人力資源外包面臨的風(fēng)險與規(guī)避策略,人力資源管理論文

人力資源外包面臨的風(fēng)險與規(guī)避策略,人力資源管理論文近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)的關(guān)鍵性資源正由資本轉(zhuǎn)為信息、知識和創(chuàng)造力。企業(yè)在提高效率、博得競爭優(yōu)勢方面比以往面臨更大的壓力。很多傳統(tǒng)企業(yè)都在改變傳統(tǒng)的管理流程,將那些能夠由外部氣力完成的工作交出去,人力資源外包這種管理方式應(yīng)運而生,它是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果,是社會高速發(fā)展、專業(yè)分工細(xì)化的具體表現(xiàn)出。資源外包(Outsourcing),英文一詞的直譯是外部尋源,這種管理形式最早出現(xiàn)于70世紀(jì)60代的美國,比擬典型的案例是柯達(dá)公司。1989年柯達(dá)將自個的信息部門委托給了IBM等兩家公司。當(dāng)時柯達(dá)面臨著計算機(jī)設(shè)備投資的增加和從自動相機(jī)領(lǐng)域撤離等問題,在解決這些問題時選擇了外包?？逻_(dá)與IBM的契約為30年,合同總額達(dá)30億美元?？逻_(dá)在實行業(yè)務(wù)外包的同時,將計算機(jī)設(shè)備出售給IBM,將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)到IBM。此舉將柯達(dá)信息部門的計算機(jī)關(guān)聯(lián)投資減少了90%以上,年運營成本也減少了20%。這一成功的嘗試引發(fā)了業(yè)務(wù)外包的高潮。一時間,美國出現(xiàn)了大量的外包現(xiàn)象,企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校甚至把整個項目交給專門從事某種業(yè)務(wù)的企業(yè)。在20紀(jì)90代后期,外包影響到日本、歐洲,全球外包業(yè)務(wù)急劇增加,外包成為一股潮流。實踐的發(fā)展推動了理論的創(chuàng)新,1990,CaryHamel和C1k1Prahaoad在商業(yè)評論題為的核心競爭力章,發(fā)明了外包這個詞。所謂外包,即組織把某個項目或者工作內(nèi)容交給專門從事這種工作的公司。其核心思想是:企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下,為獲得更大的競爭優(yōu)勢,僅保存其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù),而將其他業(yè)務(wù)委托給比自個更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。所謂人力資源外包,是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理,以專注于人力資源的核心戰(zhàn)略性活動,實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。人力資源外包一般而言,可分為三大類服務(wù),即人力資源事務(wù)處理服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)流程外包。在經(jīng)濟(jì)全球化、社會化分工趨勢越來越明顯的背景下,順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求的人力資源外包迅速發(fā)展成為全球企業(yè)界的一股潮流。與此同時,人力資源外包的風(fēng)險及其管理也成為企業(yè)界與理論界關(guān)注的焦點。二、人力資源外包的風(fēng)險表現(xiàn)企業(yè)選擇人力資源外包,從根本上來講其實就是降低成本與增加人力資源的服務(wù)品質(zhì)。但作為一種新型的人力資源管理方式,人力資源外包除了能給企業(yè)帶來諸多的好處之外,人力資源外包仍然存在一些潛在的風(fēng)險,這些風(fēng)險主要表如今:(一)商業(yè)信息安全方面的風(fēng)險企業(yè)向服務(wù)商提供的信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密,例如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)在狀況、技術(shù)等方面的信息。這部分信息一旦透漏出去將會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。固然當(dāng)前國內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議,提供一定程度的信息安全保障,但是我們國家當(dāng)前尚無完善的法律法規(guī)規(guī)范人力資源外包行業(yè)的運作,一些運作不規(guī)范的服務(wù)商有可能泄露企業(yè)的機(jī)密信息,那么企業(yè)的合法權(quán)益將很難得到應(yīng)有的保衛(wèi)。