2023年客服部工作總結(jié)ppt優(yōu)秀

第頁共頁2023年客服部工作總結(jié)ppt優(yōu)秀客服部工作總結(jié)ppt篇一瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回憶的事情并不是很多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集'整理快樂。參加usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開場學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要純熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和考慮，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。一、20xx年總結(jié)(一)工作總結(jié)20xx年11月23日，我開場參加到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和改變方案范%文庫-整理的首要，也是最重要的問題。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這間隔工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的間隔。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且可以做的事情，要勇于承當，不依賴別人，不退縮、不逃避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。二、20xx年方案(一)增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，進步方案范-文庫_為您搜集整理工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。(二)勤學習，進步方案范-文庫_為您搜集整理%專業(yè)效勞才能'方案范文.庫.整理~。涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不理解的新事物、新問題、新情況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打驗證，答復(fù)客人問題等。面對這些問題，要自己先多理解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。(三)多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習才能'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務(wù)，還是工作上的`任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析^p、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進那么退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及情緒管管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了進步語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克制個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧?？头抗ぷ骺偨Y(jié)ppt篇二光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位考慮當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。在與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要注意最根本的禮儀。客服部工作總結(jié)ppt篇三一、背景：(一)、新版《醫(yī)療廣告法》公布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨劇烈，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。二、目的：(一)、客戶效勞中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨劇烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)效勞和人文關(guān)心，全面貫徹和表達“以顧客為中心”的效勞理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞，這樣才能保證醫(yī)院的生存與開展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶效勞中心，來負責向客戶提供一體化的效勞。通過醫(yī)院客戶效勞中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的效勞。三、指導(dǎo)思想：(一)、整合醫(yī)院資，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建立。(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建立，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進的營銷隊伍。(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈敏多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進展工程營銷。(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“安康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、安康合作。，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，進步來院客戶滿意度。四、部門建立：(一)、部門職能1、部門職能定位1)、市場調(diào)研;2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;3)、活動及事件營銷籌劃;4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;(二)、部門組織建立：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。1、組架構(gòu)圖2、職責分配：醫(yī)院客服部職責：1)、負責參與醫(yī)院客服工作形式規(guī)劃;3)、負責____外勤營銷人員培訓;4)、負責參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷籌劃;5)、負責建立醫(yī)院____的考核標準;6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;醫(yī)院____1)、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;1、編制及主要職責：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責備注部門經(jīng)理1____1)、負責統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作;2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;4)、主導(dǎo)事件及活動籌劃;5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓;導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對于來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、安康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來的分析^p，對客戶意見進展研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。3)、組織全員回訪、定期訪問。客服專員5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的效勞態(tài)度認真接聽并講解好每一個咨詢，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)工程;熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;理解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，親密配合。3)、深化各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;搜集各種醫(yī)療技術(shù)與效勞信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)效勞。4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。安康參謀12體檢及營銷組1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);2)、負責小型安康咨詢、義診、健教的實驗;3)、負責施行市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;4)、負責工程合作開發(fā);5)、負責體檢工作開展;6)、負責醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā);效勞標準1)、樹立“以客戶為中心”的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)效勞。2)、中心所有客戶效勞員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。5)、自覺遵守醫(yī)德標準，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。(三)制度建立：1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，獲得醫(yī)院全力配合;2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;3、建立健全鼓勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目的到人，責任到人。五、工作方案草案：(一)、定期、標準開展市場調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：2)、醫(yī)院主要競爭對于局部醫(yī)療價風格研，并提交調(diào)研報告每季度1次;3)、根據(jù)醫(yī)院需求進展的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告;(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)1、合作對象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司;2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位;2、開發(fā)方式及途徑：3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比擬受社區(qū)歡送;4)、義診+放電影：比擬合適中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠;5)、安康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展安康講座;3、所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資開發(fā)后的流失。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資支持;如免費為物業(yè)管理公司員工提供安康體檢、局部需付費支持(如是付費形式，那么以廣告公司名義介入)。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。5)放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本方案要求，客服部至少須配兩臺車。7)須建立鼓勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊鼓勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，進步團隊運作才能。(二)、拓寬營銷渠道之二、深化工廠、公司開展醫(yī)療根底;1、合作對象2)1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園;2、開發(fā)方式及途徑;1)勞務(wù)工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點醫(yī)療。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資;由醫(yī)院或醫(yī)院投資建立的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。4)義診+文藝表演或放電影;此形式時間聚集人氣，比擬受社區(qū)歡送;5)安康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展安康講座;6)特色工程營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學術(shù)營銷：主要推動婦科知識工程開展。7)優(yōu)惠提供安康體檢;3、運作策略1)營銷理念：先做好效勞、再做營銷;2)在投入的根底上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳;(四)、拓展營銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補式營銷1、合作對象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心;2)醫(yī)院特色專科的工程，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：1)送病人來院手術(shù)、治療費用，適當給予提成;2)專家會義診3)學術(shù)研討、學術(shù)講座、學術(shù)培訓等形式。3、運作策略1)首選與單位進展合作，次選與個人合作，盡量減少合作風險;2)技術(shù)指導(dǎo)+比例提成。(五)、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作;1合作對象1)、娛樂場所：如美容院、夜總會、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等;2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等;2開發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關(guān)愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資共享;2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行籌劃;3、運作策略1)、互利互惠式合作;2)、幫助對方擴大聲譽、客的做法;(六)、主題事件和活動籌劃，設(shè)，與政府結(jié)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在____召力的位置上形成標桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)心、和諧安康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。內(nèi)容可有：1、關(guān)愛女性安康系列;2、關(guān)愛安康關(guān)愛乙肝3、共建和諧家園系列之—夕陽紅關(guān)愛老年人4、共建和諧家園系列之—關(guān)愛青少兒成長才藝大賽客服部工作總結(jié)ppt篇四一、建立客戶效勞中心網(wǎng)絡(luò)，建立____電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放____調(diào)查表，挑選后建立貴賓安康檔案。三、客戶成員1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。2、金卡客戶：年集分18000分。3、普通卡客戶：年集分3000分。醫(yī)院客戶效勞部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、鉆卡金卡客戶固定效勞工程1、開通安康效勞車免費接送住院客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道效勞凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