“推倒部門墻”-跨部門溝通與協(xié)作-陳德斌課件

“推倒部門墻”—跨部門溝通與協(xié)作--陳德斌26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘?！巴频共块T墻”—跨部門溝通與協(xié)作--陳德斌“推倒部門墻”—跨部門溝通與協(xié)作--陳德斌26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘?！巴频共块T墻”跨部門溝通與協(xié)作主講8陳德目錄案例分析目前現(xiàn)象行動倡導(dǎo)一、前言寫作能力是初中語文能力培養(yǎng)的重要組成部分，作文教學(xué)也是語文教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。然而，作文教學(xué)的現(xiàn)狀卻十分令人擔(dān)憂。從初一到初三，教材中反復(fù)多次的作文訓(xùn)練，弄得學(xué)生是寫得辛苦，教師改得更是辛苦。然而初中三年下來，學(xué)生們的作文水平卻并沒有多大的提高，他們普遍反映，作文是他們學(xué)習(xí)語文的最大障礙。二、初中語文作文教學(xué)窘境1.命題偏離真實(shí)生活葉圣陶先生曾說：“作文教學(xué)偏于形式，自然把作文看成一種特殊的事，跟實(shí)際生活不怎么切合，于是學(xué)生自然要嘆無內(nèi)容之苦。”有些教師在作文命題時，很少考慮如何去挖掘?qū)W生的真實(shí)世界，去引發(fā)他們的獨(dú)特感受，命題遠(yuǎn)離學(xué)生的真實(shí)生活，這在很大程度上造成了學(xué)生作文“無米之炊”的困境。學(xué)生經(jīng)常被動地去寫自己不熟悉的事物，很難在心理上形成寫作的興奮狀態(tài)，對作文自然也就沒有多大興趣。2.作文重形式.輕能力作文教學(xué)中，不少教師在考試指揮棒和評分標(biāo)準(zhǔn)的指揮下，將更多的精力用在了指導(dǎo)學(xué)生作文的規(guī)范化和格式化上，教師考慮更多的是“怎樣寫”而不是“寫什么”的問題，導(dǎo)致了學(xué)生面對一次次的作文，總是為“寫什么”而傷腦筋，不知不覺中就對作文產(chǎn)生了一種懼怕心理。在這種心理的驅(qū)使下，學(xué)生關(guān)心的是如何將材料套入規(guī)范的格式中，寫作變成了一種按部就班的模式運(yùn)用。當(dāng)作文失去了它引人入勝的魅力，淪為格式化、規(guī)范化的“假、大、空”的“八股文”時，學(xué)生便失去了深入探索的興趣，作文教學(xué)也便失去了光彩。三、作文教學(xué)建議1.多觀察、重積累《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》說得十分明確：“寫作是運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)和交流的重要方式，是認(rèn)識世界、認(rèn)識自我、進(jìn)行創(chuàng)造性表述的過程。寫作教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動筆，樂于表達(dá)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)，熱愛生活，表達(dá)真情實(shí)感?！痹谄綍r的語文教學(xué)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生要重視觀察周圍的生活，并在此基礎(chǔ)上讓他們通過思考，能有所感悟。因此，作文教學(xué)首先就要培養(yǎng)學(xué)生的觀察習(xí)慣。其次，對于教材上的名篇佳作應(yīng)讓學(xué)生精讀牢記，在讀與背中培養(yǎng)他們的語感，積累語言。第三，要讓學(xué)生養(yǎng)成寫讀書筆記的習(xí)慣，學(xué)會做剪貼報及賞析筆記，培養(yǎng)學(xué)生欣賞美的能力。2.閱讀與吸收閱讀是寫作的基礎(chǔ)，是得到范例的重要途徑。中學(xué)語文課本選用的都是典范的例文，是寫作的最好范例。教師在教授學(xué)生學(xué)習(xí)語言材料的基礎(chǔ)上應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)寫作技巧，并讓他們對課文進(jìn)行背誦、模仿、改編，以達(dá)到充分吸收的目的。其中，語言材料的積累與吸收尤其應(yīng)該重視，如《春》的景物描寫，《孔乙己》的人物描寫等都是值得學(xué)習(xí)、借鑒的材料。然而，現(xiàn)在有不少初中學(xué)生寫作文時仍然很少會運(yùn)用到初中時學(xué)過的詞句，更談不上對所學(xué)課文在寫作方法上的吸收了。