業(yè)務(wù)部考核細(xì)則

業(yè)務(wù)部考核細(xì)則一、前言業(yè)務(wù)部是公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的重要組成部分，為了更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的發(fā)展和進(jìn)步，特制定本考核細(xì)則。二、考核目標(biāo)本次考核主要目的在于考核業(yè)務(wù)部的整體表現(xiàn)同時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的薄弱環(huán)節(jié)，便于及時(shí)修正和改進(jìn)，提升整個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作效率和質(zhì)量。三、考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)量根據(jù)不同業(yè)務(wù)部門特點(diǎn)制定具體業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)，僅對(duì)完成以上標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。2.業(yè)務(wù)質(zhì)量對(duì)不同業(yè)務(wù)部門制定具體業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，從客戶滿意度、退貨率、投訴率等方面衡量業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)質(zhì)量。3.業(yè)務(wù)會(huì)議對(duì)業(yè)務(wù)部門召開的會(huì)議進(jìn)行考核，主要包括會(huì)議效果、時(shí)間規(guī)定、會(huì)議重要工作分配等方面。4.交付周期根據(jù)部門所接業(yè)務(wù)制定交付周期考核指標(biāo)，考核短期內(nèi)是否能完成任務(wù)交付。5.業(yè)務(wù)宣傳根據(jù)部門所處業(yè)務(wù)環(huán)境制定具體業(yè)務(wù)宣傳指標(biāo)，從市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品宣傳、公益活動(dòng)等方面評(píng)估業(yè)務(wù)部門工作量和水平。6.工作態(tài)度對(duì)業(yè)務(wù)部門員工工作態(tài)度進(jìn)行考核，主要包括思考問題的深度、工作中的耐心態(tài)度等。四、考核流程1.考核周期本次考核周期為每年一次，每年1月份進(jìn)行上一年的考核，考核時(shí)段為上一年1月1日至12月31日。2.考核方式考核方式主要采取面談、問卷、分析報(bào)告等方式進(jìn)行。3.考核人員考核人員包括業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人事部門工作人員和相關(guān)管理人員等。4.考核結(jié)果根據(jù)考核指標(biāo)和流程，將考核結(jié)果分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，并做出考核報(bào)告和總結(jié)分析。五、考核獎(jiǎng)懲在考核結(jié)果出來(lái)之后，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)秀作用，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工提出改進(jìn)建議，切實(shí)改正不足之處，提升業(yè)務(wù)部門整體績(jī)效，有必要時(shí)對(duì)工作不力的員工作出相應(yīng)的處罰。六、結(jié)語(yǔ)業(yè)務(wù)部對(duì)公司的發(fā)展起到了重要作用，本考核細(xì)則的出臺(tái)有助于提高業(yè)務(wù)部門整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)于業(yè)務(wù)部門的發(fā)展具有重要意義。同時(shí)