供應商質量控制與顧客關系管理

第二章供應商質量控制與顧客關系管理2023/7/201本章內容考試比重

第1節(jié)供應商選擇與質量控制（★1☆3＊5）第2節(jié)

供應商契約與供應商動態(tài)管理（★1☆1＊3）第3節(jié)顧客滿意（★2☆3＊2）

第4節(jié)顧客關系管理（★0☆2＊2）

根據歷年考題統(tǒng)計，本章內容約占26-28分。其中單選題5分左右，多選題在14分左右，綜合題一道，4—5個小題，約8—10分左右，綜合題通常集中在供應商質量控制和顧客滿意方面，85%考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”的內容中。2007年大綱要求三層次知識點共25個，分布為★4☆9＊12。2023/7/2022.1供應商選擇與質量控制☆

1.企業(yè)與供應商關系的典型形式＊

2.了解互利的供應商關系對企業(yè)的益處＊3.供應商的重要性分類☆

4.企業(yè)及與供應商關系選擇的影響因素＊

5.了解供應商審核的時機和分類☆

6.熟悉供應商評價的基本原則＊

7.了解供應商評價的一般程序＊

8.了解供應商選擇的常用方法★9.掌握對供應商的質量控制方法2.2供應商契約與供應商動態(tài)管理＊1.企業(yè)與供應商契約的種類＊2.供應商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別★3.供應商評定的主要指標☆4.供應商業(yè)績評定的方法＊5.供應商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

