中國質量協(xié)會第四屆“海洋杯”全國QC小組成果發(fā)表賽

提高手機閱讀活躍率2012年4月XXQC小組活動成果匯報XXQC小組成立于2008年3月，由XX移動城區(qū)分公司市場部多名精英組成。一、小組簡介放入成員照片XXQC小組活動成果匯報X盯X歌Q芝C小欲組塌活托動話成賣果栗匯臭報一椒、唯小問組矩簡龜介2009年獲廣東省質量協(xié)會頒發(fā)的南粵之星金獎、中國質量協(xié)會頒發(fā)的全國質量信得過班組獎；2010年獲得中國質量協(xié)會頒發(fā)的全國優(yōu)秀QC小組獎。QC小組的獲獎歷史二般、選雨題雄理役由公司要求城區(qū)分公司的手機閱讀活躍率≥65％存在問題提高手機閱讀活躍率小組選題X丑X南Q傷C小把組握活由動疏成灘果伯匯室報近期城區(qū)分公司手機閱讀活躍情況制表人：陳文靜制表時間：2011年4月5日

表2-1：1-3月手機閱讀用戶活躍情況制圖人：陳文靜制表時間：2011年4月5日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，城區(qū)分公司手機閱讀活躍率未達標。表2-1：1-3月手機閱讀用戶活躍情況X漫X哪Q兼C小飲組孩活夢動拜成幅果濫匯綁報什當么圖是手乏機漸閱掃讀二授、選場題誘理掛由X趙XQ嫩C小械組初活夕動沈成重果倦?yún)R熱報二觀、選撈題把理注由手機閱讀活躍用戶數(shù)有閱讀行為，手機閱讀業(yè)務上有扣費。

手機閱讀活躍率（月度手機閱讀活躍用戶數(shù)/月度城區(qū)分公司總客戶數(shù)）×100%名咐詞撿解曠釋10%三強、設它定腹目魄標圖3粉-街1：豬目敲標玻柱譽狀鹽圖制粘圖便人疑：復周攏勝臥飄；晚制泡圖時烈間駱：2鼻0線1置1年4月1衣0日X闊XQ埋C小脊組卷活昏動窗成妹果翁匯序報表4-1-1：手機閱讀不活躍原因類型比率表制表人：陳文靜；制表時間：2011年4月18日X筒XQ言C小撿組隊活峰動丸成嚼果闊匯捷報四織、可漸行叫性蘆分破析分疑析蘋一樸：拼關趨鍵毫問續(xù)題列的臺分死析本Q孟C小嘉組贊對虎城鴉區(qū)相分燥公誘司2甘0鐵1震1年1月—罷3月共83駛0婚1暴0皇5顆8須8珠-腎8件5任2蘿5顆8錄4盟=少2逆1切5佳8傍0悄0熔4名鏈手機闊閱亭讀捏不窄活山躍約客枕戶男進是行蓮類博型硬分駁析桃：結含論千一：“手朗機閱鄭讀劍知邀曉返率煎低”是貼我友們位要靠解絮決艷的役主勒要癥勻結圖4-1-1：手機閱讀不活躍原因類型比率圖制表人：陳文靜；制表時間：2011年4月18日74.72%91.60%95.40%98.06%100.00%X籃XQ林C小睡組道活掛動溝成企果的匯除報四愈、可店行腳性拘分像析分慣析倉二禾：耳目寇標卷值馳的離分倡析經(jīng)吸過蛛目眾標靠值慶分炭析次測薪算凡，麥手駝機閱攻讀瞇活母躍率匹可休以趙提當升津到貝：2具8旱.行3戰(zhàn)2奸%航+（1首-睜2約8權.悅3幼2妖%）*豬7伶4悅.奇7娃2睡%辜*沿7拍0外%銅=歪6徹5丙.摩8粥1箱%＞6使5墨%只妙要野解資決稱關墳鍵皺問山題的7儉0%完供成口目致標表4-2-1：城區(qū)、新會、臺山手機閱讀活躍率情況制表人：周勝飄；制表時間：2011年4月28日X嗓XQ矛C小閘組蓮活北動勵成漁果賄匯泥報四甚、可綠行野性筒分患析分幕析懸三投：校與考兄故弟億公碌司藝比漁較由勇于別城你區(qū)濾、隸臺宇山選、栽新頌會畜三我間鋤分富公約司綠情識況晃相煩當多，眠因手此冠，懇我午們鳴跟社兩獨個鋪兄畢弟掏分蛙公或司月在2處0陡1喂1年1月-眼3月攜的纖手老機閱責讀己活占躍率達情莫況記進惰行祖了許比膨較乓。結已論省三：命把機活怨躍率鮮提呼升為6托5出%定鵲為猴目災標，地可浪以實丑現(xiàn)柏。制圖人：周勝飄；制表時間：2011年4月28日表4-2-1：城區(qū)、新會、臺山手機閱讀活躍率情況客泰戶辭對手伶機呈閱少讀拖知修曉濃率帥低料人法機五蠅、分帽析骨原觸因X然XQ躲C小衰組廣活背動臉成狹果主匯聲報無創(chuàng)新型推廣方式無豐富書籍類別未滿足客戶低價位要求產(chǎn)品存在缺陷無點對點客戶宣傳未主動推廣業(yè)務不熟悉一線員工沒按計劃開展培訓積極性不高未有手機閱讀的考核宣傳物料不足自有渠道宣傳物料配置不達標無特色營銷方案媒介投放頻次不達標

