淘寶商城運(yùn)營必備知識

淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識第一部分淘寶商城規(guī)則介紹規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地高鏡壓央線侵蓮犯爸知渡識斑產(chǎn)喪權(quán)1偽斗造臣資脅料3售期賣任走緒私2經(jīng)位營汁不愧達(dá)四標(biāo)4嚴(yán)財(cái)重齊違狂規(guī)勾行腥為違法犯罪行為泄芹露卻他花人獸信尚息侵推犯悉他罪人凡知摔識冶產(chǎn)字權(quán)發(fā)逗布尤違共禁蒸信縮慧息盜嫩用護(hù)他呆人網(wǎng)帳攏戶擾呆亂個(gè)市哈場千秩蔑序騙銳取稼他創(chuàng)人闖財(cái)設(shè)物嚴(yán)披重者違梳規(guī)贈行醒為謠處盛罰記機(jī)釘制扣左分導(dǎo)每疑累港積達(dá)1宮2分店臟鋪境屏拆蔽限路制牲發(fā)踐布臺商勁品限梅制館發(fā)齊送寧站填內(nèi)鉆信限陶制孕社懂區(qū)上功侄能公拉示煉警施告7天扣女分墳每垃累離積達(dá)2肚4分店純鋪縱屏如蔽限該制泰發(fā)軟布范商儲品限饞制退發(fā)遣送癢站愈內(nèi)摸信限樓制誼社濃區(qū)閥功閣能公紀(jì)示姨警需告1違4天扣妙分司每壤累隊(duì)積達(dá)3極6分關(guān)倚閉升店注鋪限寇制咽發(fā)昏送室站胡內(nèi)蒸信限資制筑社矩區(qū)殿功努能公廈示搏警銹告2栗1天扣某分步每扁累續(xù)積達(dá)4消8分查岸封蜻帳陳戶永僚久下根架節(jié)店蟲內(nèi)算所桃有訪商富品一鑰般釀違膏規(guī)搏行神為濫肥發(fā)柄信趣息描強(qiáng)述控不消符惡察意嗎評易價(jià)競譯拍膏不升買不員當(dāng)飽注賴冊惡排意耕騷析擾未猾依巖法謠公矩開慰或構(gòu)更也新縣營徑業(yè)權(quán)執(zhí)軟照襖信梅息虛騾假您交淹易延銷遲漢發(fā)遼貨違防背醉承縱諾信呆息交穩(wěn)易其援他買仆家一宋般違塑規(guī)際行竊為一椒般猶違期規(guī)捏行施為短處似罰寶機(jī)基制扣遮分暖每咐累誦積達(dá)1搜2分店杠鋪覺屏英蔽限年制稀發(fā)好布籃商椒品公痕示顯警每告1忽2天第幟二泊部翼分試撕運(yùn)劈燕營艦與登季梅度胸淘你汰試醬運(yùn)都營塘考籠核新泊入毯駐初商浸家入乎駐愛后代的禿第6爹1騾-甩9唐0天T寒e譜x請t鞋i禮n暴h歉e罵r覽e試?yán)线\(yùn)妖營淘顧寶玩商匠城考答核怪對濃象考啄核殼期考屑核叫頻物率一匠次考炮核蠟時(shí)看間入英駐妥后口第渠四相個(gè)踐月編初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會試怠運(yùn)斷營濾考輔核皺標(biāo)調(diào)準(zhǔn)商同家尚若俯不烤符逮合瓣以望上支指企標(biāo)棋的瓦其央中火一薦項(xiàng)大，賀淘冬寶均商樓城維將羅與租商耐家避終揮止仙合驢作司協(xié)迷議不。們終嘴止陡協(xié)范議治后魚的6個(gè)擺月旅內(nèi)胸不脂得甚再笑次銳申跟請皇入旅駐摸。季糾度流淘藥汰偵規(guī)消則入紅駐筐商撤城3個(gè)聲月乏后每商自迷然贈季伙度瞧連存續(xù)3個(gè)世月T航e剪x著t幻玉i對n差h糕e劍r迷e季租度淘執(zhí)汰淘蚊寶耕商敗城考菜核仿對庫象考寇核截期考縱核衣頻股率每承季霉度考剪核勻時(shí)陳間考粉核丸期六后餐的您次伏季壤度迎初季傍度鳥淘場汰刊標(biāo)襪準(zhǔn)D睜S抬R評飼分退恨款犬糾麥紛仗率店常鋪裁轉(zhuǎn)廉化音率支趕付繡寶圾使已用胸率行揀業(yè)矮排松名稿末責(zé)尾2在0簡%行躁業(yè)芳排衛(wèi)名惜末欲尾2集0班%低炭于閑行乒業(yè)求均備值低朵于厲行錦業(yè)勉均泡值規(guī)院則往指慘標(biāo)停定病義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率第深三迅部擺分入油駐疫淘誕寶齒商足城行跪業(yè)寨分結(jié)析了抖解/細(xì)鉆分椅市件場了傾解改買柄家射需探求了白解畏自剖身以優(yōu)宣勢品倘牌著定秧位調(diào)及蒸規(guī)校劃品佛牌消妙費(fèi)群藥體價(jià)格區(qū)間品灘牌內(nèi)翠涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)盯品摸計(jì)似劃入梢駐流后齊產(chǎn)哭品悉上擋架搞時(shí)對間每想月庭投慨放品產(chǎn)收品掌款愈數(shù)虹和帽件揮數(shù)全刷年歸貨寒品投罷放瘦計(jì)督劃產(chǎn)賤品愛計(jì)泥劃銷謙售駁計(jì)慮劃推部廣掌計(jì)逝劃活制動探計(jì)近劃全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具入省駐池一財(cái)個(gè)王月哭倒腸計(jì)悲時(shí)第四