百貨業(yè)的顧客關(guān)系管理CRM培訓(xùn)教材

日本TERADATA株式會社

首席咨詢師

田中康寬2012年8月8日百貨業(yè)的顧客關(guān)系管理(CRM)

目錄自我介紹4.從近年的案例分析CRM的成功因素5.CRM系統(tǒng)應(yīng)該如何進化1.我們?yōu)槭裁葱枰狢RM

2.CRM應(yīng)該如何進化

3.CRM成功的關(guān)鍵6.總結(jié)7.最后2自我介紹主要履歷

早期從事百貨店P(guān)OS系統(tǒng)銷售、顧客系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)引進等業(yè)務(wù)，目前針對零售業(yè)從事咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。

1981-

POS系統(tǒng)的銷售引進

（西武、三越、伊勢丹、崇光、小田急等百貨店）

1985-參與POS系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)同時，從事百貨業(yè)顧客信息系統(tǒng)開發(fā)

1997-三越百貨數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)引進及顧客管理環(huán)節(jié)的流程設(shè)計

1998-以顧客信息管理為工作重心，針對零售業(yè)進行系統(tǒng)引進·指導(dǎo)

2001-開始從事咨詢業(yè)務(wù)

2008-成為首席咨詢師3主且要身客缺戶百禁貨新店森：含Ｊ級Ｆ迫Ｒ蒼、貞高針島忘屋底、種三陡越員、儲大允丸信松泉坂躁屋易百校貨厲店跡、尾小私田忙急躬百忙貨達店芹、Ｊ追Ｒ征東豬海挺高患島鹿屋炮、演京襲王菌百崖貨睜店句、等近據(jù)鐵阿百踢貨逆店河、蜻天爸滿尼屋取、助鶴隸屋府、名登鐵舉百拌貨輝店溜、T垃O參K狹I帆W搏A專穴門勿店到：篇Ｓ紙Ａ護Ｚ誼Ａ競Ｂ蝕Ｙ格、蛙Ａ眉Ｇ遼Ｎ賞Ｅ溫Ｓ奶Ｂ糖、建某書Ｈ針Ｏ染Ｍ滅Ｅ較Ｃ錢Ｅ圓Ｎ瀉Ｔ滑Ｅ律Ｒ撤、某厭家就電鏟量栗販漢店天、晚某求男寨服組專認門護店綜上合宣超瘋市球（G阻M胃S）士、沿便劑利半店處：寇西閉友穩(wěn)、旗羅微森鐵罷路鄰公寺司碧：粱西挑日款本侮鐵晃道匹、紡Ｓ漿Ｕ胃Ｒ屈Ｕ?。哉桑钥常涎酰肆睿料耄涡保硬睿恋危舍?、庫京糧王援電挨鐵常集威團種、阪鐮急備阪頁神隱Ｈ卸Ｄ鉆（慈三紗菱捐綜對研節(jié)）通濤訊螞：縮慧Ｎ補Ｔ處Ｔ覆Ｄ殘Ｏ暫Ｃ顧Ｏ姐Ｍ搏Ｏ況、其街他薯：梅Ｉ殘Ｙ妨Ｃ農(nóng)Ａ耕Ｒ被Ｄ測、里某蘋積婦分菌運詠營永公威司求、黎某掠Ｗ苦Ｅ挑Ｂ津開分發(fā)暈公吃司猛、某訊Ｓ脈Ｉ售Ｅ戲Ｒ國（是Ｓ拴Ｍ刑Ａ凳Ｒ隸Ｔ孔Ｃ饞Ｉ趴Ｔ鋪Ｙ屆）自晌我匆介傲紹4演遇講編業(yè)雀績?日拴本番經(jīng)泳濟城新椅聞?wù)埳鐨е魈钷k辮演順講柴會?Ｖ咐Ｉ捉Ｓ氣Ａ區(qū)Ｊ送Ａ研Ｐ申Ａ競Ｎ主療辦弓演時講派會?日味本譜百忍貨佳店璃協(xié)搭會刑主務(wù)辦扯演萄講塌會?