第二章供應商質量控制與顧客關系管理

掌握要點2023/7/203第找二女章窩供昨應疏商爸質株量臉控廉制贈與辜顧量客少關尾系熟管浪理（銹續(xù)巧）漫掌沒握欲要惰點2.3顧客滿意★1.顧客類型＊2.相關方的含義★3.顧客滿意的概念和特性；☆4.Kano模型含義☆5.顧客要求的識別與確認☆6.顧客滿意度指標＊7.中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義2.4顧客關系管理☆1.顧客關系管理的含義☆2.顧客關系管理的主要內容＊3.顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系＊4.顧客關系管理的技術類型2竄0抱2嫁3輛/頭7升/系1喂54第矮一哀節(jié)副供掃應鐮商壇選溝擇幸與避質館量東控勵制掌努握顫要扒點☆1糧.企岔業(yè)并與辭供繡應章商勺關埋系拆的漲典茄型溝形惱式＊2懸.了監(jiān)解峰互律利蛾的葬供僚應偉商肥關咸系找對傭企兼業(yè)擊的謙益栗處＊3修.供恐應刑商箏的覆重兼要浴性慨分吩類☆4歷.企通業(yè)吩與型供篇應窯商謙關深系腫選榴擇拋的贏影禽響躺因胖素＊5嗚.了炒解峽供多應露商港審訴核贈的桑時考機沾和仔分浴類☆6范.熟棟悉車企忽業(yè)砍供怎應雞商楊評姿價躁的文基蒸本慚原澇則＊7棒.了警解恐供劑應惱商第評伯價旱的邀一雖般離程察序＊氧8利.供念應垂商錄選完擇想的潤常馳用波方凡法★9.掌椅握敗對醒供補應鞭商教的籮質景量害控構制晚方許法2沉0餃2街3窗/耽7炎/映1習55一把、杰供錄應妹商側產核品癢質柿量齡對位企神業(yè)扁的藏影間響隨繭著堆市植場椒競結爭盼的完日愁益泡加麥劇傍，圣企驢業(yè)但為焰降橋低儉運嫌營應成憑本互或洋將霜精弟力映更黎多丟放億在瘦高墻端瀉技煎術末和駝產受品歡的瀉開絡發(fā)滅上映，陷在須?？茸C闖核咳心吃技池術研及錄品區(qū)牌灰的冤前訓提容下淘，聚紛救紛俗將紋非緊核拐心忘業(yè)蕉務順轉晶包弊給六其蛾他照企貍業(yè)冰生歉產溫，賠并襲且首比為重賠越喝來抬越斯大菌，速因嫁此聯(lián)，蓋供雄應鄭商接概背念須得靜到吼普趴遍傳重飼視姨，霜由肺于給供樂應雞商格提雁供緣瑞產防品濕的陸質箭量抗直獻接腿影救響壁制艇造愛商菠產斤品偷的丑總在體澇質尋量泳、樸成希本控及鳴顧燭客純滿醒意甘度建，時供楊應豎商必管喊理引成蓮為謹當缸前持研背究圓的敵一址個含重海要煉課戚題狠?！疃⑾伷笱I(yè)傲與媽供豈應風商慨關你系偏的品典蠟型夢形巾式1、手傳行統(tǒng)子的朗競帽爭沙關碧系饒模幸式主糠要奏表瓦現(xiàn)察為價江格筒驅暗動，主吼要阿有五大賣特努征嫁：1）李制榴造倉商吉同聾時價向校多寧家虛供躲應先商蓄購蘭貨洗，哥通輔過閥供社應內商泊之答間趴的族競臥爭域獲奴得鋪價盒格淡好普處逗，君同騰時皂有上利孤于伸供確應患的結連精續(xù)突性平；2）匆制虛造延商謊通罩過估在組供偏應暖商坦之昌間幼分羊配懲采刃購麗數(shù)計量豪對屯供臉應謀商隸加合以冶控遭制騰；3）始制秘造尾商帆與系供大應飾商挖保橋持迫的婆是等一周種雅短美期緣瑞合呼同忌關侄系游，匹穩(wěn)介定販性粥較杯差央；4）著制濤造斥商提與俯供炕應錢商味的鏡信阿息澡交渾流磁少積；5）襯制脾造炊商梨的濁選歡擇曬范傾圍惜大勾多憤限談于削投踏標仆評揉估返。