什么是細(xì)節(jié)管

什么是細(xì)節(jié)管理什么是細(xì)節(jié)管理中國的古人有很多關(guān)于細(xì)節(jié)重要性的論述，如“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河。”“千里之堤，潰于一蟻?！彼^：成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。李嘉誠在有人問他成功的秘訣時，他答道：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細(xì)致工作的韌盡。”那么，什么是細(xì)節(jié)管理？我們認(rèn)為：企業(yè)的成功是細(xì)節(jié)在時間和空間上的積累，因此，管理者必須重視細(xì)節(jié)。也就是說，企業(yè)是由細(xì)節(jié)組成的，也是細(xì)節(jié)在時間上的延伸和空間上的拓展而成。這就是細(xì)節(jié)管理。那么強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，是不是就不要戰(zhàn)略了呢？非也。精細(xì)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是最重要的，戰(zhàn)略決定命運(yùn)，決定方向，但一個好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行。著名營銷家汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》中在闡述戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的關(guān)系時用了這樣一句話：“戰(zhàn)略———從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去”。前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確；再好的戰(zhàn)略，也必須落實到每個細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。王方華也認(rèn)為：“對企業(yè)來說，在戰(zhàn)略上應(yīng)該是舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上應(yīng)該是舉輕若重。戰(zhàn)略是指資源在市場上在宏觀層面上的配置，是指我要進(jìn)入化工領(lǐng)域，我要找到人才、資金、市場；細(xì)節(jié)是指資源在內(nèi)部的微觀層面上的配置，是指我要把優(yōu)秀資源用好，發(fā)揮效率?！弊鳛镃EO要關(guān)注戰(zhàn)略，但大量的內(nèi)部管理是關(guān)注細(xì)節(jié)。同時，戰(zhàn)略制定的過程也要注意細(xì)節(jié)，要注意數(shù)據(jù)是否可靠，參照系是否出錯，如果不注意制定戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略也會出錯。講精細(xì)化管理，并不是企業(yè)家一個人事必躬親。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。比如你是領(lǐng)導(dǎo)人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，把戰(zhàn)略制定好；你是中層干部，是搞產(chǎn)品開發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開發(fā)的每個細(xì)節(jié)做好；如果你是個操作工人，就要把每個操作步驟都做好，細(xì)節(jié)管理要落實到任何人的任何行為上。所以，王方華覺得在中國特別應(yīng)該推行“問責(zé)制”。把每一個細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。只有細(xì)節(jié)管理才有執(zhí)行韌性如果不通過細(xì)致的工作，決策的正確性和執(zhí)行性是值得懷疑的；一個好的戰(zhàn)略決策如果沒有有關(guān)細(xì)節(jié)的貫徹是沒有執(zhí)行性的。沒有細(xì)節(jié)的規(guī)章是一紙空文，所謂“規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛。”只有細(xì)節(jié)管理才能造就習(xí)慣，才能讓人訓(xùn)練有素，才能保證執(zhí)行工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和平衡性，也才能更好地滿足顧客需要，保持顧客的忠誠度，因而，才能讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性最好。因為，穩(wěn)定性和均衡性是保持企業(yè)運(yùn)營經(jīng)濟(jì)性的前提。我們說：性格造就命運(yùn)，習(xí)慣造就性格，細(xì)節(jié)構(gòu)成習(xí)慣。訓(xùn)練有素的人才能構(gòu)成訓(xùn)練有素的團(tuán)隊，訓(xùn)練有素的團(tuán)隊才能構(gòu)成訓(xùn)練有素的企業(yè)，訓(xùn)練有素的企業(yè)才能構(gòu)筑企業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，細(xì)節(jié)管理才能造就人的成功，細(xì)節(jié)管理才能造就企業(yè)的成功。