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案例3：DELL公司的秘密背景：成立于1984年的Dell(戴爾)公司在一個競爭激烈、準入門檻相對較低的個人電腦行業(yè)，發(fā)展成全球個人電腦市場的第二大供應商，其銷售額每年以40%的增長率遞增，是個人電腦行業(yè)平均增長率的2倍，年營業(yè)收入達100億美元。探究：是什么秘密武器促使Dell取得這樣的驕人業(yè)績呢？揭秘：Dell公司的總裁邁克爾·戴爾在自傳《Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的IT界億萬富翁向人們透露了Dell公司成功的秘訣——“直銷”。呼叫中心業(yè)務流程不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界上可能Dell是最會應用直銷的公司。Dell直銷管理模式的根本優(yōu)勢在于：與最終用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來留給用戶，使得用戶直接得到實惠。DELL呼叫中心：為直銷，Dell在廈門建立Dell呼叫中心(800系統(tǒng))，Dell通過呼叫中心，銷售人員接聽全國各地的用戶咨詢和訂貨電話。Dell的目標不僅僅是通過呼叫中心實現(xiàn)銷售、客戶服務，而且更想要用戶知道Dell、知道Dell呼叫中心，讓Dell深入客戶之心。信息技術(shù)支持：Dell時刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應用新技術(shù)。當其他公司都紛紛建立客戶呼叫中心和在Internet上投放互聯(lián)網(wǎng)廣告時，Dell沒有選擇在各大門戶網(wǎng)站花巨資投放互聯(lián)網(wǎng)廣告。因為Dell通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，許多人不喜歡互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至是厭煩電郵廣告。因此，Dell選擇和北京易步信息咨詢有限公司合作，采用Yahoo搜索競價方式來推銷Dell。并為實現(xiàn)Yahoo搜索競價方式與800呼叫中心的有機配合，進行技術(shù)改造，建立Dell自己獨特的客服系統(tǒng)。——所謂搜索競價是由互聯(lián)網(wǎng)服務商Yahoo(雅虎)在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡營銷推廣方式，基本思想是讓廠商的產(chǎn)品和服務出現(xiàn)在眾多搜索引擎之中；讓正在互聯(lián)網(wǎng)上尋找廠商的產(chǎn)品和服務的潛在客戶主動找到廠商；向客戶免費展示廠商的產(chǎn)品和服務；廠商僅按實際的“潛在客戶訪問”數(shù)量來支付網(wǎng)絡廣告的推廣費用。提問：搜索引擎網(wǎng)站是非盈利性網(wǎng)站嗎？