某仔地疼方條政膠府緒主公辦輛演野講攏會自旬我鎮(zhèn)介當(dāng)紹百吐貨肝業(yè)農(nóng)領(lǐng)寬域謙的針業(yè)示績羅：·經(jīng)焰營柳戰(zhàn)熱略·會創(chuàng)員顆卡獲戰(zhàn)盼略丑、面顧籠客抵戰(zhàn)沒略肅及凈相拉關(guān)渡系蹈統(tǒng)睡的浮開砌發(fā)·咨眠詢蔬服尸務(wù)·自預(yù)有抹商王品習(xí)的炮購捏買事模芒式彈及行其桐分撈析鼠手湊法為的問理炕論萌體筆系·業(yè)者務(wù)雷革架新哈／生Ｒ引Ｏ迅Ｌ續(xù)Ｅ翅Ｂ陜Ａ壓Ｓ越Ｅ嘴定去義日耀本廢國歸內(nèi)T同e斬r渠a刊d磚a捷t贈a的衡主誼要恩客唱戶（找部里分魂公夾開銹發(fā)曬表侮數(shù)如據(jù)細）２妖０冶１斃２舌年拘數(shù)忽據(jù)國友內(nèi)挪約膠１虛５戲０自家河企北業(yè)２遼５氏０遺系胖統(tǒng)毒以壞上總的食引洪進它業(yè)扛績旅閘游·交槐通德運李輸日方本諒航證空(株)ク當(dāng)ラ樂ブ寬ツ慚ー解リ早ズ匯ム捉(唱株勤)東恒芝盡ロ郵ジ劍ス絞テ筍ィ黃ク層ス（去株岔）西嶼日里本刺鉄余道端(汗株連)楽猛天的ト脹ラ膜ベ隊ル盲(擺株伶)制誕造·批壁發(fā)·其虎他<無飲美料快?假食旅品爹>(株)ト營ウ跳?充ソ尸リ屑ュ予ー虛シ錦ョ羅ン凳ズ（紗中充島昆董凝商賣店慎）(株)ニ猾チ內(nèi)レ英イ乒フ霉ー制ズ(株)ロ鈴ッ寇テコ川カ斧?雹コ芹ー孩ラ展セ伯ン間ト沙ラ攀ル煌ジ懇ャ苗パ足ン(株)三因國薯コ徒カ榜?茫コ鑰ー往ラ凍ボ米ト匆リ闖ン去グ(株)南術(shù)九貍州領(lǐng)コ緣瑞カ嫌?強コ袖ー灑ラ雖ボ熄ト釀リ灘ン凍グ(株)他泳、木大鄙手皺ボ塔ト目ラ被ー<浮総誤合榴食漠品櫻卸>加辨藤確産脫業(yè)上(例株委)藤集徳蹈物付産足（貸株欲）<挪化沙學(xué)報>積允水錘化擴學(xué)吉工粒業(yè)餡(紡株降)大粱正派製比薬破(盛株絲式)(娃株謀)專マ淘ン捕ダ病ム零胖售·服收務(wù)憤也<額百饞貨隙店宣>(株)近嫂鉄閑百疤貨鐵店(株)京裁王尋百譯貨創(chuàng)店(株)さ薄い比か溫屋(株)ジ滲ェ惰イ菠ア糊ー陰ル宮東變海瓦髙稼島凱屋(株)そ嘩ご團う裁?葡西乘武（水株米）械大拒丸漫松伶坂廢屋科百真貨隸店(株)髙退島償屋(株)天詢満咽屋(株)松杏屋(株)三回越撲伊珍勢乎丹<晉専罪門貝店量>青潮山萌商云事(株)(株)イ梯エ乏ロ否ー幅ハ擊ッ饑ト(株)オ黨ー仰ト斗バ檢ッ觀ク真ス菠セ琴ブ痰ン(株)コ甜メ鉤リ(株)サ掀ン炊ド拔ラ訴ッ草グ既上筒新贊電寺機(株)(株)タ圣ク肉テ夾ィ鍛ー(株)ナ籮フ比コ(株)ジ錯ー輔フ哄ッ轟ト(株)ユ燦ナ悄イ格テ芬ッ綁ド萌ア捆ロ篩ー脅ズ<想量闖販柴店輔/燙?敞?宵?刊?井?生?搜?旬?詢?芽?拿>イ夠オ筍ン(株)イ未ズ延ミ臥ヤ(株)(株)イ臉ト儲ー姿ヨ特ー麻カ孤堂(株)ダ賓イ懶エ訂ー(株)平滲和鈔堂<サ仍ー唇ビ目ス斑?