電子商務(wù)案例分析教案

第一章電子商務(wù)案例分析概述電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當事人或參及人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進展的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、效勞貿(mào)易和學問產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。一、對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮：1電子商務(wù)是一種采納最先進信息技術(shù)的買賣方式。2電子商務(wù)本質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。3電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。4建立在企業(yè)全面信息化根底上、通過電子手段對企業(yè)的消費、銷售、庫存、效勞以及人才資源等環(huán)節(jié)實行全方位限制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。二、電子商務(wù)的特點：1虛擬性2本錢3特性化4靈敏性5全球性電子商務(wù)案例分析的重要性：1可以深化所學的理論學問，通過案例分析加深對理論學問的深層次理解。2可以使所學的學問轉(zhuǎn)變成技能，理論學習及理論應(yīng)用有機地結(jié)合。3在逼真模擬訓練中做到教學相長。電子商務(wù)案例的定義及作用：電子商務(wù)案例分析的主要特點是：啟迪性及理論性。電子商務(wù)教學中運用的案例分為：1已決的問題的案例包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、閱歷或教訓的評估。2待解決問題案例包括管理活動、存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示。3設(shè)想問題案例包括經(jīng)濟活動的背景材料、開展趨勢的相關(guān)跡象。EDI主要應(yīng)用于：國際貿(mào)易和政府選購 ，用于企業(yè)及企業(yè)、企業(yè)及批發(fā)商、批發(fā)商及零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容：1電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料2電子商務(wù)網(wǎng)站建立及維護方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站平安技術(shù)分析、網(wǎng)站維護方法分析。3電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4電子商務(wù)效益分析（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第21題）電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)肯定的分析目的，采納一種或幾種分析方法，根據(jù)肯定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進展分組、匯總、檢驗和分析等，得到所探討事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進而指導理論的過程。電子商務(wù)案例綜合分析方法分為：1科學的邏輯思維方法分為：形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法2及案例探討有關(guān)的各特地學科的方法形式邏輯思維方法有：1比擬和分類是相識客觀現(xiàn)象的最根本的邏輯思維方法，也是電子商務(wù)案例探討中常用的理論分析方法。2歸納和演繹不完全歸納方有：簡潔枚舉法和科學歸納法。3分析和綜合方法4抽象和詳細5證明辯證邏輯思維方法有：1沖突分析方主要方法是：分析事物的對立及統(tǒng)一、提示事物開展的內(nèi)因和外因、相識沖突的普遍性和特別性。2質(zhì)量分析法3辯證分析法比擬法主要有：1橫向比擬法：根據(jù)同一標準對同一時間的不同相識對象進展比擬。2縱向比擬法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點進展比擬和分析。3志向類型比擬法：從詳細獨特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標本。統(tǒng)計分析法有：1比照分析法2平均分析法3動態(tài)分析法包括開展程度分析、開展速度分析、長期趨勢分析、季節(jié)變動分析。4指數(shù)分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站的本錢法和收益法有詳細應(yīng)用。5相關(guān)分析法6統(tǒng)計圖表第二章電子商務(wù)網(wǎng)站的建立及維護案例電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建立的核心效勞器。效勞器分為：虛擬效勞器、托管效勞器、獨立效勞器。虛擬效勞器的定義：采納特別的軟硬件技術(shù)把一臺完好的效勞器主機分成若干主機，每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。虛擬效勞器的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：用戶到互聯(lián)網(wǎng)效勞商采納低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.虛擬主機到Internet的鏈接采納高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第3題）用戶只需對自己的信息進展遠程維護。虛擬效勞器合適用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。虛擬效勞器的特點：投資小、建立速度快、平安牢靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。虛擬效勞器效勞內(nèi)容：（全國統(tǒng)考考過簡答題第33題）1存儲空間2電子郵件3網(wǎng)頁制作4IP地址5文件傳輸6時間7速度效勞器托管的定義：用戶將自己的獨立效勞器寄放在互聯(lián)網(wǎng)效勞商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)效勞商進展。效勞器托管的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：用戶到互聯(lián)網(wǎng)效勞商采納低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.虛擬主機到Internet的鏈接采納高速寬帶網(wǎng)。效勞器托管合適用戶：企業(yè)對效勞器要求比擬高或須要獨立效勞器。效勞器托管特點：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第22題）選擇主機托管效勞1牢靠性是最根本的因素2重視平安問題3功能需求看同步練習冊第23頁第12題。獨立效勞器的定義：用戶的效勞器從Internet接入到維護管理完全由自己*作。企業(yè)自己建立效勞器考慮的內(nèi)容有：1硬件2系統(tǒng)平臺3接入方式4防火墻5數(shù)據(jù)庫6人員裝備硬件包括：1路由器功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導通信。2交換機是連接路由器及效勞器、客戶機的設(shè)備。