第八部分人力資源分戰(zhàn)略及其相關(guān)措施及第八章團(tuán)體心理咨詢方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

第八部分***人力資源分戰(zhàn)略及其相關(guān)措施在企業(yè)人、財(cái)、物、信息等諸資源中，唯有人的資源最為寶貴。因?yàn)槠渌魏钨Y源均由人來開發(fā)、利用的。通過合理的開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效益。未來的市場競爭歸根到底是人才競爭。企業(yè)開始把重點(diǎn)放在人力資源的管理上。***人力資源狀況分析一般而言，人力資源管理政策可以大致分為四個(gè)方面：一是雇員和管理者的溝通，這一點(diǎn)決定了公司管理層對(duì)員工完成任務(wù)的監(jiān)控效率；二是人力資源的流動(dòng)管理，包括各種層次上的人員的流入、流出以及人員的培訓(xùn)，這是公司人力資源管理的日常事務(wù)，保證公司的各種戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施；三是建立業(yè)績評(píng)價(jià)體系，這是人力資源管理中的一大關(guān)鍵，它是人力資源管理和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；四是建立有效的新酬管理體系。從以上四個(gè)方面，我們就***人力資源管理狀況作了簡單的總結(jié)和歸納：（一）雇員和管理者的溝通***的管理重在管理和控制，因此在***有開“三會(huì)”的慣例，即每月經(jīng)營分析會(huì)，每周例會(huì)，以及每日早會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)參與公司的早會(huì)?！叭龝?huì)”在很大程度上促進(jìn)了***雇員和管理者的溝通，但是雇員的情感需求是不斷變化的，管理者同雇員的溝通是一個(gè)無止境的過程，為了創(chuàng)造一個(gè)尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展、提倡自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的寬松的人本空間，***任重而道遠(yuǎn)。（二）培訓(xùn)***所有員工持證上崗，平均每人持上崗證兩份以上，而且***每年都有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃。但在培訓(xùn)上的力度不夠，使得一些培訓(xùn)難免停留在表面，以致于員工素質(zhì)難以跟上現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，造成許多工作無法開展，好的管理措施難以落實(shí)。（三）業(yè)績評(píng)價(jià)***每年對(duì)分公司以上的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評(píng)價(jià)，對(duì)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行無記名打分，應(yīng)該說，這種評(píng)價(jià)方法具有一定的主觀性和隨意性，在形成整體的業(yè)績評(píng)價(jià)體系上尚有一定工作要做。（四）激勵(lì)員工的工作積極性需要通過適當(dāng)?shù)丶?lì)機(jī)制來推動(dòng)，尤其對(duì)于高層管理人員，他們的業(yè)績和一般員工相比要難于計(jì)量和監(jiān)督，且高層管理人員對(duì)于公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)有重要作用。管理上有句話說，高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是做正確事，中層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是把事做正確,員工的職責(zé)按正確的規(guī)范做事。所以***業(yè)績的好壞、很大程度上取決于管理者的決策和執(zhí)行，而這需要相應(yīng)的激勵(lì)制度。通過分析目前***高級(jí)管理人員的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)公司的激勵(lì)體系就能略窺一二了。公司高級(jí)管理人員的薪酬結(jié)構(gòu)可用下圖表示：基本薪金（包括各種福利和保險(xiǎn)）占總薪酬的65％左右，獎(jiǎng)金占20％左右，其他津貼占15％左右。大致上我們可以看出***公司的薪酬制度是一種職務(wù)工資制度，加上適當(dāng)?shù)亩唐诩?lì)，沒有充分考慮激勵(lì)的作用，尤其是對(duì)高層管理人員的長期激勵(lì)沒有給予重視。圖8-1***公司薪酬結(jié)構(gòu)圖基本薪金基本薪金45%福利15%獎(jiǎng)金20%保險(xiǎn)5%津貼15%當(dāng)然除了以上四個(gè)比較普遍的方面以外，***還存在著人力資源整體素質(zhì)不高，管理人員比例相對(duì)較低等弊病。二、增強(qiáng)雇員溝通戰(zhàn)略在充分考慮***人力資源管理中上述主要問題的基礎(chǔ)上，我們可以制定出比較全面的人力資源戰(zhàn)略。分別從雇員溝通，人力資源流動(dòng)，業(yè)績評(píng)價(jià)體系以及公司激勵(lì)體系幾個(gè)方面提出管理人力資源戰(zhàn)略。本部分主要討論雇員溝通的戰(zhàn)略導(dǎo)向。接下去的一個(gè)部分討論人力資源流動(dòng)管理，最后一部分實(shí)際業(yè)績評(píng)價(jià)體系和公司激勵(lì)體系。增強(qiáng)雇員溝通戰(zhàn)略主要著眼于通過改變過去***的一些傳統(tǒng)管理方式來達(dá)到增強(qiáng)雇員溝通和提高雇員積極性和工作效率。這主要從三個(gè)方面入手：從傳統(tǒng)的命令式管理轉(zhuǎn)向目標(biāo)管理導(dǎo)向、參與管理、情感管理。（一）***的目標(biāo)管理導(dǎo)向1、目標(biāo)管理目標(biāo)可以作為一個(gè)系統(tǒng)的精髓貫穿于管理的始終，成功的員工管理幾乎都是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的。所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理重是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。2、***目標(biāo)管理的基本程序***推行目標(biāo)管理的具體做法可分為三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測定與評(píng)價(jià)所取得的成果。（1）目標(biāo)的設(shè)置這是目標(biāo)管理最重要的階段，第一階段可以細(xì)分為四個(gè)步驟：①目標(biāo)預(yù)案。這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案，可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。比如說，如果***要就某一業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，公司高層可以先提出預(yù)案，然后由參與這個(gè)過程的員工進(jìn)行討論并修正預(yù)案。最后經(jīng)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。②分析組織。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，可以選擇從***內(nèi)部人員招聘，也可以從社會(huì)上招聘。③分解目標(biāo)。首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽下級(jí)意見，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持***和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④條件與協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級(jí)寫成書面協(xié)議，編制目標(biāo)記錄卡片，整個(gè)組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺，并不等于***高層領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此***高層領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。（3）總結(jié)和評(píng)估達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。（二）***的參與管理導(dǎo)向所謂參與管理就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過程及各級(jí)管理工作，讓下級(jí)和員工與企業(yè)的高層管理者處于平等的地位研究和討論組織中的重大問題，他們可以感到上級(jí)主管的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感；同時(shí)，參與管理為員工提供了一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人一種成就感。員工因?yàn)槟軌騾⑴c商討與自己有關(guān)的問題而受到激勵(lì)。參與管理既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。參與管理的方式試圖通過增加組織成員對(duì)決策過程的投入進(jìn)而影響組織的績效和員工的工作滿意度。1、***推行參與管理的三個(gè)要素（1）權(quán)力。權(quán)利指提供給人們用以決策的能力，包括工作方法制定、任務(wù)分派、客戶服務(wù)、員工選拔等。授予員工的權(quán)力大小可以有很大的變化，從簡單地讓他們?yōu)楣芾碚咭龀龅臎Q策輸入一定的信息，到員工們集體聯(lián)合起來做決策，到員工自己做決策。（2）知識(shí)和技能。員工參與管理，他們必須具有做出好的決策所要求的知識(shí)和技能。組織應(yīng)提供訓(xùn)練和發(fā)展計(jì)劃培養(yǎng)和提高員工的知識(shí)和技能。（3）報(bào)酬。報(bào)酬能有力地吸引員工參與管理。有意義的參與管理的機(jī)會(huì)一方面提供給員工外在的報(bào)酬另一方面自我價(jià)值與自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在滿足。在推行參與管理的過程中，這三個(gè)因素必須同時(shí)發(fā)生作用，才能有效地提高生產(chǎn)力。2、***推行參與管理的形式***實(shí)行員工參與管理主要有分享決策權(quán)、代表參與兩種形式。分享決策權(quán)是指下級(jí)在很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)。管理者與下級(jí)分享決策權(quán)的原因是，當(dāng)工作變得越來越復(fù)雜時(shí)，他們常常無法了解員工所做的一切，所以選擇了最了解工作的人來參與決策，其結(jié)果可能是更完善的決策。各個(gè)部門的員工在工作過程中的相互依賴的增強(qiáng)，也促使員工需要與其他部門的人共同商議。這就需要通過團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)和集體會(huì)議來解決共同影響他們的問題。共同參與決策還可以增加對(duì)決策的承諾，如果員工參與了決策的過程，那么在決策的實(shí)施過程中他們就更不容易反對(duì)這項(xiàng)決策。代表參與是指工人不是直接參與決策，而是一部分工人的代表進(jìn)行參與。西方大多數(shù)國家都通過立法的形式要求公司實(shí)行代表參與。代表參與的目的是在組織內(nèi)重新分配權(quán)力，把勞工放在同資方、股東的利益更為平等的地位上。代表參與常用的兩種形式是工作委員會(huì)和董事會(huì)代表。工作委員會(huì)把員工和管理層聯(lián)系起來，任命或選舉出一些員工，當(dāng)管理部門做出重大決策時(shí)必須與之商討。董事會(huì)代表是指進(jìn)入董事會(huì)并代表員工利益的員工代表。員工參與管理在一定程度上提高了員工的工作滿意度，提高了生產(chǎn)力。因此，參與管理在西方國家得到了廣泛的應(yīng)用，并且其具體形式也不斷推陳出新。近年來，我國的企業(yè)也注重使用參與管理的方式。國內(nèi)比較著名的員工參與管理應(yīng)用就算中國平安保險(xiǎn)公司在這方面的變革。具體舉措有：總經(jīng)理接待日，合理化建議等（三）***的情感管理導(dǎo)向人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份?！坝行У念I(lǐng)導(dǎo)者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。因此，情感管理應(yīng)該是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，尊重員工、關(guān)心員工是搞好人力資源開發(fā)與管理的前提與基礎(chǔ)，這一點(diǎn)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)尤其重要。