店面管理規(guī)章制度

—店面管理規(guī)章制度店面管理規(guī)章制度1

1.專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

2.全部員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4.全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，按時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.全部員工必需禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，運(yùn)用迎賓語(yǔ)，如“下午好，歡迎光臨XX”等，假如有明顯看見(jiàn)顧客而不熱忱招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.全部員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助賜予監(jiān)督和提示，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

8.各專賣店每天必需召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況，表?yè)P(yáng)銷售好的員工，激勵(lì)并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的.原因，并按時(shí)跟進(jìn)。

9.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

10.全部員工必需完全熟識(shí)店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識(shí)情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問(wèn)不合格的員工罰款5元。

11.賣場(chǎng)內(nèi)必需隨時(shí)保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

12.顧客試過(guò)的樣衣要按時(shí)歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價(jià)賠償。

13.全部員工不答應(yīng)私自拿XX的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，假如需要者應(yīng)按時(shí)還回。員工要愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

14.工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑容迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)賜予提示或警告。

15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

店面管理規(guī)章制度2

1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)峻者加以雙倍懲罰。

2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

3、假如發(fā)如今外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機(jī)密，罰款500元，予以解聘（扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成）

4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護(hù)，每天的`衛(wèi)生工作

店面管理規(guī)章制度3

第一、賣貨價(jià)格推銷陳設(shè)

1、新舊、美丑、越賣越好

（先推舊貨，再賣不好賣的）

2、要明白每個(gè)商品的價(jià)格、重量（一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè)）

3、早、中都各理貨一次（要明白舊貨）各歸其位，賣后的往前放。

4、最重要：

（1）分清爽舊貨。

（2）先賣舊貨，再賣做得不好的，最終推銷好的和新貨。

第二、衛(wèi)生語(yǔ)言

1、各負(fù)其責(zé)，清掃衛(wèi)生（包括門外，每星期清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒）

2、顧客進(jìn)門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲響要嘹亮、方。顧客出門要講“您慢走”。

3、上班時(shí)間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不行以），否則罰款：20分鐘50元，30分鐘XXX元。

4、上班時(shí)間不行以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘（頂峰時(shí)期），否則罰款XXX元。

5、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員有把門外遮陽(yáng)篷收放的`工作義務(wù)，還有給飲水機(jī)加水。

6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。

7、上班時(shí)間：早上8：00X晚上9：00，如有遲到（遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理）。

8、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條，未獲準(zhǔn)按曠工處理，無(wú)故不請(qǐng)假礦工，罰款XXX元（電話請(qǐng)假無(wú)效）。

3、蛋糕店店面管理規(guī)章制度

一、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。

二、儀表方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持潔凈、干凈。

三、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn)、口感。

四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

五、裱花師工作時(shí)，必需戴潔凈的口罩、帽子。

六、上班期間接私人電話不得影響工作，長(zhǎng)話短說(shuō)。

七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中清掃（包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等）。

附：

1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放XXX元工齡獎(jiǎng)，工齡工資不參與考核。

2、建立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月XXX元，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生清掃不潔凈每次扣除5元，扣完為止。

3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

4、工作看法惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除嘉獎(jiǎng)性工資50元。

店面管理規(guī)章制度4

1、庫(kù)房重地只答應(yīng)指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特別情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)懲罰20元。

2、庫(kù)管每天必需對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)完畢按時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保存其當(dāng)天的庫(kù)存單。如因所報(bào)不按時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)全部庫(kù)存單必需保存一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善顯現(xiàn)庫(kù)存單喪失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房互相調(diào)貨，各庫(kù)庫(kù)管必需見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必需保存一個(gè)月以上。

5、在銷售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必需要交定金才能給貨，出銷貨單時(shí)必需協(xié)同銷售人員催促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。

6、庫(kù)管必需嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必需告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必需遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。

店面管理規(guī)章制度5

第一節(jié)儀容儀表

（一）穿著

1、男員工著工服，無(wú)工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋；

2、女員工著工裝，無(wú)工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲；穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須留意保持干凈。女員工上班必需化淡妝（化裝請(qǐng)到衛(wèi)生間），以給人清潔健康、禮貌得體的印象；不宜運(yùn)用香味濃烈的香水；不得涂顏色艷麗的指甲油；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

3、全部員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。

（二）頭發(fā)

1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛；

2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能艷麗（例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色）。

（三）飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶；

2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于艷麗。

二、考勤

（一）上班時(shí)間及休息時(shí)間

1、公司施行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到（退），并照實(shí)填寫到崗時(shí)間，不答應(yīng)代簽。

2、門店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，

晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)

遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%根本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門（即上班時(shí)間為8：40）。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報(bào)由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量布置在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開(kāi)工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前布置輪休，每人每周可輪休一天，各店長(zhǎng)可依據(jù)實(shí)際情況自行確定。

（二）外出

1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書(shū)處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、估計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)，店長(zhǎng)接獲通知后于早上9：00從前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18：30前聯(lián)絡(luò)其店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(zhǎng)未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。

（三）午、晚餐時(shí)間

中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪番就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特別情況，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

（四）請(qǐng)假事宜

員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必需提前1天請(qǐng)假，特別情況最遲提前2小時(shí)

向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可；否則視做曠工處理。

三、工作任務(wù)

1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口（365、安居客等），至少20條，刷新5次。店長(zhǎng)監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長(zhǎng)每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把；按周考核，未完成者由店長(zhǎng)自行懲罰。

3、根本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月事實(shí)上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次；

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組；按月事實(shí)上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次；

5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長(zhǎng)保存X份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀(jì)律，聽(tīng)從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

2、上班時(shí)間員工必需佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元；工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必需以舊換新；工作證遺失的，一次性罰款50元；離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。

3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的'移動(dòng)電話必需開(kāi)通，如發(fā)現(xiàn)不開(kāi)通者，罰款5元。

4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食（如需商量工作，請(qǐng)到會(huì)議室）。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等書(shū)刊。

5、任何時(shí)間，都不答應(yīng)在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)峻性懲罰。

6、不得在辦公室內(nèi)存放過(guò)量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。

7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見(jiàn)親友。特別情況，經(jīng)分店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。

8、愛(ài)惜公司的各種裝備、設(shè)備、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不答應(yīng)利用工作、業(yè)務(wù)上的便利，收受不正值的財(cái)物和回扣。

10、接聽(tīng)電話規(guī)定：

1）打電話時(shí)要掌握聲量，以免影響其他人員的工作。

2）電話應(yīng)在響鈴一聲后立刻接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。

3）接電話時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”

4）電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5）嚴(yán)禁運(yùn)用電話聊天，肯定禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才答應(yīng)掛斷電話。

6）不答應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。

11、全部初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。

五、保密制度

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)留意無(wú)論是離職后，員工都將擔(dān)當(dāng)這種義務(wù)：

1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)（包括現(xiàn)金、物品等），未經(jīng)答應(yīng)不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立刻辭退。

4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

5、各店店長(zhǎng)應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的X工作，并對(duì)其擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)，不推測(cè)，不傳播。

8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立刻向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。

六、違紀(jì)處理

嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的根本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將依據(jù)情況賜予不同的處理。

1、曠工處理

有以下情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。

1）工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。

2）工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。

3）未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。

4）擅自放長(zhǎng)假無(wú)故不到崗者。

5）公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。

代打考勤者根據(jù)公司特別規(guī)定處理。

一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。

2、一般違紀(jì)處理

有以下違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)批判警告外，還將依據(jù)情節(jié)輕重罰款20X50元：

1）上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌；

2）工作散慢，無(wú)正值理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情；

3）上班時(shí)間收聽(tīng)播送、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報(bào)；

4）工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物；

5）工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的；

6）不講文明禮貌，舉止粗魯，常常講粗話、臟話，影響公司形象；

7）上班時(shí)未經(jīng)答應(yīng)私自撥打公司長(zhǎng)途電話；

8）由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)喪失或損壞；

9）搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié)；

10）沒(méi)有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作。

3、嚴(yán)峻違紀(jì)處理

有以下行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——XX%工資或賜予降薪或解聘處理：

1）工作看法不主動(dòng)，一月內(nèi)嚴(yán)峻遲到、早退5次或擅離工作崗位；

2）屢次發(fā)生一般違紀(jì)行為；

3）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上；

4）有意損壞公司財(cái)物；

5）擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定；

6）員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶，造成不良影響；

7）運(yùn)用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗；

8）因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)鋪張或損失。

4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理

凡犯有以下行為之一者，上報(bào)公司將賜予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。

1）走私單；

2）有哄騙公司行為；

3）貪污、盜竊公、私財(cái)物；

4）道德敗壞，參與淫穢或不道德行為；

5）利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作；

6）利用職務(wù)之便收受不正值的財(cái)物或回扣，損害公司利益；

7）工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害；

8）運(yùn)用、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏品（槍、兇器、等）；

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9）觸犯國(guó)家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。

5、違紀(jì)處理程序

1）如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)

員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理確定”。

2）如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)峻違紀(jì)或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：a）分店店長(zhǎng)必需進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書(shū)面對(duì)片區(qū)經(jīng)理反映。