3效勞器在網(wǎng)絡(luò)上供給資源并對這些資源進展管理的計算機叫效勞器。效勞器分為：WWW效勞器、E-mail效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器、DNS效勞器。效勞器必需具備肯定的通信處理實力、快速訪問實力和平安容錯實力。4客戶機5不連續(xù)電源6空調(diào)7除濕機系統(tǒng)平臺有：1WindowsNT2UNIX3Netware是世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。4Linux數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1Oracle2Sybase3DB24SQLServer采納二級平安驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的答應(yīng)驗證。Internet接入方式：1PSTN接入2ISDN接入3DDN專線接入4DSL接入5ATM接入6幀中繼接入企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：1代理效勞器2帳號共享器3路由器第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建立的核心是內(nèi)容設(shè)計。電子商務(wù)網(wǎng)站的整體籌劃構(gòu)思：1網(wǎng)站目的定位。有三個目的：宣揚企業(yè)的產(chǎn)品；進展簡潔的電子商務(wù)；建立一個完好的電子商務(wù)系統(tǒng)。2網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。及網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的閱讀者越多。3網(wǎng)站客戶定位。在進展網(wǎng)站用戶定位時，應(yīng)當對本網(wǎng)站的競爭對象的站點進展深化和細致的分析。4網(wǎng)站的盈利形式設(shè)定。網(wǎng)站的經(jīng)營收入目的及企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站將來的閱讀量、網(wǎng)站將來的宣揚力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購置行為對本網(wǎng)站的依靠程度有親密的關(guān)系。5網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。對用戶的界面是簡潔和*作便利。6客戶付款方式的設(shè)定。向客戶供給多種支付方式。7物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。必需有相應(yīng)的后臺物流配送作業(yè)處理流程的協(xié)作。8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷支配。網(wǎng)上的廣告收入是每一個企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要局部。在軟件系統(tǒng)的構(gòu)造方面，電子商務(wù)網(wǎng)站須要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導出、智能及特性設(shè)計及平安限制。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：施行電子商務(wù)網(wǎng)站運行的軟件系統(tǒng)（WindowsNTServer搭建的網(wǎng)站對硬件設(shè)備的要求比擬底）、數(shù)據(jù)庫、*作平臺和開發(fā)平臺。域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或供給效勞的身份標識，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標。域名的定義：由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站運用的Internet標識，并對供給效勞或產(chǎn)品的品質(zhì)進展承諾和供給信息交換或交易的虛擬地址。另外看同步練習冊第36頁第8、11題。確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：1選用企業(yè)已有商標或企業(yè)名稱將企業(yè)名稱及域名統(tǒng)一，可以營造完好立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采納這種發(fā)法。2選擇簡潔和易記易用的名字3域名的自我愛護全方位域名愛護的方法有兩個詳細方向：在橫向上，是域名的整體性愛護。在縱向上，強調(diào)域名的長期規(guī)劃。電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)須要的各類人才：1熟識Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合學問構(gòu)造的高層決策人才2熟識Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員3熟識Internet和電子商務(wù)的市場營銷籌劃人員4熟識Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員5熟識Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)地管理和平安（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第18題）1信息的保密性加密有：鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。2數(shù)據(jù)的完好性3身份認證的真實性4不行否認性確定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性開展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的平安。電子商務(wù)網(wǎng)站常用的平安措施：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第28題）1防火墻定義：是一種將內(nèi)部Internet網(wǎng)絡(luò)及公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，事實上是一種隔離技術(shù)，限制著Internet之間的全部的數(shù)據(jù)傳輸。2數(shù)據(jù)加密在Web端及閱讀器端實現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本平安傳輸協(xié)議S-HTTP和平安套接層協(xié)議SSL.3建立認證系統(tǒng)認證包括身份認證和數(shù)字簽名技術(shù)。4電子商務(wù)平安交易標準一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流淌溝通及處理的過程。