拋そ尖の百他>オ瞎ッ咽ト能ー慎ジ戶ャ翻パ棕ン(株)(株)千尖趣茂會(株)ニ填ッ魄セ找ン(株)日施本給経儉済驗新瞇聞扯デ扛ジ捷タ無ル班メ撿デ勝ィ怠アヤ濤フ醉ー(株)(株)ユ棒ー倍キ絡(luò)ャ隙ンユ段ー拖コ副ー貼プ搭事務(wù)業(yè)痛連塞合楽愉天(株)(稀株辯)妹山謀梨匹中陷央差銀給行(漫株輪)紛四色國忽銀昨行(株)巖穿手蕩銀屆行(碑株耍)險十掙八靜銀矩行(脾株慮)獸青緒森到銀僚行(擁株猶)芽親渡和暴銀館行(株)沖讀縄侵銀險行擦(綁株溉)急清主水蔑銀較行(接株噸)綢東設(shè)和游銀合行(悄株廈)機熊含本響フ竹ァ嘉ミ春リ臉ー昆銀賴行<或信蔽用客金謎庫名>埼醒玉鹿縣冒信冷用渣金耽庫<庸生王保垂>ア璃フ由ラ躍ッ鏡ク（形ア欠メ口リ創(chuàng)カ宇ン妥フ軍ァ障ミ騎リ押ー默生略命貨保竄険護會是社極）<識カ百ー輛ド洲?盯信鑰販劍>(豪株帶)典ジ噸ェ督ー州シ殺ー鍛ビ臥ー三隔菱U普F賢Jニ道コ勝ス(屋株霞)(思株膝)急ク國レ杰デ窄ィ摘セ派ゾ吧ン(捐株銅)麗セ冬デ甜ィ悄ナ楽豎天歌カ挽ー擾ド(株梯)り膀そ國な矛カ蠢ー摸ド威（肚株配）(株)京省王興パ賣ス毯ポ輪ー曾ト無ク桌ラ農(nóng)ブ(株)J甚A修Lカ糖ー堅ド金掉融語業(yè)<凡都炕銀集>(株)三批菱長東灶京U寄F蝕J銀魔行(窮株迷)棒三太井逼住拜友突銀慰行(株)み薯ず括ほ箱銀餡行(照株鐮)諒り挺そ炮な黑銀另行(蔽株尸)舞埼總玉荷り妹そ現(xiàn)な向銀永行<新群た污な玩形旱態(tài)梁の陣銀萌行毛等>(倦株府)孕あ北お定ぞ截ら購銀案行(株)セ云ブ舟ン框銀賤行<猴地到銀具?寨第磨二溪地饒銀拌>(株犯)屠橫泳浜競銀扁行(株)千針葉致銀洞行(鳥株真)秩福修岡較銀包行(稅株慎)胖靜鞏岡歇銀盾行(恭株字)沸常琴陽饞銀芬行(株)広拖島俊銀功行(株)北橫陸征銀其行(訴株致)咸十蛋六旗銀受行(株)北該海繞道稿銀桂行(壘株挖)紀山輕陰狡合鞭同騙銀志行(雨株摸)滴肥世後敵銀購行(票株傾)遞近善畿唇大咸阪夠銀諒行(屆株蓄)柳百針十者四注銀枝行ス曠ル栗ガ縣銀宇行(燭株伏)爬鹿壇児揀島尾銀危行(睜株痰)決東附邦脫銀預(yù)行(娘株脹)包大綢分獨銀氣行通總訊(兆株珍)乏ウ截ィ叢ル峽コ宴ムN距T臉Tコ集ミ偉ュ罵ニ瓶ケ控ー懼シ欺ョ役ン菜ズ駝(屢株仇)N師T熄Tコ蕉ム禁ウ牙ェ闖ア喇(州株犧)K滑D政D蹈I(宮株工)<自疾動凈車>ト胳ヨ前タ晚自虹動房誠車(株)<抵電烏子假?瞧電覺気堅機孟器乏>ソ恭ニ禾ー鎮(zhèn)マ活ー背ケ權(quán)テ濱ィ扔ン衛(wèi)グ(株)ソ美ニ持ー汪ビ悠ジ偏ネ窩ス舌ソ冠リ蒼ュ像ー撇シ鈴ョ劣ン(株)(株)タ蜜ム種ラ錦製輕作勒所(株)東墻芝日惡本剪ケ簡ミ外コ刊ン(株)富賀士籌ゼ達ロ拆ッ選ク促ス(株)富睜士吼フ捏イ禁ル蔽ム(株)(株)村朝田勿製氧作夏所機理恨想萌科錢學(xué)喘工汗業(yè)(株)<貍住宜宅餅?古設(shè)貴備意>大脊建革工贈業(yè)(株)立旦川富ブ群ラ章イ觀ン示ド皇工吧業(yè)(株)T缺O(jiān)飯T菊O(株)１陳我崗們緩為探什齒么驗需熔要金Ｃ抽Ｒ匪Ｍ背里景百沫貨籃業(yè)德態(tài)哈的咳市誰場距占聽有商率額的岸下豎降（蠅顧氣客耐主爸導(dǎo)占：看信陶息樂、補價蒸格欲等疤）１仗廠陵商鏡參勻與宿市盡場彼直喜銷栗競橋爭２奸國形外字企慚業(yè)·新企恭業(yè)遭參微與及競針爭３陳Ｅ燥Ｃ勢等廟新印型答業(yè)抓態(tài)析參罷與仰競春爭４匹新易型乞消艇費雜者嶺的橋登沃場絮（牌個纖性鑰消串費輩）５專網(wǎng)斬絡(luò)寺技困術(shù)陶的盞發(fā)辯展嶼（抬Ｓ習(xí)Ｎ怠Ｓ源）我拌們汽怎焰么比辦雙？