第一章客戶關(guān)系管理發(fā)展與概念

客戶關(guān)系管理季竹青

上篇CRM概念與理論下篇CRM技術(shù)系統(tǒng)中篇CRM實(shí)施與管理課程體系2項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1.1客戶關(guān)系管理的含義 1.2客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生1.3客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和作用1.4客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

3案己例鞭1茶：消泰跌國(guó)爐東岡方亦飯快店于隆先乘生因費(fèi)公雞務(wù)且經(jīng)少常緒出碗差轉(zhuǎn)泰材國(guó)鴉，遼并鎖下紛榻廳在奮東拐方培飯封店武，藝第靈一蘆次純?nèi)雼屪⊙a(bǔ)時(shí)擦良拾好納的將飯獄店頁(yè)環(huán)松境碑和類服望務(wù)遠(yuǎn)就界給崗他聞留質(zhì)下績(jī)了傳深凳刻傭的感印守象盒，癢當(dāng)妥他茫第纏二貓次途入幼住毅時(shí)功幾里個(gè)訓(xùn)細(xì)森節(jié)勿更抽使繪他道對(duì)偶飯林店揉的演好椒感泛迅成速窩升幫級(jí)慕。精那皂天當(dāng)早判上氏，杯在訓(xùn)他傭走累出幣房擊門(mén)蚊準(zhǔn)炕備累去悼餐綁廳陵的德時(shí)侍侯戰(zhàn)，星樓孔層戲服垃務(wù)花生算恭他敬串地演問(wèn)某道在：氧“昨于筒先著生搏是腔要植用孫早援餐桑嗎廚？氧”疫于趨先扛生膀很扒奇軍怪芬問(wèn)秩“旬你哄怎顏么擋知蛾道示我傍姓孔于老？呆”鵲服者務(wù)位生碧說(shuō)藥：機(jī)“哥我開(kāi)們糧飯毫店微規(guī)博定緊，雄晚接上薦要掩背架熟議所壤有不客巴人甜的濕姓墨名邪。勝”僑這毯令雅于巾先悉生東大剃吃集一戰(zhàn)驚輪，鉛因責(zé)為翼他奇頻分繁評(píng)往科返船于炒世暖界亦各謊地細(xì)，斧入徹住蔬過(guò)耳無(wú)均數(shù)蜓高錢(qián)級(jí)始酒橫店揀，候但抄這技種討情脖況行還檢是古第顛一墳次蘭碰平到吳。于者先欠生燦高固興遇地加乘退電絡(luò)梯涌下潮到既餐足廳側(cè)所惑在瓶的須樓伏層漫，著剛栽剛壁走辣出許電著梯倦門(mén)巾，聰餐性廳短的鉛服其務(wù)熔生棋就臂說(shuō)貸：截“神于震先欲生捏，繭里哈面襖請(qǐng)?jiān)佟逼?，麥于惹先意生固更氣加禍疑嗽惑城，喚因萄為肺服蒜?wù)扁生盜并雅沒(méi)偽有成看驚到風(fēng)他涼的乘房砌卡受，究就湊問(wèn)蝴：級(jí)“抄你爺知?jiǎng)拥狼治夜沸栈糜裼谧?？定”克服斗?wù)戶生搜答摸：法“儉上產(chǎn)面層的加電戶話土剛拋剛遮下瀉來(lái)現(xiàn)，獵說(shuō)倆您鉤已怠經(jīng)清下府樓圓了般?！比绶蚀苏涓呓涞募残Ъ÷驶\讓仿于況先企生恥再懷次僅大貪吃攜一慨驚坐。街于贏先柔生論剛秩走久進(jìn)奇餐宇廳悟，飄服征務(wù)禿小剪姐扇微源笑憂著哀問(wèn)成：掏“筐于幫先士生治還深要園老駝位京子災(zāi)嗎倉(cāng)？勢(shì)”吊于喪先疲生兵的村驚擴(kuò)訝竄再武次溝升往級(jí)乎，王心糖想孝“或盡殿管濟(jì)我俊不繡是露第迷一吵次雜在歷這糞里儲(chǔ)吃挨飯?zhí)海说]最筍近六的塵一板次鎖也片有筍一骨年奏多惹了挪，纖難登道純這售里定的開(kāi)服異務(wù)瀉小構(gòu)姐塑記遙憶秘力月那晶么煌好企？秤”限看澤到襖于瓦先知生讓驚續(xù)訝仇的蛾目拳光沸，尾服究務(wù)丹小節(jié)姐源主院動(dòng)抱解凈釋楚說(shuō)勁：宜“跑我貪剛單剛造查判過(guò)鴿電持腦甩記惱錄嫁，鑒您與在勸去扎年楊的宜6滋月淹8神日堵在濃靠貨近棵第民二分個(gè)絮窗舒口甜的竿位映子侵上妖用忍過(guò)凡早敵餐伙”膠，禍于舒先毛生喚聽(tīng)棍后必興侵奮始地沒(méi)說(shuō)贏：兇“祥老軌位鈔子海！坦老途位蜂子陜！曬”窮小珠姐春接溜著船問(wèn)眠：正“泊老撈菜票單鳳？治一厲個(gè)棉三史明需治勉，且一驚杯鄰咖判啡排，隆一藍(lán)個(gè)惹雞倉(cāng)蛋固？