國家開放大學(xué)23春“物業(yè)管理”《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫含答案

長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。國家開放大學(xué)23春“物業(yè)管理”《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.人力資源計(jì)劃是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。()A.正確B.錯(cuò)誤2.對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.特約服務(wù)D.委托服務(wù)3.消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。()A.正確B.錯(cuò)誤4.將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè)的模式。()A.正確B.錯(cuò)誤5.服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。()A.正確B.錯(cuò)誤6.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。7.試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。8.房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。()A.正確B.錯(cuò)誤9.交樓文件主要有()。A.知會式文件B.法律式文件C.圖紙式文件D.使用指南10.物業(yè)管理智能化的形式有()。A.智能大廈管理系統(tǒng)B.物業(yè)管理信息系統(tǒng)C.信息通訊設(shè)備系統(tǒng)D.樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)11.物業(yè)管理全面正式啟動以用戶的入住為標(biāo)志。()A.正確B.錯(cuò)誤12.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤13.商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府(房地產(chǎn))主管部門代管。()A.正確B.錯(cuò)誤14.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.社會福利類服務(wù)D.特約服務(wù)15.現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括()。A.對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理B.對建筑物不當(dāng)使用行為的管理C.對生活防害行為的管理D.對違法行為的管理第II卷一.綜合考核(共15題)1.根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。()A.正確B.錯(cuò)誤2.物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主)或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。()A.正確B.錯(cuò)誤3.文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”。五個(gè)特色。()A.正確B.錯(cuò)誤4.簡述物業(yè)管理的作用。5.在停車場交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將人的活動放在首位。()A.正確B.錯(cuò)誤6.()是對員工進(jìn)行激勵的最基本的方式。A.鼓勵B.獎勵C.考核D.懲罰7.所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。()A.正確B.錯(cuò)誤8.物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括()。A.公共服務(wù)B.特色業(yè)務(wù)C.秩序維護(hù)D.經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)9.物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如何?10.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤11.根據(jù)《業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。()A.正確B.錯(cuò)誤12.物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A.服務(wù)權(quán)B.經(jīng)營權(quán)C.所有權(quán)D.使用權(quán)13.物業(yè)的基本屬性是()。A.物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性B.物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性C.物業(yè)的自然性D.物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)14.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。()A.正確B.錯(cuò)誤15.創(chuàng)立一個(gè)最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集()的注冊資本金。A.50萬元以上人民幣B.30萬元以上人民幣C.100萬元以上人民幣D.150萬元以上人民幣第III卷一.綜合考核(共15題)1.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。()A.正確B.錯(cuò)誤2.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的()相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。A.開發(fā)權(quán)B.土地使用權(quán)C.經(jīng)營管理權(quán)D.行政管理權(quán)3.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B.內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C.服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D.客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)4.簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。5.簡述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。6.新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會7.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為()幾種類型。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.住宅維修資金C.共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入D.國家財(cái)政補(bǔ)助資金8.設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A.設(shè)備驗(yàn)收文件B.設(shè)備安裝圖C.設(shè)備使用維修說明D.設(shè)備卡片9.業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A.20%B.30%C.40%D.50%10.無形資產(chǎn)管理把()作為管理重點(diǎn)。A.信息B.技術(shù)進(jìn)步C.企業(yè)文化建設(shè)D.企業(yè)形象塑造11.()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A.共有所有權(quán)B.專有所有權(quán)C.物業(yè)使用權(quán)D.成員權(quán)12.實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的()。A.長遠(yuǎn)目標(biāo)B.根本目標(biāo)C.現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D.短期目標(biāo)13.物業(yè)管理基本特征有()。A.物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B.物業(yè)管理社會化C.物業(yè)管理專業(yè)化D.物業(yè)管理市場化14.物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。()A.正確B.錯(cuò)誤15.顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對比。()A.正確B.錯(cuò)誤第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B改為：人力資源預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：B改為：將“自主式”以為“自助式”。5.參考答案：B改為：服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。6.參考答案：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。(1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)。(2)針對性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。(3)委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。7.參考答案：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料的健全是管理實(shí)施的前提。(2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。8.參考答案：B改為：房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的使用權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.參考答案：ACD10.參考答案：ABCD11.參考答案：B改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。12.參考答案：A13.參考答案：A14.參考答案：ACD15.參考答案：ABC第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B改正：將“已建成”改為“已交付”。2.參考答案：A3.參考答案：B改為：將“情”改為“全”。4.參考答案：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。(1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值;(2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量;(3)物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié);(4)有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè);(5)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè);(6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。5.參考答案：A6.參考答案：BD7.參考答案：A8.參考答案：ACD9.參考答案：物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如下：1)服務(wù)意識。2)溝通技巧。3)職業(yè)道德。4)自我完善能力。10.參考答案：B改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。11.參考答案：B改正：將“已建成”改為“已交付”。12.參考答案：A13.參考答案：A14.參考答案：A15.參考答案：A第III卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。2.參考答案：C3.參考答案：ABCD4.參考答案：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：(1)復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán)所構(gòu)成。(2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán)的大小。(3)一體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承時(shí)，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。(4)登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。(5)權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu)成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。5.參考答案：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可