電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：1電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營本錢2電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新3電子商務(wù)可以進步企業(yè)的管理程度網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）1傳播范圍廣2交互性強3針對性明確4受眾數(shù)量可精確統(tǒng)計5具有敏捷性和低本錢6感官性強網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1旗幟廣告2圖標廣告3文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞說明第30題）4漂移廣告5全屏廣告進步網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1利用旗幟廣告2選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告3在廣告中加上“Click”或“點擊”4在廣告中向受眾供給利益5常常更換廣告的圖片6網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：1干脆尋求網(wǎng)絡(luò)效勞商作為合作伙伴。2順應(yīng)潮流，聘請?zhí)氐厝瞬懦闪⒕W(wǎng)絡(luò)廣告效勞部門，或及網(wǎng)絡(luò)效勞商合作，廣告專業(yè)人才及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補，共同代理此類業(yè)務(wù)。3廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：1根據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風格電子商務(wù)類網(wǎng)站合適大方的風格，生活效勞類的網(wǎng)站合適暖和親切的風格。2合理支配網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項要點：機構(gòu)名稱、供給的產(chǎn)品和效勞、主頁內(nèi)容。（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第24題）3網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用一個網(wǎng)站應(yīng)當而且只能有一種主色彩。除主色彩外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種。4網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習冊第37頁第9題。網(wǎng)站優(yōu)化的目的：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：高的技術(shù)交融量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、敏捷的導航、豐富的產(chǎn)品和效勞信息、合理的貿(mào)易方式、便利的信息交互。網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進展性能的評估及測試，找到最佳實現(xiàn)方式?？赐骄毩晝缘?6頁第6題。評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案例題第35題）第四章電子商務(wù)B2C案例B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者干脆銷售產(chǎn)品和供給效勞的經(jīng)營形式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、開展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的根本組成：1為顧客供給在線購物場所的商場網(wǎng)站2負責為客戶所購商品進展商品配送的配送系統(tǒng)3負責顧客身份確實認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。2沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3商品制造商。如戴爾、海爾。4網(wǎng)絡(luò)交易效勞公司。如美國AOL、中國商品交易市場。按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第6題）綜合類和特地類。綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易效勞公司建立。特地類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類合適網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。網(wǎng)上顧客的類型：1網(wǎng)絡(luò)參及型2隱私躲避型3價格折扣型4購物厭惡型5商品閱讀型6貪圖便利型7自動監(jiān)控型網(wǎng)上顧客的購置行為分為：功利型和歡樂型。網(wǎng)上購物的類型：1特地支配性購物（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第11題）2一般支配性購物3提示購物4完全無支配購物面對B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：1顧客及零售商界面顧客及零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導航系統(tǒng)。2零售商管理界面網(wǎng)站欄目設(shè)計需留意：1欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。2欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3單行、底部橫列。4頁面欄目不宜過多。一個好的導航機制的標準是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁的設(shè)計應(yīng)留意：1分類2圖片及速度3信息更新商品的價格定位：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第17題）1低價戰(zhàn)略2等價戰(zhàn)略3高價戰(zhàn)略看同步練習冊第50、51頁第14、15、16題。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益形式：1收取效勞費2會員制網(wǎng)絡(luò)交易效勞公司一般采納會員制。3降低價格，擴大銷售量購物系統(tǒng)的根本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）1平安機制2支付系統(tǒng)3購物引擎4商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站供給的支付方式有：1信譽卡和電子錢包2支票3匯款4現(xiàn)金支付及顧客溝通或互動的層次：1信息層2交易層3效勞層網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的選擇性不是很強，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最干脆和最易實現(xiàn)的。我國開展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強2人力資源足夠，勞動力價格低廉，為圖書配送供給了條件3建立倉儲的費用相對低廉4網(wǎng)民快速增加，運用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：1網(wǎng)上書店可做到存書量最大，本錢最小2適應(yīng)讀者的新需求網(wǎng)上書店購書的流程：1用戶登錄2書籍閱讀3放入購物籃4結(jié)帳和結(jié)算5等待送貨上門網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點：1不受物理空間的影響2不受時間的限制3不受地域的限制4不受外界的誘導5商品價格低網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：（全國統(tǒng)考考過案例題第37題）網(wǎng)上商品信息的描繪應(yīng)包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形態(tài)、大小、顏色、性能、技術(shù)指標和圖示。