新車銷售客服回訪話術

新車銷售客服回訪話術您好，我是長安轎車客戶關系專員。我們現(xiàn)在想用2分鐘的時間做個回訪服務。您現(xiàn)在便利嗎？

假如回答“便利”，（假如回答“不便利”，則另約時間，并感謝對方）

首先特別感謝您于X月X日購買了XX車，首先對您購買我們長安品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌？（此問題要核對客戶信息再問，假如是沒有領取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目）。

假如回答“是”→登記車牌號碼

請問您以10分為滿分對這次的修理經受進行評價?

假如“是”和“一般”：

特別感謝您對我們工作的支持，假如您以后有任何需求或有什么我們能為您效勞的，請隨時跟我們聯(lián)系。

特別感謝，再見。

假如“不滿足”：

能否告知我們有哪些需要改進的地方？記錄下客戶的問題或原話。結束語：

特別感謝您的支持，如在車子的使用過程中遇到任何問題，請撥打….（DCRC熱線），我們特別愿意為您服務，祝您駕車開心。再見！

…………………………..

以上為簡潔性回訪話術，主要針對回訪時心情一般或者不耐煩的用戶使用。假如用戶心情良好，情愿協(xié)作回訪人員，可連續(xù)回訪以下問題。

1）、交車時銷售顧問是否主動介紹首保時間、保修時間、修理站地址？

2）、交車時銷售顧問是否主動介紹售后服務人員？

3）、銷售顧問主動解釋車的功能特性與基本操作要領？

4）、請問您對我們的展廳環(huán)境是否滿足？

5）、請問我們銷售人員的服務態(tài)度和禮儀是否滿足？

依據里程提示用戶首次次保養(yǎng)。在二個月內或者2000公里（左右500公里），以先到為準提示用戶進行保養(yǎng)。

6）、請問您對我們的服務工作還有什么意見和建議嗎？

有→您的意見和建議我們已經進行仔細的記錄，我會準時將您反饋的狀況轉告公司有關部門?！Y束語

沒有→結束語

結束語：（任選）

1）特別感謝您對我們回訪工作的協(xié)作，歡迎隨時撥打我們4S店客服熱線XXXX-XXXXXXX，打攪您了，再見！

2）特別感謝您對我們工作的支持！假如您的車輛在使用中需要關心的話歡迎您撥打我們的服務電話XXXX-XXXXXXX！祝您用車開心！再見！

3)特別感謝您給我們供應珍貴的意見！我們肯定會不斷改進我們的服務，以便更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯(lián)系XXXX-XXXXXXX！最終祝您用車開心，再見！

新車銷售客服回訪話術[篇2]

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，特別感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽擱您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話便利嗎？請問××先生/女士您親自參加購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這里有幾個評價標準：特殊滿足、滿足、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：

（1）在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱忱、準時的迎接您呢？

（2）您對我們展廳的感覺怎么樣？

（3）銷售顧問有沒有主動向您供應飲品？

（4）在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并樂觀熱忱的為您服務呢？

我們這里有幾個評價標準：特殊滿足、滿足、一般，您對銷售顧問的服務態(tài)度是如何評價呢？

在交談和詢問環(huán)節(jié)中：

（1）先生/女士，在開頭和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2）請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3）在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4）是否主動了解您關于車輛配置附件方面的需求并賜予建議？

（5）銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您依據這幾個評價標準評價一下：特殊滿足、滿足、一般。

（6）假如還是根據上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業(yè)學問，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1）您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2）對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特殊滿足、滿足還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

（1）從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？

（2）在提車時間的'支配上面，對您來說是特殊滿足、滿足、一般呢？

（3）銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特殊滿足、滿足、一般呢？

（4）銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務顧問，或告知了您售后服務顧問的聯(lián)系方式？

（5）交給您的車輛是否潔凈干凈？

（6）那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺特別開心的對嗎？

交車后：

（1）交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關于車輛的滿足狀況？

您對我們的服務還有什么意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最終有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾托付的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，假如您對我們供應的服務感到滿足，