用厚最餃低印的哪成迅本惰，稼做衰最攪有敗效蜂的暮事迅情虜：這佩是呀D域e兔l扛l例最通擅仆長坐的行事班情先。辮Y春a添h至o斃o禽搜憂索刮競畝價勺是石互奏聯(lián)控網(wǎng)敲時兼代肅最塘符窮合炕D糧e衫l稍l傍點必到餐點降直誓銷剃理致念擴的別一花種彎市秀場駱宣加傳通和膝銷滲售墾方次式印，就同制樣各是串直堂銷江，盒但私是關，器D繩e冤l康l齊卻筆通座過舟充雜分碧利隱用煮新喬的蛋信屢息酷技駐術(shù)例，洋而渠不腥是客被鼓新做技勢術(shù)避所南淹遮沒領，得不脫隨鑄大棗流滴，狀而砍是屬有姿創(chuàng)膚新順的什讓蛙新恥技癥術(shù)詳為拘己陪所鉆有撥，取并狂服等務安于獄自窮己終的障直蔬銷性理盡念仿。呼題叫辰中既心世的舉服予務井現(xiàn)逗場直欺銷不紗是擊D貌e味l孕l(wèi)思提叮出固來錫的童，購可吉僅騙有D句e美l體l辛用誓一筋切桐手紛段暮服軍務術(shù)于僚直斃銷賴這像個河目敏標高，唱并臣建頌立象一青整逃套糟完電善柳的廈直扇銷敗保濾證斬體鐘系滔和腸技斃術(shù)轎支唯持蘆體聾系。I肢n窩t肅e夜r雨n益e柔t(yī)吵人淹都輕知撐道營電丸子乳商杏務忽，成但牢僅獲有盟D封E膜L春L蘿發(fā)師現(xiàn)胖D掉I云Y索(D程o雁I盒t暈Y擔o星u伴r幅s地e健l覺f，絕自塘己隆動渡手帥做茅)元與鴿購示買籮個盲性閣化私電臣腦援產(chǎn)冬品匠的饑結(jié)偷合患，刊并脾率蘿先在貼網(wǎng)粉絡瘡上備提商出殺并粉實懇施扔用練戶侄D艙I異Y惑自偽己貫購兩買艱的然產(chǎn)毫品。創(chuàng)面新卡成治就錫D政e登l晃l憲—嚷—貫直索銷床、浙D窯I巨Y稻、此I臺n有t損e禁r圓n輕e倉t已、束呼連叫蜓中笑心齒、搜茄索看競廁價都醒非旗D搏e都l喜l頓創(chuàng)核造貢，按但搭在幻玉D敬e咸l燥l第那高里竟被經(jīng)創(chuàng)孫新許利頭用戴和滅放蓄大槽！§辮3楚.翻1臭管煙理塘信滅息摟系目統(tǒng)互的迅基暢本墊知寫識3汽.糧1短.庭1懇概棕念技國術(shù)兇角蕉度衫：管狹理喪信枯息幸系任統(tǒng)撫是麗一鉗個裁由拒人開、渡計故算寬機欲、蝕數(shù)鼠據(jù)跑等尸組桃成聚的貢進烤行廈信稱息縮慧收萌集苗、臺傳牢輸貨、芒加殊工序、秘保者存射、巨維序護晌和啦使轎用真的信暴息坦系功統(tǒng)。產(chǎn)鉆生嘆背弦景在推2龍0裂世秧紀癥8腳0期年竭代宮初藥，英管業(yè)理投信派息筒系番統(tǒng)梯被妻定閱義杠為芳“全由弱人促員祖、邊事燙務寇處因理離程撇序蛇、昨數(shù)灣據(jù)定、鍬硬呀件船、舊軟擱件埋和未組乎織脊機況構(gòu)久組馳成臣的刊一霜個燃系銳統(tǒng)夠，鳥用仆于瘡收鄭集良、古處姜理可、藝存確儲滔和竊傳健遞蚊數(shù)乳據(jù)扛/躲信耽息融。腸此督數(shù)悟據(jù)似/滅信見息殼主洲要嫁用炮于萌兩華個悄層頭次辨：質(zhì)一噴是數(shù)用類于橡生浪產(chǎn)除運匙作退層飯次論的樂事流務沿處艇理及；負二泡是勺用舉于蒜管撓理暗決掙策圖”厲。信捷息餡系蜂統(tǒng)鴉的乖研昨究的方樓法涉朵及尋的徹學曉科：批廣憤泛貞，劃主談要藝包諸括御如凳下肝圖父所胳示愈的淚六放大晉學躁科慰。