全媒體視覺下的醫(yī)患危機(jī)應(yīng)對(duì)-課件

全媒體視角下的醫(yī)患危機(jī)應(yīng)對(duì)1ppt課件媒體分類

廣告媒體，是指用于傳播發(fā)布廣告的載體或廣告?zhèn)鞑サ奈镔|(zhì)與技術(shù)手段。對(duì)廣告媒體的分類，一般地在宏觀上，尤其在中國(guó)，籠統(tǒng)地仍按傳統(tǒng)媒體、新型媒體兩方面，將廣告媒體分為：傳統(tǒng)四大廣告媒體：報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視；媒體分類

廣告媒體，是指用于傳播發(fā)布廣告的載體或廣告?zhèn)鞑サ奈镔|(zhì)與技術(shù)手段。對(duì)廣告媒體的分類，一般地在宏觀上，尤其在中國(guó)，籠統(tǒng)地仍按傳統(tǒng)媒體、新型媒體兩方面，將廣告媒體分為：傳統(tǒng)四大廣告媒體：報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視；新興媒體：互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等（新媒體）。2ppt課件1、平面媒體：主要包括印刷類、非印刷類、光電類等。

2、電波媒體：主要包括廣播、電視廣告（字幕、標(biāo)版、影視）等。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：主要包括網(wǎng)絡(luò)索引、平面、動(dòng)畫、論壇等。

媒體分類

廣告媒體，是指用于傳播發(fā)布廣告的載體或廣告?zhèn)鞑サ奈镔|(zhì)與技術(shù)手段。對(duì)廣告媒體的分類，一般地在宏觀上，尤其在中國(guó)，籠統(tǒng)地仍按傳統(tǒng)媒體、新型媒體兩方面，將廣告媒體分為：傳統(tǒng)四大廣告媒體：報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視；新興媒體：戶外、新媒體等。3ppt課件第一媒體；報(bào)紙第二媒體；廣播第三媒體；電視第四媒體：互聯(lián)網(wǎng)第五媒體：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)4ppt課件新媒體是一種既超越電視媒體的廣度，又超過印刷媒體深度的媒介形式。以其高度的互動(dòng)性、個(gè)人性和感知方式的多樣性，具備了任何媒體不具備的力度。它可以消解傳統(tǒng)媒體之間的邊界，消解國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間的邊界，消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界受眾什么是新媒體？

5ppt課件數(shù)字化、大容量、易檢索、高交互、快速度、廣傳播新媒體有哪些特征？

6ppt課件

認(rèn)識(shí)危機(jī)關(guān)注新挑戰(zhàn)

管理創(chuàng)新解讀新趨勢(shì)案例分析尋求新路徑對(duì)策建議分享新方法4個(gè)核心內(nèi)容7ppt課件GOOGLE百度微博貼吧天涯新媒體有哪些形態(tài)？博客播客開心網(wǎng)人人網(wǎng)QQMSN百度百科維基百科8ppt課件網(wǎng)絡(luò)搜索有79.4%網(wǎng)民使用搜索引擎尋找并瀏覽信息

CMMIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2010.69ppt課件快速擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)閱讀人群