由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最終處理確定。

c）“違紀(jì)處理確定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

七、跟進(jìn)制度

（1）跟進(jìn)人必需具體寫出詳細(xì)跟進(jìn)內(nèi)容

（2）跟進(jìn)內(nèi)容必需真實(shí)有效

（3）跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息

（4）跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號(hào)碼

（5）依據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容按時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息

（6）有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：

A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息

B、最新盤客源變動(dòng)信息

C、之前錄入房友未完善信息

D、成交后的詳細(xì)信息

八、門店店秘管理制度

（1）外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)按時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必需在24之內(nèi)歸還，如有遺失必需登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。

（2）店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最終一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人事資源部備份。

（3）做好業(yè)績(jī)匯總工作，每周五下班前及每月最終一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交業(yè)績(jī)匯總報(bào)表備份。

（4）門店收取傭金必需第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。

（5）每月5號(hào)之前將店內(nèi)全部員工根本工資，績(jī)效工資，提成，罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。

九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度

（1）任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外干凈，地上雜物應(yīng)按時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持枯燥、潔凈。桌面、座椅保持潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

（2）門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚清掃一次，早上由早班人員清掃，

包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前清掃。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

（3）門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持潔凈，地上沒(méi)有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開(kāi)門前至少8米距離。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間在門口逗留。

（4）自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要按時(shí)把接線板收回店內(nèi)。

（5）櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。

店面管理規(guī)章制度6

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不行佩帶過(guò)多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的看法

4）員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的看法，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的.行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)置的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素養(yǎng)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)

3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐煩

4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)置也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟識(shí)程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2）熟識(shí)產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的互相合作

2）組與組之間的互相幫忙

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟識(shí)環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐煩為新員工解答

3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)布置，不行推諉。

店面管理規(guī)章制度7

1、必需聽(tīng)從店長(zhǎng)統(tǒng)一布置及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)惜單位各類財(cái)產(chǎn)。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的`接待顧客，不答應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

4、上班時(shí)間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到答應(yīng)并布置好換崗人員前方可離崗。

6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

7、詳細(xì)工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)分對(duì)經(jīng)理提出，如若接受賜予肯定嘉獎(jiǎng)。

10、對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

店面管理規(guī)章制度8

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長(zhǎng)事先布置，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講一般話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作布置，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、賜予嚴(yán)峻警告，罰款50元；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)峻，罰款20－XXX元；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必需把產(chǎn)品的.各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白，講不清晰的罰款5元，顧客交款必需上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～XXX元。

13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，建立臺(tái)賬，全部款項(xiàng)用于嘉獎(jiǎng)各方面成果優(yōu)異者。

店面管理規(guī)章制度9

第一條：儀容、儀表

1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。

男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)7厘米，不得有頭屑。

2、上班著工裝：

女士：工裝要求潔凈整齊，無(wú)污漬。

男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必需以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。

3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號(hào)牌喪失，自費(fèi)10元/個(gè)，未按要求穿工作服罰款20元/次）

4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過(guò)5厘米的鞋，不能任意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

5、假如需要換工作服，必需以下班時(shí)間為準(zhǔn)，打了指紋才可以換服裝。

6、迎賓語(yǔ)：簡(jiǎn)潔、嘹亮（如你好！歡迎光臨）送賓語(yǔ)：（慢走歡迎下次光臨）

7、掌聲：統(tǒng)一1233211234567

第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)

1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域任意休息、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息。站累時(shí)可以輪番去辦公室休息，跟店鋪人員溝通一下。

2、上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）電腦，接打電話時(shí)間不能超過(guò)5分鐘，并且要去辦公室接聽(tīng)。沒(méi)人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能，及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，以便日后做銷售。

3、店員做自己銷售不能穿崗，當(dāng)需要他人幫助貨忙不贏的情況下，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必需站在負(fù)責(zé)專柜不答應(yīng)空柜，違者罰款50元/次

4、

5、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時(shí)間不答應(yīng)帶小孩上班，如有特別事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

6、售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專區(qū)，其他與售后無(wú)關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息和聊天。

7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機(jī)的顧客或售后等候的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺(jué)（違者罰款20元/次）

8、員工請(qǐng)示留意事項(xiàng)：

a、員工有事過(guò)請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一布置，禁止越級(jí)請(qǐng)示。如請(qǐng)示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級(jí)請(qǐng)示，統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定（注：如店長(zhǎng)未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者：XXX元/次

9、店長(zhǎng)不需做毛利，但必需輔助店員做好銷售，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。

10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長(zhǎng)布置值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守布置者罰款20元/次

A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時(shí)辰保持煙灰缸潔凈（注：對(duì)于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必需