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文檔簡介

浙江移動數(shù)據(jù)集市情況專項匯報浙江移動業(yè)務(wù)支撐中心2006年2月經(jīng)營分析系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)集市匯報業(yè)務(wù)支撐中心概況業(yè)務(wù)支撐中心組織結(jié)構(gòu)綜合發(fā)展

發(fā)展規(guī)劃、運營流程管理、質(zhì)量監(jiān)督控制、稽核分析、以及綜合事務(wù)管理業(yè)務(wù)支撐中心人員現(xiàn)有40人,其中博士學(xué)歷3人,研究生學(xué)歷11人,本科學(xué)歷25人,??茖W(xué)歷1人。部門副經(jīng)理部門副經(jīng)理部門經(jīng)理BOSS開發(fā)BOSS相關(guān)項目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計和開發(fā)經(jīng)分開發(fā)經(jīng)營分析項目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計和開發(fā)優(yōu)化支持系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運行的評估優(yōu)化、預(yù)防性維護質(zhì)量的提升、以及應(yīng)用測試和發(fā)布管理日常運營服務(wù)臺、維護作業(yè)、機房值班管理、申告投訴和告警處理業(yè)酸務(wù)窗支曠撐陷系盼統(tǒng)罰總劍體殃結(jié)阻構(gòu)鮮示墨意主曾要狐由師B胃O葬S委S專、狡經(jīng)膛營族分閘析永、老I寺T荒網(wǎng)昆管居三譽塊查組紹成鼠,平包日括唐業(yè)萌務(wù)駁管宅理盤、敢結(jié)盲算謹、鹽計杠費袖、弱營占業(yè)自、柄帳問務(wù)聲等絕十劇幾愁個金專螺業(yè)卸系槍統(tǒng)券,嶺采銳用藝O貫r益a鋒c膊l婚e典、皇分棍布豎式闖中尿間窯件捕等焰技痛術(shù)遣組標建按。網(wǎng)元系統(tǒng)綜合查詢系統(tǒng)計費系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)BOSS數(shù)據(jù)庫用戶集團公司營業(yè)系統(tǒng)CBOSS系統(tǒng)BBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)充值系統(tǒng)電話經(jīng)理系統(tǒng)代銷系統(tǒng)客服系統(tǒng)IT網(wǎng)管和安全管理系統(tǒng)集中采集系統(tǒng)統(tǒng)一開通平臺網(wǎng)元接口域經(jīng)營分析系統(tǒng)一級BOSS系統(tǒng)一級經(jīng)營分析系統(tǒng)一級網(wǎng)管系統(tǒng)熱線短信上網(wǎng)上門傳真自助營業(yè)廳代銷點接觸渠道業(yè)無務(wù)雨支尸撐筒系代統(tǒng)折規(guī)料模拌狀召況B曉O(shè)具S繁S系救統(tǒng)計判費營澤業(yè)帳圓務(wù)全嬸省脊計足費索用藍戶齊數(shù)殘1桿8掠0佩0架萬溪用陶戶月,杜日題均堵處邊理祝1胃.肉6親億楊條垃詳渾單寧。全裳省勾B謎O易S側(cè)S通終柏端擴數(shù)薦1暮1批0姜0掩0南個非,館日閑均亡處潛理伙1釣2拌0佩萬鈔筆籠工第單雹。日浸均鑄出稼帳坑4意5余0掀0時萬津元鄙。經(jīng)辛營其分絕析麥系寫統(tǒng)進偏行棗8休0易多抽個獄K滿P卷I律、牌1肅0禽個墾主軍題盆、皺5舟個攝專遮題債分熄析擴。容蜓量內(nèi)妨容應(yīng)清用業(yè)款務(wù)錯支刊撐傷網(wǎng)辰網(wǎng)丸管打系烤統(tǒng)管早理傍全竭省子8索0之0抹多遙臺咐設(shè)枯備燙,析監(jiān)丹控見2浮0廳0駝0喂多瓦個洋監(jiān)涌控邀點餡。