持*第10頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月3.11第11頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)應用的分析層次個人:工作,任務PC應用,DSS，個人數(shù)據(jù)庫小組:項目生產(chǎn)計劃，中心數(shù)據(jù)庫，外部數(shù)據(jù)資源，動態(tài)信息需求，GDSS，群件Groupware部門:主要功能庫存管理,人力資源管理，TPS，MIS分部:主要產(chǎn)品和服務支持生產(chǎn)、營銷、人力資源等的管理支持系統(tǒng)，訪問組織的財務及計劃數(shù)據(jù)，MIS，在線交互式系統(tǒng)3.12第12頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)應用的分析層次組織:多產(chǎn)品/服務，目標集成化的財務管理與計劃系統(tǒng)，MIS，在線交互式系統(tǒng)，ESS組織間:合作競爭通訊系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)組織網(wǎng)絡:相關產(chǎn)品/服務非規(guī)范化的通訊系統(tǒng)，行業(yè)層的報表系統(tǒng)3.13第13頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)應用的分析層次管理層之間:經(jīng)常性的會議,資源的分配可視會議系統(tǒng),E-MAIL部門間:需要經(jīng)常性的直接通訊電子信息項目組:每天交互,會議安排日常安排/通訊/支持軟件,INTRANET*3.14第14頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)應用的分析層次委員會:

周期性通訊電子公告牌,可視/計算機會議系統(tǒng),E-MAIL任務組:快速通訊,內(nèi)部/外部數(shù)據(jù)圖形表示,信息文檔交換社會網(wǎng)絡:個人通訊電話,E-MAIL*3.15第15頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月不同的管理學派技術理性（TECHNICAL-RATIONAL）“古典”行為（BEHAVIORAL）認知（RECOGNITION）*3.16第16頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡組織古典現(xiàn)代后現(xiàn)代行政管理科學管理全面質(zhì)量管理重組價值鏈分析人際關系用戶接受系統(tǒng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)虛擬組織感知學習型組織基于知識企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘組織知識18801920196020003.17第17頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月技術—理性學派“古典”的技術——理性:組織是一個機械化的系統(tǒng)強調(diào)任務完成的精確性管理人員設計組織的運行機制

計劃、組織、協(xié)調(diào)、決策、監(jiān)控利用IS進行重組，價值鏈的分析，業(yè)務流程設計，全面質(zhì)量管理——利用IT改進生產(chǎn)機制*3.18第18頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月行為學派行為:既要考慮組織內(nèi)人的因素，也要考慮組織外部的環(huán)境因素，強調(diào)組織對內(nèi)部和外部環(huán)境的適應性用戶接受、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應用、網(wǎng)絡化組織、虛擬組織*3.19第19頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者角色(Mintzberg):人際交往:掛名首腦;領導者;聯(lián)絡者(電子通訊系統(tǒng))信息傳遞:監(jiān)聽（MIS）;傳播；發(fā)言人(Mail;OAS)決策制定:企業(yè)家;混亂處理;資源分配(DSS);

談判*3.20第20頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月認知學派認知:組織是敏感的有機體具有學習能力成功取決于學習和知識處理設施兩大流派：1.感知流派2.基于知識的企業(yè)*3.21第21頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月1.感知流派:管理者:發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的問題解決問題、決策信息處理者規(guī)定信息處理方式學習型組織，利用IT進行問題的結(jié)構(gòu)化*3.22第22頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月2.基于知識的企業(yè):知識:核心生產(chǎn)/戰(zhàn)略資源顯性知識(代碼化);智慧(know-how，社會關系等)包括信息,社會關系;know-how;經(jīng)驗有意識不斷學習企業(yè)將特定的知識集成以創(chuàng)造價值戰(zhàn)略:核心能力數(shù)據(jù)挖掘，組織學習——核心能力*3.23第23頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月組織與信息系統(tǒng)之間的關系組織對信息系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)與組織變革3.24第24頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月組織對信息系統(tǒng)的影響一、信息系統(tǒng)作用的決策二、信息技術服務三、信息系統(tǒng)應用的動因3.25第25頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)作用的決策1950s:

電子財會機器ELECTRONICACCOUNTINGMACHINES1960s:

數(shù)據(jù)處理部門1970s:

信息系統(tǒng)1980s:

信息系統(tǒng)和信息服務1990s:

網(wǎng)絡化企業(yè)*3.26第26頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息技術服務3.27組織高層管理主要最終用戶信息系統(tǒng)部門技術

