初級收派知識1概要課件

國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程少》快遞業(yè)務(wù)員快件收派知識浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室內(nèi)容提要1快件收寄2》快件派送3客戶服務(wù)201810282浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室[第九章快件收寄p95J第一節(jié)快件收寄、收寄流程的概念收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程,包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等流程環(huán)節(jié)。收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄二、收寄流程描述上門攬收:便捷、靈活網(wǎng)點收寄:固定為特色區(qū)別:上門攬收的工作環(huán)節(jié)更多,要求更高。20181028浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室第九章考核知識點()☆1、收寄流程的概念p95令2、收寄的方式p9520181028浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室第九章快件收寄p98]第二節(jié)收寄指導(dǎo)寄遞快件的服務(wù)范圍(一)服務(wù)范圍≯快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆的地理區(qū)域范圍,也就是快件的收派范圍。(二)地理區(qū)域范圍的三種標識方式:≥行政區(qū)劃標識:用文字表示,通過地址來識別電話區(qū)號標識:一個區(qū)號代表了一個城市郵政編碼標識:通過郵政專用編號實現(xiàn)快件分區(qū)分揀20181028浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室一第九章快件收寄pl01、怏件的計費方法和時限要求(一)計費方法(1)以重量為基礎(chǔ),實行“取大”的方法。(2)以時效為依據(jù),體現(xiàn)快速高價的方法。(3)首重加續(xù)重方法。(二)時限要求≯快件時限,是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度。具體可分為:快件的收寄時限、處理時限、運輸時限、派送時限。201810288浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室第九章快件收寄p102]1.快件時限要求標準快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次派送的時間間隔,是快件在各個環(huán)節(jié)常規(guī)操作的時限的總和。除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區(qū))外,服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求a)同城快遞服務(wù)時限不超過24小時b)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。20181028浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室第九章快件收寄p102]三、快件的運輸方式航空運輸公路運輸鐵路運輸水路運輸◆快遞企業(yè)對運輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實際已經(jīng)獲取的運力資源,綜合考慮快件時效和運輸成本的兩個主要因素后決定的。20181028浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室一第九章快件收寄p103四、快件保價(一)快件保價的概念快件保價:是指快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾,如發(fā)生問題,由快遞企業(yè)承擔理賠責任快件保險:是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向保險公司購買保險如發(fā)生問題,由保險公司承擔理賠責任,快遞企業(yè)負責代辦業(yè)務(wù)。保價與保險的異同P103(二)保價服務(wù)的作用(1)滿足客戶中高端服務(wù)的需要(2)是快遞公司收入增加的渠道。20181028浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室第九章快件收寄p104(三)保價服務(wù)的注意事項1.聲明價值。聲明價值不得超2保價