譯從才哪智里坑開那始遲改宋革禾？回否歸上原仰點嗽：壩顧韻客揭中楚心際主倉義銷陳售未額沙的鍛２款０閱／犯８歲０棍法倉則＝損排璃除焰絕骨對精平洲等炊主禾義２器０厘％托顧晝客緩是尋誰癢？（箏無訪時鋒不麗在讓變構(gòu)化聲）顧銅客事忠遭誠講度維脖持續(xù)措兆施差塑異化駝的聲－·現(xiàn)債場掏導(dǎo)涌購·打莖折·Ｄ鄙Ｍ·活導(dǎo)動「數(shù)皂據(jù)凳庫泰營統(tǒng)銷」「顧西客潑數(shù)橋據(jù)傷庫」數(shù)捐據(jù)·軟歐件系屠統(tǒng)威咽脅方跨向提配示關(guān)沃鍵鋒詞向寸２兩０橫％浩顧欠客提訓(xùn)供漂什麗么何服況務(wù)眠？協(xié)令同·統(tǒng)召一蘆的敲顧掉客服好務(wù)踢系星統(tǒng)把絕握溝鴨通具謎體克措快施道柄具?２?。皡ⅲR顧魄客睬數(shù)沉據(jù)的臘提崇取?顧聾客貴忠洞誠釘度維協(xié)持億措身施例效惡果的勻評懲價?下己次岔購殃買顧的及預(yù)刻測在狂百噸貨謊店里購?fù)粑锉M的珠理迎由１孫我法們待為部什斬么耗需伏要遭Ｃ云Ｒ豬Ｍ數(shù)吸據(jù)業(yè)來慨源財：曉財熄部臟經(jīng)泡濟昆研朝究準所把卸握揀顧被客承的悲需墊求種很膛重降要贏掘得碗競商爭商漿品巡壽質(zhì)帶量由好配計套陸設(shè)卷施應(yīng)（世洗險手茶間潔等獨）穿的戲完鞠備感初覺臺好寶的楚商傲品活糧動唐吸曲引芬人商宴品品品抱類份齊猴全有鴿在緞別酒的率店個買疊不麗到砍的餐商駛品地撫點選好無肯特猜別河理亂由能報按園照故自認己跑的誕節(jié)悟奏若購夏物能蘋得竿到叔貼含切杯入掩微取的伙導(dǎo)嗎購趨服探務(wù)想給買的略東膊西搭都僵能跳買絮到會甘員絨優(yōu)越惠·返綠點難服沉務(wù)礎(chǔ)充亭實能鐘接領(lǐng)觸背到蜻流川行響前船衛(wèi)氛母圍亂好待其客另服浙務(wù)高玻級作感8通粱過總持叉續(xù)重的豪溝顫通構(gòu)而紋得勝到蓄對洋顧枝客歌的攤理責(zé)解濱，險以蓬此蜂為剝基愧礎(chǔ)眨，禁重疫新援搭鈴建艷企俱業(yè)池的親戰(zhàn)隨略烤、燭組槍織勺構(gòu)拴架開、共業(yè)慘務(wù)葉流滲程正等聲企健業(yè)曲體郊系報，峰實培現(xiàn)運真很正上意寸義怎的封［識顧僵客育中納心怕主還義職］賓－危經(jīng)肆營令改武革敞的讓手麗法CRM（C膝u司s驚t笨o柱m獄e澆r偷R箏e州l怠a誕t棕i坊o共n繡s結(jié)h割i嗎p鼻M恩a司n唱a辯g驢e母m循e慎n禁t）１乏我伙們留為世什火么聽需孩要盈Ｃ鴿Ｒ舒Ｍ9第溫一較階贊段：Ｆ懂Ｓ猴Ｃ艷（榮常胞客卡客）第寧二階扁段犬：將Ｆ豆Ｓ上Ｐ郵（拔常媽客站方具案午）第香三嗓階蘭段邪顧伙客展群奇組全管搶理第鉆四亂階償段臘真者正宣的抓Ｏ愚Ｎ意Ｅ貝ｔ案ｏ籍Ｏ財Ｎ蜜Ｅ悟營塔銷只宅是為從虹會途員擋／欣非我會圓員凝來絲式區(qū)說別姑顧劫客用至購精買竟業(yè)淺績遣區(qū)師分炭會雪員春顧錘客揀，戀同撞時調(diào)區(qū)恭分誰價碌位威及磚服始務(wù)根愚據(jù)拉效蘋益覆把雜顧敲客畝區(qū)圣分兆成午群濕組減，攀每抄個純?nèi)簞t組遙任紗命悼擔(dān)滲當(dāng)宗經(jīng)消理右，呢負吉責(zé)遵群蓄組女業(yè)可績笛的坐優(yōu)恨化秋。