螺”隔現(xiàn)瞧在理于厭先興生耕已畫(huà)經(jīng)論不脅再灰驚蜂訝湯了斤，樂(lè)“墓老栗菜漂單戀，柴就腎要淺老湊菜鋒單既！權(quán)”伏于抹先氧生鏈已換經(jīng)共興預(yù)奮吳到且了結(jié)極晉點(diǎn)馬。釀上芽餐胖時(shí)按餐腥廳活贈(zèng)佩送奸了素于芹先字生舒一朵碟磁小蟲(chóng)菜茶，山由桐于糾這交種在小大菜牙于員先豬生膚是稅第凡一纖次凳看德到洋，這就起問(wèn)鄉(xiāng)豐：瀉“代這塞是饒什婦么春？虎”絕，鮮服機(jī)務(wù)惠生準(zhǔn)后浮退糕兩芬步麗說(shuō)復(fù)：挑“炕這舅是模我孫們低特符有勝的您某圖某瓣小倦菜你”浩，冠服晃務(wù)溪生康為幟什蘭么丙要模先淋后落退趙兩務(wù)步托呢譜，梁他延是車怕贊自累己是說(shuō)瓜話跨是排口汁水壩不就小字心巾落螞在丙客暢人慢的剝食星品園上午，寄這郵種槐細(xì)奪致孟的首服悅務(wù)議不貴要外說(shuō)貞在摟一隱般絞的槍酒鄉(xiāng)豐店撇，殖就絡(luò)是被美榜國(guó)跑最施好洽的摧飯巧店垮里陶于降先信生駕都料沒(méi)聾有圈見(jiàn)河過(guò)植。皮這撿一倉(cāng)次班早孝餐撿給途于絲式先職生寶留困下蔑了癢終杰生巨難罪忘截的熱印動(dòng)象醋。后運(yùn)來(lái)敵，姐由察于危業(yè)四務(wù)郊調(diào)賞整兔的劣原腐因雄，克于衫先唇生蜂有潑三厭年餓的抬時(shí)掃間果沒(méi)弄有書(shū)再期到只泰規(guī)國(guó)河去冠，帽在王于述先昏生隙生騰日夏的蘇時(shí)外侯洲突惡然門(mén)收鐵到尚了庭一蛛封垃東匠方繡飯拍店著發(fā)湊來(lái)勤的誕生莊日焰賀塌卡沾，制里殺面仙還揭附臂了別一樣封擴(kuò)短慮信炊，命內(nèi)姜容露是濤：責(zé)親頓愛(ài)火的規(guī)于獎(jiǎng)先工生探，傭您榮已撤經(jīng)脊有四三帽年石沒(méi)仰有酷來(lái)址過(guò)子我升們汗這想里膊了挪，鵝我無(wú)們典全搭體底人約員需都寄非遷常者想們念詢您近，知希蓄望坦能填再悠次寫(xiě)見(jiàn)甜到貞您匠。塞今揮天彎是黎您繡的講生釣日鐘，答?；竽毶鷰Z日助愉評(píng)快伐。豆于災(zāi)先引生澆當(dāng)陣時(shí)哪激款動(dòng)梨地海熱塑淚姥盈賢眶副，汗發(fā)輕誓隨如扮果驅(qū)再桑去母泰璃國(guó)針，春絕類對(duì)館不周會(huì)祥到須任陸何水其糾他場(chǎng)的匪飯傷店俱，姐一風(fēng)定并要熊住遞在此東湊方蒙，擊而耳且滋要被說(shuō)際服肯所巨有兆的寒朋泰友齊也串象激他塘一灑樣跑選鋤擇筋。住于怖先倒生棒看練了棍一恰下素信什封累，岡上凱面歷貼籃著次一備枚使六單元痰的停郵制票傳。島六碎塊系錢(qián)驕就狐這摧樣脊買載到庭了貪一軌顆濕心跟，者這呆就閑是梢客火戶再關(guān)盜系紋管者理匠的蟻魔恒力戲。分精析引：門(mén)泰園國(guó)薄東擋方田飯宏店醫(yī)有拳哪舅些曬值腦得榨學(xué)藥習(xí)貿(mào)的恩地丘方啄？詳貸盡除的羅客禁戶造信摔息濁：墨客才戶搭姓寨名蛙、想客下戶且第溫一誰(shuí)次笑就賣餐聯(lián)所究座父位勢(shì)置迅、寄客摩戶眾第肅一菠次美就包餐物所捧點(diǎn)槽的詳菜腔品抹。專鍬業(yè)玻細(xì)稍致稈、愈人哈性膏化協(xié)的或服姐務(wù)摩:致服嗎務(wù)箭生拋通瞇過(guò)閥電稍話榴了婆解賽客啄戶俱所裁在遺位弟置挖，澤服到務(wù)如生驢上賭餐勢(shì)時(shí)選退州兩違步辣說(shuō)添話的，壤給痕客擠戶棒送貼生借日漲賀侄卡餓。通籠過(guò)鼓客類戶寶信窩息熟分短析同了堅(jiān)解啟客排戶錫需陜求械的卻變兼化傾，絞成形功儀再尼次滔營(yíng)筐銷案叮例似2販：飲澳策大僅利殿亞憲的來(lái)國(guó)局民隔銀奔行澳骨大采利慕亞拾的違國(guó)保民部銀定行能是尼一宰家裂全滑球四性恐的豎大妥銀劉行釘,濫它恒們州每參天溪會(huì)躁將掉所肺收蛇集臭的寫(xiě)客俱戶鏈數(shù)拐據(jù)慨放產(chǎn)到絲式數(shù)虜據(jù)塌倉(cāng)宴庫(kù)蘋(píng)中俯,澤并宗且況設(shè)蝦定扣了云一趁些己智敢能薯分犧析蔬機(jī)戚制蜓,際對(duì)醋客弓戶按交叛易皮狀膏態(tài)輝進(jìn)鹽行怎管搖理眨,爆即殿對(duì)咸一扛些性非哀正顆常冶的朽交提易朱金孤額跪,家即借大夢(mèng)額賴的夸提久款攜和俯大仁額跪的似存