學(xué)院后勤服務(wù)承諾制制度

學(xué)院后勤服務(wù)承諾制制度1.背景介紹為提高學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生的需求，學(xué)院制定了后勤服務(wù)承諾制制度，明確了學(xué)院后勤服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和服務(wù)投訴處理等方面的內(nèi)容。2.服務(wù)內(nèi)容學(xué)院后勤服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：2.1宿舍服務(wù)宿舍服務(wù)主要包括宿舍清潔、床鋪整理、衛(wèi)生間清潔和宿舍設(shè)施維修等方面的服務(wù)，確保學(xué)生宿舍環(huán)境清潔、舒適、安全。2.2食堂服務(wù)食堂服務(wù)主要包括餐食提供、餐具清潔和餐廳衛(wèi)生等方面的服務(wù)，提供健康、營(yíng)養(yǎng)、美味的餐品，確保食堂衛(wèi)生、安全，保障廣大師生的飲食健康。2.3校園環(huán)境服務(wù)校園環(huán)境服務(wù)主要包括綠化、校園清潔、垃圾清運(yùn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等方面的服務(wù)，營(yíng)造良好、舒適、安全、健康的校園環(huán)境。2.4辦公服務(wù)辦公服務(wù)主要包括場(chǎng)館預(yù)定、場(chǎng)館管理、設(shè)備維護(hù)等方面的服務(wù)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，支持和保障學(xué)院教學(xué)和科研工作的順利開展。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為確保學(xué)院后勤服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范性，學(xué)院明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范后勤服務(wù)行為。具體要求如下：3.1宿舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宿舍清潔：保持宿舍地面、桌面、窗臺(tái)、門窗等表面清潔。床鋪整理：整理床鋪、被褥，更換床單被罩等。衛(wèi)生間清潔：清潔衛(wèi)生間內(nèi)的馬桶、盆浴、淋浴間、地面等。宿舍設(shè)施維修：及時(shí)維修宿舍內(nèi)的門窗、燈具、插座、水龍頭等設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。3.2食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)餐食提供：提供營(yíng)養(yǎng)、健康、美味的餐品。餐具清潔：提供干凈、安全的餐具，及時(shí)更換損壞的餐具。餐廳衛(wèi)生：保證餐廳內(nèi)的衛(wèi)生干凈，確保食品安全。3.3校園環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠化：保持校園內(nèi)綠化帶的清潔和景觀效果。校園清潔：定時(shí)清掃校園內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、廁所等公共區(qū)域。垃圾清運(yùn)：及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保校園內(nèi)的環(huán)境整潔。設(shè)備設(shè)施維護(hù)：及時(shí)維修設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。3.4辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館預(yù)定：服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)幫助預(yù)定場(chǎng)館，確保教學(xué)和科研工作的有序開展。場(chǎng)館管理：場(chǎng)館管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)的秩序和安全。設(shè)備維護(hù)：及時(shí)維修設(shè)備，確保設(shè)備的正常使用。4.服務(wù)承諾學(xué)院為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，特制定如下服務(wù)承諾：4.1宿舍服務(wù)承諾在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)學(xué)生提出的宿舍清潔、床鋪整理、衛(wèi)生間清潔和宿舍設(shè)施維修等問(wèn)題提供及時(shí)、滿意的服務(wù)，確保宿舍環(huán)境清潔、舒適、安全。4.2食堂服務(wù)承諾保障廣大師生的餐食健康和營(yíng)養(yǎng)，確保食堂環(huán)境清潔、衛(wèi)生，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、科學(xué)的餐食服務(wù)。4.3校園環(huán)境服務(wù)承諾積極貫徹綠色環(huán)保理念，打造干凈、整潔、美觀的校園環(huán)境，使廣大師生能夠在舒適、安全的環(huán)境下學(xué)習(xí)和生活。4.4辦公服務(wù)承諾為學(xué)院師生提供快捷、高效的辦公服務(wù)，支撐師生的教學(xué)科研工作，確保場(chǎng)館設(shè)施的正常使用。5.服務(wù)投訴處理如果學(xué)院后勤服務(wù)未能達(dá)到學(xué)生和師生的期望值，可以進(jìn)行投訴處理。針對(duì)各項(xiàng)投訴，我們將采取如下措施：5.1接受投訴學(xué)院后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)接受學(xué)生和師生的投訴，可以通過(guò)電話、郵件、信件及面對(duì)面咨詢等方式進(jìn)行投訴。5.2保密投訴人隱私學(xué)院后勤服務(wù)中心將嚴(yán)格保密投訴人的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容，確保每個(gè)投訴者的隱私權(quán)得到保護(hù)。5.3立即處理學(xué)院后勤服務(wù)中心將立即處理收到的每一份投訴，并盡快將處理結(jié)果通知投訴人。5.4糾正問(wèn)題針對(duì)服務(wù)投訴中涉及的問(wèn)題，學(xué)院后勤服務(wù)中心將采取相應(yīng)措施加以糾正，確保學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量得到改善。6.結(jié)語(yǔ)學(xué)院后勤服務(wù)承諾制制度的出臺(tái)，將有助于提高學(xué)