網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，平均每三個(gè)中國(guó)人中既有一個(gè)網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)民3.56億CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告2011.1210ppt課件公眾角色的變革——網(wǎng)絡(luò)信息傳輸不是單向性的，而是強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民之間的互動(dòng)和交流。從過去與網(wǎng)站產(chǎn)生內(nèi)容的模式，已經(jīng)逐漸過渡到以網(wǎng)民為核心的2.0模式。互聯(lián)網(wǎng)的最大特質(zhì)是從大眾轉(zhuǎn)為小眾，從單方面授予走向互動(dòng)行為決策傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體草根網(wǎng)民星星之火可以燎原：一條信息，特別是關(guān)注度高的負(fù)面信息，只需要在新浪網(wǎng)首頁(yè)上停留5分鐘，這條信息平均會(huì)被1400家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，20分鐘后，這條信息的點(diǎn)擊率將超過1000萬(wàn)人次……——清華李希光教授最根本的變革，傳媒由國(guó)家、機(jī)構(gòu)或精英控制的時(shí)代正在瓦解，取而代之是全民信源與全民傳播的時(shí)代——北大徐泓教授11ppt課件網(wǎng)友爆料傳統(tǒng)媒體稿件網(wǎng)絡(luò)熱議（跟貼/論壇）傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)/深度報(bào)道報(bào)網(wǎng)互動(dòng)政府回應(yīng)報(bào)道升級(jí)網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移解決方案出臺(tái)新媒體環(huán)境下新聞如何產(chǎn)生如何放大如何消解人肉搜索貼吧微博直播網(wǎng)絡(luò)調(diào)查12ppt課件1—背景解讀ManagingstrategiccommunicationsBACKGROUND13ppt課件14ppt課件15ppt課件16ppt課件您也有可能！17ppt課件當(dāng)前形勢(shì)醫(yī)患糾紛的處理中越來(lái)越多地伴隨著社會(huì)媒介的參與！18ppt課件患者家屬—兼具經(jīng)濟(jì)和身心的疲憊醫(yī)院管理者—維護(hù)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)社會(huì)民眾—同情“弱者”的天然心理醫(yī)患矛盾——社會(huì)矛盾的交叉聚集點(diǎn)3個(gè)視角的換位思考19ppt課件數(shù)字1，900報(bào)紙9，000雜志940廣播電臺(tái)2，000電視頻道3，300，000網(wǎng)站220，000，000博客487，000，000網(wǎng)民事實(shí)商業(yè)化：超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)化：不在網(wǎng)絡(luò)非英雄技術(shù)化：無(wú)法刪除、快速檢索全球化：沒有國(guó)界、全球一體中國(guó)的全媒體時(shí)代20ppt課件微博粉絲力量大洗牌>100=內(nèi)刊>1000=布告欄>10000=一本雜志>100000=一份省市報(bào)、行業(yè)報(bào)刊>1000000=一份全國(guó)性報(bào)紙刊物>10000000=你就是CCTV了21ppt課件全媒體時(shí)代新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——人人皆記者新媒體時(shí)代——今天你微博了嗎媒介形態(tài)與功能的大融合輿論數(shù)量質(zhì)量復(fù)雜度22ppt課件

全媒體時(shí)代下醫(yī)患溝通的2個(gè)重要問題：眾聲喧嘩中如何讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲音最響亮？眾說紛紜中如何讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息更可信？23ppt課件2—宏觀策略ManagingstrategiccommunicationsMACRO-STRATEGY24ppt課件突發(fā)事件+活躍輿論=超極新挑戰(zhàn)傳播力決定影響力話語(yǔ)權(quán)決定主導(dǎo)權(quán)時(shí)效性決定有效性透明度決定美譽(yù)度25ppt課件危機(jī)傳播中的8大效應(yīng)首因效應(yīng)問責(zé)效應(yīng)碎片效應(yīng)加倍效應(yīng)口水效應(yīng)民粹效應(yīng)惡搞效應(yīng)眼球效應(yīng)26ppt課件危機(jī)傳播中當(dāng)事方普遍存在的6個(gè)問題當(dāng)事方主觀上不愿意說行動(dòng)上不主動(dòng)說時(shí)間上不及時(shí)說內(nèi)容上不真實(shí)說態(tài)度上不端正說有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不讓說對(duì)立方快說、多說、亂說、胡說、不停說、反復(fù)說、重點(diǎn)說輿論領(lǐng)袖說報(bào)章評(píng)論說專家學(xué)者說27ppt課件媒體“熱愛”壞消息媒體眼中的一些黃金定律。。。。。。壞消息就是好新聞爭(zhēng)議就是收視率名人名企就是發(fā)行量丑聞緋聞奇聞就是點(diǎn)擊量28ppt課件3—微觀技術(shù)ManagingstrategiccommunicationsMACRO-SKILLS29ppt課件30ppt課件31ppt課件

