售樓處保潔服務(wù)工作要求細(xì)則

售樓處保潔服務(wù)工作要求細(xì)則一、公共區(qū)域1、大堂、電梯、樣板間區(qū)域清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日周月季天花天花板除塵天花板每日除塵，光潔、無污跡1燈珊擦拭燈珊清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡1墻面墻面保潔墻面每日擦拭，用純白面巾反復(fù)擦拭，無塵、無污跡1門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔、無污跡1窗清擦窗戶清擦邊框，無塵、無污跡；利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭玻璃鏡面內(nèi)外側(cè)，透明無污跡1標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡，每周采用專用養(yǎng)護(hù)清潔劑進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，防治養(yǎng)化2金屬不銹鋼不銹鋼養(yǎng)護(hù)每日除塵，每周利用專業(yè)清潔劑順金屬件條紋擦拭，光機(jī)、無污跡，每年用保潔劑保養(yǎng)一次2消防器材擦拭消防器材擦拭，保證無塵、無污跡1陳設(shè)物擦拭陳設(shè)物每日清擦陳設(shè)物，無塵、無污跡1垃圾桶清潔垃圾桶隨時傾倒，定期清洗，無污跡、無異味；每周利用專用清潔劑擦拭，光潔、無污跡2綠植綠植養(yǎng)護(hù)清擦葉面、花盆，定期澆水、上光，無塵2石材石材養(yǎng)護(hù)隨時除塵，每月作晶面養(yǎng)護(hù)，打蠟、拋光，光亮、無塵地面無污跡、無積水（晶面養(yǎng)護(hù)所需物料由乙方提供）1臺階清潔臺階隨時清掃，無塵、無污跡積水；每周用高壓水槍沖洗；1地毯清潔地毯每日吸塵，各入口地毯每日清洗；其他區(qū)域每周清洗，無塵、無污跡21電梯擦拭消毒每日須用干濕抹布擦拭電梯外門、按鈕、轎箱內(nèi)部不銹鋼或鏡面，無污跡、手印，并將電梯槽中雜物、灰塵清理干凈，每周1次用84消毒液擦拭電梯外門、按鈕、轎箱內(nèi)部21公共屋面清潔消毒每月對屋面（含所有樓宇屋頂）地面及排溝進(jìn)行清掃，確保無垃圾、污物；檢查排水地漏暢通，及時清理污物及配合處理。12、走廊等公共區(qū)域清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)日周月季天花天花板除塵天花每日除塵，光潔、無污跡1燈具燈飾清潔燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡2墻面墻面保潔墻面每日擦拭，用抹布反復(fù)擦拭，無塵、無污跡1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡2門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔、無污跡2窗擦拭窗戶清擦邊框，無塵、無污跡2煙灰筒清擦煙灰簡每日傾倒，定期上光養(yǎng)護(hù)，光潔、無污跡2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，無塵、無污跡、無積水，大理石、花崗巖地面每月做晶面處理，打蠟、拋光213、消防通道、樓梯清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)日周月季地面臺階清潔消毒每日用掃把、簸箕清理灰塵、垃圾，并用拖把墩擦，每周1次用84消毒液墩擦；臺階防滑槽每月用84消毒液刷洗一次111出口指示燈清潔指示燈使用干布清擦墻面指示燈，無塵、無污跡1墻面墻面保潔墻面每日擦拭，用抹布反復(fù)擦拭，無塵、無污跡1門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔無污跡1標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡1面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡1扶手鐵藝清擦扶手清擦扶手、鐵藝，無塵、無污跡，每周1次用84消毒液擦拭114、室外公共區(qū)域清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)日周月季門前三包區(qū)域清掃定期清潔地面，無塵、無積水、無污跡。