此外，優(yōu)秀作文選也是很好的范例，因為其內(nèi)容更貼近學(xué)生的生活，語言也較淺顯，更易于學(xué)生模仿。仿寫關(guān)鍵還是要注意吸收的問題，即怎樣才能把別人的經(jīng)驗變成自己的能力。有不少學(xué)生，家里有大堆作文選可供參考，可他們的文章還是寫不好，主要原因還是在于沒有充分吸收和利用好材料。教師必須在這方面加強(qiáng)對學(xué)生的引導(dǎo)。古語說：“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟?！边@也許是吸收的最好方法。3.要求與放手作文有三個層次，即課內(nèi)訓(xùn)練、課外練筆和自覺創(chuàng)作。課內(nèi)的訓(xùn)練要堅持“要求”與“放手”相結(jié)合?！耙蟆奔醋寣W(xué)生按一定要求寫文章；“放手”即讓學(xué)生在一定要求下大膽作文。這二者的關(guān)系一定要處理得當(dāng)。這就是說，學(xué)生作文既要在一定限制下寫，還要寫得優(yōu)美；既要符合一定法則，又要有新意。學(xué)生初學(xué)寫作，無法則亂，很容易會寫成“八股文”。我們要在保證習(xí)作基本要求的前提下，在材料、中心、表現(xiàn)方法等方面讓學(xué)生自由發(fā)揮，使之能爆發(fā)出才華的火花。當(dāng)然，除了課內(nèi)訓(xùn)練，我們還應(yīng)讓學(xué)生養(yǎng)成課外練筆的習(xí)慣，即引導(dǎo)學(xué)生隨時隨地地寫，長短不限，久而久之，學(xué)生就會形成自覺寫作的習(xí)慣，甚至達(dá)到創(chuàng)作的層次。4.要不斷培養(yǎng)學(xué)生的寫作激情學(xué)生有表達(dá)的激情，作文就能夠?qū)懞谩W(xué)生激情從何而來呢?來自于對所寫事物的感情；感情又來源于對所寫事物的認(rèn)識。學(xué)生作文興趣的源泉是對客觀事物的認(rèn)識。豐富學(xué)生的生活，引導(dǎo)學(xué)生對直接與間接的生活渠道中接觸的眾多事物加以分析和思考，從而認(rèn)識事物，他們就會產(chǎn)生寫作的激情。作文命題應(yīng)是開放性的，應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生所熟悉的生活，以他們周圍的人或事、景或物作為作文內(nèi)容，以激發(fā)學(xué)生的習(xí)作興趣，使學(xué)生感到有一種表達(dá)的愿望，有一種沖動想把自己想說的意思表達(dá)出來。如春游歸來寫《玩得真高興》。又如，根據(jù)學(xué)生最喜歡做游戲的特點(diǎn)，我們可以精心設(shè)計游戲內(nèi)容，游戲前，告訴學(xué)生要留意游戲的過程，要注意其他同學(xué)的言行和表情；游戲后，組織學(xué)生說過程，讓他們討論從游戲中懂得的道理。學(xué)生玩得興高采烈，自然會說得興致勃勃，寫起作文來也就不會覺得無趣，甚至還會感到富有情趣了。作為一名語文教師，只要我們能夠開放課堂，讓學(xué)生們用自己年輕、熱情、充滿生命活力的目光去熱烈地感受，大膽地發(fā)現(xiàn)，我們的作文教學(xué)就一定能夠迎來又一個陽光明媚的春天。一、寫作測試的現(xiàn)狀測試的目的則是提供一種科學(xué)的測試工具，通過對學(xué)生語言運(yùn)用能力的抽樣測試，對學(xué)生的語言能力進(jìn)行客觀的、準(zhǔn)確的、公正的評價。學(xué)術(shù)論文寫作要求學(xué)生不限于對詞匯的掌握和修辭的應(yīng)用，更為重要的是要求學(xué)生對學(xué)術(shù)規(guī)范的了解，區(qū)別學(xué)術(shù)論文和其他文體的差異，這些知識則需要在測試中難以有足夠的篇幅表達(dá)，更為有效的則是以直接簡潔的方式來考察學(xué)生對這些規(guī)范的掌握。但目前的寫作測試，傳統(tǒng)的理解往往顧名思義，即以文本寫作為主要依據(jù)。與此同時，寫作或?qū)懽黝惖臏y試都以繁重的閱卷工作量而使廣大教師望而卻步。二、寫作測試中客觀試題的一致性與有用性教育界把測試對教學(xué)和學(xué)習(xí)的影響稱為反撥效應(yīng)。Hughes提出了提高測試正面反撥效應(yīng)的七點(diǎn)意見：測試要培養(yǎng)能力測試；內(nèi)容覆蓋面要廣并具有不可預(yù)測性；使用直接測試；使用尺度參照；成就測試要基于教學(xué)目標(biāo)；使學(xué)生和教師了解測試；必要時向教師提供協(xié)助。[3]（72）同時，Hughes也認(rèn)識到，要完全做到以上幾點(diǎn)，特別是直接測試，需要高昂的成本，是違背了測試實(shí)用性的原則的。