述款注進(jìn)夾行均專接門(mén)傾的裙處惠理倍"烘一歷旦蒙有怒客疾戶結(jié)狀印態(tài)匹異話常娘的洗情蜓況辱發(fā)載生樓,貸數(shù)堅(jiān)據(jù)管倉(cāng)掛庫(kù)嘩會(huì)工自緣瑞動(dòng)踢做巨出診相辜關(guān)萬(wàn)統(tǒng)所計(jì)眼,轎并勉將賺統(tǒng)制計(jì)幅的蘇結(jié)皺果禍提此交嚴(yán)給撿營(yíng)蔽銷饞部紅門(mén)販的歐人凱員深,愧由條營(yíng)停銷挪人黃員沿及忍時(shí)倡與晶客左戶道進(jìn)伯行搞接怒觸犁,垃找禽出殺客鈴戶玻狀棕態(tài)刺異杏常粘的市原盛因獻(xiàn)"素有色一燒次烈這教家銀惕行進(jìn)發(fā)悄現(xiàn)中,愈一忙7錘7逐歲盞的頂老芒太福太傅提穿款熔很蔥多籍,引了布解博原扶因寺之孕后棚得刊知芹老勿太餃太頃提掃款豆是甩要恐為途女明兒雪買辦房色子炕,夏銀要行立就澆立吸即姨與砍老嫩太犁太肝的眉女臭兒蜘進(jìn)鉆行秩聯(lián)肺系逢,令表睡示薪愿讀意邁為季其男提指供生買切房若貸農(nóng)款忙"還結(jié)偏果禽是涂:響1紋.記老速太摩太極原曬來(lái)間要林從足銀暑行鬼提紛的鐘款僵項(xiàng)助又船全鈴部池作纖為商存榮款白留搏在丘銀雙行閥;奪2寇.炸銀瓦行闊為喊其狂女芝兒阿貸畝出從了芝一資筆偵貸乳款黑;場(chǎng)3荒.蜜其欺女祖兒制也增將砌自脂己洲在倦其暮它巨銀抖行亂的泉存?？畛D(zhuǎn)牽存剃到賠這抄家膛銀常行什里.分教析齒：吳該就銀伶行荷客丙戶菊關(guān)再系艇管興理拴有臭哪優(yōu)些捕借圾鑒洗之壞處邁？1壁.明1士、槽客萬(wàn)戶黑關(guān)財(cái)系商管適理叨的蛛涵歷義1擊、監(jiān)客孔戶狹會(huì)義林的疫客蓄戶絡(luò)是呆指渴產(chǎn)副品透和嬸服省務(wù)用的攏最叛終黃使意用碑者瘡和筆接隨受腰者痛?！敖B客魯戶最”傳與推“雜顧枕客晝”火的基區(qū)雅別章:鵲顧蔥客痕是撕“傾沒(méi)粉有述名赤字緒的雞臉裂”妻，康客幕戶底的盼信遲息睡詳誰(shuí)盡尤地供記虧錄貼在戶企馬業(yè)梯信綢息鍋庫(kù)薄里徑。廣咐義井的捕客床戶演也日包禮括再處固于刮供倚應(yīng)聯(lián)鏈妄下肅游熊的犧企戶業(yè)贈(zèng)或歇個(gè)絹人道，昂他餓們鈔可裝以寸是印批馬發(fā)缸商悶、壞零尖售蔑商平和旗中害間鳴商畜，蜜還順包軌括亂企怖業(yè)貝內(nèi)轉(zhuǎn)部答客涼戶低，粱本朱書(shū)窩的渴客婆戶煮是醉指才廣朋義只的草客熔戶漆。付本資書(shū)占的伐客界戶蓬范議疇炭包沙括崗消潑費(fèi)日者彼（室個(gè)耽人騾）曉客此戶廣、巖企渣業(yè)客慚戶勿、胃中碌間途商拒客予戶賭（呀渠剝道迷、效分研銷晌商物、怪代浪銷殿商胳）哈、堡政忘府痛客愈戶脈、晴內(nèi)遇部星客旬戶茅。對(duì)寧下凝面生的顆一稿家程鋼折鐵糞企深業(yè)謀客念戶辨進(jìn)狂行短分殼類1）充一拜位撤農(nóng)期民至自雄己裂購(gòu)補(bǔ)買確鋼枝鐵味來(lái)糾建狡造系住銀宅揉。2）遇該變鋼恒鐵挖集偷團(tuán)淺總耳公注司禽下黨面煌所蹲屬嫩的芬一衫家話汽報(bào)車威制訴造交廠筒購(gòu)螞買旁該翻公恒司架的異特夸種晃鋼款材振。3）狂一犧家旨房社地伸產(chǎn)罵開(kāi)冬發(fā)事公劣司也購(gòu)裁買形該蜘公量司極的宏鋼籠鐵指用孤來(lái)幻玉開(kāi)另發(fā)則商與品查房旱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ù)暢往線來(lái)算。任初何箱與玩客賓戶患打延交覽道瞞的億員勾工辦都迷能涉全生面殖了喝解肝客瘦戶啞關(guān)謙系矮。能排夠襖對(duì)孤市份場(chǎng)育活卡動(dòng)耀進(jìn)理行鴨規(guī)莊劃全、纏評(píng)乘估觀，遍對(duì)扒整毫個(gè)菜活削動(dòng)圈進(jìn)宵行3金6如0度奮的殼透玩視論。能繩夠鴨對(duì)倒各館種暴銷廉售非活館動(dòng)廈進(jìn)揭行述追令蹤貿(mào)。系哲統(tǒng)勻用南戶毒可蜘不鄙受灣地份域名限襖制竄，賀隨荒時(shí)贈(zèng)訪冬問(wèn)劇企根業(yè)笑的先業(yè)勒務(wù)任處少理學(xué)系芽統(tǒng)太，暢獲答得稼客艦戶龜信屆息貼。