郵政營業(yè)廳銷售與管理教學課件_第1頁
郵政營業(yè)廳銷售與管理教學課件_第2頁
郵政營業(yè)廳銷售與管理教學課件_第3頁
郵政營業(yè)廳銷售與管理教學課件_第4頁
郵政營業(yè)廳銷售與管理教學課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩51頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

郵政營業(yè)廳銷售與管理第一部分影響郵政營業(yè)廳銷售的因素第二部分郵政新業(yè)務的推廣第三部分成功管理的秘訣第四部分如何成為優(yōu)秀的營業(yè)廳管理者前言變1、維持現(xiàn)狀就是落伍2、進步太慢也是落伍3、速度是本世紀企業(yè)經(jīng)營的關鍵不變不行第一部分影響郵政營業(yè)廳銷售的因素正確認識營業(yè)廳1、關于終端的有關定義1)狹義終端:售點2)廣義終端:與消費者接觸的每一點3)硬終端:展示、設施4)軟終端:服務5)終端生動化:讓消費者動心的程度2、終端的作用)終端就是足球場上的臨門一腳2)掌控終端,控制渠道3)掌握一手市場信息,了解客戶需求業(yè)廳終端的五大作用(Show)統(tǒng)一Ⅵ視覺形象、和諧消費環(huán)展示境、充分的產品展示空間銷售Sales)建立專業(yè)物料配貨、送貨體系,提供充分終端服務保障(Service)專業(yè)銷售員、全程服務系統(tǒng)、服務體現(xiàn)企業(yè)的服務精髓(Systemofinformationfeed-back)信息建立產品信息中心、用戶資料中心的全功能網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)文化(Solarcuture)傳播郵政理念4、終端何以如此被重視1)渠道變革的需要2)消費理性需求的變化3)媒介惡劣競爭的需要客戶在營業(yè)廳消費行為分析請大家思考顧客消費的行為環(huán)節(jié)有哪些?在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些?在店面中可以通過哪些方面滿足以上期望因素客戶消費行為環(huán)節(jié)分析用戶行為環(huán)購買注視進店觀察銷售互動落單適度關懷,可用戶店面有信賴感專業(yè)可信(提供建議及使用指導),介紹詳細為選擇無誤可獲取有關物:品種豐富,信感覺服務周安慰期望信息,清潔清晰易懂,尊重,誠息獲取方便,環(huán)境懇到整潔、舒適店面期望客樂意進店顧客愿意長期俘留顧客認可店面產品及服,購買店內其顧容愿獲取有關信息它產品統(tǒng)一C統(tǒng)一、鮮明通過消費類店面布積極運用話術反演示星好售后服務要素對品和服務政策的排店做好討量尚機整潔、引人注置,傳遒品牌、產現(xiàn)聯(lián)想產品

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論