調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)概述

一、問卷及其類型調(diào)查問卷，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、備選答案及說明組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。按照調(diào)查方法的不同，問卷可以分為：面訪問卷、電話訪問問卷、郵寄問卷、電子郵件問卷、網(wǎng)頁調(diào)查問卷等。第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、問卷的基本要求

完成調(diào)研目標(biāo)與任務(wù)；問題具體、表達(dá)清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好；與所選用的調(diào)研方法相配合；易于訪問員管理和記錄回答；利于編碼錄入和統(tǒng)計(jì)分析；以可理解的語言和適當(dāng)智力水平與應(yīng)答者溝通，獲得應(yīng)答者的合作，形式上版面整齊美觀，便于閱讀和作答。第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、問卷的基本結(jié)構(gòu)

1、標(biāo)題2、說明信3、填表指導(dǎo)4、被調(diào)查者的基本情況（亦可放在最后）5、調(diào)查內(nèi)容6、結(jié)束語7、調(diào)查過程記錄：調(diào)查員資料、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)等第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月說明信：說明信是調(diào)查者寫給被調(diào)查者的一封簡(jiǎn)短的信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義，調(diào)查的主題，調(diào)查組織，訪問員身份，訪問請(qǐng)求，以及承諾對(duì)調(diào)查信息的保密等。例如：你好，我叫劉東，是山東經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于手機(jī)通訊質(zhì)量方面的市場(chǎng)調(diào)研，您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，您的資料僅供研究參考，絕不公開。在完成訪問后，我們將贈(zèng)予您一份紀(jì)念品以示感謝?，F(xiàn)在，我能麻煩您抽幾分鐘的時(shí)間回答問題嗎？非常感謝。第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月填表說明（1）請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選答案前的方框內(nèi)打?qū)μ?hào)，或在問題的——處填寫適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）若無特別說明，每個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，請(qǐng)按題后說明填寫。（3）問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷范例第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)過程

一、根據(jù)調(diào)查目的確定所需信息；二、確定問題的類型；三、確定問題提問項(xiàng)的措辭；四、確定問題回答項(xiàng)的措辭；五、確定問題的順序；六、做版面處理；七、做預(yù)調(diào)查檢測(cè)問卷；八、定稿第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、根據(jù)調(diào)查目的確定所需信息明確調(diào)查目的，在與調(diào)查委托方充分溝通的基礎(chǔ)上，確定所需信息。第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、確定問題的類型

1、封閉式問題:應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中做出選擇的問題。封閉回答式采訪的優(yōu)點(diǎn):是便于資料的整理和分析，便于被調(diào)查者選擇，節(jié)省調(diào)查時(shí)間。缺陷:是限制了被調(diào)查者的自由發(fā)揮，他們的答案可能不在備選答案中，因此就隨意選擇一種不太確切的答案。第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月封閉式題型的具體類型：

1）兩項(xiàng)選擇題：也稱是非題，指對(duì)問題只給出兩個(gè)合理的答案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見者偏向一方。缺點(diǎn)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上(即所謂分叉式問題)。例如：(1)您是否購買了汽車？是(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第2問題)；否(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第3問題)(2)您購買的是新車還是舊車？新車(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第5問題)；舊車(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第12問題)第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)單選題例如：您會(huì)選擇什么價(jià)位的數(shù)碼相機(jī)？

1000～15001500～20002000～25002500以上多項(xiàng)多選題例如：此前的一個(gè)月內(nèi)，您購買過下列哪些商品？水果罐頭；蔬菜罐頭；熟肉罐頭袋裝方便面；餅干；速凍食品多項(xiàng)限選題例如：如果要購買數(shù)碼相機(jī)，您會(huì)最看重下列哪3項(xiàng)？?jī)r(jià)格外觀拍攝效果功能超大存儲(chǔ)量第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）順位式問題

例如：“下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛程度，以1，2，3，4，5，6，7序號(hào)進(jìn)行排序：

a潔銀（

）

b黃岑（

）

c中華（

）

d兩面針（

）

e美加凈（

）

f芳草（

）

g永南雙氟（

）

第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）矩陣式問題第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、開放式問題l開放式問題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。l—優(yōu)點(diǎn)：使應(yīng)答者給出其對(duì)問題的一般性反應(yīng)；提供大量、豐富的信息；解釋封閉式問題；為封閉式問題提出額外的選項(xiàng)l—缺點(diǎn)：編輯和編碼費(fèi)時(shí)費(fèi)力；訪問員誤差；可能會(huì)向性格外向、善于表達(dá)的應(yīng)答者偏斜；不適合使用在自我管理性問卷上第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月開放式問題的類型:（1）自由回答式（2）詞語聯(lián)想式（3）文章完成式（4）角色扮演式第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、確定問題提問項(xiàng)的措辭1、問題要具體、明確、清楚，避免提模糊問題。2、避免一問多答，一個(gè)提問只能包含一項(xiàng)內(nèi)容。