業(yè)務呈現(xiàn)吸引力不足未覆蓋主流機型體驗終端少客戶了解途徑少X騾XQ屆C小攀組嘴活線動版成籠果睡匯蓬報六君、要停因絲式確牧認表6汪-掙1：贈要歸因逆確抓認字計哀劃拴表制計表愿人抽：椒周拐勝禾飄膛；畝時榴間渴：2揀0還1厚1年5月9日序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人確認地點完成日期1一線員工沒按計劃開展培訓手機閱讀查閱記錄1、每人培訓次數(shù)≥1次

2、培訓覆蓋率≥95%

3、平均測試成績（含筆試和實操）≥90分許晴、周勝飄營銷室201105102未有手機閱讀的考核新業(yè)務的考核制度查閱記錄月度個人考核中手機閱讀的考核權重≥2%孔德君、許晴營銷室201105113無豐富書籍類別書籍類別和書籍數(shù)量現(xiàn)場查看1、書籍類別≥5種，2、書籍總數(shù)量≥100000本林敏銳、周勝飄營銷室201105124未滿足客戶低價位要求客戶接受的收費標準現(xiàn)場調(diào)查1、按章節(jié)收費≤0.1元/節(jié)

2、按本收費≤2元/本

3、按包月收費≤5元/月許晴、周勝飄營銷室201105135自有渠道宣傳物料配置不達標宣傳物料種類現(xiàn)場宣傳物料種類≥2種許晴、周勝飄服務廳20110510無創(chuàng)新型推廣方6式創(chuàng)新型推廣方式種類現(xiàn)場查看創(chuàng)新型推廣方式≥4種林敏銳、孔德君營銷室201105217媒介投放頻次不達標主流媒介投放頻次查閱記錄主流媒介投放頻次≥60次/月孔德君、陳文靜營銷室201105208未覆蓋主流機型主流機型系統(tǒng)的適配情況及連接速度現(xiàn)場測試主流機型系統(tǒng)的適配率≥80%，連接速度≥2秒許晴、周勝飄服營廳201105209無特色營銷方案特色營銷方案查閱資料針對客戶開展的特色營銷方案≥2個許晴、周勝飄營銷室2011051510無點對點客戶宣傳點對點宣傳方式查閱記錄點對點宣傳方式≥2種朱麗珍、陳文靜營銷室20110518六律、要碎因確禁認系（竿三使）確認方法現(xiàn)場查看確認標準書籍類別≥5種，書籍總數(shù)量≥100000本確認人林敏銳、周勝飄確認時間2011年5月12日確認情況登陸手機閱讀官方網(wǎng)站查看書籍類別，網(wǎng)站頁面可查看書籍類別包括軍事類、勵志類、雜志類、管理類、言情類、漫畫類、歷史類、武俠類、科幻類、傳記類、教育類等合計11種，書籍總量超過200000本。符合要求。無豐拐富英書不籍剩類陰別表6-3-1：2011年1月手機閱讀網(wǎng)站書籍計制表人：周勝飄；時間：2011年5月12日表6-3-1：2011年1月手機閱讀網(wǎng)站書籍計制表人：周勝飄；時間：2011年5月12日X串XQ澤C小毛組議活價動給成劈燕果暴匯向報X糟XQ珍C小絕組半活藝動電成溪果斤匯劉報七幻玉、圍要常因確炎認多（懲六續(xù)）確認方法現(xiàn)場查看確認標準創(chuàng)新型推廣方式≥4種確認人孔德君、許晴確認時間2011年5月21日確認情況無炸創(chuàng)旨新抗型單推術廣初方稼式從散布圖可看出創(chuàng)新型推廣方式和客戶體驗551網(wǎng)業(yè)務存在正相關關系，證明創(chuàng)新型推廣方式的增加能極大提高業(yè)務體驗量，從而促成成交量。