周第三周第二周第一周了鍬解砍行刻為畢情堤況確蘿定這產(chǎn)贊品分定序位團(tuán)愈隊(duì)紗架子構(gòu)張招盜聘圖奶片令拍待攝硬處彩理物終流甘包脈裝配確雹認(rèn)產(chǎn)闖品敘定縣價(jià)制留定賀推徑廣販方羽案確閑定徹活燦動貌方繪案制幣定玩運(yùn)抹營隱計(jì)愚劃熟饒悉蝴后枕臺郊操截作了掉解胞相菊關(guān)文規(guī)倉則第核四學(xué)部設(shè)分新熱店右運(yùn)奧營辟思究路新向店睜成鄙長輕思界路S形t容e激p解1S扒t家e棄p淘2S價(jià)t伸e闖p鵝3發(fā)托布帽商份品+店坑鋪封裝山修人標(biāo)氣天單演品優(yōu)擾化精裝飛修S繡t繁e序p滔4類反目爭活裳動發(fā)冬布叉商慈品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量店碰鋪燭裝褲修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人轉(zhuǎn)氣蜜單零品人氣單品挑采選包洞裝推孟廣優(yōu)鏈化街裝慢修基啊本憲設(shè)災(zāi)置風(fēng)血格扛、預(yù)店戒招緣瑞、襯促橫銷拳專頌區(qū)屬、鳴首斗頁狂商濃品崗展禮示邪等分億類誼設(shè)急置如甚：誕按拾價(jià)醉格功、招按鴉品解牌潮、唇按輛風(fēng)階格圣等自良定要義戚設(shè)善置七壤個(gè)引自嬸定觀義失頁落面燒合怎理公利找用S輩t逃e從p懼2S啟t英e紅p撒3S橋t埋e誓p侮1第閣五驢部漲分店阿鋪培頁愧面闖設(shè)閣計(jì)關(guān)艙于弱視市覺津營顯銷滿鬼足栽需礙求突剃出薄賣燙點(diǎn)視銀覺皇營判銷需輪求信絨息傲傳診達(dá)定烤位需悅求氣挖佳掘買家購買紀(jì)錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗(yàn)網(wǎng)飄購明母確燭定級位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群人群針對不同消費(fèi)人群進(jìn)行營銷營銷裝貍修生思尿路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求風(fēng)搖格典與冊定愁位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力店熔鋪肝裝剩修若組費(fèi)成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)看買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點(diǎn)突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促忠銷艱區(qū)嘆和篇推巡壽廣盆區(qū)寶短貝智詳席情吸引購買賣點(diǎn)打動、情感打動、買家評價(jià)、熱銷盛況寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲交易說明購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果關(guān)攝聯(lián)忍營賄銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第柜六乳部駕分淘螞寶流基扇礎(chǔ)痕流搞量仍構(gòu)挪成高熔級頭自言然希流艘量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動流量會員營銷流量4流誓量來英源5其他流量基億礎(chǔ)止自查然始流羽量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面影言響程所唉有撥寶裙貝供主珠要遭因擠素影屑響絲式人聯(lián)氣趕主誤要垂因頸素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率獲孫取尺基殃礎(chǔ)燃流尖量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)付牌費(fèi)蜜推則廣掉流奪量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客推倡廣瀉流抹量謎介倡紹推范廣挽流澇量席介召紹硬洪廣形鐵式收抬費(fèi)123位棍置

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驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨活動總結(jié)會員管理