因此，我們可以看到學(xué)者們在對測試的信度與效度研究的同時，也將的測試所要花費(fèi)的成本納入試題研發(fā)的范圍，引發(fā)了我們對主觀題型和客觀題型的探討?？陀^測試是全國大規(guī)模考試所普遍采用的一種形式。客觀測試的理論來源于結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)的理論。結(jié)構(gòu)主義認(rèn)為語言是由很多小結(jié)構(gòu)構(gòu)成的。由于語言是可以分解成構(gòu)成元素的，因此可以設(shè)計出離散的題目來逐項測驗學(xué)生是否掌握了這些元素?？陀^測試的形式有多種，如多項選擇、正誤選擇、完形填空、對應(yīng)詞選擇、詞義分類等，最典型的代表是多項選擇題（MC）。客觀測試到底能否科學(xué)地、有效地測量出學(xué)生在寫作中的學(xué)習(xí)和運(yùn)用能力？在寫作課程的教學(xué)中如何正確地使用客觀測試？在此筆者試圖從設(shè)計、開發(fā)語言測試一般要遵循的2個原則――一致性原則和有用性原則來解答。語言測試的第一個原則是一致性原則。Bachman和Palmer認(rèn)為語言測試設(shè)計、開發(fā)語言測試的真實(shí)性指目標(biāo)語言使用任務(wù)特征與測試任務(wù)特征的一致性。測試任務(wù)與被試平時使用的語言或內(nèi)容越接近，其測試行為就會發(fā)揮得越好，測試的真實(shí)性就越強(qiáng)。[1]（255）傳統(tǒng)寫作測試中所考察的只是文本寫作實(shí)踐，對教學(xué)內(nèi)容的覆蓋很有限。誠然，在簡答題中可考核寫作理論及技巧的知識，但筆者認(rèn)為假設(shè)目的為考核學(xué)生的寫作理論及技巧知識，此種題型弊端有二：一是學(xué)生的表述方式與書寫風(fēng)格不盡相同，毫無疑問會影響到評閱者的認(rèn)同程度。而客觀測試的答案只有一個，閱卷人員只能按照唯一的正確答案來評分，閱卷人員的喜好、興趣和風(fēng)格不能影響評卷成績。二是在客觀試題可達(dá)到同樣效果的情況下，該種評閱方式無端加重了教師的閱卷負(fù)擔(dān)。語言測試的第二個原則是有用性原則。Bachman認(rèn)為語言測試的有用性主要包括4個方面的特征，即：信度、效度、可行性、影響。[2]（10）信度和效度是一項測試的最重要因素。信度是指對學(xué)生的語言水平提供可靠的度量；效度指考試能夠準(zhǔn)確地反映學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語言的能力。客觀測試題（如，科學(xué)設(shè)計的多項選擇題）的答案事先早已達(dá)成一致，受試者的考試結(jié)果不會受到評分人個人因素的影響，由任何一個閱卷人員評分信度是完滿的。一個考試的信度和效度常常是矛盾的，正如在一致性原則中所分析的，客觀測試的效度不高。通過精心設(shè)計可以提高其效度，但是很難達(dá)到理想狀態(tài)。同樣，主觀測試，如寫作等效度很高，但信度不高，很難保證評分的客觀性和一致性。2.1寫作課程客觀試題在教學(xué)中的反撥效應(yīng)如上所述，現(xiàn)階段的大學(xué)寫作課程教材及課程內(nèi)容包括英漢語言對比、寫作技巧、各類文體特色等。測試要涵蓋以上諸方面內(nèi)容無疑要采用多種題型及大量可供選擇的題量以全方位地考察學(xué)生對課程內(nèi)容的掌握情況及其語言應(yīng)用能力，客觀試題的實(shí)用性能夠使這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；主觀測試中的評判者由于受到本人表述風(fēng)格、理論觀點(diǎn)、對譯文的不同理解及對卷面印象等因素的影響從而使評判結(jié)果失于公正，而客觀試題則可避免這一弊端。筆者曾數(shù)次參加英語專業(yè)八級閱卷的寫作和寫作部分評判，深知主觀評判的“靈活性”以及評判者的無奈。Hughes建立起一個測試對教學(xué)反撥作用的模型，認(rèn)為測試的性質(zhì)會先影響參與者對教學(xué)活動的認(rèn)識和態(tài)度，而這種認(rèn)識和態(tài)度又會影響到參與者在進(jìn)行活動中的所作所為，諸如只練習(xí)那些在測試中出現(xiàn)的項目等，這必然會影響學(xué)習(xí)結(jié)果。因此，要提高測試的正面反撥效應(yīng)，單從測試方面進(jìn)行討論是不夠的，還應(yīng)從教和學(xué)以及其他方面加以探討。筆者認(rèn)為鑒于客觀試題在寫作測試中的上述特點(diǎn)，其教學(xué)的正面反撥作用可同樣從Hughes的PPT模式探討。三、結(jié)束語教育需要評價，沒有評價的教育是盲目的教育。考試應(yīng)完整體現(xiàn)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。