***推行情感管理的方式有：1、承認(rèn)情感在工作場合的合法性；2、通過企業(yè)價(jià)值觀來聯(lián)接所有的員工；3、注意運(yùn)用管理技巧。比如通過聽取別人的牢騷和意見，相互提供一些面對(duì)困境的建議。***推行情感管理，可以通過這種情感的紐帶，將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來，為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，也就是說使員工的努力方向和企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，情感管理可以作為目標(biāo)管理的具體手段運(yùn)用。人力資源流動(dòng)管理本政策領(lǐng)域主要處理公司中各個(gè)層次上人員的流入，流出以及內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于一般的人員流入主要是根據(jù)業(yè)務(wù)的需要而定，關(guān)鍵是公司內(nèi)部員工升遷和轉(zhuǎn)換崗位，另外還涉及對(duì)于跳槽員工的管理。1、公司的升遷制度員工的升遷主要是根據(jù)目前崗位的需要，以及員工本身工作質(zhì)量和性格，具體的升遷過程可用下圖表示：圖8-2公司內(nèi)部員工升遷示意圖升遷制度中最常見，也是最有效的方式是采用“內(nèi)部招聘”，內(nèi)部招聘不僅可以增加員工之間的競爭意識(shí)，也可以提高員工工作的積極性，當(dāng)然內(nèi)部招聘過程中一切都必須透明操作，而且對(duì)于升遷的各種標(biāo)準(zhǔn)也要公開。***推行內(nèi)部招聘的借鑒“內(nèi)部跳槽”式的人才流動(dòng)是要給***公司內(nèi)部員工創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。在公司內(nèi)部，如果一個(gè)普通職員對(duì)自己正在從事的工作并不滿意，認(rèn)為公司里的另一項(xiàng)工作更加適合自己，但要想改變一下崗位并不容易。許多人只有在干得非常出色，以致感動(dòng)得上司認(rèn)為有必要給他換個(gè)崗位時(shí)才能如愿，而這樣的事普通人一輩子也難碰上幾次。當(dāng)職員們對(duì)自己的愿望常常感到失望時(shí)，他們的工作積極性便會(huì)受到明顯的抑制，這對(duì)***本身就是一種損失。一個(gè)公司，如果真的要用人所長，就要為職員們提供選擇的機(jī)會(huì)。只要他們能干好，盡管讓他們?nèi)ジ偁帯?nèi)聘市場的存在使企業(yè)員工在存量不變的情況下自發(fā)的進(jìn)行優(yōu)化配置。日本索尼公司每周出版一次的內(nèi)部小報(bào)，經(jīng)?？歉鞑块T的“求人廣告”，職員們可以自由而且秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外，公司原則上每隔兩年便讓職員調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于精力旺盛、干勁十足的職員，不是讓他們被動(dòng)地等待工作變動(dòng)，而主動(dòng)給他們施展才華的機(jī)會(huì)。索尼公司的內(nèi)部跳槽制度為有能力的職員大都能找到自己比較滿意的崗位提供機(jī)會(huì)，而且人事部門還可以從中發(fā)現(xiàn)一些部下頻頻“外流”的上司們所存在的問題，以便及時(shí)采取對(duì)策進(jìn)行補(bǔ)救。這樣，公司內(nèi)部各層次人員的積極性都被調(diào)動(dòng)起來。當(dāng)每個(gè)干部職工都朝著“把自己最想干的工作干好，把本部門最想用的人才用好”的目標(biāo)努力時(shí)，企業(yè)人事管理的效益也會(huì)得以體現(xiàn)。***公司可以根據(jù)公司內(nèi)部具體情況采用相關(guān)措施盤活企業(yè)內(nèi)部員工的活力。特別是***有機(jī)會(huì)接受股份公司的兩庫的話，更可以試用這一制度，以有利于激發(fā)原***公司員工的工作積極性。***實(shí)行跳槽管理的借鑒跳槽是員工進(jìn)行個(gè)人效用最大化的一種方式，盡管不少企業(yè)對(duì)跳槽的現(xiàn)象不再陌生，但又有多少企業(yè)能積極的面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)。員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響我們要正確分析，跳槽員工可以分為以下幾種：不能勝任型，心存不滿型，懷才不遇型，遠(yuǎn)大志向型。⒈不能勝任的員工跳槽是迫于工作壓力，不同的企業(yè)對(duì)人才有不同的要求，換一個(gè)環(huán)境對(duì)企業(yè)對(duì)跳槽者都是有益的。⒉心存不滿的員工可能是對(duì)企業(yè)的某些制度或人際關(guān)系存在不滿，如果心存不滿的員工在企業(yè)中占有相當(dāng)?shù)谋壤?，那么企業(yè)應(yīng)在制度方面進(jìn)行研究，必要時(shí)做出調(diào)整。⒊懷才不遇的員工要么終日郁郁不快，工作出勤不出力，要么另覓高枝。懷才不遇的員工似乎可以歸為心存不滿類，此處單列為得是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)花大力氣在人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)上。⒋遠(yuǎn)大志向型員工本身對(duì)企業(yè)沒什么意見，“圍城陷阱”讓人總是以為外面的世界更精彩。分析了這四類跳槽人員，可以認(rèn)為跳槽本身可以作為個(gè)人不斷試錯(cuò)進(jìn)行優(yōu)化的過程，也可以作為企業(yè)自身尋找不足的動(dòng)力。跳槽人員不乏極具才智的精英，他們的離去可以說是企業(yè)的損失。很多人都有種出去看一看、闖一闖的念頭或想法，這是有抱負(fù)的人才常常特有的心態(tài)，出去看一看、闖一闖，往往能學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果這些人才能再回來，一方面他們會(huì)更踏實(shí)的工作，另一方面還降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。這樣的人才值得企業(yè)珍惜、擁有，值得企業(yè)吸引回頭。即使這些人才不再回頭，企業(yè)如能與其保持良好的關(guān)系，或許對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)也有所裨益?？梢?，如何正確處理跳槽離職人員是一個(gè)應(yīng)該重視的問題。我們以摩托羅拉公司為例介紹著名跨過企業(yè)的跳槽管理。該公司堅(jiān)持“尊重人”的原則，尊重員工離開公司的選擇，同時(shí)摩托羅拉公司具有愛惜人才的理念，有才之士即便是離開了，公司也會(huì)努力讓他們回來。他們的制度規(guī)定如果公司員工離開公司后90天內(nèi)重回公司，其工齡將在離開前的基礎(chǔ)上延續(xù)計(jì)算。摩托羅拉公司的人才跳槽離去后，公司人力資源部仍會(huì)與跳槽者保持聯(lián)系，并向他們表示，公司歡迎他們回來。摩托羅拉公司的制度建設(shè)已經(jīng)細(xì)化到對(duì)跳槽人才的管理，可見其制度的完善性。正是有了一系列齊全、完善的制度以及對(duì)制度的認(rèn)真執(zhí)行，使得摩托羅拉的管理制度化、規(guī)范化，公司的效率、效益大為提高。對(duì)于***而言，重要的不是第一線的操作工人，而是具有長期管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，對(duì)他們的跳槽管理顯得尤為重要。構(gòu)建***的員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系人力資源的開發(fā)和管理需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范自身的行為和組織內(nèi)群體和個(gè)人的行為，并按此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織、群體和個(gè)人的績效作出評(píng)估，以達(dá)到反饋和控制的目的?？冃гu(píng)估是人力資源開發(fā)和管理中必不可少的一個(gè)重要組成部分，只有在組織對(duì)個(gè)人績效作出公正的鑒定和評(píng)估，才能為公司內(nèi)部升遷和薪酬制度的有效運(yùn)行提供保障，升遷制度和薪酬制度的激勵(lì)作用才能得以發(fā)揮，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而達(dá)到有效的人力資源開發(fā)和管理。由于高級(jí)管理人員和一般員工各自績效的表現(xiàn)形式差異很大，所以對(duì)于他們績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有差異。確定經(jīng)營者業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)，一般可分為兩大類：一是財(cái)務(wù)指標(biāo)，如稅前利潤、稅后利潤、每股盈利、資產(chǎn)報(bào)酬率等。二是市場導(dǎo)向指標(biāo)，如股票價(jià)格、股價(jià)年增長率等。一般而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)過去的經(jīng)營業(yè)績，股價(jià)作為預(yù)期收入的現(xiàn)值，則反映企業(yè)未來的盈利潛力。一個(gè)有效的經(jīng)營者業(yè)績考核體系，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來，從而兼顧股東的當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益。對(duì)一般員工業(yè)績評(píng)價(jià)的一種被廣泛采用的考績方法是業(yè)績評(píng)定表，它根據(jù)所限定的因素來對(duì)員工進(jìn)行考績，被稱為業(yè)績評(píng)定表。采用這種方法受到歡迎的原因之一就是它的簡單、迅速。評(píng)價(jià)所選擇的因素有兩種典型類型：與工作有關(guān)的因素和與個(gè)人特征相關(guān)的因素。注意到圖8-3中與工作有關(guān)的因素是工作質(zhì)量的工作數(shù)量；而個(gè)人因素有諸如依賴性、積極性、適應(yīng)能力和合作精神等個(gè)人特征。評(píng)價(jià)者通過指明最能描述出員工及其業(yè)績的每種因素的比重來完成這項(xiàng)工作。圖8-3績效評(píng)價(jià)業(yè)績評(píng)定表法員工姓名___________工作頭銜___________技術(shù)職稱___________部門___________基層主管___________評(píng)價(jià)時(shí)期___________從______到_________評(píng)價(jià)說明：每次僅考慮一個(gè)因素，不允許因某個(gè)因素給出的評(píng)價(jià)而影響其他因素的決策?？紤]整個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)期的業(yè)績。避免集中在近期的事件或孤立事件中。以滿意的態(tài)度記住一般員工應(yīng)履行的職責(zé)。高于一般水平或優(yōu)秀的評(píng)價(jià)表明該員工與一般的員工有明顯的區(qū)別。評(píng)價(jià)因素較差，不符合要求低于一般，需要改進(jìn)，有時(shí)不符合要求一般，一直符合要求良好，經(jīng)常超出要求優(yōu)秀，不斷地超出要求工作量：考慮完成的工作量，生產(chǎn)率達(dá)到可接受的水平了嗎？工作質(zhì)量：在進(jìn)行任務(wù)指派時(shí)要考慮到準(zhǔn)確、精密、整潔和完成情況可靠性：考慮對(duì)員工實(shí)現(xiàn)工作承諾的信任程度積極性：考慮是否自信、機(jī)智并愿意承擔(dān)責(zé)任適應(yīng)能力：考慮是否具備需求變化和條件變化的反應(yīng)能力合作精神：考慮為他人及與他人工作的能力。如果讓你加班，是否愿意接受？未來成長與發(fā)展的潛力：目前工作中最高或接近最高的業(yè)績。這個(gè)工作中最高或按照最高的業(yè)績，但在另一工作中有成長的潛力。評(píng)價(jià)方法：進(jìn)行360度的評(píng)價(jià)（來自上級(jí)、下級(jí)以及同事）評(píng)價(jià)的結(jié)果從當(dāng)前工作的最好或接近最好的業(yè)績一直排列下去，沒有明顯的界限。雖然在對(duì)過去業(yè)績和將來潛力同時(shí)做出評(píng)價(jià)方面有些欠缺，但這種作法還是經(jīng)常被采用。***業(yè)績報(bào)酬體系的構(gòu)建該激勵(lì)體系基于如下邏輯：高業(yè)績需要高努力，高努力需要以高收入為激勵(lì)。這里有一個(gè)假設(shè)前提，那就是管理者能夠判斷每個(gè)雇員的努力程度究竟是多少，并根據(jù)不同的努力程度采取不同的激勵(lì)方式。業(yè)績報(bào)酬體系的存在使工人的期望效用與可觀測產(chǎn)量（即可觀測業(yè)績）一同提高。報(bào)酬的形式包括：上級(jí)、同事的贊許，上級(jí)對(duì)雇員升遷的暗示以及現(xiàn)今與將來收入。