丨四線復(fù)盤法怎么避免成為背鍋俠

可能，比如2015年5月27日支付寶發(fā)生了大規(guī)模宕機(jī)的事故，2018年10月22日發(fā)生了宕機(jī)24小時(shí)的事故等。雖然無論做什么都不可能完全杜絕問題的發(fā)生，但這并不意味著我們只能坐以待斃。我們需要盡量降低問題發(fā)生的概率，減少問題導(dǎo)致的損失，因?yàn)榫退闶鹿什豢杀苊猓?年發(fā)生3次和10年發(fā)生1但是，要做好問題復(fù)盤可不是一件容易的事。復(fù)盤會(huì)議上的各種明爭(zhēng)暗斗，可能會(huì)讓剛參加工作的“萌新”驚掉下巴，甚至讓一些老員工也感到頭疼。尤其是一些管理比較嚴(yán)的公司還會(huì)通過復(fù)盤來明確責(zé)任分配和處罰措施，復(fù)盤會(huì)議的激烈程度往往不亞于電視劇中的宮斗場(chǎng)景。問題復(fù)盤的內(nèi)容涵蓋事實(shí)、分析、定責(zé)和改進(jìn)4個(gè)部分，一次成功的問題復(fù)盤需要達(dá)成以下4個(gè)目標(biāo)：這一講的四線復(fù)盤法，就是通過時(shí)間線、問題鏈、責(zé)任鏈和改進(jìn)線這4條不同的線索來展開復(fù)盤，從而實(shí)現(xiàn)事實(shí)、分析、定責(zé)和改進(jìn)這4個(gè)部分的目標(biāo)。如果你是復(fù)盤，四線復(fù)盤法可以讓你不偏不倚、公平公正地組織復(fù)盤；如果你是復(fù)盤參與人，它可以讓你避免背不必要的黑鍋。當(dāng)然，如果出現(xiàn)問題確實(shí)是你的責(zé)任，它也不會(huì)教你怎么逃避責(zé)任，而是會(huì)告訴你怎么思考和改進(jìn)。其中，時(shí)間信息非常關(guān)鍵，因?yàn)樗軌蚍从吵鰡栴}發(fā)現(xiàn)速度、各項(xiàng)措施執(zhí)行時(shí)間和團(tuán)隊(duì)響應(yīng)效率等指標(biāo)。比如，運(yùn)維重啟30臺(tái)機(jī)器花了1小時(shí)，通常情況下這種處理效率肯定是有問題的。通常情況下，一個(gè)問題往往不是單一原因?qū)е碌?，而是多個(gè)原因“碰巧”組合在一起所導(dǎo)265W之所以叫責(zé)任鏈，是因?yàn)橐粋€(gè)問題的發(fā)生往往是整個(gè)流程上多個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的人處理有問題，才會(huì)導(dǎo)致最終問題的發(fā)生。比如開發(fā)人員引入ug，測(cè)試人員遺漏了測(cè)試，產(chǎn)品人員沒有驗(yàn)收到，最終才會(huì)在上線后發(fā)現(xiàn)問題，這個(gè)環(huán)節(jié)中只要有一個(gè)環(huán)節(jié)把握住了，問題就不會(huì)發(fā)生。通常情況下，制定明確的定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)有利于盡量減少爭(zhēng)議，常見的標(biāo)準(zhǔn)包括以下4條：公司規(guī)章/制度/流程的承擔(dān)主責(zé)：比如公司規(guī)定必須要有灰度策略才能升級(jí)，某出現(xiàn)重大紕漏的承擔(dān)主責(zé)：比如測(cè)試時(shí)漏測(cè)了某個(gè)常見的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，導(dǎo)致上線后發(fā)生問題，測(cè)試承擔(dān)主責(zé)，產(chǎn)品承擔(dān)主責(zé)（因?yàn)樯暇€前驗(yàn)收階段沒有發(fā)現(xiàn)問題），開發(fā)反而不進(jìn)一步導(dǎo)致B系統(tǒng)對(duì)外響應(yīng)也超時(shí)，這種情況下A系統(tǒng)應(yīng)該承擔(dān)主責(zé)，B問題放大者承擔(dān)主責(zé)A果誘發(fā)了B系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致B系統(tǒng)癱瘓超過1小時(shí)，這種情況下B系統(tǒng)應(yīng)該承擔(dān)具體措施可以是流程上的調(diào)整（增加或刪除流程步驟），技術(shù)上的（增加功能、優(yōu)化CodeReview”這種具體根據(jù)時(shí)間線中的影響結(jié)果，這次問題導(dǎo)致的損失是10000元；根據(jù)公司故障定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，屬于輕微級(jí)別，懲罰措施是貢獻(xiàn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；結(jié)合問題鏈和定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，我們得到了最終的責(zé)任鏈：4方4它這就是今天的全部?jī)?nèi)容，留一道課后思考題給你吧。你或者你的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)過線上問題的責(zé)任嗎？如果有，主要原因是什么？你覺得處理結(jié)果是否公平，復(fù)盤過程有沒有需要改進(jìn)的地方？ 不得售賣。頁面已增加防盜追蹤，將依法其上一 29|金字塔匯報(bào)法：怎么匯報(bào)才能讓認(rèn)可你的成果下一 31|導(dǎo)學(xué)：為什么業(yè)務(wù)和管理是晉升高級(jí)別的基石寫言寫言菜