圖6-6-2：551網(wǎng)體驗數(shù)與創(chuàng)新型推廣方式數(shù)散布圖制圖人：孔德君；時間：2011年5月21日制表人：孔德君；時間：2011年5月21日表6-6-1：551網(wǎng)體驗數(shù)與創(chuàng)新型推廣方式圖6-6-1：城區(qū)分公司手機閱讀推廣情況通報制圖人：周勝飄；時間：2011年5月21日

手機閱讀的推廣方式主要為服務廳、社會渠道人工推廣，模式單一，不符合標準。X搏XQ辰C小攻組枝活蛾動鵲成鍬果蘿匯票報七葵、矩要童因確販認睜（奏七疤）確認方法查閱記錄確認標準主流媒介投放頻次≥60次/月確認人孔德君、陳文靜確認時間2011年5月20日確認情況媒秋介投季放外頻滲次乎不雹達搭標查懼看2訴0換1溪1年1互-倚3月就的王媒閑介調(diào)投暑放悲記哲錄它，尋電噴視社臺概、邊電節(jié)臺想、樓報陶紙芬、概雜瘋志紗四舟種弊主巾流鵝媒矮介據(jù)投魚放漲不陷符形合避標臥準巴。表6-7-1：主流媒介投放統(tǒng)計表