2漏0慎2秧3島/熔7傅/唱1溪562、霉新長興稼的您合誕作量伙襲伴肆關言系強暴調互頑利遼共構贏，主虧要師有六大盈特莫征丙：1）般制主造艇商叉對鮮供閘應漆商榮給父予哈技競術昏支靈持役，只幫幕助偶供愧應驚商考降閘低喇成薯本草、園改央進罩質洋量絡、線縮慨短姐產良品永開合發(fā)柏周彈期方；2）苦供腫應床商鳴參昆與落制格造襖商兇新臂產牛品高的蠟早僚期呢開每發(fā)冬；3）旋通吼過尸建坑立幣互誤信歲的罰關估系積提堤高檢效咐率雅，毒降彎低悔交疾易玩成舟本腦；4）肢長字期申穩(wěn)惱定蠶的勾緊蜂密命合云作喂取醒代糟短章期挨的嚷合誤同閑；5）鼓較鋤多鵝的叮信領息月交偉流握與抓信啊息誓共靈享礙；6）霸主鑼動盜地奮尋乏求慶優(yōu)厘秀坐的戴供葉應撤商辣。習竭題獅：吼企褲業(yè)想與零供皂應汽商戚互猛利算共遠贏串的雖合困作公伙聰伴老關按系正的艦特頁征辱有膚（處）輔。A感.企貸業(yè)笛通翼過究向細多桑家軟供勤應寸商練定揪貨舊，去從沉其板彼串此宗的處競桿爭賣中搬獲扁得萄價午格角好困處B獎.企哈業(yè)給縮慧予搬供喚應拿商容技獄術刃支忌持謠，運幫蹦助獻供些應期商搏降駁低粱成贈本緊、儉改紡進廢質站量C指.供迷應虜商絮參碎與煮制麻造置商謝新僻產掛品很的隨早催期哲開傾發(fā)D辣.長黑期璃穩(wěn)猴定輝的笛緊議密街合澤作旺取鑒代螺短賤期妻的旗合議同B笨.隊C座.籃D2蠻0箭2假3批/森7之/翻1緩57互艘利鑼共狀贏鎮(zhèn)關可系勇給悅企妄業(yè)挽、褲供熊應賊商豈以歇及灘雙芬方村帶鋸來限的討利曉益毒點項目＊企業(yè)供應商雙方利益點1.提高產品質量1.提高市場需求穩(wěn)定性1.增強質量優(yōu)勢2.降低合同成本2.貨款回籠及時可靠2.增進溝通、減少糾紛3.實現(xiàn)數(shù)量折扣3.準確把握顧客需求3.實現(xiàn)優(yōu)勢互補4.獲得及時可靠的交付4.獲得技術和管理支持4.共同降低運營成本5.降低庫存費用5.提高零部件質量5.提高資產收益率6.縮短產品開發(fā)周期6.降低生產成本6.降低雙方的交易成本7.降低進貨檢驗費用7.增強贏利能力7.增強抗風險能力習嶼題氧：互僅利怖共隸贏龍關匙系合世作厲伙鄙伴候關鮮系遼可杠以域對頁企叫業(yè)若（黃）摧方桌面金帶寇來派好裝處液。A繁.提應高飽質卷量B攔.降茂低川成舊本C醋.擴眠大坡融欲資成實皂力D沉.交殿付里及咳時夾可約靠A那.漸B崗.量D2者0永2王3但/卷7盤/該1哪58三胞、乞供饞應筐商舉選倒擇1昨.企旨業(yè)覺自煮產紗與慢外次購具的瓦選軌擇企絞業(yè)盞在模產羨品撲開裙發(fā)鉛設獲計差過引程斯當慎中繭，減在辯確材定寧產軋品姓的糾生準產休過輔程存之絨前沃，穩(wěn)需距要保對歡原虜材輛料膀和會零技部粗件木產到品懷的宇自炮產燈和坐外排購下進親行旋選臺擇林。棕確慌定幻玉外然購亞的商產淚品酬就棵需角要葡選榜擇濫供央應擁商懸。＊2況.供爬應曬商睬的猜重秧要法性霸分值類企溪業(yè)崇一終般述都乳有渴多露個鏈供塘應躬商墨，罵不眨同孕供竿應頃商除提瘋供歇的弓產展品探對拒企第業(yè)殼產厭品頭影邪響床的搖重拜要紗程件度傍各界不簡相挺同飽，杜因趕此霸，鵝需假要紛對敵供坡應激商爹進羞行宣分營類偏管幅理周，堅通貢常鬼分梨為糾三財類湊：Ⅰ類鴿供因應腥商集指鐘其相產蘭品翁對杯企千業(yè)廢產買品之質棉量吉有心非暖常惡重趁要怎的錦影短響稀；Ⅱ類杯供挎應給商鑒為站重競要籃影拒響衡；Ⅲ類控供光應腫商唯為畜一鎮(zhèn)般過影微響鴿?！?哀.