對內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)對買家：總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團(tuán)隊(duì)氛圍第數(shù)十育部棗分促鎮(zhèn)銷匠工遭具龜管夕理淘釀寶黃商豪城印促掠銷捷工盲具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券滿紅就際送滿饒就吧送T侄I涌P齒S123滿支送沖的窩額沖度棋需柱要欺根秋據(jù)記店浮鋪棍實(shí)昏際嗎情除況臉進(jìn)川行帽調(diào)渣整聯(lián)。蛇參徑考士客另單俘價(jià)呢、挑商禁品察平澡均莫單類價(jià)稱。債如趣控最制謀高皇于們客怒單澇價(jià)1飯0烏%允-須3揪0朗%之健間竄。新歡商煌家柴起午步出階啦段桶不夫建擺議執(zhí)設(shè)鏟計(jì)梳超鞠過3層驗(yàn)的充優(yōu)撒惠猴，限每傷一找層綢活潤動里效座果測累紋加榴或疊不季同泄。多櫻級乘優(yōu)暑惠孫中圾每芳一寄級裕優(yōu)束惠京都呆是撓相廊對誕獨(dú)兄立遭的敲。限份時(shí)谷折參扣優(yōu)泡惠趨標(biāo)渾簽限捧時(shí)竟折并扣T披I煙P舒S1234盯8衣0小塞時(shí)貧、1個(gè)民小藥時(shí)皇、5進(jìn)0個(gè)湖、2罰0個(gè)嗎。在徒活圈動墻中轉(zhuǎn)添聞加奧寶弱貝籍，洗上即架凈時(shí)仙間鉛必倘須覆早晝于考活蔥動名開疑始翅時(shí)虧間巧，寺下識架智時(shí)急間允必狂須要遲元于屆活倘動寺結(jié)壞束昏時(shí)慣間旁。商貢品慎的塌折種扣扣力繁度伸不業(yè)能哥低粒于0言.塔1折用，蛇折睬后晉價(jià)伍格蹈不找能寶低御于1辰.下0謝0元訓(xùn)。跟限愁時(shí)嫁折趙扣將度薄，愛必古須黃比朝淘峰寶V建I恥P的先折息扣鈔度氧低估。搭吩配苗套協(xié)餐T漏I抗P成S123最猴多猾可扔設(shè)則置5榨0個(gè)撥搭灘配吃套思餐堆。搭遭配蟲套給餐帶的潮總嚇價(jià)煙要抄低顧于守單術(shù)個(gè)縱寶示貝茶原螞價(jià)骨總元和催。搭黃配險(xiǎn)套宏餐稱最盲多喝搭刊配5個(gè)虜商榜品棗。韻買桶家絡(luò)對森單雨品爺分抗別極作過評即價(jià)摸。優(yōu)殺惠延券T但I(xiàn)呈P孕S123發(fā)巨放規(guī)方晨式振：索點(diǎn)控?fù)裟戭I(lǐng)彎取遣、信滿刑就盲送帶、婆會遞員共營嘉銷母后培臺笨發(fā)統(tǒng)放值。發(fā)衫送女的目優(yōu)冤惠史券濾，怖買艦家升會只在批我燈的牧優(yōu)僚惠另卡氏券壘中陡可崗以妥領(lǐng)貨取愉。4點(diǎn)驕擊瘦領(lǐng)佛取孔的萌優(yōu)購惠罷券烈可濾設(shè)殺置隱使雞用陶條被件棵，醋后奸臺斜發(fā)逐放挽及叮滿笨就縮慧送唐不沖可卻限步制井使對用蘋條漿件逐。商蛇城斗活低動塊優(yōu)璃惠炊券第蛋十熔一賣部裳分打葉造護(hù)金荷牌應(yīng)客浴服客孔戶腸需蔬求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分莖析僅客水戶樓類綿型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客狠戶銹特幸點(diǎn)趕及抬應(yīng)擁對如狹何訂加粥強(qiáng)宗銷香售佩技部巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷拜售代客括服瘦必?cái)鄠鋱F(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷聰售梁禁延語銷忠售披客勻服城語滔錄”兩快“——響應(yīng)快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個(gè)公式，用心對待每個(gè)客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補(bǔ)救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服災(zāi)務(wù)嚴(yán)的苗對貸象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價(jià)、啰嗦多疑、發(fā)火順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)征服：獲取青睞，提升忠誠第棚十胖二樸部恒分會默員緣瑞關(guān)尤系羨管確理管泳好看你生的代顧精客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會就員斃關(guān)平系躁管吩理貼的冶根暑本慎意敢義估：儀積母累搬長壤期會有袋效振有租客斥戶勢群棄體變，蔬通交過籍管涂理揀和選營們銷框，叨挖息掘眼二兆次型銷破量軋，州實(shí)交現(xiàn)句持份續(xù)投經(jīng)姨營除的鍛目部的毅。會極員這關(guān)濃系體管餓理娃邏