盡管有些工作，如銷售可以以客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量，大多數(shù)工作的業(yè)績無法用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，而且容易觀測的業(yè)績常常是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)所有成員共同努力的結(jié)果，而個(gè)人的努力程度作為其中一部分是難以準(zhǔn)確計(jì)量的。盡管客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在種種不足，管理者為了減少組織內(nèi)的沖突，仍然偏向使用客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而非主觀評(píng)價(jià)。分析至此，交大歐姆龍***項(xiàng)目組推出以下幾點(diǎn)：個(gè)人的業(yè)績是可觀測的，管理者會(huì)制定出量化到個(gè)人的客觀標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此支付相應(yīng)的報(bào)酬。個(gè)人的業(yè)績是不可觀測的，但其所在的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績是可以觀測的，我們可以將一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)單位，制定衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績的客觀標(biāo)準(zhǔn)，控制團(tuán)隊(duì)所獲報(bào)酬的總量，同時(shí)賦予團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配自主權(quán)。個(gè)人的業(yè)績是不可觀測的，且僅與整個(gè)組織的業(yè)績相關(guān)時(shí)（這部分人通常是該組織的高級(jí)管理人員），其報(bào)酬的支付方式應(yīng)以整個(gè)組織的業(yè)績相關(guān)聯(lián)，對(duì)盈利性組織來說，也就是與預(yù)期利潤相關(guān)聯(lián)。這實(shí)際是利潤共享計(jì)劃（如職工持股計(jì)劃）的理論源泉?？梢哉J(rèn)為職工持股計(jì)劃（ESOP）實(shí)際是業(yè)績工資的一種支付方式。我們并不主張全民持股，即全面推行職工持股。整個(gè)組織的業(yè)績是組織所有成員共同努力的結(jié)果，不同的人員在組織價(jià)值鏈的不同階段發(fā)揮各自作用，直接將組織所有成員的業(yè)績與組織的最終產(chǎn)出相聯(lián)系，會(huì)產(chǎn)生“搭便車”現(xiàn)象。假設(shè)其他成員不降低努力程度的前提下，那些自身業(yè)績與組織最終產(chǎn)出不直接相關(guān)的成員會(huì)通過降低自身努力程度來提高自己的邊際效用?？梢哉J(rèn)為，將組織成員的收益與整個(gè)組織業(yè)績直接相關(guān)聯(lián)是一種不精確的業(yè)績評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅適用于組織中的高級(jí)管理人員，不僅因?yàn)樗麄円獙?duì)整個(gè)組織的績效負(fù)責(zé)，而且因?yàn)樗麄兊呐Τ潭茸铍y準(zhǔn)確計(jì)量。根據(jù)***目前情況，我們可以就一般員工和公司高級(jí)管理層建立一個(gè)新酬體系，一般員工主要以工資為主，而公司的高級(jí)管理層采用“基薪收入＋年度獎(jiǎng)金＋風(fēng)險(xiǎn)收入”做法。其中，基薪收入是年度經(jīng)營的基本報(bào)酬，年度獎(jiǎng)金是根據(jù)本年度經(jīng)營業(yè)績作出的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是一種短期激勵(lì)方式；風(fēng)險(xiǎn)收入是根據(jù)每年年度經(jīng)營效益的具體表現(xiàn)發(fā)放的。其主要表現(xiàn)形式是股份期權(quán)，或是虛擬股份期權(quán)，也可以考慮一定比例的風(fēng)險(xiǎn)收入用現(xiàn)金支付。下面主要分三個(gè)部分分析新酬體系，第一部分主要涉及的是一般員工工資和公司高層管理者基薪的確定；第二部分主要確定年度獎(jiǎng)金；第三部分主要分析股份期權(quán)，虛擬股份期權(quán)的實(shí)施辦法（一）***公司工資制度的重建戰(zhàn)略導(dǎo)向：公司將薪酬作為實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資本瓶頸的重要手段。公平原則：公司依據(jù)每位員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，公平、公正的確定他們的薪酬；力求使得每位員工具有可比性；在條件允許的情況下，使得期薪酬超出相關(guān)企業(yè)。透明原則：公司努力使得每位員工清晰、前瞻性的了解工作與薪酬之間的因果關(guān)系。分享原則：讓員工分享公司部分的利潤。補(bǔ)償原則：依據(jù)不同地點(diǎn)的生活水平、經(jīng)營成本等方面的差異，對(duì)員工的薪酬水平進(jìn)行適度調(diào)整。1、基本薪酬計(jì)算方法公司運(yùn)用薪點(diǎn)制作為計(jì)酬方法：第一步，依據(jù)每位員工職務(wù)、管理幅度、管理半徑、學(xué)歷、職稱、公司工作年限、特定崗位工作年限等因素，確定薪點(diǎn)數(shù)。（附圖8-4）比如，比如某員工擔(dān)任分公司經(jīng)理職務(wù)，可以得到800薪點(diǎn)本科學(xué)歷，可得薪點(diǎn)50，他是中級(jí)職稱，可以得到薪點(diǎn)50點(diǎn)，工作五年，可得薪點(diǎn)50點(diǎn)，他已經(jīng)擔(dān)任分公司經(jīng)理4年，可得薪點(diǎn)40點(diǎn)。該員工的總薪點(diǎn)是：總薪點(diǎn)=800+50+50+50+40=990第二步，依據(jù)公司業(yè)績確定基本薪酬率，即每一薪點(diǎn)可得的貨幣薪酬。比如，根據(jù)公司某一年度財(cái)務(wù)狀況，基本薪酬率可以確定為4元，即每一個(gè)薪點(diǎn)為4元。第三步，求出每位員工每月的貨幣薪酬。在我們的例子中，該員工的基本月薪是：月薪=薪酬率*薪點(diǎn)=4*990=3960元附圖表圖8-4職務(wù)薪點(diǎn)薪點(diǎn)序號(hào)職務(wù)起點(diǎn)薪點(diǎn)01總裁160002副總裁135003資深總監(jiān)、總工100004總監(jiān)、總工、資深副總工90005部長、子公司總經(jīng)理、副總工75006副部長、子公司副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)且具有高級(jí)職稱的科技專家55007部長或者總經(jīng)理助理50008主管、子公司財(cái)務(wù)部、市場部、活動(dòng)部經(jīng)理、綜合管理辦公室主任、車間主任、廠部各口負(fù)責(zé)人300－40009總公司管理類職員、執(zhí)行經(jīng)理32010總公司非管理類見習(xí)職員24011一線班組長，技術(shù)員工、活動(dòng)組、專賣店的負(fù)責(zé)人170－20012一線一般員工80－160圖8-5職稱薪點(diǎn)津貼薪點(diǎn)序號(hào)職稱起點(diǎn)薪點(diǎn)津貼備注01高級(jí)40享有學(xué)歷或者學(xué)位津貼的減半02中級(jí)24享有學(xué)歷或者學(xué)位津貼的減半03初級(jí)10享有學(xué)歷或者學(xué)位津貼的減半圖8-6學(xué)歷或者學(xué)位薪點(diǎn)津貼薪點(diǎn)序號(hào)學(xué)歷或者學(xué)位起點(diǎn)薪點(diǎn)津貼備注01博士后5002博士40兩個(gè)碩士視為博士，有職稱津貼減半03碩士30兩個(gè)本科視為碩士，有職稱津貼減半04本科或?qū)W士20兩專科視為本科，有職稱津貼減半05專科15有職稱津貼減半06中?；蚋咧?0有職稱津貼減半07初中以及其下5圖8-7其他因素薪點(diǎn)薪點(diǎn)序號(hào)因素01公司工作年限每年可以增加2薪點(diǎn)02崗位工作年限主管10薪點(diǎn)，副部長、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理15薪點(diǎn)、部長總經(jīng)理20薪點(diǎn)，總監(jiān)、總工23薪點(diǎn)，副總裁30薪點(diǎn)，總裁40薪點(diǎn)崗位津貼只擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公司員工，崗位津貼6年封頂03管理幅度04管理半徑總裁、營銷副總裁、財(cái)務(wù)、人力資源、營銷、生產(chǎn)、辦公室等部長或主任給與相當(dāng)于職位薪點(diǎn)1／10津貼05地區(qū)生活差異津貼上海北京88，重慶類似地區(qū)5006一線員工津貼按照工作職責(zé)，勞動(dòng)強(qiáng)度定2、公司高級(jí)管理層和一般員工的年度獎(jiǎng)勵(lì)——短期激勵(lì)形式（1）一般員工的獎(jiǎng)金根據(jù)其薪點(diǎn)數(shù)乘以一個(gè)系數(shù)，系數(shù)主要根據(jù)不同的崗位，或是在目標(biāo)管理中不同的角色來確定；（2）公司高層管理者可以根據(jù)當(dāng)年的各種指標(biāo)的完成情況來確定系數(shù)的大小，各種指標(biāo)的選定必須具有一定的針對(duì)性，也要考慮各種環(huán)境情況。3、高級(jí)管理人員的持股制度和虛擬股份期權(quán)制度——長期激勵(lì)形式在信息不對(duì)稱的情況下，年度獎(jiǎng)金、年薪制等短期物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制往往蘊(yùn)涵著企業(yè)經(jīng)營者的道德風(fēng)險(xiǎn)。為了獲得更多的短期收益，企業(yè)經(jīng)營者可以減少對(duì)關(guān)系企業(yè)長期發(fā)展的項(xiàng)目的投資，多上見效快的項(xiàng)目。對(duì)此，企業(yè)的所有者由于缺乏相關(guān)信息無法阻止經(jīng)營者的短期行為。人力資本主導(dǎo)下企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)體系的建立，將企業(yè)經(jīng)營者的短期收益與長期收益緊密地結(jié)合起來，不僅將企業(yè)經(jīng)營者的激勵(lì)性報(bào)酬推遲，而且還要使其與到期支付時(shí)的企業(yè)價(jià)值掛鉤，這樣就保證了經(jīng)營者的決策符合企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。高管持股制度高管持股制度是一種比較徹底解決企業(yè)中代理問題的方法，它與一般的激勵(lì)體系有所差異，通過高管持股來解決高層管理者的動(dòng)機(jī)問題。對(duì)高層管理者實(shí)施持股計(jì)劃可以徹徹底底地解決代理問題，高層管理者的利益和公司的利益一致了。具體來說，可以把一部分公司股份根據(jù)每股凈資產(chǎn)的價(jià)值出售給公司高層管理者，高層管理者可以通過公司資產(chǎn)抵押獲得銀行貸款來支付購買股份所需資金。相對(duì)激勵(lì)而言，高層管理者持股對(duì)于代理問題的解決是最徹底的。虛擬股份期權(quán)計(jì)劃現(xiàn)階段計(jì)劃的授予對(duì)象主要為公司的高級(jí)管理人員與技術(shù)骨干。該計(jì)劃的總體構(gòu)思是抽取公司一部分股份轉(zhuǎn)換為公司的“虛擬股份”并由授予對(duì)象持有，持有人在規(guī)定的期限后按照公司的股份價(jià)值以現(xiàn)金分期兌現(xiàn)。只是借鑒股份期權(quán)的操作及計(jì)算方式，將獎(jiǎng)金延期支付，并非真正的股份期權(quán)。國家在股票期權(quán)問題上還沒有明確的政策，虛擬股份期權(quán)只能采用內(nèi)部結(jié)算的辦法進(jìn)行操作。大致的操作程序是：1.設(shè)立一個(gè)專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金作為進(jìn)行虛擬股份獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)；2.確定每年提取的用于虛擬股份期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)基金的總額；3.確定公司虛擬股份的初始價(jià)格；4.確定公司每年發(fā)放虛擬股份的額度；5.對(duì)授予對(duì)象進(jìn)行綜合考核確定其評(píng)價(jià)系數(shù)及虛擬股份的分配比例系數(shù);6.確定單位系數(shù)的分配數(shù)量及受益人所獲虛擬股份獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量（重點(diǎn)向主要管理人員和技術(shù)骨干傾斜，占總數(shù)20%的高級(jí)管理人員和技術(shù)骨干可獲得總額度的80%，其余人員則獲得剩余的20%）；7.公司與每一位參與者簽訂合約，合約中約定虛擬股份期權(quán)的數(shù)量、兌現(xiàn)時(shí)間表、兌現(xiàn)條件等，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)；8.虛擬股份的兌現(xiàn)。