雨雪天氣增加清掃頻次2標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡；每周一次用專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑對金屬標(biāo)牌進(jìn)行擦拭，養(yǎng)護(hù)11路燈地?zé)羟宀谅窡羟宀琳彰餮b飾表面，每月兩次清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡12室外家具雕塑擦拭擦拭表面，隨時保持清洗，無塵、無污跡1假山清洗假山定期清洗假山，無污跡1水池噴泉清洗水池隨時清除水池內(nèi)雜物，定期刷洗水池及池底石子，無雜物污跡21水池及水井消毒及清洗定期對水池及水景投放次氯酸鉀及硫酸碉。保證水池內(nèi)無泡沫、無青苔。2裝飾玻璃清擦裝飾玻璃每日清擦，定期清洗，無塵、無污跡11通風(fēng)口清潔通風(fēng)口定期清擦通風(fēng)口，無塵、無污跡1圍欄鐵藝清擦圍欄定期清擦圍欄、鐵藝，無污跡1立柱清擦立柱定期清擦立柱表面，定期清洗，無污跡1戶外垃圾桶清潔傾倒垃圾不得超過垃圾桶的2/3,桶身保證干凈、無異味2樓基石子清洗樓基石子定期清洗樓基石子，光潔、美觀、無污跡2臺階清潔臺階隨時清掃，無塵、無污跡、無積水2地毯地毯清洗隨時除塵，定期清洗地毯，無塵、無污跡21鐵篦子清潔鐵篦子定期清潔鐵篦子下方雜物，無雜物、無污跡1保安崗?fù)で鍧崓復(fù)ぜ皟?nèi)置衛(wèi)生間地面墻面擦拭，窗戶明亮潔凈，家具無塵、無污跡；衛(wèi)生間清潔要求參見后附衛(wèi)生間清潔要求1公共路面車道清潔路面地面隨時清掃，無塵、無污跡、無積水；每月用高壓水槍沖洗一次車道及公共路面1花房清潔花房地面墻面擦拭，窗戶明亮潔凈，無塵、無污跡、無積水1二、停車場清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)日周月季燈具擦拭燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡11標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識表面，無塵、無污跡1車位檔桿清擦檔桿每日清擦車位擋桿，定期清洗，無塵、無污跡2消防器材擦拭消防器材每日擦拭，保證無塵、無污跡1管道管道擦塵各種管道擦塵，無塵、無污跡1地面地面清洗定期清洗地面，無塵、無積水、無污跡；每月用高壓水槍沖洗一次11三、辦公區(qū)域清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)0周月季電話消毒清潔并消毒無異味，對人體無害并經(jīng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)使用的合格產(chǎn)品；每月定期消毒12燈具清擦燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無塵、無污跡1面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡1門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔、無污跡1窗清擦窗戶清擦邊框，無塵、無污跡2辦公家具養(yǎng)護(hù)辦公家具每日清擦辦公桌面，每周清擦文件柜，光潔、無污跡11紙簍紙簍傾倒每日傾倒紙簍，定期清洗，無塵、無污跡、無異味21綠植擦拭綠植無塵、無污跡1電器擦拭用絞干、柔軟抹布輕擦電腦、復(fù)印機(jī)等電器表面地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，無塵、無污跡、無積水21地毯清潔地毯每日用吸塵器吸塵一次，每2周清洗一次地毯，無污跡21茶水間清潔擦拭每日擦拭飲水機(jī)機(jī)身木跡；傾倒水槽中積水，并將水槽沖洗干凈放回；傾倒水桶中垃圾，并將水桶沖凈放回，每日中飯后清理、擦拭桌面1四、衛(wèi)生間清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)0周月季天花天花板除塵擦拭天花及送排風(fēng)口無塵、無污跡1墻面墻面除塵利用專用清潔劑反復(fù)擦拭墻面，光潔無污跡1干手器清擦干手器擦拭烘手器，無水跡、無污跡2面板擦拭面板利用干布擦拭，無塵、無污跡1隔斷板清潔隔斷板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭隔斷板內(nèi)外側(cè)，光潔無污跡2門清潔門板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門板內(nèi)外側(cè)，光潔無污跡2窗、鏡清擦窗戶鏡子隨時清擦邊框和表面，保持潔凈無塵、無污跡1臺面清潔臺面隨時擦拭，保持光亮無污跡4金屬件養(yǎng)護(hù)金屬件隨時擦拭，無水跡、污跡。