3、避免誘導(dǎo)性提問。

4、問題要考慮時(shí)間性。

5、避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語句。

6、盡量避免專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語。

7、避免否定形式的提問。8、避免問題與答案不一致。9、問卷問句設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性，避免對(duì)填卷人產(chǎn)生刺激而不能很好地合作。

第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、確定問題回答項(xiàng)的措辭1、答案項(xiàng)要互斥（一種情況不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的答案項(xiàng)）2、答案項(xiàng)要窮盡（所有的情況都能在答案項(xiàng)中找到，不能窮盡的要加其他―――）3、答案項(xiàng)的排列應(yīng)無規(guī)律4、答案項(xiàng)不能帶有太多的信息(例)5、答案項(xiàng)不能用貶義詞6、答案項(xiàng)數(shù)目不能太多第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月問題：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里?

答案：a、色澤；b、氣味；c、使用效果；d、包裝；e、價(jià)格；f、……

答案:a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝……

第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月五、確定問題的順序

（一）按照問題的難易程度排列次序：

1、問卷開始題目一般是篩選過濾式問題

2、先列被調(diào)查者較熟悉的題目，再列較生疏的問題；

3、先問事實(shí)、行為方面的問題，再問觀念、情感、態(tài)度等方面的問題；

4、開放式問題盡量安排在問卷的后面。（二）按問題的時(shí)間先后順序排列次序（三）相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列（四）問題的安排應(yīng)具有邏輯性

第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月六、做問卷的版面處理

問卷的排版布局總的要求是整齊、美觀，便于閱讀、作答和統(tǒng)計(jì)。

1、卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當(dāng)。

2、字體字號(hào)要有機(jī)組合，可適當(dāng)通過變換字體字號(hào)來美化版面。

3、開放式問題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫。

4、注意細(xì)節(jié)問題，如錯(cuò)別字，一個(gè)題目不要跨頁等版面是一個(gè)問卷的外表，是給人留下良好印象的關(guān)鍵因素。第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月七、做預(yù)調(diào)查檢測(cè)問卷八、定稿第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)常用的態(tài)度測(cè)量量表第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度測(cè)量技術(shù)1、態(tài)度：態(tài)度是一種與我們周圍環(huán)境的某些方面相關(guān)的包括動(dòng)機(jī)、情感、感覺和認(rèn)知過程的持久結(jié)構(gòu)，是對(duì)某一客體所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)。第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么要了解被調(diào)查者的態(tài)度？態(tài)度與行為之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：顧客的態(tài)度越積極，使用產(chǎn)品的可能性就越大；顧客的態(tài)度越消極，使用產(chǎn)品的可能性就越??；人們對(duì)一種產(chǎn)品的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大；那些從未嘗試使用某產(chǎn)品的人們的態(tài)度將在均值左右呈正態(tài)分布。第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、測(cè)量測(cè)量：是指按照特定的規(guī)則對(duì)測(cè)量對(duì)象的某種屬性賦予數(shù)字或符號(hào)，將其屬性量化的過程。測(cè)量的本質(zhì)是一個(gè)數(shù)字分配過程。第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）評(píng)比量表評(píng)比量表由刻度和兩端組成。設(shè)計(jì)時(shí)確定出兩種極端態(tài)度分別于兩端，中間刻度表示態(tài)度、程度的逐漸變化順序，可以用文字或記分表示，也可以不表示出來。評(píng)比量表的設(shè)計(jì)思路:人們對(duì)某種事物的態(tài)度是十分復(fù)雜的，但是他肯定在兩種極端態(tài)度之間；于是，以兩種極端態(tài)度為極限，在中間劃分若干等級(jí)，便可以確定人們態(tài)度的位置，從而將態(tài)度問題數(shù)量化。第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）順位量表順位量表指調(diào)研人員向被調(diào)查者列出若干不同項(xiàng)目，被調(diào)查者根據(jù)對(duì)這些項(xiàng)目的偏好程度，將給出各個(gè)項(xiàng)目按要求的標(biāo)準(zhǔn)排列順序的一種量表。在調(diào)查消費(fèi)者的品牌偏好時(shí)可采用這一方法。

