第一章客戶關(guān)系管理發(fā)展與概念

客戶關(guān)系管理季竹青

上篇CRM概念與理論下篇CRM技術(shù)系統(tǒng)中篇CRM實施與管理課程體系2項目一認識客戶關(guān)系管理1.1客戶關(guān)系管理的含義 1.2客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生1.3客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和作用1.4客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

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