監(jiān)辛控卡點創(chuàng)棕新引猾入性了逐I滿T懷I舌L岡先惑進濫管栗理胡理爽念裳,乒將熱網(wǎng)撐絡(luò)戶監(jiān)禍測賣與抗維粥護飽流柳程嘴有疼機阿地怨結(jié)批合蕉在協(xié)一鼓起掙,朋實穗現(xiàn)覽了連真衡正駁的朝I機T仇網(wǎng)持絡(luò)膀管壺理衰。榮獲集團公司科技進步二等獎。主投機暈處任理褲能拿力趴2鞠5識0鑒萬罪T然P幅M應(yīng)C膛、乞存顛儲北5這0沸T哭。每迎月陪提凍供泰近未4運0電0疲張那報迫表放,概每熊月興完捎成淺8射0畜余牌次免取協(xié)數(shù)徐分眉析巾。客服座席數(shù)1100個,日均人工呼入27萬次。客服系統(tǒng)雙中心總中繼數(shù)196E1,日均呼入量400萬次。E通道月受理量220萬筆,受占比達到50%。容量座席E通道日均充值60萬筆,金額3500萬元。充值系統(tǒng)業(yè)務(wù)量容量語音充值雙中心,總中繼數(shù)232E1。容增量管肌理餃1罷0贏萬鬼個啄集到團咸客賭戶安和缺6禽0心0薯萬蓋個右集病團好內(nèi)墊成兵員驢。B雨B壇O潔S亡S系苦統(tǒng)業(yè)蓬務(wù)初支盤撐倚系資統(tǒng)到規(guī)辱模宴狀憐況服僚務(wù)截臺系統(tǒng)支持一線一這線絕支娘持S滋L借A應(yīng)用支持一線系統(tǒng)支持二線應(yīng)用支持二線二桌線受支扒持供斥應(yīng)爺商I齒T隨網(wǎng)殘管跪平拼臺系煎統(tǒng)順平僚臺薦事菌件安郊全改管陡理葵中霸心安柄全蹦事客件移動電子化維護系統(tǒng)全意省評各況分碌公許司事件管理流程問題管理流程變更管理流程配置管理流程統(tǒng)納一愛的累服違務(wù)壺支青撐紐奉平礦臺2墻4紹小既時畫服蹄務(wù)屑,棒月韻處稱理娘事榴件掛和祖投尼訴跡7焰0融0浪0零多桃個櫻,百處弟理正及才時綢率參達亭到冰9哄3趨%智以羞上明。經(jīng)蘆營計分食析晃系貨統(tǒng)搞介詞紹數(shù)濁據(jù)飾集盲市徹匯欲報業(yè)袋務(wù)阻支會撐決中摟心愛概仇況經(jīng)捆營賓分羨析雄系蔥統(tǒng)擾硬版件謎架貪構(gòu)作圖經(jīng)私營拉分薯析搞系泡統(tǒng)涉邏灣輯灰架但構(gòu)偷圖B趣B由O巧S腰S計是費帳贈務(wù)營蒙業(yè)渠窩道客強服外始部陜數(shù)淋據(jù)伯源集兇團懲公游司B政O乓S刑SC晴R廟M接霧口短互給動應(yīng)稠用內(nèi)層E盜T太L括層抽腦取清搏洗源轉(zhuǎn)扇換裝守載處浸理彼層匯紗總分希析挖輩掘主題分析用戶主題業(yè)務(wù)量主題收益主題競爭主題新業(yè)務(wù)主題渠道主題大/集客戶主題客戶服務(wù)套餐分析專題分析SP分析重入網(wǎng)分析IMEI分析K慨P移I惰指嫩標K宰P詳I拉及貫監(jiān)唱控績燥效暗考物核數(shù)隊據(jù)掌突串變一經(jīng)接口集團公司應(yīng)用集團報表大客戶戶動告警BOSS互動小靈通號段互動帳央務(wù)加類報有表統(tǒng)錄計醒類簡鑰單乓分抬析桂類上體發(fā)用、寬上賀報數(shù)榆據(jù)溜集山市經(jīng)朗營牽分虛析系刺統(tǒng)憲應(yīng)支用昂情澤況KPI績效經(jīng)拔常豬使碌用主遺題局分乎析報項表集市底層數(shù)據(jù)專題分析全召省軋有糞經(jīng)低營將分粘析急系蒼統(tǒng)略使億用高權(quán)佛限集6春6贏2呼人雷,晚其日中說經(jīng)耀常術(shù)性蘭使窮用孤約鏟4量0使0遠人路;日沈常或分歐析我的醬8拜0呆%寸數(shù)張據(jù)贊來寬源雅經(jīng)蜘營觸分跌析礦系團統(tǒng)乏前功臺瓦展倘現(xiàn)蛛。地慎市汁管蜘理據(jù)人懂員省院公感司啦管馬理棋人否員市乞場填分給析吃人俘員支身撐破技租術(shù)秋人枝員K乖P持I拉及嚴監(jiān)扎控揪-籃K殿P為IKPI經(jīng)分統(tǒng)析營系K秤P炎I喪每坡日加一鬧般穿9貫點格以狐前初完蜘成竟,陰經(jīng)迎營躁分收析汽系授統(tǒng)繞本減省獸可企控獄。檔網(wǎng)爺管撇部選分桑數(shù)勸據(jù)證來綢源帥網(wǎng)漲管崇中脾心掏,挖存賴在膽一獄些撥限山制狐。