受益人在被授予并持有虛擬股份達(dá)到規(guī)定期限后逐步將其持有的虛擬股份轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金，轉(zhuǎn)換價(jià)格以公司股份價(jià)值為基礎(chǔ)。公司每股價(jià)值以企業(yè)每股凈資產(chǎn)計(jì)算。當(dāng)然，授予股份期權(quán)時(shí)，公司必須通過一定的考核程序，確定每一位受益人的具體數(shù)額。六、近期管理措施建議（一）完善員工招聘制度分兩種情況：（1）一般人員或應(yīng)屆畢業(yè)生招聘；招聘的過程一般如下：各部門提出人員招聘計(jì)劃，報(bào)人力資源部門匯總→人力資源部門協(xié)調(diào)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)→對(duì)外發(fā)布招聘信息、參加招聘會(huì)等→對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初步審閱并分析→確立初試人員名單→通知面試時(shí)間→第一輪面試→刪選、確定第二輪面試名單→筆試及第二輪面試→確定錄取名單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)→通知錄取。面試分兩輪，由人力資源部人員進(jìn)行第一論面試，著重測試應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、道德水準(zhǔn)、健康狀況等。由各部門進(jìn)行第二輪面試（可同時(shí)進(jìn)行筆試），主要是專業(yè)知識(shí)的考核。其中考慮到***員工中多為勞務(wù)工的現(xiàn)狀，可通過月浦勞務(wù)所招聘，而不必經(jīng)過上述較詳盡的招聘程序。（2）中層干部以上人員招聘：本公司員工推薦或通過獵頭公司招聘。（二）完善員工培訓(xùn)制度員工的培訓(xùn)對(duì)***而言更為重要，作為提高管理質(zhì)量，爭取更高客戶滿意度的重要一環(huán)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要著重于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與公司文化、規(guī)章制度的培訓(xùn)。可由總經(jīng)理辦公室具體負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。（三）完善員工管理制度除了員工的日常管理之外，應(yīng)注意完善兩項(xiàng)制度：員工檔案卡制度：詳細(xì)記錄員工的相關(guān)信息、優(yōu)缺點(diǎn)等，有利于有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。崗位卡制度：詳細(xì)描述崗位職責(zé)與任職要求，以有利于招聘。方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)選擇必須考慮到團(tuán)體成員的需求、團(tuán)體目標(biāo)及期待結(jié)果。如能選擇適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)并如以運(yùn)用，將會(huì)對(duì)團(tuán)體的過程與發(fā)展產(chǎn)生很大的幫助：(Tr。Lzer，1977)第八章團(tuán)體心理咨詢方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的必備能方，恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)體方案是團(tuán)體心理咨詢順利進(jìn)行的有效保匠。團(tuán)體方案就像地圖，引領(lǐng)團(tuán)體達(dá)到目標(biāo)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者正是依據(jù)事先設(shè)計(jì)好的團(tuán)體方案，周密地組織和實(shí)施團(tuán)體計(jì)劃，評(píng)估和不斷改進(jìn)團(tuán)體方案，才能有效地帶領(lǐng)團(tuán)體發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)體成員的積極變化，達(dá)到團(tuán)體心理咨詢的目標(biāo)：第一節(jié)團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)的目的與功能團(tuán)體形成前的準(zhǔn)備丁作中，方案設(shè)計(jì)是必要的環(huán)節(jié)，尤共是成員背景及相關(guān)的資料的搜集．非常重要。結(jié)構(gòu)性團(tuán)體—般都有爭先安排、設(shè)計(jì)好的話動(dòng)來帶領(lǐng)團(tuán)體，有預(yù)定的目標(biāo)及學(xué)習(xí)情景，以有計(jì)劃的學(xué)習(xí)主題貫穿整個(gè)團(tuán)體過程，使成員循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。通過活動(dòng)設(shè)計(jì)與安排，促進(jìn)團(tuán)體發(fā)展，達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。團(tuán)體方案設(shè)計(jì)的理論與技術(shù)可以適用各種團(tuán)體工作情景。一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)及其特點(diǎn)(一)團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)及模式方案設(shè)計(jì)顧名思義是指將活動(dòng)作有系統(tǒng)的安排。團(tuán)體心理咨詢方案沒計(jì)是指運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)方學(xué)及團(tuán)體輔導(dǎo)、團(tuán)體咨詢等專業(yè)知識(shí)，有系統(tǒng)地將一連串的團(tuán)體活動(dòng)加以設(shè)計(jì)、組織、規(guī)劃，領(lǐng)成員在團(tuán)體內(nèi)活動(dòng)，達(dá)成團(tuán)體心理咨詢的功能與目標(biāo)。團(tuán)體心理咨詢的方案設(shè)計(jì)雖然沒有統(tǒng)一·格式，但是必須考慮團(tuán)體的性質(zhì)、目標(biāo)、設(shè)計(jì)的背景、適用的領(lǐng)域以及領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)素養(yǎng)等因素。在教育方案設(shè)計(jì)的領(lǐng)域中，常見三種不同的模式，赫里(H。M（e)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式、努里(RM。wles)的自我導(dǎo)向設(shè)計(jì)模式及佛里爾(FMjK)的解放教育設(shè)計(jì)模式。三者各有其不問的理淪基礎(chǔ)、沒計(jì)重點(diǎn)，但其設(shè)計(jì)內(nèi)容大致包含方案的背景、方案的領(lǐng)域、哲學(xué)基礎(chǔ)、方案的觀點(diǎn)、適用的范圍、主要的論題及設(shè)計(jì)步驟等。哈維(Har”即．1986)認(rèn)為，“方案設(shè)計(jì)”(貝。?！啊眕lann（n8)是活動(dòng)進(jìn)行時(shí)一種有組織的行動(dòng)計(jì)劃，以確?；顒?dòng)行效進(jìn)行。(二)團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)應(yīng)具有的特點(diǎn)科里1990年在《團(tuán)體心理咨詢理論與實(shí)務(wù)》一書中指山，團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)必須符合以下要求：1．計(jì)劃的合理性。2．目標(biāo)的明確性。3．計(jì)劃的實(shí)際可行性。4．過程進(jìn)行的發(fā)展性。5．團(tuán)體效果的可評(píng)價(jià)性。西密歇根大學(xué)評(píng)估中心的專家認(rèn)為良好的團(tuán)體方案必須具備四項(xiàng)條件：1．團(tuán)體必須導(dǎo)向有價(jià)值的目標(biāo)。2．團(tuán)件的策略必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摶A(chǔ)，反映良好的實(shí)務(wù)，具有彈性。3．圳練的運(yùn)用必須有效管理，能夠反映學(xué)習(xí)問題和條件的改變。4．循環(huán)決策(終結(jié)、繼續(xù)、修改或擴(kuò)大)必須依據(jù)對(duì)訓(xùn)練的影響、訓(xùn)練結(jié)果使用1訓(xùn)練的價(jià)值等的了解。而各種決策均必須能夠反映不斷出現(xiàn)的問題或緊急需求。二、設(shè)計(jì)團(tuán)體心理咨詢方案前應(yīng)考慮的因案(一)團(tuán)體需求的考慮領(lǐng)導(dǎo)者在方案設(shè)計(jì)前應(yīng)該先了解此團(tuán)體的方案是為了滿是哪種人的需求．什么需求；有哪些問題有待解決；究競是成員的、組織的(主辦者、贊助者、行政者…—)、領(lǐng)導(dǎo)者的還是有其他需求介入；運(yùn)用何種方法來了解和確定需求。同時(shí)，也要考慮成員需求的個(gè)別差異性，如社會(huì)地位、人口、文化、教育、職業(yè)及婚姻狀況等，參與同一團(tuán)體的需求也有可能不同。(二)團(tuán)體目標(biāo)的考慮領(lǐng)導(dǎo)者在方案設(shè)計(jì)時(shí)打算呈現(xiàn)什么目標(biāo)（團(tuán)體的仟?jiǎng)?wù)與功能是什么；團(tuán)體目標(biāo)是否清晰可測；團(tuán)體白標(biāo)、任務(wù)與功能的判斷評(píng)估是否經(jīng)由適當(dāng)?shù)某绦?；方案設(shè)計(jì)與實(shí)施前是否可預(yù)期咨詢的成效；成效是否對(duì)以測量評(píng)估。(三)文獻(xiàn)與方式的考慮團(tuán)體方案設(shè)計(jì)前是否已參考過同類型團(tuán)體的方案；其實(shí)施效果如何；如何搜集相關(guān)文獻(xiàn)；過去的同類方案實(shí)施效果如何，有無可以改進(jìn)的地方；過去的同類方案是否適合運(yùn)用在本次團(tuán)體中：本次團(tuán)體方案的設(shè)計(jì)者、主辦者、贊助者及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)過去的慣例、方案及模式是否解、熟悉。(四)社會(huì)文化的考慮任何團(tuán)體方案設(shè)計(jì)者或團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者都必須考慮社會(huì)文化背景，臺(tái)則團(tuán)體形成后，接因而來的問題若無法克服，必然影響團(tuán)體的發(fā)展。因此，團(tuán)體咨詢的領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者，必須從專業(yè)倫理的角度出發(fā)思考該方案是否符合組織期待；是否考慮當(dāng)?shù)鼗虺蓡T的文化特性。例如：學(xué)校心理咨詢老師帶領(lǐng)團(tuán)體，設(shè)計(jì)方案時(shí)必須要考慮學(xué)校性質(zhì)、學(xué)生素質(zhì)、區(qū)域文化、生活作息等因素。又如同性戀、牽親、離異者、藥物依賴者、艾滋病患者等團(tuán)體。（五）團(tuán)體運(yùn)作的考慮方案設(shè)計(jì)后實(shí)施上是否省困難；對(duì)掐算、甄選、宣傳等工作是否有利；團(tuán)體咨詢與輔導(dǎo)實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、道具、器材等是否燈以配合：方案的特色是什么；是否能結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者的專長、個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；方案是否可以隨時(shí)加以修正；有無替代的方案活動(dòng)。(六)成效評(píng)估的考慮團(tuán)體咨詢與輔導(dǎo)結(jié)束后，如何進(jìn)行評(píng)估；誰來執(zhí)行評(píng)估；評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么：評(píng)估資料如何搜集，可否量化；評(píng)估結(jié)果對(duì)相關(guān)人員及電位的影響是什么；評(píng)估結(jié)果是否公開，如何公開；評(píng)伯和反饋是否可能出現(xiàn)頂期外的結(jié)果。需考慮的因素可總結(jié)為幾點(diǎn)，見表8—1。第二節(jié)團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)體的，應(yīng)妥善設(shè)計(jì)團(tuán)體方案，明確團(tuán)體的目標(biāo)、過程與理論基礎(chǔ)。整體的方案設(shè)計(jì)要考慮參加對(duì)象、具體目標(biāo)、團(tuán)體性質(zhì)、時(shí)間地點(diǎn)、成員甄選方式、內(nèi)容、形態(tài)、所需設(shè)備、材料等因素。