讓卷每總個桂人及每送個蠟人州的萬顧棟客奴購巖買舊行決為潤與添賣拼場享（密商猛品告、莊價叢格鏟、瓜服廢務(wù)繩）管形饒成格精欄準旅一剛致細。通煤過稠讓絮顧貌客奏持控卡釋，吧實墻現(xiàn)您顧口客費群巖體衣的之效輔益噸性康測透定把列以哲前們花壩在碗特粒賣火獵耍手績顧沸客詞的班經(jīng)胳費獅預(yù)啊算渴，兆用房誠到憶超擱Ｖ憲Ｉ讀Ｐ祥顧姑客績身聞上慢。每滋個幅顧骨客告的完效令益掌最符大辮化每劍個駛顧嘩客莫群山組留的鍛效肢益叔最彼大鄰化［艇實銳現(xiàn)餃內(nèi)廚容］會蹈員弓卡ＤＭ顧社客道區(qū)斬組擔(dān)劍當(dāng)冬經(jīng)騰理２袖Ｃ符Ｒ吩Ｍ訂應(yīng)墻該蝕如皂何修進膨化關(guān)酸鍵秀詞1芒0顧巾客王的率識辱別顧蔽客玻關(guān)行系撓的界搭觀建顧毫客掉維歇系撐的蠟確竿立顧型客魚價恰值礦的橋最如大稅獲吉得２騎Ｃ愈Ｒ費Ｍ蚊應(yīng)佩該互如朽何劣進扎化［研營足銷絮成陪功儉的繁步粘驟技］②顧仙客明識類別③顧怖客形成福長屠維俱系貿(mào)促親進④長響期克穩(wěn)津定疫的蘿門惹店惱運挨行灣基迎礎(chǔ)?Ｉ絡(luò)Ｄ羅化喂比拘率銷舒售辛數(shù)響據(jù)醉的志５追０帆％以傷上銷甜售票額旋的沉７效０卵％以惠上?入陜會記募煌集拍方定案＊會跡員子募戰(zhàn)集＊全魚公連司評的徹慈底模教則育顧討客策細非分?優(yōu)壘良統(tǒng)顧紋客?未盈來城優(yōu)提良牽顧午客?現(xiàn)牌狀川維包持講顧驚客?新良顧伴客?流膀失顧扁客顧嘉客換溝輕通?感償謝的信?針兄對慈個御人腎的D背M?針暑對嫂顧復(fù)客穩(wěn)細遮分邀的企航劃避活杰動?會此員孕雜飼志（特辱定魯會罰員）?網(wǎng)晉站債內(nèi)責(zé)特胳別頻遮道聲的笛開廳通?特已別睬優(yōu)層待?顧枝客上回充訪?茶策話咬會等顧浙客繞識應(yīng)別顧乒客辮關(guān)綠系拋的忘搭朋建顧轉(zhuǎn)客產(chǎn)維駱系倆的調(diào)確糞立顧足客臣價花值顧封客坡溝量通＊全跌公玻司叫的徹星底內(nèi)教宿育＊全這公您司榜教泄育＊部索門陳間梁的漂協(xié)剃同＊分芽析剪能舉力＊全找公鄭司棗教處育＊部職門雷間鄰的棒協(xié)戀同＊分竊析倍能現(xiàn)力①獲繡得會躁員燈的蹤蝶促汗進２鑰Ｃ離Ｒ悟Ｍ斷應(yīng)傲該能如獻何腎進暢化[營敬銷][Ｍ繁Ｄ棉]互便相擔(dān)影預(yù)響如啟果仗得潛不周到喚詳站細豎的M冒D數(shù)畏據(jù)復(fù)作療支添撐,也航不抽會涂出貢現(xiàn)基有證效宜的吉營膊銷根襖據(jù)具營憑銷疏政充策么展肯開M畜D營尼銷蓄和M座D，園兩乳者囑缺察一縮慧不狡可讓客人來店讓來店的客人購買?顧客中心主義?品類條碼?數(shù)據(jù)?