網(wǎng)上百貨商店的送貨形式：1具備離線百貨商場的網(wǎng)站2覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站3純網(wǎng)上百貨商場及傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍訂單后的跟蹤效勞：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第23題）支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和開展的重要因素有：看同步練習冊第52頁第7題。第五章電子商務(wù)B2B案例B2B電子商務(wù)的概念：企業(yè)及企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)綻開的交易活動，包括通過因特網(wǎng)進展的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為：1大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團。2特地做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。B2B交易的優(yōu)勢在于交易本錢大大降低，詳細表現(xiàn)為：1間隔越遠本錢越低。2無需中介者參及。3賣方削減了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。4電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可削減文件處理費用。5庫存本錢顯著降低。B2B交易的特點及優(yōu)勢：看同步練習冊第68頁第2題。程度網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，許多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進展貿(mào)易活動。（美國的VerticalNet是一個程度網(wǎng)站。）程度網(wǎng)站的利潤流：1交易費用2拍賣傭金3軟件答應(yīng)費4廣告費5出售“內(nèi)容”6節(jié)約本錢的回報7其他效勞費用程度網(wǎng)站勝利的關(guān)鍵因素：1業(yè)務(wù)處理流程的標準化程度2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)學問3供給內(nèi)容深層次自動化處理的程度4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的實力程度網(wǎng)站的逆境：程度網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，效勞全，但是這個“全”，使得程度網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風險。如何在“全”及“好”之間找一個平衡點，是程度網(wǎng)站目前面臨的一個須要解決的問題。垂直網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站的利潤流：1垂直網(wǎng)站的廣告費比程度網(wǎng)站高2交易費用3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費4數(shù)據(jù)庫運用費垂直網(wǎng)站的勝利的關(guān)鍵：1最重要的因素是專業(yè)技能2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率垂直網(wǎng)站的逆境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其顯明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所確定的。中昊形式的特色和優(yōu)勢：1符合中國國情2高科技含量3大市場容量4費用低廉程度網(wǎng)站及垂直網(wǎng)站的區(qū)分：看同步練習冊第68頁第3題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞說明第31題）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進展的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。看同步練習冊第64頁第13、14、15題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶供給的效勞：1市場信息2商品交易3倉儲配送4貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方呈現(xiàn)了一個宏大的世界市場。2解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3采納統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題須要解決：a書面合同如何過渡到電子合同b稅收問題c信息資料的充溢d交易系統(tǒng)的技術(shù)程度如何及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：書上第164頁。B2B的電子商務(wù)形式是電子商務(wù)開展的第三階段。環(huán)球資源的優(yōu)勢：1內(nèi)容2社群3運作系統(tǒng)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種根本形式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：1企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標信息3CA認證中心商業(yè)信譽認證4信息溝通平臺簽訂電子合同5電子支付結(jié)算6物流配送7信息反應(yīng)B2B包括：（定義及特點）1非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易找尋最佳伙伴，及伙伴進展從訂購到結(jié)算的全部交易行為。特點：不以持續(xù)交易為前提。2特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在過去始終有交易關(guān)系或者今后要接著交易的企業(yè)間進展的商務(wù)交易。信息流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的平安問題成為整個電子商務(wù)平安運作的核心?！叭鳌钡年P(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是互相聯(lián)絡(luò)的，缺一不行。1信息流在其中居于指導和核心地位。2三“流”運行的最終狀態(tài)是要到達資金流的兌現(xiàn)。3短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流的程度確定了電子商務(wù)實現(xiàn)的程度。B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：看同步練習冊第66頁第12題。企業(yè)電子商務(wù)的運作：1賣方限制型經(jīng)營策略：由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場權(quán)力為目的的營銷策略。