第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月例：請(qǐng)你按喜愛的程度對(duì)下述牌號(hào)的洗發(fā)液進(jìn)行排序，最不喜愛的為1，最喜愛得為6(順序由1到6)

華姿飄柔力士蜂花飄逸奧麗斯第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月順位量表的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：容易設(shè)計(jì)；受測(cè)者也比較容易掌握回答的方法；節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)：題目答案項(xiàng)本身的順序容易導(dǎo)致順序誤差；用于排序的對(duì)象不能太多，一般要少于10個(gè)，否則易出現(xiàn)錯(cuò)誤、遺漏。第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）配對(duì)比較量表要求受測(cè)者對(duì)一系列對(duì)象兩兩進(jìn)行比較，并根據(jù)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在兩個(gè)被比較對(duì)象中做出選擇。是等級(jí)量表的一種。實(shí)例如果有n個(gè)比較對(duì)象,就要進(jìn)行n(n-1)/2次配對(duì)比較。理論假設(shè)：“可傳遞性”假設(shè)，如果一個(gè)人喜歡A品牌甚于喜歡B品牌，喜歡B品牌甚于喜歡C品牌，那么他一定喜歡A品牌甚于喜歡C品牌。第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月配對(duì)比較法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：克服了等級(jí)排序量表存在的缺點(diǎn)，對(duì)于受測(cè)者來說，從一對(duì)對(duì)象中選擇要比從一組對(duì)象中選擇容易；此外可以避免等級(jí)排序量表的順序誤差。缺點(diǎn)：“可傳遞假設(shè)”不一定成立；“二中選一”的方式和實(shí)際生活中作購買選擇的情況也不相同，受訪者可能在A/B兩種品牌中對(duì)A略微偏愛，但實(shí)際卻是兩個(gè)品牌都不喜歡。第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）沙氏通量表

這種量表是由（LouisThurstone)首先提出來。又叫作等象間距量表(Equal-AppearingIntervals)。它是由一系列正面和反面的描述要測(cè)量事物的屬性的陳述組成。其中每條陳述都設(shè)計(jì)有一定分值；在測(cè)量時(shí)由被調(diào)查者從這一系列陳述中選出他認(rèn)為能表達(dá)其對(duì)所研究事物態(tài)度的陳述；被選出來的陳述的平均分就是他的態(tài)度的測(cè)量值。第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月沙氏通量表實(shí)例電視商業(yè)廣告態(tài)度測(cè)量1、所有的電視商業(yè)廣告都應(yīng)該由法律禁止。2、看電視商業(yè)廣告完全是浪費(fèi)時(shí)間。3、大部分電視商業(yè)廣告是非常差的。4、電視商業(yè)廣告枯燥乏味5、電視商業(yè)廣告并不過分干擾欣賞電視節(jié)目。6、對(duì)大多數(shù)電視商業(yè)廣告我無所謂好惡。7、我有時(shí)喜歡看電視商業(yè)廣告。8、大多數(shù)電視商業(yè)廣告是挺有趣的。9、只要有可能，我喜歡購買在電視上看到過廣告的商品。10、電視商業(yè)廣告比一般的電視節(jié)目都有趣。第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）Likert量表(LikertScale)

由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家利克特于1932年在原有的總加量表基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的。

原理是：由研究人員圍繞要測(cè)量的內(nèi)容提出一系列陳述(Statements)，這些陳述包括正面的和反面的；每一陳述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五種回答，記分方式是，對(duì)于正面的陳述，五個(gè)等級(jí)的分?jǐn)?shù)依次為5、4、3、2、1分；對(duì)于反面的陳述，五個(gè)等級(jí)的分?jǐn)?shù)依次為1、2、3、4、5分由被調(diào)查者按照對(duì)每一條陳述的肯定或否定的強(qiáng)弱程度進(jìn)行表態(tài)，并折合成分?jǐn)?shù)；最后將被調(diào)查者對(duì)所有陳述的打分加總，用這個(gè)總分?jǐn)?shù)說明其態(tài)度。第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Likert量表的設(shè)計(jì)與分析過程首先，擬定若干條有正面的和反面的陳述，形成初始設(shè)計(jì)方案。見下表其次，對(duì)初始設(shè)計(jì)的陳述進(jìn)行試測(cè)，并形成試測(cè)評(píng)分和陳述評(píng)選表。也就是從調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)足夠大的樣本，讓他們給所有陳述打分。所有陳述的答案一般分為“非常同意