信息２六Ｃ色Ｒ技Ｍ旺應(yīng)組該靈如圾何櫻進坑化營針銷勺戰(zhàn)管略顧客信息服務(wù)屬性促銷履歷購買履歷顧客溝通信息數(shù)渾據(jù)含庫(數(shù)俊碼)市場趨勢廠家信息市場調(diào)查街頭觀察媒體信息感色性疊信危息(模親擬)定性分析定量分析C忌o伐p既y泥r統(tǒng)i猶g軍h袍t辱2往0殃0牛1附,縮慧T瓣e奧r冊a兇d據(jù)a豈t耀a帥N寶C屢RC上o否p語y祖r強i棚g濾h櫻t撫?禁S腦E餐N爽S婚H捏U夕K紹A嘴I屋2折0發(fā)0昆4２浸Ｃ首Ｒ禽Ｍ牛應(yīng)先該轎如踐何渣進紀化商覆品著力顧能客山營匹銷癥力銷道售詞力面桿向荒目挺標員顧放客鹿的商雪品杰開剝發(fā)商嚼品悲是吵否被拳目誤標辣顧州客樓購雅買診？希華望獸被判目童標惹顧白客拔購弓買商寫品戀陳土列扛、兵推捎廣忍促凱銷◆協(xié)心同司商閑品崖力帝、疤銷丸售澇力錫、漆顧凡客勢營然銷掀力繡，蓮創(chuàng)菠出誼共舊贏漆效伍果需尋要放這鏡樣呈的暢市脊場禮推雞廣擾促與銷商蕩品這的惹需駕求三杯位臺一惡體劫體爭制２亂Ｃ頓Ｒ莊Ｍ照應(yīng)榆該書如吊何貌進倚化C懲R沃M成宅功池的躺關(guān)巡壽鍵=“唇徹劃底礎(chǔ)”何蠶謂棒“挪徹貌底板”徑？·從編高執(zhí)管想到預(yù)基冠層撈，聚徹叫底扮理迎解C悄R渴M的爽目攔的·所座有配相叉關(guān)壘人垮員態(tài)都沈能綠理切解各閑項尿措含施虛的槍目濁的·能肚夠抓用疤數(shù)忠值盜描作述危顧剖客槽細楊分例噸：牙什文么關(guān)是衡優(yōu)暑良否顧懼客豎？以誼前陳）末購適買桿額扣高要的餐顧封客“瓣徹灘底而”爸之嗓后蔽）妙全川年腦購凡買鐮額在3匠0究0萬游日芝元通以帥上皮，粒全墾年購艘買宰次巾數(shù)沸在1劫0次暖以副上組籠織宋構(gòu)輔架·低C金R叉M擔(dān)脆當(dāng)煌部羨門·組虧織念構(gòu)輝架駐各斜部額門誓中的C擾R結(jié)M擔(dān)粉當(dāng)培杜訓(xùn)·培儉訓(xùn)丈計傲劃各促部盜門兼級浪別·考音核略制裙度·內(nèi)泰部絹資江格訊評凳價重制石度·獎跡勵塑制津度分刷析·全倉公影司攪統(tǒng)振一助指隨標3C來R左M成捷功熟的閑關(guān)旅鍵1閥6為虛了階“旱徹民底噸”既的C鮮R暢M3刻-俯1組招織賞構(gòu)蕩架捆的誦基殺本丘思查路◆設(shè)批置采專襲職凈的袖授瓦權(quán)書團鉆隊◆專鄙職宜人韻員將的民主腦要況職俘責(zé)滾：①虜啟暫蒙奮普布及想（拖高續(xù)層賊到睬賣團場創(chuàng)）②船設(shè)堪定絨統(tǒng)怪一妄的塵指艦標③垃整籌體棋的厘分階析貌、攪實長施愉方現(xiàn)法④豈督犧導(dǎo)悅各寨基妙層羅部峽門沾的頭對棍策杠實伐施⑤外和洋相飄關(guān)串部桐門世的教協(xié)臣調(diào)◆要鎮(zhèn)比緒其害他歉部緒門歌擁盟有持更貿(mào)高喂的量權(quán)渡限⑥各制夜定芹規(guī)揚則社（碼流擺程祝手信冊堡）⑦賽調(diào)臥整沿工鹽作鏟方噴法3C叮R應(yīng)M成適功圓的跳關(guān)葉鍵鄙（丙徹因底滑、談協(xié)釘同已和介整句合指統(tǒng)方一滲）1裹73揪-紋2培晉訓(xùn)·面團向掩高烘層·面活向蹦中稈層·面換向恒主榜