硬件軟件信息系統(tǒng)專業(yè)人員

CIO

管理人員系統(tǒng)分析、設計人員系統(tǒng)及應用程序員數(shù)據(jù)庫管理員員工第27頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)應用的動因外部因素:外部影響系統(tǒng)設計和應用的因素內(nèi)部因素:內(nèi)部影響系統(tǒng)設計和應用的因素內(nèi)部和外部因素共同決定企業(yè)選擇使用系統(tǒng)的類型*3.28第28頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月外部內(nèi)部環(huán)境因素

不確定因素

機會組織結(jié)構(gòu)因素

價值

規(guī)范

利益系統(tǒng)開發(fā)

選擇

使用管理3.29第29頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)對組織的影響一、經(jīng)濟學理論從市場行為角度分析信息系統(tǒng)技術與組織之間的相互影響二、行為理論從社會、心理等方面分析信息技術與組織之間的相互影響三、網(wǎng)絡對組織的影響3.30第30頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)濟學理論微觀經(jīng)濟學模型:信息系統(tǒng)是可替代資金和勞動力的一種生產(chǎn)要素交易成本理論:企業(yè)總是努力從內(nèi)部和外部將交易成本最小化代理理論:企業(yè)是個體利益的契約式連接而不是一個團結(jié)的利潤最大化的實體;IS減少了代理的個數(shù)和成本*3.31第31頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月3.32勞動力資金Q規(guī)模交易成本T1T2規(guī)模代理成本A1A2企業(yè)信息化對企業(yè)的影響第32頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月行為理論3.33信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響第33頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡對組織的影響隨時、隨地更多的信息更廣范圍、深度的知識:

全球百科全書更低成本,更高質(zhì)量的信息發(fā)布:

提高供應商、客戶、員工的注意力*3.34第34頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)與組織變革組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展網(wǎng)絡化組織虛擬組織3.35第35頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)組織模式的發(fā)展直線式職能式直線職能式事業(yè)部矩陣式扁平化網(wǎng)絡化集權分權縱向分層明確的命令鏈3.36第36頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡化組織企業(yè)網(wǎng)絡化(網(wǎng)狀組織)實際上就是以某一核心組織為主體，通過一定的目標，利用一定的手段，把一些相關的組織聯(lián)結(jié)起來，形成一個合作性的企業(yè)組織群體，在這個組織群體中，每個組織都是獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織聯(lián)結(jié)在一起，優(yōu)勢互補，形成命運共同體，共同發(fā)展。穩(wěn)定網(wǎng)絡內(nèi)部網(wǎng)絡動態(tài)網(wǎng)絡信息網(wǎng)絡是企業(yè)網(wǎng)絡化的基礎3.37第37頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月虛擬組織虛擬組織的特點中介網(wǎng)絡化產(chǎn)銷對稱化反應及時化虛擬企業(yè)運作的平臺信息網(wǎng)絡知識網(wǎng)絡物流網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡以消費者為中心3.38第38頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)與決策和管理過程信息系統(tǒng)與決策決策類型和信息系統(tǒng)型決策過程與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對管理過程的改變3.39第39頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月決策類型和信息系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層:

長期目標;資源;政策管理控制層:

監(jiān)控資源的使用;各業(yè)務單元運作情況的分析知識層:

對新產(chǎn)品/服務、新知識的傳播途徑、信息的發(fā)布方式等進行評價;運行層:

具體任務的分配、任務完成及資源使用的原則*3.40第40頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月決策類型和信息系統(tǒng)類型結(jié)構(gòu)化:

重復、例行化; 確定的程序處理半結(jié)構(gòu)化:

問題的一部分可按固定的程序去解決;非結(jié)構(gòu)化:

決策者必須進行判斷、分析評價、認真進行問題定義，這類決策沒有確定的程序*3.41第41頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月決策類型及相關的系統(tǒng)類型TPSOASMISKWSDSSESS組織的層次決策類型運行層知識層管理層戰(zhàn)略層結(jié)構(gòu)化應收、應付電子化日程安排生產(chǎn)成本分析半結(jié)構(gòu)化預算準備項目安排設備安排非結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品設計新產(chǎn)品、新市場3.42第42頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月決策過程與信息系統(tǒng)理解（INTELLIGENCE）:

收集信息;識別問題設計（DESIGN）:

構(gòu)造可選方案;選擇方案評價準則選擇（CHOICE）:

利用評價準則對各個方案進行評價;選擇可行方案實施（IMPLEMENTATION）:

實施決策方案;資源分配;控制方案實施過程*SOURCE:Simon,TheNewScienceofManagementDecision(1960)

3.43第43頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月決策階段;信息需求;信息系統(tǒng)支持理解:

異常報表;

MIS設計:

模擬原型;

DSS,KWS選擇:

“What-if”模擬;

DSS,模型實施:

圖表;

決策輔助軟件*3.44第44頁，課件共