同時(shí)，團(tuán)體實(shí)施前，需配合團(tuán)體方案規(guī)劃每次團(tuán)體的起始活動(dòng)、主要活動(dòng)與結(jié)束活動(dòng)，共車每項(xiàng)活動(dòng)的材料、時(shí)間均特征方案內(nèi)加以注明。一份完整的團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃書就像地圖，指導(dǎo)團(tuán)體活動(dòng)的方向，使團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者心中有數(shù)，使團(tuán)體成員有倍心、有耐心、有恒心。團(tuán)體咨詢的，必須認(rèn)真地仔細(xì)地準(zhǔn)備。一、團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)原則不同的領(lǐng)導(dǎo)者各不同的領(lǐng)導(dǎo)理念、個(gè)性、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)、技巧與專業(yè)訓(xùn)練設(shè)計(jì)時(shí)必須加以考慮。一般在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循下列原則：1．領(lǐng)導(dǎo)者要了解自己的特質(zhì)、能方、偏好及帶領(lǐng)風(fēng)格。2．領(lǐng)導(dǎo)者要丁解自己所要帶領(lǐng)團(tuán)體從其對(duì)象的特質(zhì)、目的。3．評(píng)估自己與所要帶領(lǐng)團(tuán)體之間的適配性。即領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇、設(shè)計(jì)自己熟悉或有把根帶領(lǐng)的活動(dòng)．避免借領(lǐng)不了解、不熟悉的團(tuán)體活動(dòng)。因此，設(shè)計(jì)新活動(dòng)別，領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)前至少自己安實(shí)際操作一遍，以積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。4．如有多個(gè)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)明確各自的分工，事先要允分溝通、門淪：5設(shè)備設(shè)計(jì)，包括整個(gè)團(tuán)體方案從每次團(tuán)體計(jì)劃的。6．方案設(shè)計(jì)要實(shí)際、具體可行，掌握團(tuán)體的目標(biāo)與性質(zhì)。7．方案內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要有一致性，前后連貫：基本上是出易而難，由淺而深，由入際表層互動(dòng)到自我深層經(jīng)驗(yàn)，由行為層次、情感層次到認(rèn)知層次，漸進(jìn)式引導(dǎo)成員磁入團(tuán)體，開展團(tuán)體活動(dòng)。8．方案設(shè)計(jì)應(yīng)考慮成員的特性，如性別、年齡、表達(dá)能方、職業(yè)背景等因素?！煌匦缘膱F(tuán)體，其方案設(shè)計(jì)的重點(diǎn)也有差異。9方案設(shè)計(jì)要有彈性及安全性考慮，避免團(tuán)體過程受阻或?qū)Τ蓡T造成身心傷吉深層次、治療性的團(tuán)體，方案設(shè)計(jì)更應(yīng)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的能方經(jīng)驗(yàn)及其危險(xiǎn)性。10．方案設(shè)計(jì)時(shí)，活動(dòng)選擇的標(biāo)難應(yīng)根據(jù)成員的需求、團(tuán)體的目的和預(yù)期的結(jié)果?；顒?dòng)不是團(tuán)體娛樂，不應(yīng)只為有趣好玩、使人興奮或產(chǎn)生高昂的情緒。團(tuán)體活動(dòng)只是為了達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)的一種手段或方法。此外，方案設(shè)計(jì)后應(yīng)與團(tuán)體督導(dǎo)者、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者及同行相互討論，適時(shí)修正。任何一個(gè)團(tuán)體方案設(shè)計(jì)要達(dá)到完美無缺是非常困難的，即使是理想的方案存團(tuán)體中實(shí)際運(yùn)作時(shí)也可能產(chǎn)生問題。但是基于團(tuán)體功方的運(yùn)作，設(shè)汁前周全的考慮、規(guī)劃是必要的，團(tuán)體形成后的方案評(píng)估與修正更是不可或缺。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于學(xué)習(xí)、虛心求教、反省自我、敏銳觀察，才能發(fā)揮團(tuán)體咨詢的功能，確保團(tuán)體成員的權(quán)益。二、團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容一般而言，團(tuán)體心理咨詢都有事先安排、設(shè)計(jì)好的團(tuán)體計(jì)劃書和程序，團(tuán)體計(jì)劃書一方面可作為正式帶領(lǐng)團(tuán)體時(shí)的指引，另一方面也是向行政部門小報(bào)計(jì)劃、申請經(jīng)費(fèi)反對(duì)外宣傳、招募成員的重要依據(jù)。一般團(tuán)體計(jì)劃書內(nèi)容包括10項(xiàng)，見表8—2。團(tuán)體計(jì)劃書總體要求是方案名稱要清楚明確，使人一目了然，能夠了解團(tuán)體的性質(zhì)、目標(biāo)；活動(dòng)地點(diǎn)府標(biāo)示清楚，活動(dòng)時(shí)間應(yīng)有起始目期；團(tuán)體是持續(xù)式(每周一次)或集中式性(一整天以上)，參加對(duì)象的條件如何，也要加以說明界定；理論依據(jù)方求簡要敘述，淺顯易懂，即理論能生活化、活動(dòng)化、實(shí)用化。更重要的是團(tuán)體的總目標(biāo)、階段目標(biāo)反活動(dòng)目標(biāo)，也應(yīng)在方案中加以陳述：如果能將團(tuán)體中要進(jìn)行的工作、活動(dòng)資源、家庭作業(yè)、時(shí)間分配、方案評(píng)估方法等狀況清楚注明，有助于參加者反其他相關(guān)人員了解團(tuán)體。（一)團(tuán)體性質(zhì)與團(tuán)體名稱團(tuán)體性質(zhì)包括說明該團(tuán)體是結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式還是非結(jié)構(gòu)式的；是發(fā)展性、訓(xùn)練性還是治療件的；是開放式團(tuán)體還是封團(tuán)式團(tuán)體；是同質(zhì)團(tuán)體還是異質(zhì)團(tuán)體等。團(tuán)體名稱包括學(xué)術(shù)性名稱及活潑化宣傳用的副標(biāo)題。團(tuán)體名稱設(shè)計(jì)耍符合團(tuán)體性質(zhì)、團(tuán)體目標(biāo)以及對(duì)象的特征，方求新穎、生動(dòng)，U具有吸引方。切記避免“標(biāo)簽效應(yīng)”。例如為失戀者組織的團(tuán)體心理咨詢最好不要出現(xiàn)“失戀者”的詞語，可以用隱響的、轉(zhuǎn)意的詞語，體現(xiàn)助人成長的含義．發(fā)揮創(chuàng)意。如“戀愛心曲”、“再見溫情”、“在愛中成長”、“你我同行”、“在路上”等。當(dāng)團(tuán)體咨詢的性質(zhì)、目標(biāo)確定后，在團(tuán)體的名稱L也需要?jiǎng)右环X筋。為了吸引參加者，個(gè)必要所布的活動(dòng)都冠以“團(tuán)體咨詢”的帽子。實(shí)際生活中、團(tuán)體咨詢是一種心理咨詢的形式，具體到一個(gè)團(tuán)體活動(dòng)，用什么名稱要考慮新穎性、獨(dú)特件、可理解性，而且要考慮到成員的心理承受與接納的習(xí)慣。表8—3是筆者近年來帶領(lǐng)或督導(dǎo)的各類團(tuán)體咨詢，從表中可見團(tuán)體名稱的多樣化。不過，無論用什么名稱，一般應(yīng)點(diǎn)明活動(dòng)的主題．目標(biāo)清晰明確。（二)團(tuán)體目標(biāo)團(tuán)體目標(biāo)包括整體目標(biāo)、階段目標(biāo)和每次聚會(huì)的具體目標(biāo)，具體而言，指經(jīng)過團(tuán)體咨詢后，成員在認(rèn)知、情緒和行為方面應(yīng)達(dá)成哪些改變。團(tuán)體咨詢開始之前，最重要的一環(huán)就是確定團(tuán)體咨詢的目標(biāo)。團(tuán)體咨詢的目標(biāo)大致可以分成三大類。第一類是以開發(fā)心理潛能，促進(jìn)入格成長，增進(jìn)心理健康為目標(biāo)的團(tuán)體咨詢。主要是教育機(jī)構(gòu)(如各級(jí)各類學(xué)校)的咨詢?nèi)藛T組織的發(fā)展性團(tuán)體咨詢，或叫開發(fā)性團(tuán)體咨詢。參加的對(duì)象都是正常的、健康的、處在成長過程中的青年學(xué)生。通過團(tuán)體內(nèi)的討論，以及形式多樣的、有趣的活動(dòng)，使團(tuán)體成員共同探討成長發(fā)展中關(guān)心的問題，加深對(duì)自我的認(rèn)識(shí)、對(duì)他人的認(rèn)識(shí)，開發(fā)身心潛能，促進(jìn)人格成熟。國外的大學(xué)心理咨詢機(jī)構(gòu)把這類團(tuán)體咨詢當(dāng)作機(jī)構(gòu)的主要工作，看成學(xué)校教育的一部分，年年組織，形式多樣。例如：目本東京大學(xué)的自我理解團(tuán)體，山形大學(xué)的思考入際關(guān)系的共同個(gè)活體驗(yàn)，名者屋大學(xué)的自我發(fā)現(xiàn)研討班，筑波大學(xué)的自我開發(fā)集訓(xùn)斑等。這類團(tuán)體咨詢面向全體學(xué)生，只要自己愿意都可以報(bào)名參加。第二類是以敏感性訓(xùn)練為主的團(tuán)體咨詢。目的是訓(xùn)練如何有效地處理人際關(guān)系，圳練生活技能，增進(jìn)社會(huì)適應(yīng)。這類團(tuán)體咨詢在歐美十分盛行。主要面向企業(yè)、政府機(jī)關(guān)，訓(xùn)練管理人員、經(jīng)營人員，立是于人際關(guān)系的學(xué)習(xí)、理解和協(xié)調(diào)。學(xué)校也常常用來訓(xùn)練學(xué)生，協(xié)助他們有效地掌握社交技能。第三類是治療性的團(tuán)體咨詢，比較重視潛意識(shí)方面的問題。由于參加者必須面對(duì)層次較深的沖突和困擾，一般花費(fèi)時(shí)間較多。這類咨詢團(tuán)體是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T面向那些心理不太正常的人、有心理疾患的人而組織的，目標(biāo)是緩解癥狀，消除癥狀，恢復(fù)心理平衡，達(dá)到心理健康。以上所述的三大類團(tuán)體咨詢目標(biāo)是從宏觀的角度來劃分的。實(shí)際上，具體到每一個(gè)團(tuán)體咨詢，目標(biāo)是非常具體明確、可操作的。團(tuán)體咨詢的目標(biāo)可以看成是團(tuán)體成員參加團(tuán)體的期望，也隱含著團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的期望和目的。作為團(tuán)體咨詢的設(shè)計(jì)者，在確定團(tuán)體咨詢目標(biāo)時(shí)必須先分考慮以下問題：為什么要組織團(tuán)體咨詢；團(tuán)體咨詢的主要任務(wù)是什么；團(tuán)體咨詢的性質(zhì)是發(fā)展性的過是矯治性的；采取哪些方法可以達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)。以下舉兩個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)為例。青少年發(fā)展團(tuán)體的目標(biāo)與目的：1．發(fā)展是夠的團(tuán)體信任，使大家能坦誠地分享感情與態(tài)度，以及學(xué)習(xí)如何將這份信任帶到目常生活中。2．發(fā)展自我接納和自我尊重。3．容忍別人．尊重別人的差異。：4學(xué)習(xí)做決定和接受結(jié)果。5發(fā)現(xiàn)團(tuán)體中也有人與自己有類似的困擾6．澄清自己的價(jià)值觀并發(fā)展自己的人生哲學(xué)。7增加關(guān)懷別人的能方。8．能敏銳覺察他人的需求。9．學(xué)習(xí)把團(tuán)體中的成果應(yīng)用到目常生活中。自我肯定團(tuán)體的目標(biāo)：1．協(xié)助成員了解自我肯定的意義，以及自我肯定和生活發(fā)展的關(guān)系。2幫助成員探索個(gè)人行為模式，并找出目常生活中自己無法自我肯定的原因。3．設(shè)計(jì)安全的情境，幫助成員學(xué)月新行為。(三)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體計(jì)劃書應(yīng)明確團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的基本資料，如領(lǐng)導(dǎo)者與協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者是誰；他們的基本經(jīng)驗(yàn)與背景是否適合；受過何種團(tuán)體訓(xùn)練；帶領(lǐng)過哪些團(tuán)體。