企業(yè)文化內(nèi)涵

#/7企業(yè)文化是什么？從20世紀(jì)70年代起，企業(yè)文化一直是企業(yè)管理研究領(lǐng)域中的一個(gè)重要主題。對于“企業(yè)文化”這個(gè)概念，不同的管理者給出了至少180多種不同的定義，目前為止還未能形成一個(gè)統(tǒng)一的概念。定義的不一致，造成了對企業(yè)文化內(nèi)涵、作用和管理方法的不一致。站在企業(yè)管理實(shí)踐者的角度，我們比較認(rèn)同以下這個(gè)定義：企業(yè)文化——是企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐過程中，由企業(yè)管理者倡導(dǎo)的，在大部分員工中逐漸形成的共同的價(jià)值觀念、行為模式、感覺氛圍、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化的建設(shè)需要滿足與戰(zhàn)略系統(tǒng)相匹配的要求和與組織能力系統(tǒng)相匹配的要求。在這個(gè)定義中，企業(yè)文化包含了四個(gè)層面的內(nèi)涵：共同的價(jià)值觀念——是企業(yè)決策者主導(dǎo)和倡導(dǎo)的，支撐企業(yè)發(fā)展的使命、宗旨、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略愿景等一系列價(jià)值觀念、價(jià)值主張。共同的價(jià)值理念決定著企業(yè)的發(fā)展方向，支撐著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，是全體員工共同努力的目標(biāo)指引。這些價(jià)值理念是在企業(yè)發(fā)展過程中、在不斷適應(yīng)內(nèi)外部挑戰(zhàn)的過程中逐漸形成、并為企業(yè)大部分員工一致認(rèn)同的努力目標(biāo)；同時(shí)，這些深入人心的理念體系也是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革過程中引發(fā)一系列問題的深層原因所在。共同的行為模式——共同的行為模式包括由共同的行為意識、行為能力、行為實(shí)踐構(gòu)成的行為習(xí)慣和相應(yīng)的行為結(jié)果。共同的價(jià)值觀為企業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)提供了一個(gè)共同努力的方向指引，但是，價(jià)值觀、價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)是通過員工的具體行為模式來體現(xiàn)的，正是由于全體員工多年形成的行為習(xí)慣、支撐組織生存發(fā)展的行為結(jié)果，才形成全體員工認(rèn)同并習(xí)以為常的心智模式，才使得企業(yè)文化得到真正的體行、固化、和延續(xù)，成為支撐企業(yè)生存的組織凝聚力。同時(shí)，員工的行為習(xí)慣、心智模式，在保證企業(yè)文化代代相傳的同時(shí)，導(dǎo)致了文化轉(zhuǎn)型的阻力。需要特別注意的是，對于擁有共同價(jià)值理念的企業(yè)，如果所處地域不同、行業(yè)不同、服務(wù)領(lǐng)域不同，甚至職能范圍不同，由于組織內(nèi)部處理問題、解決問題、獲得結(jié)果的規(guī)律是不同的、是有其特殊性的，為了達(dá)成目標(biāo)需要大家采取的有效行為方式也是不同的。因此，即使遵照統(tǒng)一的價(jià)值理念，由于環(huán)境條件不同，文化表現(xiàn)的行為模式也是不完全相同的。共同的感覺氛圍——組織群體共同的心理契約，形成了大家習(xí)慣的感覺氛圍，這個(gè)氛圍也是我們通常講到的文化氛圍。共同的價(jià)值觀念和行為模式，在帶來支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有效行為的同時(shí)，也使得企業(yè)內(nèi)部的員工之間建立起共同的思維習(xí)慣、交流習(xí)慣、工作習(xí)慣，甚至是生活習(xí)慣，形成大家舒適的、喜歡的感覺。同價(jià)值觀和行為模式相比，文化氛圍是可以感覺得到的；從表面來看，是這個(gè)直接感受得到的文化氛圍對企業(yè)的運(yùn)行方式產(chǎn)生著影響；因此，在建設(shè)企業(yè)文化、轉(zhuǎn)變企業(yè)文化時(shí)，我們比較容易將對企業(yè)文化的關(guān)注集中在對文化氛圍的關(guān)注上，轉(zhuǎn)變文化的工作也會集中在對文化氛圍的改變上。但是從本質(zhì)上，我們比較容易忽略一個(gè)關(guān)鍵問題——文化的感覺氛圍是企業(yè)價(jià)值理念和行為模式帶來的結(jié)果，文化氛圍的管理和改變需要從價(jià)值理念和行為模式來入手。外在的企業(yè)形象——企業(yè)形象是外部利益相關(guān)者對企業(yè)的感受和認(rèn)識。在共同的價(jià)值觀、行為模式和文化氛圍的作用下，企業(yè)的組織特征也會以其特定的企業(yè)形象向外部展示，向企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者展示。作為企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)形象也是市場營銷、公共關(guān)系部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)注的內(nèi)容。