137 聯(lián)想文化 聯(lián)想企業(yè)文化12345

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就12345用“”來(lái)表示了。是指“一種文化”。是指“兩種意識(shí)”。是指“3個(gè)三”。是指“4個(gè)四”。是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。第一節(jié)一種文化任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文——化一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說(shuō)“：近朱者赤，近墨者黑?！蔽覀儾幌肟吹酵锹?lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。精品文檔放心下載很多企業(yè)都主X建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)因現(xiàn)而。聯(lián)想文化的核心理念是“：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之。中”精品文檔放心下載這句話包含三層含義（：1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相（一對(duì)致企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，）才有可能得到實(shí)現(xiàn)（；2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；”（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)不，惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企互依存，相互促進(jìn)，共同成功。感謝閱讀1/7第二節(jié)、兩種意識(shí)聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是客：戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢？請(qǐng)接下看。謝謝閱讀一、客戶意識(shí)凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可到——“XX進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的XX精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。謝謝閱讀“XX”精神的體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，了，再撒上一層土，再夯實(shí)了?！斑M(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心積，極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇蠿X了進(jìn)“取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)“到每一年、每一天，我們都在進(jìn)步提”倡客戶意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際公司，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)。總的說(shuō)來(lái)，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含客義戶是至“上，誠(chéng)信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？謝謝閱讀聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策另；外在我們的運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問(wèn)題；直至到研整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直戶。謝謝閱讀二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是及時(shí)地溝通。精品文檔放心下載除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠緝?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面：三是對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈??；電子的處理感謝閱讀2/7是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。四是上下級(jí)的關(guān)系方面：上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①上級(jí)對(duì)級(jí)：比如說(shuō)工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待下級(jí)提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②下級(jí)對(duì)上比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過(guò)程中有一個(gè)充依據(jù)。感謝閱讀這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹(shù)立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)能，創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒(méi)有客戶有、多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來(lái)做審視：我如何為客戶作好工作？按這值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)”系。精品文檔放心下載聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹(shù)立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請(qǐng)看一、對(duì)待最終用戶與合作伙伴:精品文檔放心下載措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求建；立定期的征詢制度調(diào)；整自我適應(yīng)客戶需求的變化；感謝閱讀把對(duì)客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。二、對(duì)待上下游部門:精品文檔放心下載措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對(duì)方的度考慮問(wèn)題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作門的綜合評(píng)定結(jié)果。謝謝閱讀對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來(lái)對(duì)待；拿出切可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶的方案執(zhí)行情行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。精品文檔放心下載對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的X能圍力之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求使，對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋把，服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。精品文檔放心下載標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。三、上下級(jí)關(guān)系：措施：認(rèn)識(shí)到上下級(jí)是互為客戶的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求謝謝閱讀3/7要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展?jié)L雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬(wàn)元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益注，重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體想來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來(lái)要求：一是要開(kāi)“源”，二是要“節(jié)流”。開(kāi)源就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來(lái)發(fā)QDI展板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利謝謝閱讀QDI在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開(kāi)和擴(kuò)展未來(lái)的國(guó)際市等場(chǎng)等，；節(jié)流就是如何節(jié)省開(kāi)支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開(kāi)會(huì)中午吃盒飯XXLTS、幾十位總經(jīng)理坐火車來(lái)回我。們要時(shí)時(shí)問(wèn)自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省。時(shí)間）精品文檔放心下載第三節(jié)、3個(gè)“三”第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。感謝閱讀3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦司員工。下面我們分別來(lái)了解一下3這個(gè)三的具體內(nèi)容。精品文檔放心下載一、管理三要素管理三要素，就是“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在XX的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過(guò)“管理三。要素”謝謝閱讀二、做事三原則在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意；見(jiàn)第”三條，“如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)”定可。以說(shuō)，在電腦公司做事謝謝閱讀情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無(wú)論你是否認(rèn)為合理與否都規(guī)定來(lái)做，不能因?yàn)槟阌X(jué)得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開(kāi)展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么制度、規(guī)X總是滯后的，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)而，且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。精品文檔放心下載4/7三、處理投訴三原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密理規(guī)X，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即處“理投訴三原則”。感謝閱讀第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處。理不”論這事與你是否有關(guān)，只精品文檔放心下載要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無(wú)關(guān)或自己忙用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿沒(méi)。有別的選擇，只有以“用戶是上帝、”“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。謝謝閱讀第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處。罰這”個(gè)過(guò)程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，是個(gè)人或部門隨意來(lái)決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。精品文檔放心下載第三是“觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措。施這”里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消似的問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題、根源在什么地方、采取什么措施辦法這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問(wèn)到底、一定要把它做到底。精品文檔放心下載第四節(jié)、4個(gè)“四”第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字；”第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條；”第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問(wèn)題溝通四步驟?！蔽覀?cè)賮?lái)分別看一看。感謝閱讀“每一天、每一年我們都在進(jìn)步的”境界，就必須具有“XX進(jìn)取”的精神。謝謝閱讀聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來(lái)一直在不不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是“：不利用工作之便謀取私利、”“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪XX”。感謝閱讀所謂“天條”那就是誰(shuí)也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？“是認(rèn)：真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。謝謝閱讀認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問(wèn)底，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處原則）感謝閱讀嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒(méi)有人嚴(yán)格的處理員工沒(méi)感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己謝謝閱讀5/7起表率作用。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問(wèn)題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還要主動(dòng)美的要求。精品文檔放心下載高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。謝謝閱讀認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問(wèn)題，這都可以通過(guò)各種溝通途徑予以反映，這是每一位工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問(wèn)題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工謝謝閱讀需跨部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一找是到“責(zé)任崗位直接感謝閱讀去溝通”，即直接找到解決問(wèn)題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是找“該崗位的直接上級(jí)溝通，”即感謝閱讀可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助三；是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通，”就是可以要求自己的謝謝閱讀上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通如；果還不行，那就采取最后一招“：找到雙方共同上級(jí)去解精品文檔放心下載決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來(lái)決策。第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這個(gè)轉(zhuǎn)變是：感謝閱讀一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)，變即由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)主向動(dòng)地推進(jìn)工作；精品文檔放心下載二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)，變即