因而,這些不確定因素使企業(yè)在外包的運作經(jīng)過中承當(dāng)著宏大的安全風(fēng)險。(二)來自于法律方面的風(fēng)險當(dāng)前,我們國家還尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的詳細(xì)運作,對于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)來講,更是無章可循。有的只是國外一些大企業(yè)和國內(nèi)某些企業(yè)在這方面的探尋求索先例,并未構(gòu)成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或規(guī)則,所以,這種風(fēng)險是顯而易見的。比方來自于合同協(xié)議方面的風(fēng)險,假如企業(yè)將人力資源管理工作外包,則在本企業(yè)與接受外包業(yè)務(wù)的公司之間必須簽訂一系列的合同或協(xié)議。從本質(zhì)上講,就是在企業(yè)與專業(yè)公司之間構(gòu)成一種委托-代理關(guān)系。一般而言,由于現(xiàn)實中存在信息不對稱,委托人與代理人相比往往處于不利的位置。在這種關(guān)系下,存在的風(fēng)險一般有兩種:一種是逆向選擇(又稱不利選擇、隱蔽信息等),指代理人有意隱瞞自個的實際情況使委托人無法了解到其能否在利用自個自有信息更好地知足委托人的要求;另一種是敗德行為(又稱道德危險、隱蔽行為等),指在企業(yè)與外包服務(wù)商簽約后,由于缺乏可操作的且嚴(yán)格的監(jiān)控措施,服務(wù)商可能不完全兌現(xiàn)原先的承諾,而降低服務(wù)質(zhì)量,以獲得更多的利益。(三)企業(yè)潛在的高額成本支出從外表上看,人力資源外包后企業(yè)確實由于減少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支,降低了運營成本,但是,外包經(jīng)過潛在的高額成本仍然存在,主要表如今:第一,外包經(jīng)過中企業(yè)需要花費大量的時間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商,以增進(jìn)對企業(yè)的了解,方可制定出合適本企業(yè)的方案。這華而不實花費的成本并不一定比支付給內(nèi)部人力資源工作者的少。第二,企業(yè)選擇外包是想從服務(wù)商那里獲得專業(yè)化的好處,但經(jīng)過復(fù)雜,外包后并不一定能保證立即能從服務(wù)商那兒獲得這種好處。由于服務(wù)商需要對企業(yè)的外包業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整合,所以可能存在一個時間推移帶來的潛在轉(zhuǎn)換成本;同時,由于服務(wù)商的方案不一定知足企業(yè)的需要,使得在方案的施行經(jīng)過中可能由于錯誤的導(dǎo)向引致相關(guān)損失。這些潛在的成本支出可能大大超過外包帶來的實際利潤。(四)企業(yè)本身與外包服務(wù)的適應(yīng)風(fēng)險這種適應(yīng)是指企業(yè)與外包服務(wù)本身以及外包服務(wù)商的適應(yīng)。第一,來自外包服務(wù)商的風(fēng)險。人力資源外包是一種新型的管理方式,服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊,企業(yè)很難界定好壞。而且到當(dāng)前為止,外包服務(wù)的價格還沒有同一標(biāo)準(zhǔn),全部是自行定價,所以企業(yè)也無從考證能否外包有所值。企業(yè)希望通過外包追求價值增值的初衷,可能由于服務(wù)商的職業(yè)道德和時機(jī)主義傾向而無法實現(xiàn)。第二,企業(yè)文化的融合問題。以工作地點來分,外包可由外包商在其本身公司內(nèi)完成,可以以把外包專業(yè)人員請進(jìn)企業(yè)來指導(dǎo)。無論哪一種形式,都將存在一個問題,那就是外包公司與本企業(yè)的文化沖突問題。比方企業(yè)的理念、員工的價值觀等方面。外包公司所設(shè)計的方案能否真能為企業(yè)量身打造,并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體,這是一個重要的問題。第三,可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾激化。對于企業(yè)員工而言,人力資源外包具有十分的敏感性,必然會影響到部門中一部分員工的本身利益。由于人力資源外包意味著可能有一定數(shù)量的員工將會被轉(zhuǎn)移,他們會為此感到困惑、憤怒。有些員工會本能地表示反對,由于他們對這些變革帶來的動亂感到不安,對將來充滿疑問。第四,退出外包的問題。當(dāng)企業(yè)將人力資源管理中的部分或全部工作外包后,外包商必然要獲得相關(guān)的信息,那么在外包服務(wù)商那里就建立了公司人力資本的數(shù)據(jù)庫。而一旦企業(yè)想不再外包或