寫作測試是檢查教學(xué)大綱執(zhí)行情況、評估教學(xué)質(zhì)量的一種有效手段，是獲取教學(xué)反饋信息的主要來源和改進(jìn)教學(xué)的重要依據(jù)。在測試多項理論要求和寫作測試現(xiàn)實(shí)需求激烈沖突之下，對試題形式進(jìn)行不斷的探討和改進(jìn)是的必要的。如何能使寫作測試更為全面客觀地考核考生語言應(yīng)用能力和寫作理論技巧，如何能為使寫作測試在教與學(xué)方面達(dá)到更為正面的反撥效應(yīng)，則需要廣大外語工作者和教育者進(jìn)一步探索?！巴频共块T墻”跨部門溝通與協(xié)作主講8陳德目錄案例分析目前現(xiàn)象行動倡導(dǎo)案例:小問題久拖能成大問題某生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報,說廁所的大便沖不干凈,且已多次和工程總監(jiān)反映水壓不夠,但工程總監(jiān)認(rèn)為是使用廁所的人未沖水,而不是水壓問題,埋怨行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作。于是,總經(jīng)理委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地“考察”?？偨?jīng)理助理向總經(jīng)理匯報,有8個存在水壓問題,主要集中在辦公樓第4層。于是,總經(jīng)理責(zé)成行政部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。翌日,行政部經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理,根據(jù)工程總監(jiān)的意見,由于加壓泵將耗費(fèi)10萬元投資,于是建議增加2名后勤人員專門負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生?？偨?jīng)理考慮到人員成本的問題,沒有批準(zhǔn),于是該問題被暫時擱置。1個月后,因董事長辦公室?guī)M(jìn)行維修,光臨4樓廁所時不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說:“1個月前,已將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理,但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)董事長的困惑1個月的時間+三個部門共同努力,為什么廁所的沖水問題還沒得到解決?1個月后問題依然沒有得到解決,責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)?如果連這個小問題都解決不了,那公司的務(wù)實(shí)、求真、高效的管理方略何年才可以實(shí)現(xiàn)?思考為什么跨部門溝通和協(xié)作這么難?部門墻是企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞,工作交流的一種無形的“墻”。企業(yè)間的部門墻分為兩種形式:企業(yè)內(nèi)部中部門之間的部門之墻和員工之間的員工之墻部門之墻即部門本位主義:在企業(yè)中的具體體現(xiàn)在各部門在企業(yè)中形成了一個個的獨(dú)立系統(tǒng),部門之間畫地為牢,部門利益高于企業(yè)利益;員工之墻即個人本位主義:在企業(yè)中具體體現(xiàn)在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時跟上公司的發(fā)展步伐,導(dǎo)致工作效率低下、推卸責(zé)任在一個企業(yè)當(dāng)中,為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)其他部門協(xié)助就配合乏力?部門間的交叉與真空地段如何處理?怎樣才能打破“部門墻”,克服部門間的溝通障礙?這是關(guān)系企業(yè)有效發(fā)展的重要課題。企業(yè)管理中哪怕是再小、再無關(guān)重要的問題,如果得不到解決,會為企業(yè)帶來哪些危害:處理久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費(fèi)更高的管理成本;經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接,小問題會逐漸變成大問題;如果有很多小問題經(jīng)常久拖不決,除了人的因素外,更多的是企業(yè)未形成“解決問題的機(jī)制”小問題蘊(yùn)含大學(xué)問案例中,行政部經(jīng)