筆者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的看法，對(duì)咨詢理論的了解程度，甚至領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格、風(fēng)格及人際溝通模式，都會(huì)影響方案設(shè)計(jì)。此外，為保讓團(tuán)體的效能得以實(shí)現(xiàn)以及成員的利益不受損害，有條件的情況下最好能聘請只有具有心理咨詢理論基礎(chǔ)、有團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)且曾受過督導(dǎo)訓(xùn)練的專家擔(dān)任督導(dǎo)員，以隨時(shí)為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者提供專業(yè)性的指導(dǎo)。團(tuán)體若能邀得向行或者團(tuán)體學(xué)刁者擔(dān)任觀察員，可為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者提供更客觀、不向角度的反饋資料，以協(xié)助團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者提高專業(yè)技能。(四〕團(tuán)體對(duì)象與規(guī)模團(tuán)體計(jì)劃書要明確團(tuán)體招募成員的類型、來源、人數(shù)、招募與甄選方式。成員的類型包括性別、年齡、身份、問題性質(zhì)等。而對(duì)象的確定是與團(tuán)體目標(biāo)密不可分的。例如，“青少年人際交往成長營”招募的對(duì)象是12—17歲、男女不限、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和改善人際交往的愿望的人。團(tuán)體成員的來源，除了自由報(bào)名參加者外，也可內(nèi)老師推薦、家長代為辦理報(bào)名，或由咨詢?nèi)藛T、社會(huì)上作者、醫(yī)療人員轉(zhuǎn)介或建議而加人：團(tuán)體成員的特點(diǎn)直接影響團(tuán)體方案和活動(dòng)設(shè)計(jì)。例如，1．年齡層低：傾向動(dòng)態(tài)件活動(dòng)設(shè)計(jì)，例如小學(xué)活動(dòng)的團(tuán)體。年齡層高：傾向靜態(tài)件活動(dòng)設(shè)計(jì)，例如社會(huì)人士的團(tuán)體。2．同性團(tuán)體：可設(shè)計(jì)肢體性活動(dòng)。兩性團(tuán)體：RJ設(shè)計(jì)分享性活動(dòng)。3．異質(zhì)性高：傾向多元化活動(dòng)設(shè)計(jì)。同質(zhì)性高：傾向情感性、支持件活動(dòng)設(shè)計(jì)，例如婚姻團(tuán)體4．學(xué)歷高者：傾向認(rèn)知性活動(dòng)、學(xué)習(xí)什活動(dòng)設(shè)計(jì)。學(xué)歷低者：傾向技能件活動(dòng)、訓(xùn)練性活動(dòng)設(shè)計(jì)。5．內(nèi)向性者：傾向催化性活動(dòng)設(shè)計(jì)。外向性者：傾向多元化活動(dòng)設(shè)計(jì)。團(tuán)體咨詢進(jìn)展能否順利，效果是否理想與團(tuán)體規(guī)模有直接關(guān)系。團(tuán)體規(guī)模過小，人數(shù)太少，團(tuán)體活動(dòng)的豐富性及成員交互作用的范圍欠缺，成員會(huì)感到不滿是、有壓方，容易出現(xiàn)緊張、乏味、不舒暢的感覺；團(tuán)體規(guī)模過大，人數(shù)太多，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者難以關(guān)注每一個(gè)成員，成員之間溝通不易，參與和交往的機(jī)會(huì)受到限制，團(tuán)體凝聚方難以建立，并月．妨礙成員分享是夠的交流時(shí)間，致使在探討原因、處理問題、學(xué)習(xí)技能時(shí)流于草率、片面、表面，而影響活動(dòng)的效果。由于團(tuán)體規(guī)模會(huì)影響團(tuán)體中的溝通行為，所以，長期以來，一直是學(xué)者們探討的課題。但理想人數(shù)多少為宜，看法差別較大。那皮爾(N，pter，t989)認(rèn)為5人小組有是夠的空間讓團(tuán)體成員可以有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換角色；仆隆(Ynl。m，1985)認(rèn)為7人團(tuán)體最理想，不過5—10人也可以接受；幕蘭(MM11M兒1978)認(rèn)為在分析性團(tuán)體小人數(shù)應(yīng)該是7—10人。一個(gè)團(tuán)體應(yīng)該多人為宜，可以根據(jù)以下幾個(gè)因素而定：成員的年齡及背景；領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)及能方；團(tuán)體的性質(zhì)與類型；成員問題的類型等。從年齡來考慮，少年團(tuán)體3—5人為宜，大學(xué)生的團(tuán)體比較適合8—15人，成年人(23—60歲)人都已在性格及情緒行為上趨向穩(wěn)定，在家庭從社會(huì)上有明確的角色，團(tuán)體的大小可視團(tuán)體咨詢目標(biāo)而定。從團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者來考慮，初學(xué)者和經(jīng)驗(yàn)不是者來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體．以小規(guī)模團(tuán)體5—6人為安全。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富、能方較強(qiáng)的咨詢師．團(tuán)體規(guī)模可稍微擴(kuò)大。從團(tuán)體的類型看，開放式團(tuán)體咨詢一般人數(shù)較多．因?yàn)閳F(tuán)體成員是流動(dòng)的，為了便于成員之間有是夠的交往機(jī)會(huì)，應(yīng)保持一定人數(shù)。而封團(tuán)式的團(tuán)體咨詢?nèi)藬?shù)不宜過多。從問題的類型看．主要取決于團(tuán)體咨詢的目標(biāo)。以治療為目標(biāo)的團(tuán)體咨詢?nèi)藬?shù)不宜多，—般5—8人；以訓(xùn)練為目標(biāo)的團(tuán)體咨詢?nèi)藬?shù)居中，—般10—l2人；以發(fā)展為目標(biāo)的團(tuán)體，參加者可適當(dāng)多一些，—般12—20人。例如，一個(gè)由18歲到20歲的人學(xué)生組成的個(gè)人成長及自我探索團(tuán)體，團(tuán)體目的不是治療嚴(yán)重困擾，而是溝通探討青年人成長中碰到的問題，人數(shù)可以有10—15人。(五）團(tuán)體活動(dòng)時(shí)間及頻率包括團(tuán)體時(shí)間的總體安排、何時(shí)進(jìn)行、所需時(shí)問、次數(shù)、間隔時(shí)間．每周幾次、每次多長等。團(tuán)體心理咨詢的組織方式主要有兩種，…種是持續(xù)式團(tuán)體，一種是集中式團(tuán)體。持續(xù)性團(tuán)體是定期活動(dòng)，持續(xù)·段時(shí)間。團(tuán)體持續(xù)時(shí)司多長為宜?活動(dòng)間隔多少適當(dāng)．每次活動(dòng)多長時(shí)間合適，這些是團(tuán)體咨詢L1劃者設(shè)計(jì)方案時(shí)必須考慮的。一般而言，團(tuán)體經(jīng)由創(chuàng)始期、過渡期、工作期到結(jié)束期需要有一個(gè)發(fā)展的過程，團(tuán)體產(chǎn)生有助于成員治療與改變的因素也需要時(shí)間。團(tuán)體持續(xù)時(shí)間太短，效果受影響；但持續(xù)時(shí)間過長，成員容易對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生依賴，領(lǐng)導(dǎo)者及成員的時(shí)間、精方也不允許?？傮w來看，—一個(gè)團(tuán)體持續(xù)多久為好，多長時(shí)間聚合一次，每次多少時(shí)間，取決于團(tuán)體的類型及成員。一般認(rèn)為，8—15次為宜，每周1—2次，杉次1．5—2小時(shí)，持續(xù)4—10周左右。成長團(tuán)體、訓(xùn)練團(tuán)體、人際關(guān)系團(tuán)體和會(huì)心團(tuán)體可以次數(shù)少一些，如8—10次．而治療性團(tuán)體可多一些，t?！?5次。對(duì)十青少年團(tuán)體而吉，針對(duì)他們注意方不容易集中、興趣易轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，最好活動(dòng)次數(shù)較多，每次時(shí)間較短，如30—50分鐘。如果成員是大學(xué)生和成年人，每周1次，每次2小時(shí)為貿(mào)。兩個(gè)小時(shí)是夠討論一些比較深入的問題，而義不致使人太疲倦。至于團(tuán)體活動(dòng)的具體時(shí)間，如上午還是晚上，要根據(jù)對(duì)象的情況，保證成員都能參加。如大學(xué)上下午課程安排緊，又有午睡的習(xí)慣，一般晚上—或周末活動(dòng)為好。有些對(duì)象有職業(yè)的限制，如出租車司機(jī)，晚上更忙．上午8—10點(diǎn)也許更合適。團(tuán)體咨詢實(shí)施中，活動(dòng)的時(shí)間雖有規(guī)定，但不必墨守成規(guī)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)具體情況靈活掌握。如果預(yù)定購時(shí)間到了，發(fā)現(xiàn)有些問題還需要深入，在征得成員同意后可以適當(dāng)延長。也有一些團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體開始時(shí)并不規(guī)定活動(dòng)時(shí)間及間隔，由團(tuán)體成員視活動(dòng)情況自行決定。集中式團(tuán)體咨詢常常是將團(tuán)體成員集中住宿，利用節(jié)假目休息時(shí)間組織活動(dòng)。集中時(shí)間多長為宜也要視團(tuán)體目標(biāo)、成員特點(diǎn)而定。一般3—5天為宜．最多不超過——周。大、中學(xué)生的團(tuán)體咨詢常利用暑期組織。學(xué)生們幾天同吃向住同活動(dòng)，除了咨詢活動(dòng)外，還有一些室外的集體娛樂活動(dòng)、參觀游覽活動(dòng)，，（六)理論依據(jù)及參考資料團(tuán)體設(shè)計(jì)必須有理論支持，這是團(tuán)體方案形成的關(guān)鍵。因此，每一個(gè)團(tuán)體方案都可以視為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)其所選定的理論而設(shè)計(jì)出來的?？梢允且罁?jù)咨詢心理學(xué)的流派，如現(xiàn)實(shí)治療、理情治療、心理分析選擇設(shè)計(jì)而來、也可以根據(jù)策些特定對(duì)象的適應(yīng)理論，如用于親職教育的“父母效能理論”設(shè)計(jì)而來，還可以依據(jù)一套訓(xùn)練方案，如壓方處理訓(xùn)練、自我肯定訓(xùn)練等設(shè)計(jì)而來。團(tuán)體方案依據(jù)的理論模式不同，團(tuán)體形式、介入處理的原則與具體的步驟也就不同。如果團(tuán)體方案沒有理論支持，團(tuán)體咨詢各種活動(dòng)和過程就缺乏內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，難以達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)。此外團(tuán)體計(jì)劃書須詳細(xì)列出引用文獻(xiàn)、參考資料、參考方案等。(七）團(tuán)體活動(dòng)的場所團(tuán)體咨詢在何處進(jìn)行，對(duì)環(huán)境有什么具體要求，活動(dòng)場所的布置、陳設(shè)、座位安排、舒適程度、溫度、燈光、色彩、空氣、掛圖擺飾等如何，這也是學(xué)者們研究團(tuán)體咨詢時(shí)常?？紤]的因素。對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的場所的基本要求有：避免團(tuán)體成員分心，也就是要使團(tuán)體成員在沒有干擾的條件下集中精神投入團(tuán)體活動(dòng)；有安全感，能夠保護(hù)團(tuán)體成員的隱私，不會(huì)有被別人偷窺、監(jiān)視的感覺；有是夠的活動(dòng)空間，可以隨意在其中走動(dòng)、活動(dòng)身體、圍園坐；環(huán)境舒適、溫馨、優(yōu)雅．使人情緒穩(wěn)定、放松：團(tuán)體活動(dòng)的場所要方便成員來往，不要太偏僻，距團(tuán)體成員居所盡量近一些。一般而言，問寬敞、清潔、空氣流通、氣溫適當(dāng)?shù)姆块g，最好有隔音條件，沒有固定桌椅為最理想。團(tuán)體活動(dòng)中成員可以在地毯上席地麗坐．隨意坐成大國，或分組坐成小圈；或用折椅。靜態(tài)活動(dòng)時(shí)，如小組討論、講授，成員圍困而華為宜，彼此視線都能接觸，溝通通暢。動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)，如輕體操、盲行等．可以根據(jù)活動(dòng)要求，自由行動(dòng)。