蘭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案：第一，立即進(jìn)行自我檢查，對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用清單進(jìn)行完整核實(shí)，查清事實(shí)真相;第二，通過各種渠道與媒體積極溝通，設(shè)立新聞發(fā)言人、澄清事件原委，積極控制社會(huì)負(fù)而輿論宣傳的進(jìn)一步擴(kuò)大;第三，積極向業(yè)務(wù)主答部門和上級(jí)行政部門匯報(bào)事件發(fā)生原因及發(fā)展現(xiàn)狀，爭(zhēng)取上級(jí)部門的理解與支持。32ppt課件3月31口，甘肅省衛(wèi)生廳等多個(gè)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)駐蘭州大學(xué)一附院進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4月1口，甘肅省衛(wèi)生廳在調(diào)查后召開新聞發(fā)布會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。4月2口，《蘭州晨報(bào)》對(duì)該事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，尤其對(duì)群眾質(zhì)疑的費(fèi)用問題進(jìn)行了解釋。4月5口，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章對(duì)費(fèi)用質(zhì)疑做了進(jìn)一步報(bào)道和解釋。33ppt課件涉網(wǎng)媒體事件處置7步走發(fā)現(xiàn)在早處置在小理清主線查明真相主動(dòng)引導(dǎo)設(shè)置議程及時(shí)回應(yīng)滾動(dòng)發(fā)布坦誠(chéng)相見全媒展現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合權(quán)威解說團(tuán)結(jié)主體營(yíng)造互動(dòng)34ppt課件把握糾紛輿論傳播規(guī)律主動(dòng)引導(dǎo)輿論方向做到四個(gè)“不如”別人來(lái)說，不如自己來(lái)說大家來(lái)說，不如專業(yè)來(lái)說外行來(lái)說，不如內(nèi)行來(lái)說被動(dòng)來(lái)說，不如主動(dòng)來(lái)說35ppt課件民眾總結(jié)十不原則：①不能慢：既要反應(yīng)敏捷，更要以快制快。②不能悔：既要直面矛盾，更要沉著應(yīng)對(duì)。③不能瞞：既要尊重事實(shí)，更要公立于眾。④不能推：既要協(xié)同作戰(zhàn)，更要通力合作。⑤不能躲：既要坦然相見，更要以誠(chéng)相待。⑥不能假：既要實(shí)事求是，更要有錯(cuò)必糾。⑦不能壓：既要平等互信，更要合作共贏。⑧不能和：既要堅(jiān)持原則，更要不和稀泥。⑨不能狠：既要加強(qiáng)對(duì)話，更要講究技巧。⑩不能拖：既要雷厲風(fēng)行，更要速戰(zhàn)速?zèng)Q。36ppt課件在面對(duì)突發(fā)糾紛事件時(shí)，我們要選擇不做不說瞞天過海只做不說行勝于言先做后說后發(fā)制人邊做邊說透明公正×××√37ppt課件處理突發(fā)糾紛事件前需要籌備的5件事充分調(diào)研確定基調(diào)因應(yīng)受眾適當(dāng)調(diào)整取舍要點(diǎn)合理規(guī)劃預(yù)測(cè)問題制定口徑把握節(jié)奏反復(fù)演練38ppt課件突發(fā)糾紛事件在“臨陣磨槍”的過程中必須完成的4個(gè)動(dòng)作：1、向下了解實(shí)情2、向上請(qǐng)示口徑3、平級(jí)統(tǒng)一口徑4、旁敲側(cè)擊了解輿情39ppt課件溝通策略適用范圍實(shí)施方法誠(chéng)意致歉醫(yī)院的錯(cuò)誤管理、醫(yī)務(wù)人員治療失誤或失職及偶然發(fā)生的意外導(dǎo)致的糾紛事件公開表示將承擔(dān)責(zé)任并努力彌補(bǔ)損失，防止再度發(fā)生改善行為順應(yīng)迎合患者的需求正當(dāng)、合理，需予迎合時(shí)順應(yīng)患者心理滿足其要求行為正當(dāng)化糾紛責(zé)任較小，主要由外部原因誘發(fā)傳播真實(shí)信息證明行為的正當(dāng)性局勢(shì)辯駁駁斥謠言糾紛責(zé)任較小卻遭受牽連，出現(xiàn)可指認(rèn)并可辯駁的造謠者時(shí)尋找原由，提供證據(jù)，采取公告、辯論、揭穿等手段堅(jiān)決否認(rèn)證實(shí)糾紛并不存在或與院方無(wú)關(guān)時(shí)利用各種必要的手段及時(shí)告知公眾各種溝通策略的適用范圍和實(shí)施方式40ppt課件以往經(jīng)驗(yàn)之精髓。。。通過提供信息來(lái)引導(dǎo)輿論、控制局面

快講事實(shí)重講態(tài)度

多講措施慎講結(jié)論41ppt課件古典智慧之成功溝通3要素Ethos(ethical)道德制高點(diǎn)Pathos(emotionalappeal)情感共鳴處Logos(logical)邏輯嚴(yán)密性道德制高點(diǎn)+情感共鳴處+邏輯嚴(yán)密性=成功溝通42ppt課件4—回顧與總結(jié)ManagingstrategiccommunicationsCONCLUSION43ppt課件全媒體時(shí)代下的醫(yī)患糾紛，我們可以做什么：1、一定要培訓(xùn)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。2、一定要實(shí)踐，把握風(fēng)險(xiǎn)溝通的規(guī)律。3、一定要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，處理糾紛不是某一個(gè)部門的事情。4、把握溝通要義，態(tài)度比技巧更重要。5、全院工作人員都是宣傳員，人人都要重視一言一行。44ppt課件危機(jī)管理5S原則承擔(dān)責(zé)任原則1真誠(chéng)溝通原則2速度第一原則3權(quán)威證實(shí)原則4系統(tǒng)運(yùn)行原則545ppt課件

防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。對(duì)于醫(yī)療糾紛防范來(lái)講，歸根結(jié)底還是要在于各項(xiàng)醫(yī)療制度的落實(shí)。46ppt課件應(yīng)急處