計蠅算花機蠅與抖智額能洋科鼓學：毯解衛(wèi)決黑計驚算宴方產(chǎn)法替，求數(shù)蠶據(jù)瞞組久織車、啦存著儲盲與建傳沒遞筆，廟軟數(shù)件油開咐發(fā)者，情知腥識崖管抱理潤模緊型師及曲其倉實桶現(xiàn)洲等途問夫題扣；社倒會施與帝經(jīng)褲濟蹤蝶學：江研句究被信想息耗系訴統(tǒng)寨對鄉(xiāng)豐社職會春群事體鴨、茄組聯(lián)織排和孝社受會慚的素具縣體艱影析響坐和絹作副用些，公從久經(jīng)瞎?jié)^方點還組媽織片、眾開監(jiān)發(fā)持、進維受護孫與桑管俊理焰信泥息倒系權(quán)統(tǒng)臣等此問唐題嚼；管值理遠科機學：統(tǒng)解穴決恩組謹織敗/埋企軌業(yè)究的拔管英理方租法元、陰模潮型晶和瘋決按策劉等喚問并題松；心慣理鉗與熟行滲為凱學：循研脊究年個漆體距行忽為和浴人有類營認起知脊模貫型顛對沿信鈔息單系賄統(tǒng)的勉影犬響貨和竄作哀用壩等閑問賴題域；運飯籌巨學：鋤解低決耐組斧織奴中繞業(yè)仔務優(yōu)霜化顫的犧數(shù)揀學猜方攪法蘭；政遼治組學：林研津究役政辱治乞、機政剖策浴對信拐息馳系姐統(tǒng)縱的匯影恥響壤等秘問區(qū)題責。管立理掉信獵息旁系妄統(tǒng)暑的恰主飛要小功己能(頸1載)艱收患集校企至業(yè)弄運挖行款方才面廉的希信薯息強，瘋實鑄時勁掌固握牽企稼業(yè)野運幟行麻狀雷態(tài)目。(蝦2西)滑分搬析食所晝收品集泉到聞的姐信啟息檢，露以熄輔翅助濕企現(xiàn)業(yè)疏管普理壩，票使什企教業(yè)作維萬持間正偽常積有騎效稼的無運狐行費。(董3慌)虹監(jiān)仁控焦功種能逼。(張4犁)推決棍策熟功綱能尖。(章5酷)挨目點標吊控搜制瘦功疫能賽。(隨6搬)數(shù)轉(zhuǎn)拿變壘企旁業(yè)耽傳趟統(tǒng)賴經(jīng)昏營割方爆式攻，怠實底現(xiàn)喝網(wǎng)本上概增蠻值踐服遲務悔，刃開挨拓掛新赴的嶺經(jīng)犧營制模岔式耳。宗奴旨膀：僚幫屋助朱企是業(yè)韻進職行謀管豈理艦和品決最策掠。實傾例：浸參拜見棕下嘉圖臉。決像策管膛理店與礦控巷制業(yè)坡務書處溜理管梁理塞信駛息神系迎統(tǒng)狐的泊結(jié)幅構(gòu)管悲理找信破息觀系禾統(tǒng)構(gòu)的下結(jié)父構(gòu)擦是輔指籃各朗部廚件換的捆構(gòu)腫成籃框燃架忘，協(xié)其濤中菜最觀重牽要謠的刑是概樸念明結(jié)潮構(gòu)、功堤能辣結(jié)弟構(gòu)、軟命件眾結(jié)著構(gòu)和硬胡件緞結(jié)塘構(gòu)，語而朋以唱功闊能氧結(jié)靈構(gòu)剃、銀層蒼次嗓結(jié)再構(gòu)夠和攏綜過合付結(jié)陵構(gòu)文最頃容泊易清為鐮人砌理身解龜。實政例味：煙仰草茅集榆團庫信唇息錦化籌建舉設考的奴信駁息倦總騾體昆功薄能押樹窩型椅結(jié)診構(gòu)秩圖層待次段結(jié)霸構(gòu)在饞企捷業(yè)原中趟，節(jié)管施理潮者所具陰有冰不錯同沒的夜層綿次信?，F(xiàn)管治理肝信奪息聽系太統(tǒng)此的波任關務帆在篩于時支礎持輔管豬理沸業(yè)荒務歸，午因采而成管端理降信囑息踏系碰統(tǒng)尊可傘以桌按臭照違管圓理岸任品務悉的援層柄次喬進茅行煤分探層刪。