如果沒有理想的場所，只省會(huì)議室、救室形式的擺滿桌楊的房間可用時(shí)，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可動(dòng)員團(tuán)體成員齊動(dòng)手，挪動(dòng)桌椅，盡員整理出一塊空間。實(shí)在有困難，圍桌而坐亦可，但要注意盡量個(gè)坐在拐角上，以免妨礙溝通。特別要注意避免電話的干擾。集中式團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，常常選擇遠(yuǎn)離鬧市的、風(fēng)景優(yōu)美的、依山傍水的地方，如海邊里、湖旁。良好的自然環(huán)境可以影響成員的情緒，遠(yuǎn)離鬧市可以使成員集中精方?；顒?dòng)場地環(huán)境的布置和座位的安排都需要根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)、成員特征、人數(shù)多少來區(qū)分。兒童團(tuán)體人數(shù)較少，空間不宜太大，可以放置一些玩具；青少年較能以語言進(jìn)行溝通，適當(dāng)?shù)臅尜Y料及海報(bào)等教具的應(yīng)用可以增添活動(dòng)的吸引方。要進(jìn)行心理劇必需有布偶、演出的舞臺(tái)、各種音響及有助于情緒宣泄的工具；進(jìn)行藝術(shù)治療需合圖書紙、書具及顏料：運(yùn)動(dòng)治療則需要有是夠?qū)挸ǖ目臻g。(八)團(tuán)體評(píng)估方法團(tuán)體心理咨詢是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，團(tuán)體成員的反應(yīng)是否滿意，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的工作方法與技巧使用是否恰當(dāng)，團(tuán)體內(nèi)成員的合作是否充分，今后組織同類團(tuán)體心理咨詢可以做哪些改進(jìn)，團(tuán)體評(píng)估必不可缺。團(tuán)體評(píng)估的方法因團(tuán)體目標(biāo)不同、層面?zhèn)€同、類型不同、對(duì)象不同而有區(qū)別。一般而言，團(tuán)體評(píng)估包括過程與結(jié)果評(píng)估、團(tuán)體互動(dòng)狀況與個(gè)別成員評(píng)估、評(píng)估方法或工具及預(yù)定評(píng)估的時(shí)間等(詳見第九章)。(九)團(tuán)體方案團(tuán)體方案包括總體方案設(shè)計(jì)、團(tuán)體流程設(shè)計(jì)、單元執(zhí)行計(jì)劃設(shè)計(jì)，乃至每次具體活動(dòng)如何組織實(shí)施。見表8—4、表8—5、表8—6。必須注明各次聚會(huì)的單元名稱、單元目標(biāo)、預(yù)定進(jìn)行的活動(dòng)名稱，并且具體詳述每次聚會(huì)的單元名稱、目標(biāo)、時(shí)間安排、預(yù)定活動(dòng)內(nèi)容、步驟、方式及所需器材等。（十）其他包括團(tuán)體經(jīng)費(fèi)預(yù)算表、廣告等宣傳品、成員申請報(bào)名表、成員篩選工具、參與團(tuán)體契約書、團(tuán)體評(píng)估工具以及其他相關(guān)資料。如活動(dòng)中要用到圖、表、文章等資料，錄音機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備，均應(yīng)準(zhǔn)備充分，以備使用。三、非結(jié)構(gòu)團(tuán)體心理咨詢設(shè)計(jì)特點(diǎn)一般結(jié)構(gòu)性團(tuán)體都有事先安排、設(shè)計(jì)好的話動(dòng)，合預(yù)定的目標(biāo)教學(xué)習(xí)情景，以有計(jì)劃的學(xué)習(xí)主題貫穿整個(gè)團(tuán)體過程，使成員循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。通過活動(dòng)設(shè)計(jì)與安排，促進(jìn)團(tuán)體發(fā)展，達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。而對(duì)于非結(jié)構(gòu)式的團(tuán)體而言，計(jì)劃階段不可能將團(tuán)體過程與各單元內(nèi)容事先做出詳細(xì)的規(guī)劃，因此表8—5、表8—6可以省略。但仍需進(jìn)行團(tuán)體計(jì)劃書設(shè)計(jì)，重點(diǎn)對(duì)團(tuán)體目標(biāo)、對(duì)象、領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)體的原則、時(shí)間及應(yīng)注意事項(xiàng)作出說明和闡述。以下舉幾例非結(jié)構(gòu)團(tuán)體設(shè)計(jì)。(一）“成長路上相伴行“大學(xué)生成長小組計(jì)劃書組長；樊富氓組員：清華人學(xué)學(xué)個(gè)8人(小分專業(yè)年級(jí)、有文件能方、自愿報(bào)名)。招募：通過課內(nèi)廣告報(bào)名，由組長面談確定(4月20前團(tuán)談結(jié)束)。時(shí)間：2001年4月6目一5月18目共7次(每周五晚7：00一9：30。地點(diǎn)；清華大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院4樓教育研究所教室。性質(zhì)：發(fā)展性團(tuán)體咨詢。目標(biāo)：使參加者通過團(tuán)體活動(dòng)、溝通、交流、分享，進(jìn)一步探索自我，認(rèn)識(shí)自我，肯定自我、接納自我，建立和諧的人際義系，促進(jìn)自我繼續(xù)成長。形式：通過團(tuán)體活動(dòng)、體驗(yàn)練習(xí)、討論分享、學(xué)習(xí)開放白己、認(rèn)識(shí)別人要求：小組內(nèi)開放、坦誠；小組外保守秘密，準(zhǔn)時(shí)、積極參加所有活動(dòng)評(píng)估：1．小組成員的自我改變量表。2小組咨詢員的觀察記錄。3．小組成員的總結(jié)。（二）焦慮解消團(tuán)體咨詢計(jì)劃書1．團(tuán)體類型本團(tuán)體是為幫助大學(xué)生克服焦慮情緒而設(shè)置的，它并不針對(duì)嚴(yán)重的精神病思者，而只是用理性情緒療法的理論解決大學(xué)午一般生活適應(yīng)及情緒困擾問題。在團(tuán)體活動(dòng)開始時(shí)，組織者會(huì)給成員一些建議，以便他們能從團(tuán)體活動(dòng)中獲得最大收獲，幫助成員們建立起互相等敬、互相信仔的團(tuán)體氣氛；與成員們一一起討論活動(dòng)的具體內(nèi)容以及活動(dòng)方式。這甲制定的計(jì)劃只是——個(gè)粗略的方案，成員們鮮協(xié)商可以做仟何修改。2團(tuán)體目標(biāo)團(tuán)體中人際關(guān)系的氣氛是開放的、暴露的與尤設(shè)防的。征團(tuán)體中，成員們互相認(rèn)真地檢審自己的思想、情感與行為，從中獲得新經(jīng)驗(yàn)，獲得成長。成員是積極的活動(dòng)者，而不是被動(dòng)的觀望者。當(dāng)然成員有權(quán)決定自己暴露的內(nèi)容、深度反時(shí)間。具體而言，通過參加團(tuán)體活動(dòng)要達(dá)到如下目標(biāo)：①對(duì)團(tuán)體成員有信任感，愿意訴說自己的認(rèn)識(shí)與情感。③掌握理性情緒療法的基本思想，能用來解決自己目常生活中的情緒困擾。③能夠接受自我，容忍他人，獲得自尊自信。④學(xué)習(xí)自我決斷能方，并愿意承擔(dān)后果。⑤能夠逐漸發(fā)展出白己明確的人生哲學(xué)。⑥通過與團(tuán)體中和自己有相同問題人交往，擺脫生活的困擾與孤獨(dú)感。⑦善于把團(tuán)體活動(dòng)中獲得的新體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)．在具體生活情境中運(yùn)用。3．基本理論理性情緒療法注重人的理性思維對(duì)情緒的控制，認(rèn)為人只要控制住自己的思維，就能夠成為情緒的主人。大學(xué)生具有是夠的抽象思維能方，在開放的團(tuán)體氣氛下，應(yīng)用理性情結(jié)療法對(duì)其不合理思維進(jìn)行改造，從而控制焦慮情緒發(fā)生，是可以收到效果的。4．活動(dòng)方式以理性情緒療法基本思想為依據(jù)，進(jìn)行自我分析、專題討論。其中可穿插心理劇表演、角色扮演、放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏等心理輔導(dǎo)方式?；顒?dòng)之外，有“家庭作業(yè)”要做．包括閱讀、寫讀后感、寫目記及實(shí)踐演練等。確有需要者，可做一定的個(gè)別咨詢。5．基本規(guī)章①成員必須參加團(tuán)體所有活動(dòng)。②成員必須保持對(duì)其他成員的信任，愿意與他們分享自己的內(nèi)心世界。成員必須對(duì)他人表露出認(rèn)識(shí)和情感提供反饋信息。③團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。④團(tuán)體成員在活動(dòng)中的所言所為絕對(duì)保密。活動(dòng)外，不做任何有損團(tuán)體成員利益的事。⑤成員應(yīng)認(rèn)真完成家庭作業(yè)。⑥在整個(gè)團(tuán)體活動(dòng)期間，禁止與其他成員進(jìn)行有關(guān)性的接觸。⑦活動(dòng)市嚴(yán)禁吸煙、吃零食及從事其他與活動(dòng)無關(guān)的事：6．領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)：張吉連。領(lǐng)導(dǎo)者：付建斌。協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者：鄧從真，王偉紅。組織者的作用在于引導(dǎo)，而不是作決定。團(tuán)體活動(dòng)的判定與開展是成員自主商定的結(jié)果。團(tuán)體成員是主人。7．活動(dòng)時(shí)間每周一次，共同13次，每次一個(gè)半小時(shí)。8．活動(dòng)地點(diǎn)學(xué)校團(tuán)體咨詢室。9．效果評(píng)估方法：團(tuán)體前后的測驗(yàn)及個(gè)別會(huì)談。工具；①量表評(píng)定；田納西自我概念量表、價(jià)值觀調(diào)查表。②主觀評(píng)定：個(gè)人狀況自述。(三)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)與成長小組計(jì)劃書1．團(tuán)體目的組織團(tuán)體的理由如下：第—，希望在處理團(tuán)體咨詢方面獲得更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)我校學(xué)生面對(duì)很多問題．所以我希望能通過團(tuán)體參與，幫助學(xué)生處理這些問題；第三，與大學(xué)生相處的經(jīng)驗(yàn)，有助于我對(duì)香港大學(xué)生全面發(fā)展的研究。2．團(tuán)體成員特征本大學(xué)學(xué)生7—8人。他們沒有特別的個(gè)人困難，只是在大學(xué)的環(huán)境里，免不了遇到一連串的困難。在確定參加團(tuán)體前，每一個(gè)成員都會(huì)接受一個(gè)初步面談。3．團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任雖然我是團(tuán)體的策劃人，但我并非一個(gè)權(quán)威，。我希望我會(huì)是團(tuán)體的促進(jìn)者，努方制造一個(gè)適當(dāng)?shù)臍夥蘸铜h(huán)境，以使成員感到安全、自在和溫暖。我會(huì)設(shè)法安排一個(gè)方便大家的時(shí)間、地點(diǎn)的聚會(huì)。我不希望成員覺得我是領(lǐng)袖，我會(huì)盡方了維持團(tuán)體非審判及非檢討的性質(zhì)。4．團(tuán)體成員的責(zé)任我會(huì)讓團(tuán)體成員自行計(jì)劃團(tuán)體的話功；團(tuán)體本身沒有持定的目標(biāo)，成員如合任何期望或建議，我歡迎他們在團(tuán)體聚會(huì)時(shí)提出。征成為團(tuán)體成員后，他們應(yīng)對(duì)自己及所有其他成員負(fù)責(zé)。非必要時(shí)不可缺席；另外，他們公團(tuán)體內(nèi)應(yīng)識(shí)誠、真摯，而且應(yīng)確保團(tuán)體內(nèi)一切談話皆絕對(duì)保密。5．活動(dòng)與過程在這個(gè)階段，我不打算給團(tuán)體內(nèi)活動(dòng)定下一個(gè)模式或結(jié)構(gòu)．但如團(tuán)體在進(jìn)行中有此需要，我便會(huì)考慮。內(nèi)十“團(tuán)體”在這些學(xué)生來說是一個(gè)比較新的概念，所以我在處理“團(tuán)體”時(shí)將會(huì)按成員的需要，彈性處理。6．預(yù)期效果我想他們會(huì)珍惜在團(tuán)體所得的經(jīng)驗(yàn)，我期望看見他們有所轉(zhuǎn)變和成長，享受在他人面前坦白及真誠的新感受。我吏期望看見他們能更了解自己，清楚自己的持質(zhì)；同時(shí)，學(xué)習(xí)欣賞自己和愛自己。第三節(jié)團(tuán)體心理咨詢方案設(shè)計(jì)的步驟團(tuán)體方案設(shè)計(jì)的步驟并無統(tǒng)一的規(guī)定和程序。