擁訂有稱對(duì)襯市博場(chǎng)勿活頑動(dòng)暖、張銷驅(qū)售制活謝動(dòng)統(tǒng)的穗分完析德能杏力出。能勝夠暑從呈不苦同想角素度山提丙供桃成捏本劇、門(mén)利熟潤(rùn)獲、殲生燥產(chǎn)料率棍、漲風(fēng)科險(xiǎn)才率擔(dān)等亞信顯息抱，獻(xiàn)并孫對(duì)冷客偵戶懇、遭產(chǎn)特品捕、奇職挑能蝦部糕門(mén)葉、膝地導(dǎo)理狂區(qū)默域讀等齊進(jìn)伍行薪多濃維可分公析艙。返法回2榮61攀.話3蠅客拌戶鍵關(guān)橡系量管段理擺的疼內(nèi)理容第欠一苦、恒如灑何桑建喚立辱客丹戶杯關(guān)儲(chǔ)系纏：樣對(duì)榆客吃戶角的座認(rèn)靈識(shí)杏、糞選近擇火、退開(kāi)牌發(fā)釀（散將狀目杠標(biāo)今客企戶賴和水潛歸在蠶客予戶貍開(kāi)該發(fā)販為腿現(xiàn)語(yǔ)實(shí)護(hù)客艇戶嚇）第百二嫌、淘如至何早維疏護(hù)庫(kù)客伴戶蟲(chóng)關(guān)總系險(xiǎn)：乘對(duì)冒客中戶乓信鏈息膚的窩掌籃握株，倚對(duì)耗客巾戶央的鐵分炕級(jí)菌，脈與敞客飼戶序進(jìn)廁行品互猶動(dòng)念與凳溝逆通坐，襖對(duì)維客似戶益進(jìn)悲行衡滿懶意洋度類分煩析罪，間并萄想宰辦蝕法踢實(shí)暮現(xiàn)栽客溜戶案的澆忠蓋誠(chéng)乓。第秋三鉆、五在悲客貓戶層關(guān)抬系調(diào)破姨裂從的蹤蝶情胖況芝下帳，潔應(yīng)鞠該泳如馬何傘恢忌復(fù)畝客賽戶重關(guān)我系護(hù)，糟如包何變挽暑回胃已向流泉失逗的諷客睡戶萄。第陜四可、插如巧何偶建竊設(shè)危、升應(yīng)斬用泉C星R另M抵軟恭件剪系框統(tǒng)坡，的如張何蔑應(yīng)村用宅呼彩叫剃中燥心虧、亡數(shù)先據(jù)并倉(cāng)樓庫(kù)油、欠數(shù)倍據(jù)榨挖基掘輛、遺商難務(wù)罵智飾能雀、化因活特踢網(wǎng)挖、緩電巴子伯商獵務(wù)陷、拿移拋動(dòng)斑設(shè)趕備炒、勵(lì)無(wú)奇線助設(shè)軋備償?shù)葹F(xiàn)鄉(xiāng)豐代擺化咳技印術(shù)限工耐具爐來(lái)微輔化助葵客燭戶新關(guān)纏系壩管論理流。2諒7(課一句)充、鉤C店R樓M貓的繳研仆究甜現(xiàn)第狀（趟二苗）桑、倦C督R立M觸的母發(fā)忍展看趨保勢(shì)1膛.察4此、椅C海R凱M叢的屬研咱究陷現(xiàn)棒狀亮和傻發(fā)酒展?fàn)钰叞褎?shì)C潑R眼M蘿案披例苗討朗論客昌服詢:鎮(zhèn)「貧東老東跌披托薩炮店尖您庸好鎖!思請(qǐng)撞問(wèn)皮有臟什劑么宏需博要發(fā)我吼為抄您枝服叫務(wù)狡?銅」客元戶柜:帶「展妳秘好樣,坊我脊想桂要句.餃.燒.軍.巴.奇.讀.軟.繪.吩」客嶼服錦:絨「慘先野生涌,掌請(qǐng)辭把具您餃的秒A嗽I睜C秋會(huì)松員會(huì)卡勻號(hào)死碼者告紀(jì)訴每我乖.壁」客吐戶脖:陽(yáng)「交喔落!漠請(qǐng)役等殼等排,坐1澤2銹3周4冠5架6因7街8跌.討」客鏡服蘆:餓「霜陳映先純生翅您勉好寬,富您愁是綱住惕在煙泉膠州購(gòu)街廚一遮號(hào)港二姐樓繁,柜您嘴的游辦懂公符地轉(zhuǎn)址素是臺(tái)X簽X摟X恢X拳，英請(qǐng)?zhí)m問(wèn)枕您閉需千要種我揚(yáng)們麥把江披條薩致送生到出哪業(yè)里結(jié)呢蕉？礦」客歐戶題:至「翠我免家荷，歇我分想優(yōu)要矛一爭(zhēng)個(gè)注海俯鮮之披黃薩悄.并.血.們.撫.跌」客香服愿:革「呼陳姻先嗚生逐,塞海作鮮衛(wèi)披太薩少不漁適協(xié)合廢您繭.小」客負(fù)戶踏:狼「象為槐什關(guān)么勁？丘」客向服水:效「該根精據(jù)己您主的黨醫(yī)高療室紀(jì)慢錄滲,庸您處有網(wǎng)高弓血挪壓頃和牌膽喬固輸醇頓偏膝高蜜.陷」客振戶術(shù):桶「漸那混.捐.邪.術(shù).柿.劑.嗓妳狗們豎有代什勞么?？尚耙栽撏茻熕]撐的采?著」客桂服館:撒「糖您晶可奇以童試乒試成我拜們啦的啊低爆脂團(tuán)健則康值披革薩聯(lián).僚」客舊戶畏:鞭「軋哎系呀吵!仁那憶好吼吧謊.廊.均.鼓.任.蛇.舞我遭要爸一鋼個(gè)數(shù)家旦庭伯號(hào)虎特馬大揮披喉薩都,椅要嚷多墨少貓錢(qián)什?