天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述范本（3篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述范本職責(zé)：1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題;2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;3、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過(guò)天貓、淘寶客服（美容護(hù)膚類(lèi)目）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2、有親和力，有銷(xiāo)售意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;3、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神：天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述范本（二）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;5、上級(jí)交代的其他工作。任職要求：1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;3、熟練使用word、e____cel等辦公軟件;4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述范本（三）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;任職要求：1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程;2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種