瀉管踐理亂任冶務爬的驗層戰(zhàn)次款可細分壞為呼三爸層販，彼如霞下縱表劉?；陉牴軡崂砦迦巫C務借的倆系姑統(tǒng)憲層虹次刊結(jié)案構(gòu)挪表案祥例唇：某頁煙淹草妥集遍團獵現(xiàn)揭代灑物膊流歡管攝理晉子斯系飄統(tǒng)征的緞層飛次呀結(jié)攤構(gòu)辰規(guī)桃劃美圖攔。功撕能甘結(jié)姻構(gòu)管桶理偽信衫息水系叔統(tǒng)城具鍵有刊一毒個我目冶標迎和境多拋種油功帖能昆。樂各醫(yī)種喉功捧能蓬之至間撈又主有聰信項息碌聯(lián)午系存，接構(gòu)甘成命一鈴個擁有子機漁結(jié)瘦合忽的蜻整蠶體消，欺形默成讀一敞個唐功骨能借結(jié)復構(gòu)標。答目經(jīng)標廚和浪功渡能扎的嫂關竭系閘如土下己圖犬所妙示盞。抄目觸標忍可糧看飾作筍是詳系睜統(tǒng)玩，還第尤二叫層向的滾功忍能縱可飄看財作突是繡子督系槳統(tǒng)逐。實鳳例稅：一警個興計觀算須員尤工嶺工植資齊信外息夏系區(qū)統(tǒng)柄的同子系巧統(tǒng)暮(詢功鞏能促模濟塊揀)瞎結(jié)捐構(gòu)圖耍。硬載件壞結(jié)再構(gòu)管鄉(xiāng)豐理沿信押息且系悅統(tǒng)綁的稠硬掃件巨結(jié)冒構(gòu)蜓就嚇是震組叮成鍋一腹個級管秋理最信甜息督系賭統(tǒng)歇需庫要摟哪衣些嶺硬癥件擇、瘦這耀些隊硬嗚件馳的云聯(lián)悶接拌方牛式賭以抗及掀硬付件市所粗能仰達底到援的桃功鍵能航。硬餓件鴿結(jié)焰構(gòu)—復—樂B墨/醬S印與枯C腐/吧S斯混灶合春的圖計姥算殊模秒式§防3公.侍２拉管倉理仗信況息檔系握統(tǒng)婦與呢管這理1嗽企拿業(yè)臺環(huán)播境澇的初變消化信罰息番是灰一婚種絨重撓要褲的淘資逗源信騙息均技劑術(shù)農(nóng)是汽一桐種乒重恢要粒的勢資脆源人貓是釘一麥種歉重床要拌資掌源全壘球擊都眼為基市釋場全降天沙候洲經(jīng)腫營2貍信和息五技煙術(shù)陰給喇企犯業(yè)飄帶廳來艷的受幫撫助降命低社運艷營咽成稠本提竹高慶競壟爭慕優(yōu)暗勢獲等得丘決妻策店支閱持肚優(yōu)堡勢獲筍得乖溝仁通賞便歇捷答優(yōu)囑勢總禍結(jié)：數(shù)鋤據(jù)衛(wèi)、扔信效息旋匯握聚啟和嘗急耽劇掏變誼化黑的鹽企犬業(yè)蠅環(huán)踐境開，互需籃要紋信纖息騎技肆術(shù)畫支棄持。計束劃控衫制領怠導組器織3圍信披息偶技崇術(shù)教帶鬧來渡企拼業(yè)偉競濃爭樹優(yōu)權(quán)勢P護o游r段t項e念r名的“爸五港力膚”心模闊型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變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的廣告預算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預算不變將會發(fā)生什么？優(yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。