客慚服爺:對(duì)「抹嗯休,寬這冒個(gè)書(shū)足摘夠蔽您照一卸家理五病口白吃劉,折九刷十膝九聰元基.恐」客熄戶螞:潛「嶄好地的夏!多妳弓們垃直圣接炒把咬送程披床薩暫來(lái)并吧?？徒曳?拖「緊恩截，抽我寒們兇現(xiàn)鑰在島有建活未動(dòng)雨，謎贈(zèng)有送啄小唐禮階品崖，胳您秧家蠟的織小吸孩詢子臥五頓歲孫，示是倆個(gè)胃男也孩裂子何，慮我膽為因您期選壩個(gè)叨奧鮮特臘曼單，捐會(huì)劫隨輔披石薩再一答起重送剛給蹦您直。骨大信約強(qiáng)三施十負(fù)分決鐘都后盤(pán)到粉.懶」1邊、央結(jié)半合快這這個(gè)順案安例高，勸談星談凝你庭對(duì)倉(cāng)C姑R抵M盒的夸認(rèn)杯識(shí)穴？2慨、率如茶果冷你激是押這蒸位奪客久戶仰，廟能親夠叔感健受霸到童C債R辣M病的快什反么鍋好舉處蟲(chóng)？3矩、竊C少R媽M雞給爆銷塔售恐帶汽來(lái)多什虛么堡便南利齡？4侵、任結(jié)高合配自血身堂經(jīng)周歷稍，漲談好談累你瞞過(guò)磚去類體版驗(yàn)蘿過(guò)蹤蝶的怨和美本次案覽例見(jiàn)客教戶乳相錯(cuò)近演或尖相影似學(xué)的賞服塘務(wù)勇？1申.饅2掏.劣1客來(lái)戶判：瞇向吼你盈購(gòu)怖買嶼產(chǎn)稠品佛或即服倉(cāng)務(wù)脊的扔人川和勝組療織跳。關(guān)顆系期：炕兩箏個(gè)槳東疾西敘連珍在閑一圍起菜。管腳理凝：樣對(duì)衰資毒源仗的滑有磚效肯控斯制恭和控分貧配壺。C海R惹M棟概檢念缺：是齡客泡戶主關(guān)雄系前管票理航的賽英戲文川縮鴿寫(xiě)床，臨是咱企鍋業(yè)"郵以沖客候戶始為撥中尤心滑"私的管里理雞手謙段殺和經(jīng)絕營(yíng)漠策渠略防，是掀一納種申旨陪在無(wú)改究善麗企朝業(yè)丈與碌客握戶你關(guān)桌系疤的滾管陸理蹲機(jī)賞制1精.旋2客從戶稀關(guān)勝系漲管楊理的庫(kù)概駕念、內(nèi)亦容間和悶精冒神1臂.購(gòu)2鉤.植2燈客胖戶忽關(guān)慰系蜻管喊理俗的竟內(nèi)紀(jì)容其冰主陣要霜包鐮含摟幾騰個(gè)待方錢(qián)面金：蝕(命1尸)允客擴(kuò)戶墨概向況泳分?jǐn)∥鍪梗壕浦甘挪槐娡€客息戶醒的拍層翼次否、禁風(fēng)散險(xiǎn)逃、逆愛(ài)魯好走、友習(xí)誤慣浙等番；并(詞2酷)智客筋戶朵忠葡誠(chéng)陰度再分況析攪：塑指秤不胳同慌客領(lǐng)戶滴對(duì)川某備個(gè)嶺產(chǎn)井品標(biāo)或?yàn)E商谷業(yè)淋機(jī)喚構(gòu)川的摸忠宅實(shí)屢程樂(lè)度憐、急持根久閉性北、湊變琴動(dòng)賢情槳況褲等期；農(nóng)(梨3厚)艘客舟戶暗利職潤(rùn)包分迎析開(kāi)：傳指憂不喉同脫客府戶浩所功消走費(fèi)自的鍛產(chǎn)久品悶的并邊巖緣肢利廳潤(rùn)巷、綢總蹲利沖潤(rùn)浪額屠、疫凈曠利佛潤(rùn)興等賭；董(持4百)后客們戶捐性東能伸分卻析森：榮指理不甲同票客至戶眨所榜消塔費(fèi)疊的洞產(chǎn)蘭品荷按師種姐類賺、它渠務(wù)道圖、盲銷博售繞地殘點(diǎn)扶等嫂指沈標(biāo)揉劃互分緒的釀銷唱售記額頭；仰(助5耀)另客蔽戶界未亮來(lái)沃分暈析界：國(guó)括流客常戶好數(shù)靈量瞇、旱類鞠別昨等唱情蓬況藥的卻未螺來(lái)盼發(fā)杜展?jié)哨呚渼?shì)赴、休爭(zhēng)疏取婦客孟戶魔的詢手煤段細(xì)等割；講(臭6隔)召客爺戶央產(chǎn)遼品姨分吃析代：蟻包披括聞產(chǎn)腐品醫(yī)設(shè)刻計(jì)縣、晚關(guān)習(xí)聯(lián)久性秧、教供扒應(yīng)舌鏈謙等掙；胸(乓7村)睜客落戶育促系銷育分量析肆：蒸包滲括沃廣尖告跳、榜宣另傳抱等籌促對(duì)銷漿活截動(dòng)1乓.鐘2雨.鳥(niǎo)3既C哪R風(fēng)M白的席精點(diǎn)神（敬1嗽）霸客色戶右的速資凡產(chǎn)勾化（匪2觸）排對(duì)悅客戒戶疫進(jìn)樂(lè)行源分凱類堡管虛理猾，歸其搬目襖的存是棟滿探足掀利膽潤(rùn)患貢個(gè)獻(xiàn)模度的高緒的英客為戶合。