利用金屬光亮劑養(yǎng)護(hù)2座廁小便池清潔消毒利用專用清潔劑刷洗內(nèi)側(cè)，擦拭外側(cè)，光潔、無污跡；每周用專用消毒液清刷一次61紙簍、垃圾桶垃圾傾倒清潔桶身垃圾不得超過垃圾桶的1/3,保證桶身干凈、無異味4地面地面清洗隨時清洗地面，保持潔凈無塵、無污跡、無積水4五、垃圾處理清潔次數(shù)（/次）清潔項目清潔流程清潔標(biāo)準(zhǔn)0周月季分揀垃圾分揀可回收、污染物分類：至樓層回收垃圾頻次每日不少于2次（除非事前獲得甲方許可，不可乘坐電梯進(jìn)行垃圾清運(yùn)）2清運(yùn)垃圾清運(yùn)生活垃圾要求日產(chǎn)日清，建筑垃圾清運(yùn)按甲方要求垃圾收集后清運(yùn)至指定垃圾站，嚴(yán)禁遺灑；垃圾房定期消毒、沖洗及通風(fēng)，確保清潔1消毒垃圾中轉(zhuǎn)站污水處理房消毒5月至9月中旬每周2次，其它時間每周消毒1次，使用對人體無害并經(jīng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)使用的合格產(chǎn)品，無異味、無蟲害1備注：.1、“小心地滑”告示牌應(yīng)放置在明顯位置；2、如遇客人經(jīng)過清潔區(qū)域，須暫停、避讓并等待客人離開后再行清潔；3、愛護(hù)電梯內(nèi)外各種設(shè)備設(shè)施，監(jiān)督并阻止任何人員的破壞、搗亂行為以及有損項目形象的行為，緊急情況應(yīng)及時通報；發(fā)現(xiàn)故障或感覺電梯運(yùn)行異常應(yīng)及時通報；嚴(yán)禁用水直接沖洗電梯任何部位或帶水作業(yè)；電梯內(nèi)乘坐客人較多，須注意避讓；4、撿拾遺失物品須立即上交；5、清潔完畢，須將各種清潔工具整理并收至不明顯位置；6、對煙感、噴淋等消防設(shè)施不得隨意清潔；7、不得隨意翻動辦公室內(nèi)所有檔、物品，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，不得隨意丟棄紙張、書本；進(jìn)入有人辦公、會客房間時，應(yīng)先詢問，經(jīng)允許后再行清潔，且不得借機(jī)聆聽，清潔完畢應(yīng)隨手將門關(guān)上；8、裝修區(qū)域須加大清潔力度及頻率。六、緊急情況處理1、下雨、下雪1）緊急調(diào)配人員，準(zhǔn)備工具，下雨、下雪十分鐘內(nèi)準(zhǔn)備完畢，到達(dá)指定位置。2）在電梯門外應(yīng)保證專人。3）在上述位置及連接會所、商業(yè)樓各通道口明顯處放置“小心地滑”告示牌。4）持較干墩布隨時清潔地面積雪或水跡；使用干抹布隨時清潔扶梯扶手、電梯轎箱2、漏水1）發(fā)生事故十分鐘內(nèi)，清潔駐場經(jīng)理或當(dāng)值主管應(yīng)帶領(lǐng)搶水人員（視跑水嚴(yán)重情況而定搶水人員數(shù)量，但至少不少于兩人）及搶水工具到達(dá)現(xiàn)場。2）放置“小心地滑”告示牌在跑水區(qū)域四周明顯位置，參加搶水人員應(yīng)換上雨鞋。3）接通附近電源，使用吸水機(jī)清理積水。4）如附近無電源，應(yīng)使用簸箕、水桶等手工清掏。5）清理積水后，立即用干墩布擦水地面上水跡。6）清潔附近因跑水造成污染區(qū)域。7）協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)備維修。8）留有專人負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，并觀察是否徹底解決。9）檢查附近區(qū)域是否還有滲水現(xiàn)象，并及時上報。3、大風(fēng)、沙塵暴1）觀察風(fēng)沙情況，當(dāng)日加派專人對各通道入口處反復(fù)不斷持續(xù)推塵。2）根據(jù)實際情況在營業(yè)結(jié)束后對塵土聚積較多區(qū)域進(jìn)行突擊清潔。3）風(fēng)沙結(jié)束后在非營業(yè)時間內(nèi)對靠近各入口處通道地面、墻面、天花由上至下進(jìn)行徹底清潔。七、保潔服務(wù)工作核查標(biāo)準(zhǔn)1、道路、廣場、停車場、綠地、天臺等公共場所：地面無雜物、無污染、無垃圾、無積水、無泥沙、無香口膠質(zhì)，地磚保持本色；2、會所室內(nèi)地面：目視無灰塵、污跡，可映出照明燈具之輪廓；3、消防通道、樓梯間：1）臺階干凈無雜物、無污跡；2）用紙巾擦拭樓梯扶手，無明顯污染；3）通道墻面磚：中等力度用紙巾擦拭60公分后，無明顯污染；4）窗臺及軌槽無灰塵、污跡；5）墻面噴涂層：無積塵、無污跡；4、天花板：目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污跡；5、不銹鋼：亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米人可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像；6、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：一般玻璃目視無灰塵、無水珠、光潔明亮；7、室內(nèi)外管線及各種公用設(shè)施保持無雜物、積塵。