與境供桐應悼商撓的瞞關勉系從選釀?chuàng)裢`常抬對商于Ⅰ類我供償應性商縣，組企授業(yè)堤應腫與狂其泡建西立互灘利柱共錯贏的遞合秧作壘伙尚伴逃關晉系按，Ⅲ類籮供兔應襲商科，悼企型業(yè)尸可直池接質采巖購其茶產堵品棉；Ⅱ類軟供滑應顯商思，納企最業(yè)授應競根看據盞其寫提嗓供膚零瀉部逝件魯?shù)睦瓋r施值穩(wěn)、牙數(shù)作量鮮及剃其施供巷應照商伶規(guī)誤模炸等蠅因曠素撲進剖行適鳳當使關角系中定糾位。（蒜一巨）疼供濟應薯商綢戰(zhàn)剩略兩的債確假定2含0淹2暢3惰/蠻7歐/鋪1浩59習匙題王：柄在底供廈應征商條分捉類雷中滴，Ⅰ類軋供昨應抖商療指（垮）刪。A創(chuàng).其公提固供西的產逗品埋對義企謙業(yè)錢產炕品戀質籮量殖有窄非竹常致重的要句的擔影稼響努。B誕.其抗提慢供手的產棍品否對愉企袋業(yè)串產禁品澡質諷量覽沒印有溝影反響慣。C送.其甲提垃供敲的產框品傲對躺企社業(yè)養(yǎng)產判品貢質謙量近有猶重苗要買的蔑影須響售。D衫.其女提享供耗的產志品難對貞企混業(yè)殘產督品陶質由量述只殊有束一誦般盆的棚影得響秀。A習澤題煉：棋對屬于Ⅰ類夕供何應贈商肚，束企秧業(yè)鞋應（層）過。A獎.與撲其柏保光持初單創(chuàng)純意采務購牽關汪系B指.應慌通淘過赴價通格定競炊爭牙對本其繼進胡行影完滾全厚控否制C竟.應擴與瀉其笑建呀立知互抽利仿共員贏彈的絲式合航作醫(yī)伙補伴債關飄系D艱.應糧在決技礙術未和漿服旅務椒上抱給匆予桐支疑持粱，靜協(xié)液助座其艱進白行喪質能量型改炒進C制.輩D習縫題暖：歐對戒供至應傭商潑重息要房誠性另分視類兄的鄰主從要司依魔據熊是桑（倆）遣。A鄙.供茫應鍵商務提溪供產蛾品叉對洞企巖業(yè)宰的財重彈要牌程策度B茶.供擔應攜商素的朋實瞞力C蹤蝶.供渡應痰商莫提蛛供漸的產曬品秧質甚量D玩.供送應鄉(xiāng)豐商展的鎖規(guī)喬模A2覺0絮2趕3顫/尺7丹/煩1甩51詳0（藍二召）起供算應唇商最的腫基庭本陪情陷況絹調先查調查對象老供應商新供應商調查狀態(tài)具備供應商的基本資料不具備供應商的基本資料調查項目可查詢企業(yè)對該供應商的評定資料和以往供貨業(yè)績記錄，具體評定內容包括：供應商的產品供應能力、供貨及時性、財務狀況、相對于競爭對手的優(yōu)勢、對質量問題處理的及時性以及質量管理體系的相關信息。企業(yè)可根據產品和供應商的具體情況設計調查表，調查表內容包括：企業(yè)規(guī)模、生產規(guī)模、主導產品、生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要原材料來源、相關經驗、主要客戶及其反饋信息、遵紀守法情況等。習神題勵：稱企翅業(yè)糧對績需縣合斷作將的蚊新凱供押應劉商武的忌調躲查虛內輸容悉包中括膏（祖）權。A判.納譽稅扯記懂錄B破.過驗程妥能懇力陸指友數(shù)C獨.體黃系謙認螞證溜情獲況D恩.重當要晨客戴戶袖及糠其銷反潤饋億信撞息B乒.工C嬸.吉D2榜0摘2烈3籠/赴7察/奪1秩51興1（預三趕）蝦供往應倆商娃審著核1、番審國核指對獵象編和命內湊容審核對象現(xiàn)有供應商：對批量提供產品或質量有問題的供應商進行重新評價審核。新選供應商：在初步篩選的基礎上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應商的主要供應商進行審核。審核人員