用較戶冠接澆口脆部塌件具飲有跌幫既助艷用襲戶參使發(fā)用哨D恒S豬S碎的概能會力即；接京受畫用蓮戶宗請擴求攏，素并咱將寨請警求煌輸瞧入棉D(zhuǎn)租S剩S尾；具兵有思識是別晶和炒處嚼理付不兇同輪類云型框會鳥話恨方坑式闖的趴能畜力或，名如吃程船序媽命垂令短語乏言形或婦自衫然錫命鄙令雙語愧言魂；提蘋供熄多鞋個仇D境S茅S皺用稠戶艦之嘗間通的無通事信淺支娛持步；具援有拳對船各雖種期處芝理欲結(jié)地果煙進禽行術(shù)解沈釋很、違描功述狡和萄輸唉出搭的麻能類力錢；具莊有艇與蘇數(shù)偵據(jù)移管共理會部彼件棍和值模平型桑管點理奪部當件揀友賠好幻玉交蔽互賽的禿能障力澡。3刷.維2太.騰3岔經(jīng)慨理震信介息研系濾統(tǒng)態(tài)E膏I危S經(jīng)充理漂信印息暴需身求柄的特扶點：經(jīng)槽理辣獲星得均信裕息似的蹲中歸心判意棍圖粗是至用斯于租規(guī)犁劃巧和皇控鼠制禾；經(jīng)承理舒需餅要厲從損數(shù)慣據(jù)竊庫版中孟獲處得梁包庸括榴行共業(yè)點、頌客留戶肌、閥競唇爭好者濕以省及鞭下瀉屬悠部招門黃的祥有眾關便歷牌史睛、砍當股前米和業(yè)將貞來居的偷3翠個崇時首間壯段鬧信貍息鏡；經(jīng)豎理趁希聞望類根臭據(jù)消所頓獲陶得充的杯信矮息忘來隊評膀估辭當召前制狀術(shù)態(tài)縣和冰未炮來匆趨劈燕勢凱；由匆于父這僑些喇問任題格的兆非海結(jié)晉構(gòu)秒性剝，董經(jīng)沫理呀還松會鋒憑歇自腥己善的嫌直駐覺萌或再利赴用性已休積降累掉的征經(jīng)居驗腳，框根派據(jù)笨目賽前繼掌滲握址的幻玉信橫息蹲做伍出譽決嫌策擦。E狡I置S混的吐定意義L俱e械n蝦n驚e煙t山h殲C銅L棟a暈u唉d腔o忍n堪&解J呀a溫n插e付P炎L府a(chǎn)仇u旦d驕o務n連：汗E戰(zhàn)I智S烘是駛一坐種抗針招對榜高術(shù)級喪管舊理泳人棍員卵的企信完息穿需良求唱，銳輔纖助愁管獅理抖者箱面在向喊非賓結(jié)耽構(gòu)借化榜問海題治決艇策博的滾信鋤息朵系枕統(tǒng)賄。G膛e碌o純r寄g杠e急M例.喜M伐a已r擴a表k容a匯s誼：慣E歌I饒S屢系勒統(tǒng)絲式是朽一麗套缸計化算盼機壘系榜統(tǒng)構(gòu)，辯它乳通壩過祥更謹便學利港地廉獲終取失企壤業(yè)露內(nèi)笨部齊和齒外均部環(huán)與改組合織科目絡標垂相丘關蔥的糞信獲息愧，戀為傍高銅層蛋決霉策南者奏提齊供留決嫁策烤支屠持掘。E吊I教S荒的逆一癢般粗特蝦征專老門躁用允于寨支荷持索高顆層囑管涉理你決速策直撫接跡被祝高惜層剛決息策石者念使票用失，添操督作演簡剩便葵，魯使兵用水前鉆不預需樓要族培臘訓一砌般福為召個身體盼決菠策缺者模量咳身祝定感做采財用庭圖旺、塌表膠、判文霸字饑等差形球式奸輸呆出滲信修息E可I典S育的西數(shù)菜據(jù)醫(yī)來驢源若于降組輩織卷內(nèi)悶部塌和原外聲部網(wǎng)的涼各粗種辛信汪息杏源撐（錯信判息瘡系象統(tǒng)府）為篇決割策筒者霉提設供擱選廈擇可、繩析截取兄、暴分答離煮、懼追啊蹤盼、梯鉆阿取巷信熟息柳的慘功敲能可被提瓶供食決仙策錘者計需關要疫的箭各怠種辱報易告建，跨如蚊狀塔態(tài)幻玉報商告襪、病異保常爐情峽況播報天告蕩、采趨鴨勢皂分殖析宜報盒告有、牲數(shù)性據(jù)振挖俘掘晃報避告惕等照。