DB37∕T 3437-2018 展覽會主場服務規(guī)范

03.080.01A20

DB37

37/T

3437—2018展覽會主場服務規(guī)范

發(fā)布

實施山東省質量技術監(jiān)督局發(fā)

布DB37/T

3437—2018 本標準按照GB/T

給出的規(guī)則起草。本標準由濟南舜耕山莊集團、濟南舜耕國際會展中心提出。本標準由山東省服務標準化技術委員會會展分技術委員會歸口。本標準主要起草單位：濟南舜耕國際會展中心。本標準主要起草人：陳秋、王軍、何元清、李令紅、范偉、周建軍。DB37/T

3437—20181 范圍價與改進等內(nèi)容。本標準適用于展覽會主場服務。2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

26165經(jīng)濟貿(mào)易展覽會術語3 術語和定義GB/T

26165界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1主場服務商主辦（或承辦）單位指定并委托，為展覽會提供現(xiàn)場組織管理服務的機構。4 基本要求4.1

主場服務商應依法經(jīng)營、誠實守信，并提供專業(yè)、規(guī)范、安全、有序的展覽會現(xiàn)場服務。4.2

以主辦單位、參展商、觀眾為核心的服務理念應貫穿于主場服務過程中。4.3

主場服務人員應使用文明禮貌用語，態(tài)度熱情。4.4

主場服務應符合國家有關安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、綠色、節(jié)能等法律法規(guī)的要求。5 資質要求5.1 主場服務商資質5.1.1

應具有獨立法人資格。5.1.2

應具備展覽會現(xiàn)場設計、組織、實施、協(xié)調及管理能力。5.1.3

應具備相應的管理人員、技術人員和服務人員等。5.1.4

應有健全的生產(chǎn)經(jīng)營組織結構和規(guī)章制度，企業(yè)運營和信用狀況良好，無違法、違規(guī)記錄。5.1.5

應定期對員工進行教育和培訓，提高業(yè)務技能和職業(yè)素質。5.1.6

鼓勵企業(yè)通過

GB/T

19001、GB/T

24001、GB/T

等管理體系認證。DB37/T

3437—20185.2 主場服務人員資質5.2.1 展覽會主場服務人員包括項目負責人、管理人員及專業(yè)技術人員。5.2.2 項目負責人應滿足如下要求：——有領導能力，并具備專科以上學歷；——從業(yè)時間三年以上，熟知展覽會工作流程；——熟知展覽會運營、搭建、消防、電氣、物流等相關知識；——具備展覽會現(xiàn)場的組織、協(xié)調和溝通能力。5.2.3管理人員應滿足如下要求：——具有?？埔陨蠈W歷；——從業(yè)時間兩年以上，熟悉展覽會專業(yè)知識和工作流程；——具備良好的組織、溝通和解決問題的能力；——掌握基本的管理方面的知識。5.2.4 專業(yè)技術人員應滿足如下要求：——具有中專以上學歷（或同等學歷）以及相應的職稱證書；——具有專業(yè)技術資質等級證書；——特殊工種（電工、焊工等）需持有特種作業(yè)的相關證件。6 主場服務內(nèi)容和要求6.1 展前階段6.1.1 全面了解展覽會的相關信息，包括：展覽會規(guī)模、參展范圍、展區(qū)規(guī)劃、參展商構成、觀眾組道等情況。6.1.2 編制展覽會相關材料，包括：參展商手冊、安全規(guī)范等。6.1.3 編制展覽會相關報表，包括：展品進出登記表、施工加班申請表等。6.1.4 收集、統(tǒng)計、整理、審核參展商及相關方參展需求資料，包括：標準展臺楣板內(nèi)容、展臺用水6.1.5 審核特裝展臺搭建提報材料，包括：施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證明、參展單位委托合同、搭建效果圖、施工圖、電路圖、特殊工種作業(yè)證、保險資料等，簽訂安全責任書。6.1.6 進行展覽會公共區(qū)域的設計，包括：展場氛圍營造設計、報到處、綜合服務區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、各類導視/信息板的設計等。6.1.7 制定展覽會現(xiàn)場各項服務方案，包括：開幕式布置與執(zhí)行方案、安保方案、現(xiàn)場吊裝和物流方案等。6.1.8 物流、交通、吊裝、水電氣、通信、多媒體和餐飲供應等。6.1.9 向場館提供報館資料，包括：特裝展臺效果圖、施工圖、電路圖、水電氣使用量、布置點位，以及標準展臺搭建圖紙及楣板資料等。6.1.10 物流、境外展品報關等。DB37/T

3437—20186.1.11 協(xié)助主辦單位辦理相關的展覽會報批、備案手續(xù)。6.2 布展階段6.2.1 組織布展報到，內(nèi)容包括：報到登記、辦理相關參會手續(xù)，如：施工手續(xù)、領取證件等。6.2.2 布展安全管理服務，包括：布展材料和設備防火防盜、展臺安全、施工人員人身安全、水電氣情況進行整改跟蹤。6.2.3 施工管理服務，包括：門禁管理、展臺搭建、現(xiàn)場吊裝、清潔衛(wèi)生及文明施工等。6.2.4 現(xiàn)場服務，包括：咨詢與引導服務、參展商臨時需求服務、展覽器材、消防器材、設施設備租賃服務、辦理施工加班手續(xù)、疏導交通、協(xié)助參展商展品進場等。6.3 展覽階段6.3.1 提供展覽會期間的現(xiàn)場管理服務，包括：門禁管理、展場安全巡視、展臺水電氣、設施設備使用安全監(jiān)督、禁煙防火管理、停車場管理、客流和車輛疏導等。6.3.2 根據(jù)主辦單位的要求，協(xié)助組織與實施開幕式及各項配套活動。6.3.3 發(fā)放會刊、觀展指南等展覽會宣傳資料。6.3.4 為參展商和觀眾提供各種需求的現(xiàn)場服務。6.3.5 每天向主辦單位提報。6.4 撤展階段6.4.1

展品及展具出館搬運應按規(guī)程安全操作。6.4.2

撤展過程中應保證場館設施設備完好無損壞。6.4.3

撤展過程中應保證交通安全，統(tǒng)一安排路線和時間。6.4.4

展覽會結束后應組織安全拆除展臺并安全清運，保證場館地面干凈整潔。6.4.5

及時與場館方進行場館驗收交接。6.5 展后階段6.5.1 整理展覽會各類資料，分類存檔，并向主辦單位提報內(nèi)容包括：參展商資料、觀眾資料、交易統(tǒng)計及各項活動等。6.5.2 應對展商和觀眾進行回訪。6.5.3 撰寫展覽會主場服務工作報告。7 服務評價與改進7.