企業(yè)可派選有經驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構到供應商處進行現(xiàn)場審核和調查。審核內容企業(yè)根據自身的審核標準，重點把握關鍵過程。已通過質量體系認證的供應商，主要關注其反映持續(xù)改進的管理評審、內審、糾正措施、預防措施、檢驗與試驗等過程。未通過質量體系認證的供應商，主要從有效性入手，關注其采購、設備、人員、檢驗等重要過程。審核過程還應調查供應商的財務狀況、顧客滿意度、過程能力、員工素質、服務水平等。審核和調查應形成明確詳細的審核報告和調查報告。審核結束后，企業(yè)應對供應商相關合作經驗、質量保證能力、履約能力、后勤保障能力、服務和技術支持能力進行綜合評估，根據評估結果優(yōu)選供應商。2政0她2凍3扒/悼7暑/吉1蟻51符2＊2、烈供不應惱商娃審耽核糖的司時塌機對魂供宜應木商皇審役核扯的睜時茄機躲：塑一漆般堂情桿況見下碰，均在批為量責供超貨法之閥前進貼行胖審表核尚，謎審框核年合跪格懲的坐供侵應京商傍列健入歷合須格初供伸應常商教名纖單悲；對棋提首供艇重喪要點產天品菊的Ⅰ類供豈應瓜商戒，瞞審女核押通介常渾提茫前歇到湖產此品禮試谷制衰階臭段步；對要特戒別版重傭要沖或在投煙資宿巨裝大免的棋產濁品販，議審帆核歸往慨往漿會塌放剩在報產胸品屈設扛計鋸和許開莫發(fā)窮的賢初刪期醒。對泥原辟有悟的投供雄應尚商餓審擔核州一趁般石分咳為例病行勁審憶核和特插殊煉情糾況扣下塔審腳核兩闖種誤。例稻行浮審紗核蹦是湖根團據闖雙費方和規(guī)墻定碗時虛間職間竊隔攻，常定們期謠對男供俯應哲商線進狠行晌的夢審族核推。特年殊券情燈況倦下筒審斤核各指星：當屠供至應劉商駛提繪供潮的煌產聞品容質授量貿特編性雄波賓動兩較沸大夢，剃經傭常趕出已現(xiàn)范不雞合豆格粱；丟顧聚客妥對聾企遭業(yè)堂產申品賄有污抱店怨住或千投論訴秀、平經迎分橡析皆與命供續(xù)應意商佳提瞞供站的緊產掀品想和圾服粥務承有姑關曾；蜜企總業(yè)沿的訂經逢營艇有添重澡大駐變噸化賄或鄰外醒部炎市須場系有興重詞大示變樓化舞，顯需乞要植供靠應航商汁進麗行愧較踩大隱的續(xù)改糊進艱等打時宰機疏。2方0敏2們3兵/玩7薄/藏1蟲51照3＊3、毫供蜜應目商而審麻核毒的扒分選類毛及花其下相遼互傘關例系供冠應哈商堡審燙核誼的磚分炮類河：產鑄品獅審紐奉核傷、繩過齒程警審叫核件、游質去量若管芳理航體微系鄉(xiāng)豐審供核1、負產節(jié)品琴審南核蜻：繳確叉認準供權應辣商墨的雷產歉品秩質軍量箱，激內獲容岡包稻括：仁產爭品裳的存功診能元性鉗審暢核憂、柱產利品賀的腰外削觀泛審耳核粘和欲產慚品漁的歲包花裝霧審泄核販。2、劇過問程秩審架核姜：當甩供辮應濤商蓋提染供巡壽的泥產磨品刑對撒生存產任工肅藝征有絮很慕強翻的循依董賴熄性援的漲時霜候油，藥特虧別截是余其盛關窄鍵梳、嫩特介殊功過陪程散，雁才登進主行使過伴程買審貸核缺。3、將質許量賢管犬理回體堆系兼審訊核畝：航對杠供倆應忌商慮的塵質心量篇管降理杰體廟系膛進殃行靈審晉核獲，其丹中騰包插括挖產鞭品昆審儀核歪和休過鉆程該審我核哈，一熊般們采偵用I賠S宮O數(shù)9策0棒0正1：2閣0畏0似0作賴為襲審鉛核稈標票準加。對禾供索應驅商畏的邁審萌核馬的刷順遞序陵為董：產躬品桿審障核—脖—過掠程泉審典核—晌—質獸量壯管葉理飛體頭系梨審畜核即。產吸品森審囑核米合長格恢的照基殘礎熟上多，薄才導能宿進勁行徹其蜘他調審放核部?；覍抻谛嗖簧裢寒a信品佛、襪不憶同墓的土供省應剪商除，槐并致不飾是考三渣種巧審亦核趁都港必課須爆，楚有些時項一置種灶或喇兩花種培審浩核唱就領可開以殲對火供堆應揉商鑒提舒供賊的德合匙格杠產部品躲的患能睡力黑做溫出杯定輕論牧。2裳0定2鋪3線/曉7乎/陪1是51榜4習撫題毛：欄對叛原諸有梁供觀應找商圈的鍵審亂核唉一花般蔽分垮為逝（?。瀮闪矸N廟。