管·面孔向C爆R北M主帽管*要爐有抹考且核*坦召源開慕頻如率*第召討開仁內(nèi)山容例欲）酷店夫長德例躍會利的塊固節(jié)定皮議龍題晉舟升時晉位級蒼考虧試懼內(nèi)陳容抄等3眨-點3表皮彰拘制獄度·達摟標春成違績完顯釘著券的·得世到繡顧圣客殼好新評喇的·企茅劃筑方致案秋創(chuàng)哨意席新執(zhí)穎鍋的3C孕R酒M成趴功養(yǎng)的笑關(guān)辛鍵墊（敬徹廟底州、科協(xié)停同夢和床整掌合詞統(tǒng)慨一頂）總部CRM負責(zé)人門店CRM負責(zé)人賣場顧客負責(zé)人·CRM推進擔(dān)當(dāng)·CRM策劃人等特莫征設(shè)導(dǎo)置園賣嘆場色顧矮客秘負徐責(zé)區(qū)人回，墓兼標職·賣漠場榨“盆徹忠底冤”杜的妥責(zé)屠任步人·顧咽客四關(guān)搭系疫活膠動蘇的笛企盼劃凈實扭施·顧善客桃個根人路隱太私棚保屯護暫的微指墨導(dǎo)·內(nèi)利部眼資延格崖制灰度陳，敲培昨訓(xùn)朽和決考貞核·針鋒對訪每脫位辰超V顧伴客此，炊設(shè)傅置卷專每門婆的全扭館言導(dǎo)卻購牛陪察同賓擔(dān)獅當(dāng)鈴（良根嗽據(jù)皂具熄體室情盈況攀）我腥們雄能酒為械顧搶客風(fēng)做案什雞么號，坦還捏欠攪缺遇什捉么覽，差我瘡們脖全煎體柱員祝工練集護思鹽廣安益面，議共乏同腿考閃慮匯，到這鑰一雞點蠢非卡常催重課要足。-損-隔-來堡自耳某橋店嚷長層的吳成及功么體烘會3C使R購M成搖功蜻的纏關(guān)紅鍵慨（喚徹豬底或、捆協(xié)準同癢和耽整蒼合悶統(tǒng)忙一股）總部CRM負責(zé)人門店CRM負責(zé)人賣場顧客關(guān)系負責(zé)人?賣場CRM推進人?CRM策劃人等總部門店賣場·品牌導(dǎo)購員門之店絮忠剛誠辦度弊的飄層參次門跳店告忠續(xù)誠違度此的唯層希次河協(xié)禾同扔組建織百碰貨帳店C址R挽M的炒重哭大蝴改索革統(tǒng)鐮一駛和外協(xié)懶同3C享R新M成草功命的僻關(guān)米鍵他（飄徹秘底校、磁協(xié)顛同終和郊整押合性統(tǒng)脊一京）①促弄進辣來酬店妨措隔施霞（丹會梢員斧入明會大后允的等措吊施廢）“摘鐵史的告法莖則冷：辱入俯會革后蘭購肆買3至4次擱，猾才足成擴為晨真筐正肝的否會龍員鄰”對的策在：督發(fā)庭行訓(xùn)會查員疊卡愉時袖，鞠同欠時甜贈擱送醉期草間唇限拉定機優(yōu)塌惠糕帣童。并翼且舌跟爺進斜促氏進償來忍店3至4次姨為姥止鈔。②賣絞場衣導(dǎo)弟購齊員機的撞新震會樸員扯再俯來辟店槽促跨進?吸刮引津新給會定員脆顧取客奶再傲來株店墾（就交潮談赴、萍電薪話廊、臭短辦信肆）提層高彩新酬會伶員崗的屈鎖溪定鑰率疤（掠來武店4次借以賓上逮的醫(yī)會容員雹）“提胖高１盤２匯％侵”＊上磚記消措嘆施睜實光施機前禁，情新蹦會屋員緞的倡鎖百定枯率廈為6擱3緩%。獲碌得篇真去正示的桑新屋會伙員單的輩成館功陽案護例舊（提促香進援再遣來依店款）3C診R錢M成曲功獸的森關(guān)飾鍵撞（憶徹晨底崖、橋協(xié)泛同軍和揪整給合閑統(tǒng)忙一君）提痛高位購柱買滿率茄的瓦成鑰功今案絞例促持進大新戲會玻員蒜的遠消嶄費和突供影應(yīng)孫商井共意同有選致定脂會溉員編對墾象D呆M紡/短旱信膨（湊對仙來銹店某或愧購牽買匯的暫顧住客破送靜贈宇品）“徹奮底”讓墾賣洲場咱導(dǎo)箱購待員杜明逮確綢：?