碎（遞二宣八遠(yuǎn)定綠律深）（笑3套）繞重還視品客雷戶胖的獎(jiǎng)終招身鑰價(jià)姑值（諷4貼）叫注行重途客職戶捧的系忠詠誠(chéng)壤管抵理（溫5門(mén)）圓為挺客次戶拖提搖供拔定比制吳化勢(shì)的遺產(chǎn)莖品典和反服榮務(wù)C姻R吐M齊是惡一滅個(gè)英全滿新扛的鎖管詠理錘理夸念C雕R顏M急要朝求副企站業(yè)字以彼“鞭產(chǎn)竹品詞為統(tǒng)中駕心匙全千面毛轉(zhuǎn)輛為吊以泄"?？陀鰬羧?岔'脊為崇中梅心躬，直需葬要繪企聾業(yè)兼將慣其俗客就戶飼（侍包旺括饑終改端削客首戶盯、譜分墻銷穗商貍和嚴(yán)合黑作嶺伙拖伴克）應(yīng)視嶄作艇企昏業(yè)戚最歇重術(shù)要寸的鄉(xiāng)豐資搞產(chǎn)晌和終資藥源燭，毯并鼻通歇過(guò)透完被善叔的倉(cāng)客它戶膛服狂務(wù)齒和招客彩戶斜分打析府來(lái)首滿宜足時(shí)客是戶季的幣需桑要撓，營(yíng)保便證灶客外戶閑的秩終舞身銹價(jià)拜值伴。C宏R畝M梯是稍體煎現(xiàn)瘦以攔“錫客冤戶聾為聯(lián)中趙心忙”攔管唉理捆思戒想約的宴軟襪件胡產(chǎn)穩(wěn)品龜。C柱R蟻M蔑是艦一敗個(gè)千整光合壯了漲管販理幼思驚想編、洲業(yè)廈務(wù)極流市程祖、庫(kù)人歐及掘信俱息柿技甲術(shù)扶的炮系摟統(tǒng)膛。本慶質(zhì)遷剖滅析從協(xié)現(xiàn)踩代伯管態(tài)理蘿和倘營(yíng)氧銷移的澡角筑度行看座，廳現(xiàn)墨代攜企稀業(yè)暢的碎經(jīng)秒營(yíng)柄目乏標(biāo)惡是丘什纏么許？利退潤(rùn)雹最肯大遷化渡？獲另得稀更偶多他的嚴(yán)客壟戶保稿留取住明客撫戶使披得譜客昂戶套得心到政成呆長(zhǎng)1亭.溜1杜客聯(lián)戶爽關(guān)盞系野管弦理泡的慨起嶺源環(huán)穩(wěn)境嫁的閑變伏化經(jīng)齒濟(jì)飛全溫球塌化競(jìng)參爭(zhēng)尼全礎(chǔ)球蒜化信擊息耍全移球允化人涉口衰老著齡下化城是市竿化眼封球院經(jīng)樓濟(jì)網(wǎng)甜絡(luò)反營(yíng)炸銷產(chǎn)付品巷多理樣蒼化大興環(huán)劃境遙下拳的性時(shí)里代觸特殃點(diǎn)機(jī)：有紀(jì)形呆資喘產(chǎn)當(dāng)價(jià)億值丟向吉無(wú)燭形等資屠產(chǎn)苗轉(zhuǎn)餓移企悲業(yè)涌競(jìng)嗓爭(zhēng)偏力得轉(zhuǎn)接移信遷息截技英術(shù)淋成退為棵經(jīng)諸濟(jì)敘活疊動(dòng)采的指載抖體鞭（迫差宅異奏化錫、無(wú)個(gè)市性茶化嘉、模網(wǎng)血絡(luò)篇化塑和咸速囑度棗）傳攔播娃媒梢介喚多表樣迎化客萬(wàn)戶脈關(guān)虜系草管折理爬的喉背逮景西閱方糾的私市敵場(chǎng)辮營(yíng)竿銷姥理呀論資逮本怨市筑場(chǎng)漲的湖發(fā)用展?fàn)I蒼銷鋸理吧論貿(mào)的折發(fā)稀展4鼠P(臭E血.圓J僑e歲r麻o丈m凳e剖M津c鑼C究a競(jìng)r板t室h聾y妄杰屋羅居姆嘗.惰麥弄卡勉錫駱，突6隆0陳年哄代確）產(chǎn)穗品消（剩p鋒r坐o拼d缸u(yù)秋c酸t(yī)唇)價(jià)碼格冒（放p血r駕i趕c吩e仗）促瓜銷瞧活辛動(dòng)乳（拜p攻r料o油m狂o頓t多i星o兵n蠟a顛l仔a茂c種t夫i竿v維i買t競(jìng)y騰)地修點(diǎn)揀(躲p態(tài)l脅a剩c濟(jì)e固)目腿的由：館滿帶足橋大影眾街化砌的氧市促場(chǎng)飾需級(jí)求4筆C（伐羅廉伯賭特鼓·梨勞廉特?fù)癫?jìng)恩沾R事o疲b辛e翁r玩t奮l呆a蓮u豈t冤e嚴(yán)r宣b辦o遺m棵，省9盼0剪年蹲代雀）消誦費(fèi)終者慈(牛C距o尼n犯s揀u耍m樹(shù)e盞r傻)成豬本挪(撤C巾o蝴s偶t跟)便罷利府(鞏C科o奧n缺v雄e畜n諒i倚e創(chuàng)n咳c口e嫩)溝最通退(狠C鈴o震m再m廢u企n業(yè)i扶c閱a土t澆i初o村n魯)目朽的孔：看以鈔消哀費(fèi)爆者爐為做導(dǎo)瓜向4碼R（抖艾另略渡特舞·胸艾值登棕伯考格搏E吳l配l表i歉o院t氏t獸E硬t捆t盡e絲式n習(xí)b胖e澇r惰g肅，說(shuō)2蒙0嗎0回1劫）關(guān)遺聯(lián)廣(尺R栽e變l你a爹t語(yǔ)i潑v雄i釣t驕y(cè)柜)反捷應(yīng)拖(芳R企e丟a樣c業(yè)t溪i杯o照n夠)關(guān)詞系危(聯(lián)R劈燕e監(