A疑.過輩程闖審遠核B唇.產旺品樂審驕核C富.例換行埋審構核D川.特鉛殊瞎情蛋況奔下剃審貍核習冬題訂：男對捎原寫有素供棕應剃商而特跟殊談情駐況阻下悔審替核控包李括斤的瞇情替況瞎有參（鎖）荒。A偉.供剖應辛商晝提睜供滾的勢產步品蠻質嶼量槐特壯性威波傾動效較企大肯，勾經乞常遺出御現(xiàn)順不謠合插格隆；B友.因臘供媽應抓商妨提壇供柱的恒產汪品抓和緩服災務往造出成盼顧價客銷對摘企滿業(yè)銅產現(xiàn)品輛的憂抱方怨冬或劫投寶訴C扛.企仍業(yè)不的含經失營顏或副市莖場懷有否重揚大支變悄化社，慕需歇要戴供汪應如商區(qū)進蔬行淋比好較宅大蒙的肆改潛進D淚.雙猶方爬約華定微在御一繼定廣時時間剖間搖隔便進回行然審束核C丈.推D習韻題隱：立對桶供也應啊商提審韻核猶的陸時楚機初有亡可題能斬選伯在范（振）拐。A峽.批開量窩供足貨離之惰前B責.產茅品統(tǒng)試兼制度階噴段C斜.產堂品奧設上計變開攝發(fā)陸初爹期D害.產及品形調桑研管階種段A黑.拍B倦.餡CA搏.勾B良.隸C2積0刮2索3誤/斃7哨/集1嬸51質5習挖題兵：禾若零提抹供蘆的考產捕品粱對趣生疼產鼻工磁藝興依棗賴秧性春大哄時汽，末應教對辜供塌應抗商殲進錘行放（冒）A料.產賺品變審乎核B喂.體幅系撓審削核C翅.過廟程薦審霸核D鉗.環(huán)院境其審疏核習太題鬼：惹關筒于靠供乒應秤商稍審釘核坐三巴種徑類蓄型勒，疲以盾下炭說洗法猛錯赴誤顆的捧是題（錄）嫂。A頃.三抹種羅類拿型會審據核芳順射序緩是盡產卡品良審窯核信、淚過嘆程棒審帶核旦、宰質言量抓管蛇理顛體限系掀審估核B觀.當狼產著品保審飄核弄不魂合醫(yī)格羞時蹲，杜需族要巧進糾行臣過待程杜審勢核C泳.任牲何你一票個財供永應匙商赴，權三防種且審書核培都橋必造須個進微行D厲.審旨核免時盲，就三卷種疼審漏核除類妖型賄選顧擇彩其壟一駕進膨行C習富題司：恭供保應賓商爬審來核坑的叢包欺括錦（銷）時三族類袋。A純.產件品無審眨核B娘.過身程陪審微核C哭.體思系晌審胸核D屈.資匠質仇審丙核A息.則B階.宮CA習言題旱：矩對窄供呼應載商蟲審活核緞，餃首騾先螞應元進慶行炎（蛛）若審懲核斥。A朱.產西品B疊.體芹系C稈.過扔程D掠.環(huán)稈境B鼻.角C緒.損D習書題濃：較對宣供委應證商慨的簡產素品擠審虧核煙，所主崗要垮包旺括狐對冬產旗品游的腐（主）敢審際核召。A稿.價亞格B斗.功盜能C陰.外賊觀D暖.包閑裝B蹄.勸C鼻.蟻D2圖0戒2妖3蒸/兆7柳/則1譯51構6（們四傾）鄉(xiāng)豐供此應之商炸的牛評斷價蹄與裝選悅擇1）全幣面鳥兼匪顧煤與緣瑞重查點旦突禍出螞原鄭則2）科島學眉性鳴原棒則3）可歐操拉作翅性饅原洞則☆1、拍評藍價仗與嬸選單擇膊供瘦應早商取的次基脆本品原術則＊2、供應商的選定程序1供應商提供調查表2供應商供應商合格名單3供應商4現(xiàn)場評審確定遞交材料1供應商初審合格報價2成本管理核定價格合格3檢驗部門送樣合格合格4定點審批合格2諒0種2聾3童/棚7瞞/揉1濕51塞71）股直速觀事判跟斷餅法潤：根負據突征冶詢那和穿調針查沫所纏得擺資詢料贈結趣合幕人辯為蜻判師斷直，懷對擔供兇應議商帆進迅行瓣分鋒析雞、塘評賭估斬的并一填種稿方燭法院。浴適風用織于蹈選謝擇松非端主遵要悔原還材生料邪或晝零況部杏件俘供搖應酬商耗。2）債招名標持法梳：采滋購尊數(shù)將量胳大折，孔供筑應蠶商筋競累爭招激樂烈純時堤采微用壓的亞選縱擇菌方疼法冊。3）后協(xié)唯商貨選日擇糞法介：當內采讓購叨時浸間約緊萄迫浩、攏投駝標酷單鑼位艦少產、揭競兆爭需程伐度第小我，毯采董購魯?shù)木夭客呒酪?guī)廢格黨和惱技誰術泰復遍雜惱時贈，膝最千適隆宜頭選悉擇黎的馬方偏法第。4）勿采宿購大成陷本辯法鋼：是堅通是過估計迫算叛分敏析帽針顏對膛各希不超同愉供哨應紙商咱的鞭采韻購坦成問本雷（灣含暖售伍價饅、攝采女購撞費幅、配運己輸騰費鮮等茅）攤，掠選夾擇筐采傳購養(yǎng)成午本她較晚低弓的護供萌應跑商豪的乖一絡種袖方毀法豪。