2買方限制型經(jīng)營策略由一個或多個購置者建立，旨在把市場權(quán)力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。包括買方代理型和買方合作型。3中介限制型經(jīng)營策略由買賣雙方之外的第三者建立，促進買賣雙方的需求及價格的市場戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)留意的問題：1考慮交易本錢通過更有效率地處理交易降低本錢是當前企業(yè)參及電子商務(wù)活動的首要緣由。2推斷產(chǎn)品交易時機一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的開展速度取決于：當前交易效率和買方的成熟性。對于交易效率和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型，如修理產(chǎn)品、個人電腦、旅行效勞、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最有可能進入電子商務(wù)市場。3考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進展交易。4比擬選購 量供給量對于買方來說，電子商務(wù)勝利的關(guān)鍵因素是選購 量和供給量的比擬。企業(yè)電子商務(wù)的平安認證包括：1身份認證：用于鑒別用戶身份。2信息認證：用于保證通信雙方的不行抵賴性和信息的完好性。認證機構(gòu)或信息效勞商供給的功能（平安認證的功能）：1可信性2完好性3不行抵賴性4訪問限制用戶身份認證的根本方式：1用戶所知道的某個隱私信息，如用戶口令。2用戶持有的某個隱私信息（硬件），如智能卡。3用戶所具有的某些生物學特征，如聲音。信息認證包括：1SETCA：合適B2C.2PKICA：合適B2C、B2B.對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：1對敏感的文件進展加密。2保證數(shù)據(jù)的完好性。3對數(shù)據(jù)和信息的來源進展驗證。第六章電子商務(wù)效勞案例電子商務(wù)效勞業(yè)分類：指除商品交易活動以外的各行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息效勞、房地產(chǎn)、文化消遣、教化培訓、體育健身、衛(wèi)生保健等。電子商務(wù)效勞業(yè)的特征：廣泛采納電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)供給各種信息效勞。為什么效勞業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？1借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)效勞業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2電子商務(wù)效勞業(yè)運用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低本錢運作。3有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。新經(jīng)濟創(chuàng)建的商業(yè)運作形式：1創(chuàng)新2取代3交融旅游電子商務(wù)的效勞對象包括：1游客2賓館酒店3旅行社4景區(qū)景點5餐飲效勞機構(gòu)6消遣場所7度假村8旅游購物店旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線效勞包括：1景區(qū)景點查詢2賓館酒店客房查詢及預訂3投訴處理查詢旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略1旅游電子商務(wù)應(yīng)當加強自己的宣揚攻勢，爭奪旅游市場。2旅游電子商務(wù)必需強調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售本錢。3網(wǎng)上旅游須要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。網(wǎng)上拍賣定義：是一方當事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標價向購置者銷售產(chǎn)品的行為。網(wǎng)上拍賣的形式：1個人競價2集體議價3承受托付拍賣特定物品網(wǎng)上拍賣的種類：1符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）符合拍賣法的拍賣的特點：1經(jīng)營者必需是根據(jù)《拍賣法》設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)2網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人3根據(jù)拍賣規(guī)則施行拍賣活動網(wǎng)上拍賣及傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)分是拍賣環(huán)境和手段的變更。不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點：1“拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)2沒有專業(yè)拍賣師3網(wǎng)上競價買賣不是購置者之間的競價4“拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品網(wǎng)上拍賣的競價形式有：1正向競價2逆向競價網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1競價拍賣2競價拍買3集體議價競價拍賣為正向競價形式，競價拍買和集體議價為逆向競價形式。網(wǎng)上拍賣程序：1注冊2拍賣程序：a賣方供給結(jié)算和運貨方式b賣方發(fā)布商品消息c標記商品為可賣3購置程序4貨運和支付方式拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略：應(yīng)當供給豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到桿僦艿降姆瘢？br>還應(yīng)延長“效勞”的概念，供給真正有別于傳統(tǒng)效勞的“信息效勞”。網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進展網(wǎng)上開戶、托付、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。網(wǎng)上證券交易的特點：1網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營本錢。2削減了交易環(huán)節(jié)，進步交易效率。3加快證券市場信息流淌速度，進步資源配置效率。因特網(wǎng)對教化產(chǎn)生的影響：1教化目的2教化內(nèi)容3教化構(gòu)造4教化形式5教化手段網(wǎng)絡(luò)教化能克制傳統(tǒng)教化在空間、時間、受教化年齡和教化等方面大限制。網(wǎng)絡(luò)教化的內(nèi)容：其中最有開展前景的方向是中小學教化和成人教化。國內(nèi)教化網(wǎng)站分為：1綜合教化網(wǎng)站2面對中小學的教化網(wǎng)站3專業(yè)教化網(wǎng)站電子支付的定義：是支付吩咐發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。電子支付的特征：1電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹?電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。3電子支付運用的是最先進的通信手段。4電子支付具有便利、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。平安問題，始終是困擾電子支付開展的關(guān)鍵問題。大規(guī)模推廣電子支付，必需解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金平安的問題。電子支付的方式：1以信譽卡為根底的電子支付信譽卡具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、消費借貸、儲蓄和匯兌的功能。2電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。3電子貨幣是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程：1消費者利用PC機通過因特網(wǎng)選定所要購置的物品。2在線商店作出應(yīng)答。3消費者選擇付款方式，確認訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設(shè)介入。4消費者對訂單和付款指令進展數(shù)字簽名。5在線商店承受訂單后，向消費者所在銀行懇求支付認可。6在線商店發(fā)送訂單確認信息給消費者。7在線商店發(fā)送貨物，或供給效勞。數(shù)字證書的定義：是一個經(jīng)證書受權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件?；诠_密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)平安體系大核心。數(shù)字證書分為：1個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書2SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書第七章EDI案例EDI定義：（全國統(tǒng)考考過名詞說明第29題）。EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：1是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。2運用統(tǒng)一的標準編制傳輸資料。3運用電子方式進展數(shù)據(jù)的傳輸。包括公用網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、特小型天線地面站數(shù)據(jù)網(wǎng)進展傳輸。EDI及電子郵件的區(qū)分：1工作方式：EDI，應(yīng)用系統(tǒng)——應(yīng)用系統(tǒng)。E-mail，個人——個人。2信息內(nèi)容：EDI，標準格式。E-mail，自由格式。3平安性：EDI，較牢靠。E-mail，較難保障。4網(wǎng)絡(luò)形式：EDI，封閉。E-mail，開放。5投資本錢：EDI，高。E-mail，低。目前運用的EDI標準：1結(jié)合國標準2美國標準看同步練習冊第98頁第2、3題。EDI的應(yīng)用范圍：1制造業(yè)2貿(mào)易運輸業(yè)3流通業(yè)4金融業(yè)EDI所需的硬件：1計算機2modem和路由器3線4計算機網(wǎng)絡(luò)EDI軟件的特性：1表驅(qū)動構(gòu)造2編輯3開發(fā)協(xié)助4審計選擇EDI軟件的根本功能：1格式轉(zhuǎn)換2翻譯3通信常用的EDI軟件：1轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。2翻譯軟件：平面文件到EDI標準格式之間的轉(zhuǎn)換。3通信軟件EDI系統(tǒng)的組成：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第8題）1EDI客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。2EDI傳輸系統(tǒng)包括計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺程度網(wǎng)站勝利的關(guān)鍵因素：1業(yè)務(wù)處理流程的標準化程度2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)學問3供給內(nèi)容深層次自動化處理的程度4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的實力程度網(wǎng)站的逆境：程度網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，效勞全，但是這個“全”，使得程度網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風險。如何在“全”及“好”之間找一個平衡點，是程度網(wǎng)站目前面臨的一個須要解決的問題。垂直網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站的利潤流：1垂直網(wǎng)站的廣告費比程度網(wǎng)站高2交易費用3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費4數(shù)據(jù)庫運用費垂直網(wǎng)站的勝利的關(guān)鍵：1最重要的因素是專業(yè)技能2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率垂直網(wǎng)站的逆境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其顯明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所確定的。中昊形式的特色和優(yōu)勢：1符合中國國情2高科技含量3大市場容量4費用低廉程度網(wǎng)站及垂直網(wǎng)站的區(qū)分：看同步練習冊第68頁第3題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞說明第31題）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進展的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式?？赐骄毩晝缘?4頁第13、14、15題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶供給的效勞：1市場信息2商品交易3倉儲配送4貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方呈現(xiàn)了一個宏大的世界市場。2解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3采納統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題須要解決：a書面合同如何過渡到電子合同b稅收問題c信息資料的充溢d交易系統(tǒng)的技術(shù)程度如何及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：書上第164頁。B2B的電子商務(wù)形式是電子商務(wù)開展的第三階段。環(huán)球資源的優(yōu)勢：1內(nèi)容2社群3運作系統(tǒng)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種根本形式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：1企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處