細(xì)節(jié)管理能避免執(zhí)行力對人的智商和能力的依賴。麥當(dāng)勞中國區(qū)的總裁說過一句話：在麥當(dāng)勞，傻瓜都能做好工作！由于人的智商和經(jīng)歷不一樣，各人的素養(yǎng)和能力也不一樣，因此，會導(dǎo)致服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性不一樣，也會導(dǎo)致服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量以及管理的成本不一樣。為了保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和企業(yè)營運(yùn)的均衡性，必須在一定程度上通過一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同帶來的工作質(zhì)量的高低，以及由此所造成的市場影響力的差異，這種差異會導(dǎo)致顧客滿足程度不同，使顧客忠誠度下降。而這種方法只有細(xì)節(jié)管理！因為，細(xì)節(jié)使工作變得更具操作性，細(xì)節(jié)還能是工作的穩(wěn)定度和進(jìn)度更得以有效把握。只有細(xì)節(jié)管理才有積累為程序，把不確定轉(zhuǎn)為確定。這樣，才能減低風(fēng)險、充分授權(quán)給下屬，也才能降低經(jīng)營的波動，保持運(yùn)行的穩(wěn)定性，減低企業(yè)運(yùn)營的成本。一個美國專家說：中國的財富是看得見的，美國的財富是看不見的。有人問他是什么意思，他說：比如建筑，中國的建筑人們可以看到它被建起來，也能看到它倒塌；而美國的建筑可以維持幾百年沒問題。所以，中國的重復(fù)沒有積累，因為要不斷的重復(fù)建設(shè)，而美國的財富可以用來改善社會的其他方面，它使財富不斷積累，社會不斷進(jìn)步。企業(yè)管理也一樣，當(dāng)管理者解決了一個問題后，如果不去加以總結(jié)、規(guī)范，形成很細(xì)節(jié)的管理制度和方法，等下次在遇到同樣的問題，管理者或其他人還是缺少有效的方法去解決，就像這個問題是地一次發(fā)生一樣，哪怕總結(jié)了，如果不細(xì)致，效果也是一樣的，因為，這種總結(jié)和規(guī)范不具操作性。這樣，管理就不可能有積累，企業(yè)的管理成本就會居高不下。一個不注重細(xì)節(jié)管理的企業(yè)因為沒有積累性，所以，它不可能具有成長性。首先，沒有細(xì)節(jié)管理，就不可能有知識的積累和制度的積累。就像建筑一樣，不打好地基，哪怕已經(jīng)建到幾十層了，也會轟然倒塌。這就是許多中國企業(yè)生命周期很短的主要原因，也是許多中國明星企業(yè)莫名其妙很快變成流星的根本原因。其次，企業(yè)的成長過程是時間上的延續(xù)和空間上的擴(kuò)張過程。在這個過程中，在企業(yè)內(nèi)部，需要在管理制度和業(yè)務(wù)上可以精確復(fù)制。如果不能精確復(fù)制，必然導(dǎo)致復(fù)雜和不可控，成本必然很高。這就是為什么紅高梁這種中式快餐打不過麥當(dāng)勞這種洋快餐的主要原因。連鎖經(jīng)營的擴(kuò)張和生存的基本前提是它的業(yè)務(wù)和管理的精確復(fù)制，而這種業(yè)務(wù)和管理的精確復(fù)制的前提是細(xì)節(jié)管理。只有細(xì)節(jié)管理才不可跨越因為企業(yè)管理是細(xì)節(jié)在時間和空間上的積累而成，而時間和空間不可跨越，只能通過時間的延伸和空間的擴(kuò)展循序漸進(jìn)地進(jìn)行，因而細(xì)節(jié)管理不可跨越。由于我國近代長期處于貧窮落后的局面，我們中國人急切希望在非常短的時間里，趕上和超越發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)和企業(yè)家也希望盡快趕上和超越國際型大企業(yè)。這種長期的趕超戰(zhàn)略和積弱心態(tài)，導(dǎo)致了彌漫全國的浮躁和缺乏耐心。這種浮躁使管理者在決策上不講科學(xué)，不重細(xì)節(jié)，不重積累，舉止失措，盲目冒進(jìn)，欲速則不達(dá)，不但沒有縮小與發(fā)達(dá)國家和國際型企業(yè)的差距，反而與它們的差距更大。為什么細(xì)節(jié)管理不可跨越？首先，時間不可跨越！細(xì)節(jié)的積累需要時間，空間的擴(kuò)展需要時間。國外有句諺語：羅馬不是一天建成的。這句充分說明了“細(xì)節(jié)管理的不可跨越”的真正含義。誰違背了這個真理，誰就會付出沉重的大家！其次，企業(yè)成長不可跨越。企業(yè)成長的規(guī)律告訴我們，企業(yè)是一個生態(tài)系統(tǒng)，有其生產(chǎn)、發(fā)展和衰敗的規(guī)律，各個階段有各個階段的特點(diǎn)，必須一步一步的來，因此，不可跨越。而企業(yè)成長的過程，主要在于各階段的細(xì)節(jié)積累。缺少某個階段的積累，企業(yè)和企業(yè)家的成長就不可能是健康的。如沒有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的管理經(jīng)驗就不可能在經(jīng)濟(jì)范式的轉(zhuǎn)型時期，準(zhǔn)備把握變革的機(jī)會和力度。而在科學(xué)日新月異的今天，企業(yè)的發(fā)展面臨著更多的奉賢和陷阱，機(jī)會稍縱即逝，沒有掌握變革能力的管理者會使企業(yè)生存和發(fā)展機(jī)會更加渺茫，企業(yè)就很難長期發(fā)展?？傊?，中國的管理者們必須從理性的角度