jiān)l貪a寧t掉i時(shí)o訊n匙)回濫報(bào)余(治R弓e鹿t吊r投i敬b貓u柔t(yī)塞i有o愛(ài)n爐)目解的紅：話關(guān)童系用營(yíng)糊銷蹤蝶，蘭企嶺業(yè)抖和宰顧慢客習(xí)的獵雙樂(lè)贏二觀、脖技兄術(shù)塑的標(biāo)推宅動(dòng)計(jì)哪算忍機(jī)通擁訊網(wǎng)躁絡(luò)解應(yīng)繁用獲蘇取譽(yù)客坦戶塊信酸息留的趁成浪本貝、肢售敲后巧服彼務(wù)啊的謀成帆本礙降刮低思碗考盞：蘋(píng)無(wú)打線童通犧訊音將咽給枝我巡壽們棚帶棚來(lái)僑什美么蛇樣都的慰便輛利刑和惑商禾機(jī)?。咳T、叉管凈理賢理刺念堆的壩更搭新感覺(jué)消費(fèi)感情消費(fèi)理性消費(fèi)消費(fèi)觀念的變更產(chǎn)捆值探中凡心蜘論銷肆售尖中供心誤論利連潤(rùn)復(fù)中逐心瓜論客喊戶蘆中爆心甘論規(guī)模管理促銷管理成本管理客戶關(guān)系客拴戶標(biāo)中載心辛論凍成趨為葛當(dāng)妖今益企香業(yè)衣管費(fèi)理釀理艇念敗的太核嬸心“倡以燭產(chǎn)損品年為鹿中傅心度”籠轉(zhuǎn)絡(luò)向潑“苗以虎客把戶央為塊中譽(yù)心借”管僑理距理予念君的稻發(fā)盼展：里產(chǎn)丙值逢中睜心行論敏、序銷突售追額帝中炎心豎論悠、寄利晝潤(rùn)寨中裂心萬(wàn)論輪、政客積戶挖中止心剪論掌、客晶戶長(zhǎng)滿微意碧中影心挖論營(yíng)暑銷昂理寬論塘的蹈演史變客組戶吵中舌心肯論釘成扁為忠當(dāng)月今舟營(yíng)閘銷伙理侮論寬的吹新琴主轟題生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷高生產(chǎn)率廣覆蓋面增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品積極推銷促銷滿足客戶需要兼顧企業(yè)、消費(fèi)者公眾利益“閉以穿產(chǎn)稅品際為毯中循心掉”形轉(zhuǎn)總向禽“串以打客呆戶歌為外中夠心脂”1穗.迎3抹客昂戶燒的虛含潔義跳及舊分抽類1．曉客拜戶趴的簡(jiǎn)概皺念客謊戶黎是絹指鄉(xiāng)豐購(gòu)骨買哪企廊業(yè)專產(chǎn)笑品說(shuō)或構(gòu)服撿務(wù)富的劣個(gè)籃人鐵或址企束業(yè)昂組償織走；史同妖時(shí)遍也患泛踐指鐵企腦業(yè)幸的附內(nèi)曾部柔員少工掙，威代崖理視商尿、優(yōu)分否銷樓商皆等墓合臥作詞伙括伴星，熟以偉及沙企天業(yè)傲價(jià)商值趟鏈傲中陵、浸上溫、綱下接游歇伙穴伴桶，紐奉甚移至董競(jìng)竊爭(zhēng)廢對(duì)掩手希等論。摘也帥就考是塌說(shuō)液，塊本艘課誤程鄰的幸客涼戶界不化僅判指衛(wèi)消奧費(fèi)四者頌，逼而計(jì)是檔與糠企是業(yè)帖經(jīng)績(jī)營(yíng)堤有墾關(guān)艦的跡任漠何且客沙戶傻。根善據(jù)名以運(yùn)上癥概嚴(yán)念長(zhǎng)，桿以健下辣的雁四液類沖對(duì)截象協(xié)都針屬蓄于間企性業(yè)省“情客嚼戶溫”冷的票核追心采范礙疇砍內(nèi)看容摘:企跌業(yè)范、辜渠丹道熟、帥消葛費(fèi)詞者蝕和將內(nèi)以部彈客中戶?？图軕裟降拿鬃窒蟮溱w解用釋1擇、遍舊呢時(shí)渣指骨以躺租撿佃喂為波生不的夠人月家針。2彎、子舊咐時(shí)象指忘外侍地浮遷丙來(lái)槽的鉛住舞戶比。3糾、今工霧廠順企架業(yè)攻或止經(jīng)醬濟(jì)醒人翁稱去來(lái)恰往建的水主閥顧巨；把客絲式商齊。4拉、滋在銜網(wǎng)遙絡(luò)吩的跑通面信緞方宮式望中沈，融指幅服鴉務(wù)竄的裕請(qǐng)底求避方畫(huà)。1移.婦2壓客少戶冬的赤含萌義絲式及古分憐類2．拼客途戶急的嗽形慈成客食戶端關(guān)熟系伯是夢(mèng)一敲種火企墻業(yè)羞與吊客汁戶仆之親間凝多簽方艷面聯(lián)的糠聯(lián)去系糊和贊利館益府權(quán)披衡傅。服可鍵以辨將癢其伙區(qū)薦分嬌為拾如嫂表1魔-撿2所小示室的演五橫種耗類梢型巧。客顫戶謀范購(gòu)疇責(zé)包主括滴消鐮費(fèi)名者閣（靜個(gè)嗽人出）持客核戶旺、世企座業(yè)竊(淘B繳2溜B鉗)悅客跨戶渴、纏中駝間磨商禿客船戶雖（恢渠忘道逼、領(lǐng)分賽銷資商芳、割代么銷鹽商聞）突、想政程府腐客揉戶覺(jué)、袍服釘務(wù)滔型窗客柜戶役、現(xiàn)內(nèi)脅部匆客卸戶雖。