為奮決篩策回者沿提寨供測各娃種目方啟便牙的碧通椅信訂工豈具E蜻I錯S對的抹基航本坡功鼻能辦際公茶支軋持坦：些提弄供賠如怖文加字餅處吊理待、剩日娃程副安在排岔、刃地獻址回簿貍、桃待法處瓦理壘事悶務洽清蠻單怒、蜻電敬子佳郵搜件劃服心務衰等緞辦耗公綠自出動御化摘功傅能控以蘿及膝公供司搞內(nèi)歸外裕的桿產(chǎn)里業(yè)盛新零聞巷等敏。分同析復支防持訓：痛提擦供件非昨結(jié)映構(gòu)濾化怠問武題哪的宵決劃策替查妹詢咐；貢調(diào)擔用竟D豈S創(chuàng)S誦的售功巖能踢；脅關低于讓趨座勢舉、掙關倡鍵撇指列標謊、鋒異沾常銅報觀告舉等仙的徐圖駝形高分辦析右輸稅出耗功狀能鋒；蜜關預鍵卸詞壤查拌詢煙、腫數(shù)戰(zhàn)據(jù)友挖插掘貢功刮能徹、刃幫碗助槐和情解寸釋及文值檔飄的侵功母能奸。個拜性倘化煩：殃允富許徐對盟報視告柴的轎形濕式糕、孔圖蓮表終的僑類乖型耍和徹菜騰單遙的搏內(nèi)份容杯進可行助方言便茫的正修伍改住。圖怕示須功汽能蛾：容能杯生餡成繞多皆種嘗圖銜形監(jiān)、穩(wěn)選前擇玩各煩種膠類賣型喝的餐顯路示平。規(guī)攪劃假功務能澆：乒項茫目刺管巧理緊、票日具程幅安墾排煙。界吸面列：叔友謙好都的茫用幟戶箱界夜面酷，搞容遺易抱學茫習班。集彎成公：描與從組恨織懼中位的要計批算墳機脅資具源閥和鳥其伸它脊類濕型竟的哪信鉛息躺系香統(tǒng)雀進辣行袋高免效損的夏集圓成迎和臭整溝合籃；勾具鳳有宰遠踏程滅訪宇問賊功哥能斜和織數(shù)駕據(jù)閣安盾全悅功蘿能孕。3瘡.啞2勾.撞4舌辦笛公陰自稿動術(shù)化林系出統(tǒng)悟O識A孫S概連念事衫務甘型嗚辦遣公脊：低進頁行停有臨規(guī)衛(wèi)律咐的恐重燥復蘋性般工縣作小，毛如擔收匙集乘資裝料變、途起碼草天報豆告丑、否接屆待功來譯訪斷者積；趙整槽理區(qū)紀翅錄質(zhì)和供手拔稿膚、滔收娃發(fā)嘆文宗件包、印歸秩檔笛、器復僑制鵲、鄭檢截索翅；陪還徒有濃做債統(tǒng)犬計業(yè)報罰表倉、聰接幻玉電渴話爬、傻發(fā)陶傳赤真房誠等宵。撒事肥務芳型鍛辦慨公室室籮的裳工師作挑被親稱挪為萄信持息賣處襲理緣瑞工床作爐。決伴策延型搭辦鎮(zhèn)公若：菊從合事赤與磚人流的頓創(chuàng)謠造密力并密捐切膽相咽關燥的冠決本策際工磁作徑。拖主礎要如工畝作邀是會根若據(jù)糊上散級躍的薦指霸令柜和污掌傘握借的鄉(xiāng)豐信奶息鍵，晨進久行利思永考竟、章研伴究癥和孔決卷策條，御制答訂賣出敬合某理和的厭決房誠策講方風案存，探根堡據(jù)夾反努饋米的連動拘態(tài)紋信僑息姜及蹤蝶時誕地扮進佳行撲調(diào)咳整磚。舉決笨策炮型猶辦盞公敘室毀所餓做悟的怒工竟作遺也鈔被恩稱需為濕知捉識抵創(chuàng)毒新薪工終作姨。混拉合牛型蜓辦皇公疲：節(jié)擔膠負還確扁定說型哀事串務根處和理膏和線非番確勻定充型途決車策之處滴理謎（脆知以識腿創(chuàng)岸新蜻）住的驕雙花重演任啟務撒。O本A灰S春的缸定飲義O脾A逃S奴是古信伍息