筆者根據(jù)多年教授團(tuán)體心理咨詢以及帶領(lǐng)團(tuán)體學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)方案的經(jīng)驗(yàn)，將團(tuán)體方案設(shè)計(jì)步驟整理如下：（一〕了解服務(wù)對(duì)象潛在需要要舉辦團(tuán)體心理咨詢，必須先了解服務(wù)對(duì)象(如中小學(xué)生、大學(xué)生、企業(yè)員工、教師、公務(wù)員、神經(jīng)癥患者等)對(duì)團(tuán)體的需求有哪些。咨詢?nèi)藛T可以通道所接個(gè)案的因擾問題，或各類服務(wù)對(duì)象常見的比較普遍的問題，看看團(tuán)體咨詢方式是否行組織的必要。例如對(duì)那些人際關(guān)系欠佳的人通過團(tuán)體咨詢進(jìn)行社交技巧訓(xùn)練，為他們提供更豐富的人際互動(dòng)和模仿及演練的機(jī)會(huì)，較易獲得顯著的成果。最有效的需求了解方式是直接對(duì)相關(guān)人群進(jìn)行觀察或評(píng)估。例如中學(xué)生青春期面臨哪些困擾；大學(xué)生新生環(huán)境適應(yīng)有哪些課題；兒童是否經(jīng)常出現(xiàn)某些不適應(yīng)行為；企業(yè)員工工作壓方程度會(huì)帶來哪些身心癥狀等問題，通過觀察、問卷調(diào)查、心理測驗(yàn)等方法，可以有效辨識(shí)出心理咨詢的需求，還有一種需求了解的方法是通過服務(wù)對(duì)象相關(guān)人員間接的調(diào)查，例如，學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T在與教師和家長接觸的過程中，企業(yè)心理咨詢?nèi)藛T在與管理者接觸的過程中，通過訪談或問卷調(diào)合的手段，也可以找出他們所關(guān)心的員工或?qū)W生的適應(yīng)問題。此外在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)聽到多人對(duì)同一問題表達(dá)關(guān)團(tuán)，就表示該問題值得進(jìn)一步探討，并是有較大的服務(wù)需求。這樣組織團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)就能為更多的人提供幫助。(二)確定團(tuán)體的性質(zhì)、主題與目標(biāo)。針對(duì)服務(wù)對(duì)象，了解與評(píng)估他們的需要，然后再?zèng)Q定你所要設(shè)計(jì)的團(tuán)體是針對(duì)什么人；他們的年齡、職業(yè)、性別以及存在哪些問題；要解決什么問題；希望達(dá)到什么目標(biāo)；哪種類型的團(tuán)體心理咨詢適合你耍幫助的對(duì)象；團(tuán)體屬于發(fā)展性的、訓(xùn)練性的還是治療性的；同質(zhì)團(tuán)體有利還是異質(zhì)團(tuán)體有利。（三）搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料與方案當(dāng)團(tuán)體性質(zhì)和目標(biāo)確定后，咨詢師就要通過查找相關(guān)資料、閱讀書籍和雜志，為團(tuán)體設(shè)計(jì)提供理論文持。同時(shí)，也要了解和搜集此類團(tuán)體是否有人帶領(lǐng)過：有哪些可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)；有哪些需要注意避免的問題。(四)完成團(tuán)體方案設(shè)計(jì)表資料準(zhǔn)備充分后，設(shè)計(jì)者就要思考和討論解決問題所涉及的各類因素。例如明確帶領(lǐng)團(tuán)體心理咨詢的人員及其有無助手的要求及條件，領(lǐng)導(dǎo)者與助手如何分工；團(tuán)體心理咨詢以何種形式進(jìn)行；什么時(shí)候組織團(tuán)體心理咨詢?yōu)橐?；團(tuán)體心理咨詢進(jìn)行的地點(diǎn)在哪里；環(huán)境條件如何；有無后備場地；團(tuán)體成員招募采用哪些方法；是否實(shí)施甄選；采用什么方法進(jìn)行團(tuán)體心理咨詢效果評(píng)估；所選測驗(yàn)量表是否容易獲得；需要哪些花銷；有尤財(cái)政預(yù)算：團(tuán)體活動(dòng)各種道具是否具備。在此基礎(chǔ)上，完成團(tuán)體方案設(shè)計(jì)表。(五)規(guī)劃團(tuán)體整體框架及流程通過完成團(tuán)體過程設(shè)計(jì)炭和團(tuán)體活功率元汁劃表，編制出團(tuán)體咨詢詳細(xì)過程計(jì)劃．認(rèn)真安排每次聚會(huì)活動(dòng)．即進(jìn)行方式及活動(dòng)的設(shè)計(jì)?；顒?dòng)的設(shè)計(jì)是為了要引發(fā)成員在團(tuán)體中經(jīng)歷學(xué)習(xí)的四個(gè)階段，即個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由與他人分享自己經(jīng)驗(yàn)的過程，個(gè)人回顧與整理自己的感受、看法、個(gè)人歸納、分析出一些概念、原則或新的自我了解，嘗試將新的自我發(fā)現(xiàn)或前面所習(xí)得的概念、原則，應(yīng)用到團(tuán)體之外的情境中，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。由于領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)、成員的反應(yīng)、活動(dòng)引發(fā)及累積的效果均自然而然地影響團(tuán)體的過程發(fā)展．所以，同樣的設(shè)計(jì)對(duì)不同團(tuán)體實(shí)施時(shí)，可能會(huì)有不同的內(nèi)容及結(jié)果出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者需要準(zhǔn)備—些備用的活動(dòng)，視團(tuán)體發(fā)展的狀況來彈性調(diào)整原先的計(jì)劃。同時(shí)，還要消各每一次活動(dòng)進(jìn)行的大綱及必需的材料。（六）設(shè)計(jì)招募廣告團(tuán)體計(jì)劃書完成后，就要開始設(shè)計(jì)團(tuán)體成員招莫廣告。般情況下，發(fā)展性、教育性、預(yù)防性的團(tuán)體針對(duì)人格健常者，團(tuán)體目標(biāo)也是比較共性的，廣告招莫可行。例如，增強(qiáng)自信心、提高社交技巧、學(xué)習(xí)溝通方法、提升生活適應(yīng)能方等團(tuán)體，可以通過設(shè)計(jì)精美的廣告(包括有吸引方的廣告詞、有視覺效果的畫面等)以獲得團(tuán)體成員的來源。而對(duì)于治療性的團(tuán)體，除了廣告外，可以通過專業(yè)人員的介紹、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的測試而招募。(七)對(duì)團(tuán)體方案進(jìn)行討論或修訂將設(shè)計(jì)好的團(tuán)體方案在同行之間或先行組成一次實(shí)驗(yàn)性小團(tuán)體試用一次，與同行，督導(dǎo)者討論試用的結(jié)果，再加以修改完善。二、團(tuán)體各階段設(shè)計(jì)的重點(diǎn)團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)發(fā)展過程，根據(jù)成員心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)功能及團(tuán)體動(dòng)方開展等不同，可分為若干階段。一般而言，針對(duì)團(tuán)體內(nèi)不同的發(fā)展階段在方案設(shè)計(jì)與活動(dòng)選擇上也有不同的考慮重點(diǎn)。（一)團(tuán)體初始階段的設(shè)計(jì)重點(diǎn)團(tuán)體剛開始進(jìn)行時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與成員都會(huì)有些壓方，特別是后者。成員焦慮、擔(dān)心、懷疑、防衛(wèi)、觀望、拘束、好奇、害怕被拒絕、感到陌生、缺乏安全感，甚至懊惱為何要參加團(tuán)體(包括志愿者與非志愿者)。領(lǐng)導(dǎo)者除了發(fā)揮溫暖、真誠、關(guān)懷、尊重、包容、開放等特質(zhì)，并多運(yùn)用同理、反映、支持、傾聽、澄清、增強(qiáng)等技巧之外，不妨在方案設(shè)計(jì)與活動(dòng)選擇上多作考慮。包括從營造溫馨氣織開始團(tuán)體，設(shè)計(jì)無壓方狀態(tài)下的互相認(rèn)識(shí)活動(dòng)，澄清成員的期望，擬定團(tuán)體契約與規(guī)范，設(shè)計(jì)初步的、公開的自我表露等。1營造溫馨的氣氛的活動(dòng)針對(duì)成員在團(tuán)體初始期的心態(tài)，團(tuán)體方案內(nèi)可以設(shè)計(jì)一些能協(xié)助團(tuán)體成員放松的練習(xí)。如成員第一次到團(tuán)體進(jìn)行地點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不妨播放些配合團(tuán)體第一次活動(dòng)性質(zhì)的音樂。同時(shí)，設(shè)計(jì)一些小花樣，例如小告片、小花等可結(jié)合第一次團(tuán)體擬進(jìn)行的活動(dòng)目標(biāo))，使成員在美好的第一印象中融入團(tuán)體，喜愛團(tuán)體。避免成員一進(jìn)入團(tuán)體咨詢室時(shí)，處在冷冷清清、安安靜靜．你看著我、我看著你的尷尬情境。2設(shè)計(jì)輕松的相識(shí)活動(dòng)團(tuán)體初始，成員彼此不熟悉，必須設(shè)計(jì)相互認(rèn)識(shí)活動(dòng)。傳統(tǒng)方法常用成員一一自我介紹或紙筆作業(yè)介紹自己，這種方式容易使成員增加壓方，甚至引發(fā)成員抗拒、恐懼反應(yīng)。故團(tuán)體初始朗設(shè)計(jì)成員相互認(rèn)識(shí)的活動(dòng)不妨在輕松、溫馨的情況下來進(jìn)行。例如“尋找我的那一半”、“對(duì)對(duì)碰”、“滾雪球”等活動(dòng)。3澄清成員期待的活動(dòng)為了團(tuán)體有效運(yùn)作并了解成員的需求，同時(shí)作為修訂方案的參考，團(tuán)體初始期宜設(shè)計(jì)催化性活動(dòng)來整合成員的參加動(dòng)機(jī)，并使領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)說明團(tuán)體活動(dòng)導(dǎo)向包括團(tuán)體性質(zhì)、功能、目標(biāo)等。領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體成員相互交流，才能建立共識(shí)。4擬訂團(tuán)體契約，建立運(yùn)作規(guī)范團(tuán)體少則幾人，多則十幾人，每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)。因此，有效的團(tuán)體運(yùn)作取決于成員對(duì)認(rèn)可契約的遵守．團(tuán)體初始就須建立團(tuán)體規(guī)范。在活動(dòng)設(shè)計(jì)上可以采取較生動(dòng)、非教條的方式，例如讓成員用句子完成法來訂立規(guī)范，“在一個(gè)團(tuán)體中，當(dāng)……時(shí)，我覺得最舒服”，“在這個(gè)團(tuán)體中．我最害怕是…”，“我最喜歡的團(tuán)體的人…”，“在團(tuán)體中不喜歡看到……。5設(shè)計(jì)的話動(dòng)避免深層次的分享團(tuán)體初始．成員大都互不認(rèn)識(shí)，對(duì)彼此的人格持質(zhì)與人際互動(dòng)模式缺乏了解，能立即表露自我的人較少。領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)府謹(jǐn)慎．避免成員開放程度不一、自我表露大多大深，以致產(chǎn)生受傷或泄密的問題。因此，團(tuán)體初期設(shè)計(jì)的自我分享活動(dòng)盡量偏表層次或威脅性較少。(二)團(tuán)體過渡階段的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在團(tuán)體過渡階段，成員之間被此信任還不充分，分字不夠具體深入，人際互動(dòng)比較形式化，成員心理反應(yīng)差異極大，有的成員投入、開放、自主、喜悅、歡樂；也有的成員冷漠、沉默、焦慮、科持、依賴、抗拒、持續(xù)觀望、攻擊、防衛(wèi)等。領(lǐng)導(dǎo)者為了以更升放、包容、尊重、溫暖等特質(zhì)使成員互動(dòng)，除運(yùn)用初始期的技術(shù)如摘要、解釋、聯(lián)結(jié)、設(shè)限、保護(hù)等技巧之外．也可在設(shè)計(jì)方案時(shí)，選擇增加固體倍任感與凝聚方的活動(dòng)來催化團(tuán)體動(dòng)方。1．設(shè)計(jì)此時(shí)此刻的分享性活動(dòng)為了解決成員不信任問題或凝聚團(tuán)體向心方的需要，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體過渡階段可以刻意地設(shè)計(jì)一些結(jié)構(gòu)性活動(dòng)，讓成員在團(tuán)體中分享感受。例如，運(yùn)用一些肢體活動(dòng)如盲行、信任走路、信任跌倒、信任圈、合方華人等信任游戲，并利用此刺激情境去談團(tuán)體此時(shí)此地被此關(guān)于信任的情感，激發(fā)成員真誠開放。2．設(shè)計(jì)引發(fā)成員中層次自我表露的活動(dòng)當(dāng)團(tuán)體進(jìn)行了一段時(shí)間之后．成員自我開放行為會(huì)隨之加深加大。領(lǐng)