但是，一個(gè)不容忽視的實(shí)質(zhì)問題——企業(yè)形象同樣是企業(yè)的價(jià)值理念、企業(yè)員工行為模式的結(jié)果和表現(xiàn)，是員工共同感覺氛圍的外在延伸。企業(yè)形象需要用專業(yè)系統(tǒng)的方法建設(shè)和管理，但是不可能通過營造、包裝的方法改變其實(shí)質(zhì)，企業(yè)形象的基礎(chǔ)和支撐還是企業(yè)價(jià)值理念和員工行為模式。企業(yè)宗旨：誠信經(jīng)營是白天鵝的宗旨顧客的滿意是白天鵝的目標(biāo)經(jīng)營理念：求實(shí)創(chuàng)新進(jìn)取超越客戶理念：真誠合作場商雙贏人才理念：能者上庸者下平者讓企業(yè)使命：提供時(shí)尚經(jīng)典的家居產(chǎn)品提供幽雅舒適的購物環(huán)境提供品味家居文化交流空間做本土家居產(chǎn)業(yè)的脊梁企業(yè)目標(biāo)：為廠家提供家居品牌的搖籃為商家構(gòu)筑展示實(shí)力的平臺為消費(fèi)者打造購置家居的天堂做荊州家居流通業(yè)的領(lǐng)航者企業(yè)文化內(nèi)涵簡介中國養(yǎng)殖網(wǎng)2006-6-1711:57:41本站概念：企業(yè)中通過經(jīng)營實(shí)踐和員工行為所累積的除物質(zhì)產(chǎn)品之外的習(xí)性或習(xí)慣，以及觀念和制度等等內(nèi)容，它是企業(yè)思想價(jià)值觀念、行為、制度的總稱。它不是可見可觸摸的東西，而是由觀念、氛圍和規(guī)則來構(gòu)成它的表現(xiàn)形式。穩(wěn)定的企業(yè)都會形成有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的特點(diǎn)：1、積累性：企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)，由許多方面所構(gòu)成，不是一個(gè)隨時(shí)可以形成和改變的。一旦形成，就具備了作為思想和行為交流的平臺價(jià)值。2、雙刃性：一旦形成，既有利于溝通，又會形成排斥創(chuàng)新和新文化形成的惰性。需要我們善于利用企業(yè)文化的力量從事我們所希望的活動。3、雙重性：當(dāng)說“每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化”時(shí)，并沒有說明這些企業(yè)文化究竟是好還是不好，因?yàn)橛行┓矫媸谴龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展，有些方面可能阻礙企業(yè)的發(fā)展。但是，當(dāng)說一個(gè)企業(yè)想做企業(yè)文化方面的建設(shè)時(shí)，比如說確立企業(yè)的核心價(jià)值觀或做員工培訓(xùn)時(shí)，這個(gè)意義上的“企業(yè)文化”就是特指好的企業(yè)文化。4、實(shí)踐性：企業(yè)文化總是與管理實(shí)踐和氛圍相聯(lián)系的，要實(shí)際在具體的企業(yè)中感受才能知道這個(gè)企業(yè)文化的特點(diǎn)。企業(yè)文化作用：1、導(dǎo)向作用：將員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，用人性化管理方法。（所謂人性化管理或人本管理，并不是依靠人情的管理，而是把人性化中的優(yōu)點(diǎn)加以發(fā)揮，使企業(yè)目標(biāo)與員工成長、自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相一致）。人性化管理是一種重視各種激勵(lì)因素，引導(dǎo)員工自覺創(chuàng)造的管理。同時(shí)，人性化管理也比較注重員工個(gè)性、自我實(shí)現(xiàn)、溝通、平等等價(jià)值的引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，人性化管理的要求就是企業(yè)文化成為管理的具體化。2、凝聚作用企業(yè)文化能夠提供凝聚力和向心力。好的企業(yè)文化具有精神的魅力，能夠吸引人才。在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷同質(zhì)化的今天，人力資本發(fā)揮著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，沒有好的企業(yè)文化環(huán)境和強(qiáng)有力的企業(yè)文化建設(shè)是不可想象的。企業(yè)文化是吸引和留住人才的法寶。3、約束作用對企業(yè)而言，沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)辦不好，或者競爭力不強(qiáng)；而有好的文化，也不能決定企業(yè)必勝。但企業(yè)文化可以強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢，或減少不良習(xí)性對企業(yè)的影響?？梢哉f，好的企業(yè)文化使企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力大大增強(qiáng)，而且提供了經(jīng)濟(jì)效益之外的效益—精神愉快、生活快樂的收獲。4、促進(jìn)作用：企業(yè)文化可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，或者說有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。