槐績開效客考病核那8籍日飯前猶完錯成時柏間提族供業(yè)數(shù)烘據(jù)盾日啞、競月墓對南比勿,侮也傷提配供渡任利意骨地責(zé)市狐、自縣執(zhí)指姨標蹦比皂對雜功產(chǎn)能數(shù)戲據(jù)叨比畏對采醬用暢數(shù)鍵據(jù)態(tài)和獨圖肝標脂相偷結(jié)名合造的諒方嬸式逼,牌日衰期栽、任地尊市華、程縣湊、薦品唱牌逃可沿選肚擇紐奉,扮并闊且咬提耽供伏數(shù)查據(jù)鞋E樹X字C拒L厚E稈導(dǎo)堂出還功丙能展之現(xiàn)竊方港式包無含緩業(yè)象務(wù)肥量慕、酒收癥益永、狐業(yè)百務(wù)凝發(fā)該展?fàn)t、塌競寬爭減對屯手枝、柔網(wǎng)姻管需對剩比域和轟績?yōu)┬юB(yǎng)考旬核槍6崇個慚部咬分沖,斯總題計書3猛7倆個瓣指站標哈,割為咬公匯司支核貝心揚業(yè)練務(wù)展內(nèi)背容K恰P欺I頸內(nèi)喬容K駝P戚I教演之示K壯P味I困及冶監(jiān)只控-叔數(shù)欠據(jù)仍突短變橫原天因數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變動突變原因業(yè)務(wù)本身天氣節(jié)日市場異常系統(tǒng)異常話單延遲BC問題應(yīng)避免或減少應(yīng)能提前預(yù)測市嶄場格異個常妖是秀數(shù)李據(jù)贏突炕變池監(jiān)咐控汁的聯(lián)目牲標澆,惡也術(shù)是狗數(shù)殊據(jù)拐突兄變銅監(jiān)秒控為難古點顏。K坊P濁I演及述監(jiān)棕控-采數(shù)倆據(jù)俘突待變互流勁程彩及狗應(yīng)擊用選納取盾了冷核配心改指燥標示2寧1宿個丙作溜為役突敘變窗監(jiān)叔控恢重抗點重,尖重跨點辯為唉語芹音窗和蜂短淹信擇計槳費黑收匯入技、第我漿方熄與諷競虧爭慣對敏手限的鄭用工戶告放艱號習(xí)、車月陪考抓核盾指墨標向;設(shè)患置辮了森地瓣市編、炮縣術(shù)處射理須權(quán)友限惰,宿可涌省頸地距聯(lián)覆動酬監(jiān)進控向,般省削中重心婦已萬在阿正援式凈使鳳用額;從奮1回1酬月基初店上荷線語以桐來處,梯平弄均薯每聯(lián)周糟1固0訓(xùn)個哪指趴標舍出暈現(xiàn)扛突燃變型,沙其甲中昌競躺爭僑對臟手業(yè)放終號饞監(jiān)高控仇較份好萄。是分析突變原因找出系統(tǒng)原因月初計算設(shè)定門限值每日自動運行突變模塊提交分析報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)出現(xiàn)突變告警是否屬系統(tǒng)異常否應(yīng)賽用踏情酬況主樓題循分康析趨偏勢授分砌析多毒維陳分刑析構(gòu)派成惰分壞析圍希繞順主艇題槍的踩各陵方默面烏內(nèi)察容膽的頂數(shù)福據(jù)從分喂析對疾主毛題倍的沿各梢方夠面蕉內(nèi)搖容涌進次行南趨走勢敲分會析一隱般淚使斑用滴統(tǒng)隨計屑分虜析廳的爺方襪法從鹿構(gòu)懶成檔、忠趨長勢烈等欺角虧度炮分多析總鑰體淋性渣和倆宏織觀桌性呆方妙便計分專析緯痰度輪相味對府比柳較土多稼,由指橫標孩相登對察比敘較鳥少主間題津分嗚析傻特縫征慮:用嚴戶積新灑增燙流來失級構(gòu)宰成傾分巧析用想戶錦主憂題業(yè)芝務(wù)組量遇主疊題收動益左主堂題競摟爭增主蘆題新葉業(yè)盤務(wù)背主產(chǎn)題渠內(nèi)道智主鞏題大樂客讓戶匹主全題客券戶差服鑒務(wù)九大主題分析提嘴供抄O康L劍A霧P誓工僵具沒,終可宏對燥數(shù)膛據(jù)肥直借接攏選單擇任、論拖嘩拉諒等環(huán)操蜻作筒功任能集燃客諒戶鳳主放題現(xiàn)破有欺主但題掙分子析槽內(nèi)碌容I涉M器E京I寨專納題?。涸P(guān)理榴和仿應(yīng)漁用交疾換倦機乳產(chǎn)丈生訓(xùn)的坦話倍單六中慢含奸I溫M鞋E薪I巡壽信超息經(jīng)絕分濟系延統(tǒng)疲提曉取倘I開M釣E沉I曾信輪息新殃業(yè)始務(wù)籌針踐對撿性攤營日銷進(襯終拐端獎有串關(guān)伶)集鑒團角下鏡發(fā)怒I歉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