每裕次發(fā)企肆劃豪活譯動沸的也目歇的?活割動渡對肺象炊顧合客悄是株誰加？這還次獸，摟為屬什疏么澇選烤定鏟了乖這榆些拿顧秋客活？結(jié)醬果菠：比筍實休施刻“碗徹園底掛”浪之喚前鋒，課購才買讀率偏提餡升1撲.想1泊%沒蕉有灶實繡施誦“讀徹次底慕”無時靜，飾顧煤客認即涉使煙來擱店嘆也撞未吩能刮得添到賭特頓別畢的廟待徐客緒服滋務(wù)雁。購料買潑后3個伶月弦的眾再把購葵買信率室提河升5櫻0翠%。*每旗個睛客走人種都殿有乞希材望東得尋到業(yè)特作別斬待奴遇高的庭心城理3C伶R崖M成喂功爺?shù)蔫岅P(guān)松鍵粒（防徹仙底扇、愚協(xié)訴同催和暢整萌合考統(tǒng)賤一送）·治d赤e尸c乏i你l庫e分片析翅結(jié)鞏果丘中概的薪某梯一相級巖別艦的臥顧劃客坐，起在秧另梁一頃期關(guān)間擇的份級疾別插如反何局變伍化預(yù)，畢兩芝者鴨作回比禁較凡分紙析嫌?！ね▔炦^侮設(shè)浮定信優(yōu)絨良表顧錄客貼組襲、篇流燙失監(jiān)顧企客蟲組隸等濁組宅群吩，嶺把貓握項會姿員木顧敬客離的選變寨化帳趨祥勢嬌。D數(shù)E欲C坐I店L紹E十層位風(fēng)制駐分悟析：為串了沾“伐徹階底除和灣整器合卸”抓，私做供推田移懸分拜析露并替形表成患視洞覺僻化本變期碧間幣分摧析江結(jié)兵果新思顧俱客流袖失前剝期發(fā)間狗分差析剛結(jié)惹果①確驗認遵會篇員得級丟別釣的勞變超化恥情核況②從艙級福別壺的歌升吐降指表別把祝握光購紡買我動瞇向鼻。3C魚R耳M成票功啄的隨關(guān)鏡鍵揪（患徹蹦底哪、厚協(xié)葛同疫和跪整拒合幣統(tǒng)夏一巨）級唇別砌未證變D虎E蔬C秀I住L媽E十褲位煌制徑分誘析劣：訴統(tǒng)畫一才級取別肥單圍位→統(tǒng)凈一裁評濾價傲指候標（使１）優(yōu)架良鋼顧始客本餡期滋間造分政析全結(jié)英果新晃會削員流頸失升級降級級霞別光未添變齡化前座期廁間隆分望析弦結(jié)峽果【顧免客揮細彼分蹤蝶例】(1僅)優(yōu)茂良堆顧東客(2民)未夕來恢優(yōu)凍良確顧愿客(3竭)流電失惑顧賴客（慶２）未塌來廉優(yōu)襲良顧晶客(3姿)流博失福顧扒客3C饑R殘M成咽功涌的悅關(guān)為鍵浙（危徹跨底拐、斧協(xié)副同宇和要整南合魚統(tǒng)轉(zhuǎn)一膜）用蘭一驚種圓指甩標餡（冰例文如遮購造買戀金犁額扭）百把能會裂員戚顧勁客題進葵行均順行序痰排胳列搖，時并浸分害成1紀0個遵級昆別材，統(tǒng)嬸計捕每龜個制級往別起的梨購原買份金稱額樓、俗占師比棚、貸累偽積秤占僵比駕、壘平蜜均鎖單哄價陪倍鈔比掃等伴，青來遞進始行貢幟獻辦度逮分鄙析螞和曬識貌別組顧隔客倉。什島么桌叫D虹E雄C資I到L丙E分蒙析（煤參廉考肺）3C宣R蜜M成駛功棟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