但在思考企業(yè)文化的意義時(shí)，也不能完全停留在直接追求經(jīng)濟(jì)效益上，否則根本建立不起好的企業(yè)文化。因?yàn)?，不重視文化價(jià)值的人，不可能有好的文化感受和追求。企業(yè)文化是“工夫在詩外”的典型體現(xiàn)。5、"激勵(lì)作用文化激勵(lì)包括營造公平競爭的環(huán)境、營造講效率的環(huán)境，高層與員工有更多的溝通，塑造好的企業(yè)形象讓員工自豪，員工的參與感更強(qiáng)等等。6、輻射作用企業(yè)文化塑造著企業(yè)形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志。包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)部形象，他可以激發(fā)員工對本公司的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，他能夠更深刻地反映出企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵。企業(yè)形象還可能對國內(nèi)外其他企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，具有巨大的輻射作用。企業(yè)文化肖像企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合的概念。其核心部分是理念與價(jià)值觀，然后依次是行為規(guī)范、制度和企業(yè)形象、品牌等。因此，企業(yè)文化的根本是以價(jià)值、行為以及優(yōu)秀品質(zhì)（企業(yè)美德）的制度化。企業(yè)文化不是一種抽象的理論，而是體現(xiàn)在經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。企業(yè)文化是通過外在顯示的形式體現(xiàn)出經(jīng)營管理的力量和企業(yè)整體價(jià)值的提升。品牌是企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)、企業(yè)無形資產(chǎn)和企業(yè)市場地位的綜合表現(xiàn)，在企業(yè)文化的成果化方面具有重要的意義。企業(yè)文化中的很大問題是處理價(jià)值沖突和行為規(guī)范的問題，需要把企業(yè)文化內(nèi)在價(jià)值確立起來，才能配合經(jīng)營理念和企業(yè)戰(zhàn)略，使積極的企業(yè)文化形成。直接影響企業(yè)文化的因素1、市場環(huán)境2、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制3、企業(yè)家信念和行為4、行業(yè)特點(diǎn)5、區(qū)域文化好的企業(yè)文化共性1、員工職業(yè)化：職業(yè)化是任何企業(yè)的員工都需要具備的素質(zhì)。員工的職業(yè)化，包括具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任意識、服務(wù)態(tài)度和符合職位的專業(yè)化能力。什么是職業(yè)化？無論你的待遇如何，只要你從事你的工作，你就必須盡心盡力做好工作，哪怕是職責(zé)內(nèi)你認(rèn)為是超值的貢獻(xiàn)（效果），也不能改變你“應(yīng)該”的性質(zhì)。職業(yè)化還包括員工在專業(yè)化職責(zé)方面有上進(jìn)心和主動提升技能的自覺。2、有公平競爭機(jī)制：企業(yè)內(nèi)部有公平競爭的氛圍，有一套鼓勵(lì)競爭的機(jī)制和公平的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。并按照公平的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配。同時(shí)，企業(yè)基本上消除了平均主義觀念和杜絕搭便車的行為。企業(yè)的競爭機(jī)制和分配標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定的可以預(yù)期的，能夠避免隨意性。3、企業(yè)理念制度化：企業(yè)有一套支持企業(yè)長期發(fā)展的理念，并得到制度化的支持。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，合理平衡長期利益和短期利益，客戶導(dǎo)向、注重效率、誠實(shí)敬業(yè)等等，與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，并成為企業(yè)具體的標(biāo)準(zhǔn)和制度。企業(yè)的基本理念和價(jià)值觀是清晰明確的，是制度化的體系。4、有溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制：企業(yè)內(nèi)部的矛盾不是通過對抗性的手段來解決，而是通過一套溝通機(jī)制予以解決的。企業(yè)內(nèi)部有合理的團(tuán)隊(duì)觀念和團(tuán)隊(duì)精神，有合理的申訴途徑和對違背企業(yè)利益行為的懲罰機(jī)制，以及矛盾沖突的理性溝通和組織溝通機(jī)制。5、長處最大限度發(fā)揮：每一個(gè)企業(yè)都有自己的長處，都是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)通過制度化激勵(lì)自己的長處，使自己的長處得到加強(qiáng)。好企業(yè)文化共性6、員工對企業(yè)