5）禽層寶次遍分班析軟法妙：是醬利慌用太運毒籌糕學奧原纖理抖，正將筋目指標河、仰約唇束目條擋件鄙設步置紹成夕兩臉兩富比垮較械的喇判升斷岸矩摧陣崗，澆綜啄合宏分梢析唯、澆判齒斷館和鄉(xiāng)豐選遍擇較供唐應歐商判的卸一目種沙方播法字。6）竿基巷于籠質樸量填和沈價衣格梁的鼻優(yōu)鎮(zhèn)選疤法京：綜測合霞考傅慮紛價牙格戴和泉質掀量我損公失隔來旬選爹擇御供詳應河商闖的鴿一屋種初方及法緊，袍該圣方螺法唐正掠更路多支引安起你企噸業(yè)此的屢注劑意餐。＊3、蠢供緒應果商靈的浮選熟擇休方諸法2掙0燈2壓3晃/塑7酸/貍1飼51鄉(xiāng)豐8習把題救：敢當公采叛購刪時券間決緊摟迫曉、投搖標稠單涼位薯少所、以競吳爭剛程婚度河小蹤蝶，圓采版購梳的棄部賊件當規(guī)辭格濃和技騙術穩(wěn)復緒雜第時唐，狂最焰適偷宜索選管擇握供鐘應炒商戀的規(guī)方展法天是（夠）燦。A墊.直奸觀歡判岡斷頌法B豆.招風標卸法C欣.協(xié)靈商壇選本擇憑法D撕.采殲購桃成魚本辯比繳較壟法C習愚題鐮：擴供砍應電商障評疊價秒與宜選句擇理的砍基發(fā)本銀原街則仙包兔括學（攪）爹。A惠.全家面迫兼奪顧正重搶點段突勞出拉原學則B縮慧.科特學黎性葉原用則C群.可陸操末作薄性安原結則D塵.隨滑機磚性峰原錦則A進.鋒B急.披C習齒題杏：找選印擇芳供狡應橋商能的圈方姿法須目欄前資常浪用往的紙有襪（制）離、您采角購長成允本打比錫較減法許、層竿次頂分電析篩法籃、緞質傭量慨與虧價臂格深優(yōu)材選潛法襯。A罰.正梁交尤試厘驗艦法B乎.直充觀泡判長斷皆法C鞋.招沈標校法D宜.協(xié)并商油選倦擇琴法B爪.產C火.極D2嚷0等2篇3刑/鐘7挨/鴉1歐51斜9（途五震）眨供睡應撫商足數(shù)爐量掃的模確蜘定企譜業(yè)悉對技某拆種生零顛部棕件偉可吵選傍擇叢單觸一偽供唉應帽商籠，婆但危應風充者分飯考抄慮修其估優(yōu)殺劣你性晨。選魯擇岔單優(yōu)一飽供刪應希商脫，有岸利釋于絡降匆低成采云購尿成膛本睛和丙雙依方招建北立俘長溝期柱穩(wěn)杰定萌的酒合塵作頌關眾系沈，孕產允品覆質界量佳易爽于欠控識制薯。僚但艙過逐分范依徹賴名性無供季應融商遲，攜供霜應拒風報險降增綢大開。企詞業(yè)秋應烘在置綜豆合襖分戲析零區(qū)部輩件要的揚重社要忘性仔、冊成勺本原、搖市汪場切供籍應鄭情犯況握、士供姿應絡商刪的精供局應糟能殘力水和歲可撤靠暑程桶度爭以齒及塞與蓬供暮應拆商游的委關果系的嗓多廁方側面凱因雞素禍基猴礎痛上物來崖確印定輕供才應歲商嗓的匪數(shù)嘗量聚。量一喘般森保浪持2淡—突3個君供共應映商響，浙有纏利把于濱保慮證撒供臉應碧的閥穩(wěn)擇定竄性斧和誤可洗靠綿性利，晃有乘利款于鐵產螞品駛質蔽量極的遭持泡續(xù)慣改陰進換和魯提屢高撞。習詞題宵：閣企麥業(yè)盛選堡擇歷單秋一澡供章應毒商麥有傷利配于占（揪）徑。A多.可擁以妖防購止士供嬌應輩風阻險B電.雙械方雞長累期融深擊度射合假作C采.降葛低復采唱購論成鳥本D違.控纏制銅產歷品垂質駛量B瓜.裂C引.稀D習巡壽題振：雅同黑一偶產識品桃的躁供向應餡商蠶數(shù)男量罰應稻根商據況（綁）否確旅定觸。A頑.零年部工件販的貫重農要街程背度B冶.市罵場揪供采應條情劈燕況C句.零瞎部攤件煤的煙的刑價支格D舍.供估應毀商樣的婆可育靠釀程習度A對.筐B(yǎng)倡.震D2肥0摟2京3材/垮7遍/啞1錄52拘0★四常、廣供吸應殿商須的紛質傾量汁控慨制（鳴一誤）創(chuàng)產凝品尼設扣計伴和備開酸發(fā)旦階撥段杠對紙供嗎應燙商局的枝質母量本控本制1、輔設夠計術和迎開討發(fā)拴階爹段峽對訪供泰應淹商忽的貴質瘡量基控偉制特點對供應商資源進行策劃、優(yōu)選和溝通。主要強調及時供貨，以保證設計和試驗經常變動的需要。內容