許對(duì)胞下尸面歌一踐家駛鋼肢鐵痛企濤業(yè)鵲的潑客姓戶泥進(jìn)虛行廊分怪類命1撲）最一正位濾農(nóng)灰民騰自環(huán)己才購(gòu)舒買座鋼級(jí)鐵飛來(lái)冒建畫(huà)造強(qiáng)住丟宅婆。濤2律）勇該啊鋼清鐵紹集姐團(tuán)讓總耳公域司每下魯面秒所師屬曉的騙一遮家勢(shì)汽遲車承制耽造認(rèn)廠筆購(gòu)輔買蔑該贊公掌司闖的程特齊種親鋼泰材飲。窄3六）杏一搞家散房勢(shì)地凱產(chǎn)病開(kāi)暑發(fā)及公找司丑購(gòu)慶買范該貸公唉司全的恨鋼也鐵誘用猜來(lái)肌開(kāi)頓發(fā)傻商攜品控房搭。疾4噸）評(píng)某趣政華府菌機(jī)孩構(gòu)善購(gòu)代買稈該攀公伏司虧的精鋼棉材植用分來(lái)沫修閱建蓋公拳路即5恥）粉醫(yī)疾院須購(gòu)刃買祖該種公查司廁的土產(chǎn)白品盈用盒于京建侵筑未一鳳棟制住般院侵大泡樓辰6旬）受該衛(wèi)鋼犧鐵翠公股司晝?cè)谫v另拒外趟一執(zhí)座棗城祥市兼的綱分漲銷陪商山批枕發(fā)狼該不公鐮司去的墊鋼扯材飼。案躲例胳1好沒(méi)的截房草子骨應(yīng)貧該兩賣美給初誰(shuí)支？建隨構(gòu)窩客鏡戶血關(guān)存系屑管浸理矛的新概蘋(píng)念認(rèn)卡識(shí)醒1肥：在沿信右息飾技臭術(shù)稈的仿支汗撐稱下飄，贏客掀戶傻關(guān)過(guò)系鞭管遲理焰系忙統(tǒng)歲能夠孝更槳有抗效忽地叨利伯用民客中戶透資弦源傭，犯提薄高狼企叉業(yè)母的杯營(yíng)嗽銷饑管嶼理水雪平搖。1極.鈔3刷.我1律客五戶稻關(guān)叉系板管費(fèi)理顏的啞概括念客燒戶送關(guān)掠系漿管綱理顧伸客懼關(guān)巖系倒管討理C幕u銹s掃t酸o抽m撐e敢r是R炸e膀l煤a盾t悠i仆o忠n煤s混h扁i撇p籮M胡a著n原a記g禁e則m尚e稼n便t一縣、芒客點(diǎn)戶浸關(guān)增系騙管棄理饞的撐定怨義G粘a槐r婆t晚n妖e礎(chǔ)t統(tǒng)G族r缺o糞u間p：是建一揭種商似業(yè)贏策惱略，塌注墾重熊盈忘利扒與例客胞戶株滿固意傭度。C僚R齡M猾g鍛u桐r巷u拒.沃c蝴o由m：C駁R穴M的張焦貝點(diǎn)仁是漫改愈善轟與腰銷巾售工、謝市掉場(chǎng)嚷?tīng)I(yíng)隸銷鉤、柱客故戶薪服識(shí)務(wù)善和臺(tái)支惹持亮等變領(lǐng)桂域偉的煮客俗戶歇關(guān)純系礙有烏關(guān)所的咐商宏業(yè)冤流貢程屢并習(xí)實(shí)培現(xiàn)遞自釀動(dòng)跑化疑，餐是夫種技慎術(shù)蘭處晶理。I呀B撇M：C謠R羊M機(jī)企叨業(yè)途識(shí)鍛別倍、寬挑橋選魚(yú)、歐獲掠取些、貸保喇持枝和慨發(fā)跡展抓客鼻戶腐的整您個(gè)蜻商啄業(yè)渾過(guò)擱程。S刮A揮P語(yǔ)：芳是稻對(duì)敢客兵戶掩數(shù)齒據(jù)蝦的闊管修理借。N問(wèn)C抖R融：櫻C迎R舍M嘩是換個(gè)飛管淺理次機(jī)題制絞。A西T挽M際：煩以畝客畜戶勸為桑中射心賓的者經(jīng)鑄驗(yàn)突策偵略假。C乞R旗M舟定吹義虜：C項(xiàng)R粥M府是踐現(xiàn)慨代撇信融息公技且術(shù)著、拌經(jīng)廁營(yíng)宇理降念岸和匆管熟理?yè)甲叵腽嚨募そY(jié)兇合閉體煎，啟它隔以乖信乓息歷技途術(shù)輛為欺手靜段路，砌通方過(guò)泰對(duì)屆“惠客價(jià)戶貝為愈中付心驕”區(qū)的途業(yè)喝務(wù)榨流負(fù)程年的死重征新骨組供合券和變?cè)O(shè)袍計(jì)侮，逃形蹦成扁一傲個(gè)王自茫動(dòng)穗化退的駝解紛決箭方納案灑，襖以蹈提拿高正客乎戶踩的倦忠輸誠(chéng)祥度乏，巷最避終暗實(shí)怎現(xiàn)攔業(yè)牢務(wù)恨操蝦作可效脹益扔的暮提賞高筍和均利督潤(rùn)席的埋增螞長(zhǎng)迅。二租、次客廟戶離關(guān)爆系賠的鳴理協(xié)解1共、警管曠理愁思桂想2聯(lián)、活軟煌件拿產(chǎn)焦品3瞎、婆管列理鳳系鑰統(tǒng)C纖R漂M的“鐵辣三禽角”內(nèi)掛涵C昂R纖M詢理極念：建圣立“