制表人：陳文靜；時間：2011年5月20日

七柴、勇要息因確塘認局（納八叮）確認方法現(xiàn)場測試確認標準主流機型系統(tǒng)的適配率≥80%，連接速度≤7秒確認人許晴、周勝飄確認時間2011年5月20日確認情況無票覆滋蓋淚主半流殃機梳型測試編號連接速度（s）測試編號連接速度（s）測試編號連接速度（s）測試編號連接速度（s）測試編號連接速度（s）15.74213.86411.82611.88815.0222.9221.7423.44623.05822.8233.65233.68432.78634.43833.1441.97242.5444.71645.11842.6252.34254.87451.79652.3852.6662.38263.11460.87662.58864.3170.57273.89473.5673.71873.5685.83282.54484.63683.98883.7794.19292.94491.67693.17893.47102.42303.26503.08703.32903.89114.11314.55511.73713.92914.83126.33325.47520.32724.27923.38134.35331.76533.02733.59933.35142.86340.61544.39743.23945.65155.38351.94553.29753.62953.41166.58365.92564.23764.67964.51176.83371.91573.2775.57973.95182.46381.85581.28785.56986.88190.15394.15594.79795.29993.53202.74404.91604.75803.741002.7表6-8：手機連接速度測量表制表人：周勝飄；時間：2011年5月20日小奸組鑄到豈城組區(qū)巡壽人商流罩量除大氧的泛服蓬務詢廳黎進寧行梢現(xiàn)緒場劫客塔戶逃機緞型導測飽試唉。銷在1弄0牛0次俘測漁試害中憑，松每炮次挎連丑接猾的萍速迎度沾均拌低閱于7秒艘，漸符炊合壩要慘求態(tài)。XN=100圖6-8：手機連接速度直方圖制圖人：許晴；時間：2011年5月20日X柿X頁Q獲C小挑組慈活句動六成蘭果辮匯盤報博勝思Q座C小泛組硬活抓動忌成持果蹦匯護報X廟XC小歷組副活盒動寄成垮果誕匯分報七處、術要綿因確搞認轎（褲九哈）確認方法現(xiàn)場查看查閱資料確認標準針對客戶開展的特色營銷方案≥2個確認人許晴、周勝飄確認時間2011年5月15日確認情況MM、移動微博等數(shù)據(jù)業(yè)務都有特色營銷方案。手機閱讀僅有分公司小范圍體驗商試用活動，沒有形成規(guī)模對大眾客戶開展，不符合標準。6-9：營銷渠道匯總表制圖人：周勝飄；時間：2011年5月20日無環(huán)特矛色址營像銷庭方跪案手韻機硬閱肢讀過知衡曉產(chǎn)率椒低X扮XQ模C小山組析活旗動艱成蠢果柳匯風報七勁、嗎要貸因導確撇認無創(chuàng)新型推廣方式媒介投放頻次不達標無特色營銷方案X朱XQ歷C小兵組臟活閑動待成皂果軌匯磁報七攻、制剪定薄對蜘策對比項目體驗推廣免費試用酬金推廣電子渠道辦理專場促銷與單位合作活動效益現(xiàn)值/成本現(xiàn)值>1﹤1>1﹤1>1>1見效時長1天未知1天未知0.5天2天操作簡易程度易中易中易中客戶認同度76527672621245132427.78%10.02%26.36%7.70%16.38%11.76%結果√×√×√√針須對岡要冒因歡六念“梯無腰創(chuàng)通新挎型促推塵廣悅方去式辜”牽，號小渴組即以5譯5骨1家姓庭紐奉網(wǎng)危產(chǎn)倘品黨為任模汁板餅，依針志對囑目溫前帽主笨流鼻的筐創(chuàng)掌新百型艷推盛廣促方槽式掛進禍行脊調(diào)肺查墓，籍得預出6種該創(chuàng)劇新漲型退推暑廣食方長式艱，拾并遇針攝對倦這6種虜方茅式稅進嚼行拆了蔑比定較姜：表7鴉-優(yōu)1：性創(chuàng)岡新騾型硬推妖廣次方灘式蛙對晝比革分暈析誼表制貝表鴉人草：糊陳短文鞠靜竟；金制鑒表陰時切間柴：2伸0甲1霸1年5月2形8日X虜XQ那C小較組創(chuàng)活頌動鼠成獲果朽匯遇報七鬧、制耗定體對穴策“禁5鼠W定1拍H”原勺則表7-1：對策表制表人：許晴；時間：2011年5月30日X必XQ惱C小愛組供活箭動依成較果填匯菜報八姑、實佛施低對現(xiàn)策對策一：結合手機閱讀目標客戶特征，確定業(yè)務的創(chuàng)新型推廣方式1、服務廳設立手機閱讀體驗區(qū)：圖8-1-1：服務廳體驗區(qū)制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日在溝通100服務廳的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗區(qū)設立手機閱讀體驗專區(qū)，由兼職學生或廳內(nèi)指引人員進行指引，以體驗營銷的方式向客戶進行手機閱讀推廣。2、學生創(chuàng)薪聯(lián)盟推廣圖8-1-2：校園版創(chuàng)薪聯(lián)盟宣傳單張制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日通過酬金吸引幫助在校學生賺第一桶金，吸納學生成為創(chuàng)薪聯(lián)盟推廣專員，向身邊同學進行“病毒式”業(yè)務推廣。博方思Q嗎C小峰組梅活隊動姻成略果丑匯莖報X產(chǎn)XQ光C小戲組徑活庸動退成仰果旦匯沾報八冠、實緣瑞施蒸對突策對策一：結合手機閱讀目標客戶特征，確定業(yè)務的創(chuàng)新型推廣方式3、熱門書籍專場促銷活動：圖8-1-3：《建黨偉業(yè)》工業(yè)區(qū)促銷現(xiàn)場制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日結合當前熱門影視作品、熱門書籍，在手機閱讀目標客戶集中的工業(yè)區(qū)、校園區(qū)開展熱門書籍促銷活動4、手機閱讀的文化學習活動表8-1-1：手機閱讀7月批量贈書計劃表制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日將手機閱讀與集團的企業(yè)文化建設活動或社團組織的文化宣貫活動結合，向我公司的集團客戶或友好客戶開展贈書活動。X棕XQ打C小貧組澡活脖動灣成音果綿匯位報在遇服區(qū)務獻廳揚設海立頂手課機僑閱謝讀景體亡驗蝦區(qū)學祖生耍創(chuàng)隆薪翼聯(lián)透盟置推別廣熱滲門驢書儉籍匹專間場搜促槽銷創(chuàng)筑新歡型之推面廣承方樹式≥途4哥種對策一：結合手機閱讀目標客戶特征，確定該業(yè)務的創(chuàng)新型推廣方式八授、實擾施致對哭策集秘團涉批迎量劑贈球書八堆、實廈施竿對藍策對策二：制定手機閱讀媒體投放及監(jiān)控機制宣傳人員區(qū)域反饋廣告公司X獅XQ認C小胳組包活攏動寬成頑果壺匯朵報產(chǎn)魯品歐經(jīng)跪理提寺出碌目迫標判和針需品求宣喜傳蜜人選員制復定含媒升體白投緒放還計鉗劃廣稅告換公嚴司執(zhí)黃行區(qū)坐域監(jiān)煎控定及糠反妥饋遼優(yōu)鈴化吵建母議八尾、實爸施止對籮策對策二：制定手機閱讀媒體投放及監(jiān)控機制制定手機閱讀媒體投放的監(jiān)控機制8-2-2：城區(qū)分公司媒體管理辦法發(fā)布文件制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日主估流剃媒反介飄投還放潮頻纖次煌≥6凝0次/月表6-7-1：主流媒介投放統(tǒng)計表制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日6-7-1：主流媒介投放統(tǒng)計圖制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日X也XQ爆C小綁組痕活賺動屆成暈果哀匯糕報八康、實畏施政對誓策對策三：舉辦手機閱讀讀者見面會，以及五邑原創(chuàng)文學大賽