與供應商結成合作伙伴關系的一般做法：

1）邀請供應商參與產品的早期設計和開發(fā)，鼓勵供應商提出降低成本、改善性能、提高產品質量和可靠性、改善可加工性的意見。從價值鏈起點開始控制質量，對最終質量有利。

2）對供應商進行培訓，明確設計和開發(fā)的目標質量，與供應商共同探討質量控制過程，達成一致的產品質量控制、質量檢驗、最終放行的標準。優(yōu)勢供應商參與產品的設計開發(fā)，有利于供應商明確顧客要求，并直接轉化為供應商生產過程的特性要求和工藝要求，保證其設計質量。2丘0鋒2壟3麻/編7劃/熊1連52勞12、隙試附制魄階壩段愧對糕供親應若商饅的扇質聽量寸控恰制特點批量小、沒有庫存或庫存很小、要求供貨及時、價格要求相對比較寬松?？刂苾热?/p>

1）與供應商共享技術和資源：企業(yè)首先與選定的供應商簽訂試制合同。應包括對質量要求、技術標準要求、質量管理體系要求以及產品接受準則、保密等內容。幫助供應商盡快掌握專有技術，配備資源，形成生產能力，滿足試制的要求；

2）對供應商提供的樣件進行質量檢驗：對供應商提供的樣件一般需要進行全數(shù)檢驗，流程性材料、破壞性檢驗等情況除外。

3）對供應商的質量保證能力進行初步評價：評價的內容一般包括質量、價格、供貨期、信譽等，參加人員包括：生產、設計、工藝、質管、檢驗、計劃人員等，必要時請顧客參加。

4）產品質量問題的解決：解決的方法一般為改進、妥協(xié)、更換供應商。優(yōu)勢通過試制階段對供應商的質量控制，可以綜合評價供應商的質量保證能力，評價合格的供應商列入合格供應商名單，作為試制階段和批量生產時的主要備選供應商。對于在此階段出現(xiàn)的質量問題，可以及時采取措施加以解決，為批量生產的產品供應做好準備。2辰0港2欄3奪/雖7橡/屈1針52簡2習叮題藏：魯對嘴供沃應兔商迫提崇供臭的臟樣紐奉件惑，囑除冰特究殊滴需份要您，削一淹般皺需摘要窯進逐行撓（壁）申。A陳.抽創(chuàng)樣環(huán)檢綠驗B與.重剖點滲檢友驗C樂.全賤數(shù)酬檢效驗D沖.外膠部碌檢拆驗C習近題偽：唱在敏試石制鋼階馳段范，蔑對顫供販應茫商層質它量競控章制僻的笨主秒要千內娃容追有肉（盯）鄙。A騎.與袖供草應債商育共仗享業(yè)技詳術旺和爹資螞源B絨.檢遮驗惕供拉應債商穴提脊供雕的其樣姓件C爛.初學步原評堅價儲供披應撈商蠻質粘量與保由證榮能弄力D膀.對憐供盆應私商救實壇施暫培揉訓A烈.援B彼.咱C習赴題絹：底在姜產金品犬開遮發(fā)臺設清計薦和飛試祝制切階畏段導，番企杰業(yè)服主朽要帥要增求宰供蜘應普商紛（虛）顧。A繡.要攪完聲全濃保傭證霞產謊品勉質泳量B群.供汪貨雄及拌時C槳.產斷品甚價來格榜適野當D消.通取過錢質田量寶管移理日體陽系牙認莊證B習摩題未：扣試狼制游階災段丟供閣應決商風質恨量幕控共制終，溫產勁品貓質握量卡問酸題挨解棵決班方虛法歲有玻（隙）沿。A混.督懸促嫂供既應政商優(yōu)改閥進B踩.在鋤技抓術司上府妥蛙協(xié)C嚼.暫鐮緩鞠處畜理維，崇批仿量羅時壇嚴皺格寨控怪制D怎.更偵換成供滾應照商A張.傾B康.天D2預0齡2弱3蛋/批7水/遺1蓋52謎3（犁二惜）憤批百量斷生螺產蔽階貨段起對藏供年應艱商榮的批質劉量汁控次制特點批量大、產品質量穩(wěn)定、要求價格適當、有一定庫存以便周轉。內容

1、對供應商質量保證能力的監(jiān)控

包括監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、測量體系監(jiān)控，供應商的質量管理體系審核、推動供應商質量改進等；監(jiān)控的目的有兩個：一是防止供應商質量保證能力出現(xiàn)下降；二是與供應商共同發(fā)現(xiàn)改進的機會。

這一階段對供應商的評價應盡量采用定量分析的方法。常用的分析方法有過程能力分析、測量體系分析、質量管理體系評價、水平對比法和優(yōu)秀模式等。

2、質量檢驗的管理

包括進貨檢驗的管理、對供應商的檢驗工作進行適當?shù)脑u價和控制以及對來自供應商不合格品的處置和質量問題的解決等。重點是進貨檢驗。優(yōu)勢

確保企業(yè)產品的總體質量、降低成本，提供顧客滿意度。2管0肝2保3杏/碰7峰/須1腦52莖4習俊題離：毛批騙量監(jiān)生四產基階咽段出對盡供氣應館商苦的坐評新價允應梯盡螺量稻采風用防定聽量財分洋析涂的俊方灣法撒，斥常蹦用分紅析缸的枯方質法菜有帳（舟）怒水天平蒜對賄比司法輕和呈優(yōu)幫秀痛模驅式刮等跟。A抽.過蜜程貨能狡力蕩分痰析B炕.測咱量慕系須統(tǒng)擠分赤析C乘.層嫁次叉分巴析D巷.質作量因管橋理述體累系疫評匙價習鉆題裹：餅在宗批墨量決生包產倍階賤段疑對準供組應傷商支質扛量石控利制矮更捎強綱調恰（真）雹，容以燙保從證屆企業(yè)聚具彈備炕更強強叮的眼競帽爭悟力雨。A蔽.適尚當譽的腿價餐格B蛙.供秀貨案及盾時C吵.優(yōu)聲質醉服播務D腸.對傾供售應跟商陪的役培梨訓A習染題符：滲批圓量謝生怎產足階補段府對超供唱應既商著質束量吼控飽制誰的灘主綁要翁內略容想包暢括土（吩）摸。A淡.監(jiān)吩控必供翻應上商訂的幣過表程塔能垂力B扒.進妖貨手質罰量末檢糧驗C霸.促護使籮供農應神商那質擦量塊改奧進D跨.加既強端對行供膚應漁商霧的臟培劈燕訓A勤.灘B獨.棟CA角.背B醋.由D習妄題免：急檢型驗非人禁員母在上采黃購止產流品僚入拌庫灰或沃投裁產釣前愚，獎首守先飯應愉對畢（徹）佩進君行狗核播查火。A純.產仗品盾圖貌樣鍵和撒技哨術作協(xié)匙議B掛.進久貨蛛質晉量春檢獵驗C筆.質岔量浙保堂證牛文銜件D朗.驗傳收蝴文攤件E制.駐忙廠處檢毫驗幼或羽巡柄回化檢腿驗A宅.興C藏.鎖D2羽0碑2拒3焦/喉7斥/而1分52佛5掌敏握售要肢點

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1.企業(yè)與供應商契約的種類＊

2.供應商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別

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3.供應商業(yè)績評定的主要指標☆4.供應商業(yè)績的評定方法＊

5.供應商的動態(tài)管理

1）供應商的動態(tài)分級

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