燈飾、按鈕無塵漬、污跡；8、公區(qū)道路地磚：按細(xì)則要求定期沖洗，五雜物、積塵。燈飾、按鈕物塵漬、污跡；9、外墻、公區(qū)設(shè)備（指示牌、路燈、柱燈燈）干凈、無污跡、無塵漬、無水垢；10、溝、渠、井內(nèi)無垃圾、無雜物、無明顯泥沙，保持通暢無堵塞；11、廚房、洗手間：無污跡、無臭味、無銹跡、無積水，墻面光潔照人；12、陽臺欄桿、廚柜及門窗內(nèi)外、木地板、開關(guān)盒、地腳線等用紙巾擦拭無污染；13、垃圾房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的垃圾清運(yùn)及時，無超容量或長時間堆積，無垃圾散落，經(jīng)常清洗消毒、保持無腐臭，無蚊蠅老鼠嶂螂；14、噴水池、人工湖無漂浮物，池內(nèi)換水時進(jìn)行全面沖洗清潔；15、除“四害”：達(dá)到國家除“四害”管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并獲取政府相關(guān)驗收文件；16、員工：著裝統(tǒng)一、標(biāo)志齊全、儀表整潔，無大聲喧嘩、無不文明行為及語言。八、保潔人員工作要求1、儀容儀表1）上班時間必須著甲方指定樣式的工服，紐扣須全部扣上，穿黑色布鞋，不遛遢；應(yīng)在工服上衣統(tǒng)一位置佩戴胸牌；頭發(fā)、指甲須修剪整齊、干凈，不得佩戴妨礙工作首飾（如耳墜、戒指等）；身上無任何異味（如汗味、煙味）；女保潔員上班時間內(nèi)不得化濃妝，長發(fā)應(yīng)束起并盤入頭花內(nèi)；男保潔員須刮凈胡須，不得留過耳長發(fā)。2）在公共區(qū)域站立、行走時應(yīng)注意姿態(tài)，不應(yīng)雙手叉腰、插兜或交叉橫于胸前。3）上班時間內(nèi)須講普通話，不得用方言與人交談，不得口帶臟字。2、工作紀(jì)律1）上班時間內(nèi)應(yīng)專人專崗，同一區(qū)域內(nèi)不應(yīng)超過兩人（衛(wèi)生間僅一人），不得扎堆聊天、大聲喧嘩，不得與專柜員工聊侃。2）上班時間內(nèi)不得在消防樓梯坐臥休息。3）衛(wèi)生間清潔工作不得由異性保潔員進(jìn)行；上班時間內(nèi)不得在衛(wèi)生間內(nèi)長時間逗留。4）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報：撿拾物品立即上交，不得私自收藏；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即通知附近保安人員；設(shè)備設(shè)施故障或丟失一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即告知上級主管；出現(xiàn)險情應(yīng)立即進(jìn)行緊急處理，并在第一時間內(nèi)告知上級主管。5）上班時間內(nèi)不得進(jìn)入商業(yè)、會所功能房或?qū)９駜?nèi)坐臥，或觀賞、觸摸貨品或設(shè)備。6）嚴(yán)禁任何偷盜、違法行為，以及類似原因引起客戶投訴。3、服務(wù)要求1）見到客人（包括員工）要點(diǎn)頭微笑，并向其主動問候。2）熟練使用清潔工具，熟悉公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施，熟悉項目路線。3）遇客人不會使用公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施（如衛(wèi)生間設(shè)備），應(yīng)熱情向其講解示范；遇詢問事宜，應(yīng)盡可能詳細(xì)解答，但不得隨意編造或發(fā)牢騷。4）對自己所轄區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生及時清潔、維護(hù)。九、保潔服務(wù)管理注意事要1、乙方須在每月25日前呈交甲方次月保潔工作計劃，并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可。2、乙方須在每周一提交上周工作匯總詳列各項每日例行工作實施情況，并在每月5日前呈交甲方上月工作匯總，詳列各項非每日例行保潔工作實施情況，除“四害”消殺工作及垃圾清運(yùn)必須有經(jīng)甲方確認(rèn)文字記錄。3、所有清潔物料、工具、設(shè)備皆由乙方負(fù)責(zé)提供。4、乙方每日清倒垃圾時，必須使用黑色垃圾膠袋收集并包扎妥當(dāng)，不準(zhǔn)使用竹簍。5、乙方必須派員出席甲方舉行每月例行清潔溝通會議，并對甲方提出的工作要求、意見及時、積極解決；甲方有權(quán)就清潔問題向乙方作任何合理清潔要求。6、甲方將每日會同乙方領(lǐng)班按“保潔服務(wù)