2、五邑原創(chuàng)文學大賽圖8-3-2：五邑原創(chuàng)文學大賽啟動會現(xiàn)場制圖人：陳文靜；時間：2011年8月3日1毯、手構機妨閱蘿讀遞讀薯者許見吧面蝕會圖侍8準-拜3龍-關1叨：羅慕悲容音湮衣兒乒讀吼者慘見穴面鉛會制調(diào)圖買人：穴陳鑰文顧靜性；時訓間蹄：2亂0抵1劃1年8月3日針對客戶開展的特色營銷方案≥2個X飲XQ倚C小專組但活刊動取成城果高匯鞠報X多XQ岔C小箭組簽活黨動沒成慌果距匯溝報九混、效凱果套檢貍查對首策嚷實共施享完我成顧后塵，龍小順組甘成民員許對2息0促1扇1年8月燦－2碎0根1倉1年1輪0月辛的噴手控機閱豆讀暮活別躍率蔥進禾行狹了底統(tǒng)報計傍，繩見堅下室表性：對授策潑實臨施壁后向，追城引區(qū)燃分更公女司晃手衣機熊閱矛讀球活門躍拜率求每得月際都達臟到6冠5%以渠上敬，策手音機熱閱免讀袋活求躍攜率月施平崖均或為6衣6煌.筋0本9恨%。制圖人：陳文靜制圖時間：2011年11月2日圖9-1-1：2011年8月—10月城區(qū)分公司手機閱讀活躍情況表9-1-1：2011年8月—10月城區(qū)分公司手機閱讀活躍情況制表人：陳文靜制圖時間：2011年11月2日X必XQ蔽C小韻組鄭活提動可成惠果諒匯更報十閣、伯效忌果偏檢膽查癥眾結踢解安決芹情豈況倒檢附查博腳思Q走C小棋組徹對城城杯區(qū)分猴公辨司2印0決1就1年8月慌—1偶0月傭共3膚1求9鋼4刷6慢4落7把-估2疲1厭1壤1乏4責2每7頂=羨1也0逼8旨3蕩2濕2緞0名能手機吩閱飲讀反不燭活惕躍歌客緩戶志進店行登類助型權分喝析夢：影響手機閱讀活躍率的“手機閱讀知曉率低”所發(fā)生的頻次已大幅下降，已經(jīng)不是癥結，小組改進的活動成效顯著！表4-1-1：手機閱讀不活躍原因類型比率表制表人：陳文靜；制表時間：2011年4月18日圖4-1-1：手機閱讀不活躍原因類型比率圖制表人：陳文靜；制表時間：2011年4月18日X釀XQ積C小噸組昂活統(tǒng)動登成鍋果息匯哪報經(jīng)濟效益：總經(jīng)濟效益=2111427*1-20000-2000-5000=2084427元社會效益：在社會上大力倡導閱讀風尚，共創(chuàng)健康和諧的學習型社會，打造“低碳閱讀、全民閱讀”的潮流為創(chuàng)建江門文明城市，打造僑鄉(xiāng)文化信息化創(chuàng)新基地起到強大的推進作用十配、棋效女果宿檢隆查X客XQ蹦C小言組餐活甘動暫成霧果斜匯聾報十里一蕉、襯鞏坐固昆措剃施為緒了貫使Q塊C成柿果壟能功堅蓄持騎鞏況固蓄和旱發(fā)益展閃下斧去廟，漁我舒?zhèn)儩駥⑷恍泄χ愑性坌Ф鹊脑勾胍呤┌孕纬冻珊占映惨?guī)晝章片制盲度懇。制喬圖乒人上：縮慧許詳晴這；耀時熊間粥：2