一名綜合柜員的合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得

一名綜合柜員的合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得一名綜合柜員的合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得

一名綜合柜員的合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得

合規(guī)從平凡做起

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

立足平凡，踏實工作

我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：一般柜員談何事業(yè)？不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完善始于仔細。作為一名農(nóng)村信用社員工，特殊是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以樂觀的工作態(tài)度讓顧客滿足贏得客戶的相信。

綜合柜員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對各種客戶，柜員要嫻熟操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點時間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴格要求自己做到：1把握過硬的業(yè)務(wù)本事，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；3培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處4糊涂的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

團結(jié)協(xié)作，共同進步

一個人的力氣是有限的。作為一名新員工，不滿意于在最短時間內(nèi)把自己手中的工作干好。還虛心主動的向老員工請教：多看，多問，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平常的工作中，網(wǎng)點主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)閱歷毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的閱歷，但是我肯定會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。尤其師傅急躁有序具體的給我做操作章程培訓(xùn)，特殊強調(diào)嚴格根據(jù)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平常上柜辦理業(yè)務(wù)的時候師傅在旁邊柜臺上為我時時留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時候準(zhǔn)時提示我。通過一點時間的雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進步。

在他們關(guān)心的同時，我也看到了他們的有點，讓我感到有危機感，我時常告誡自己永久不滿意現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實地。也要不斷的吸取新的學(xué)問彌補不足以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代不斷進展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷的長大自己的學(xué)問面才能將這個平凡的工作干得更好。信用社的進展基于千千萬萬基層員工的進展，社興我榮，社衰我恥。

業(yè)務(wù)全面，進取向上

金融服務(wù)市場競爭激烈的今日，我們綜合柜員在具有熱忱服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能向客戶供應(yīng)高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了強有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，樂觀參與各類培訓(xùn)，仔細聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。

自省存在的問題，我認為：

學(xué)習(xí)不夠。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)學(xué)問，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時候，有過松懈思想。這是自己的政治素養(yǎng)不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對這些不足，我今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素養(yǎng)，提高對綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟識程度，通過對鄧論，市場經(jīng)濟理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)學(xué)問，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來提高分析問題，解決問的力量。增加大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

南河灘分社牛遠明201*-07-

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從柜員工作，看合規(guī)執(zhí)行

201*年，是xx農(nóng)村商業(yè)銀行勝利創(chuàng)立之年，同時又是省聯(lián)社“合規(guī)文化建設(shè)年”。近期，總行通過視頻會議的形式對全行員工進行了專題訓(xùn)練學(xué)習(xí)活動，作為一名在基層網(wǎng)點工作尚不滿一年的柜面人員，我深刻地熟悉到對銀行合規(guī)的學(xué)習(xí)還需在日常工作中不斷探究前進。在此次學(xué)習(xí)活動期間，我依照總行下發(fā)的有關(guān)活動意見，結(jié)合我平常在工作中實際狀況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的熟悉?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動總結(jié)出幾點心得體會，也是我對此次訓(xùn)練學(xué)習(xí)活動的一個理性的熟悉。

一、愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德。

愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則宏大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和進展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，就我個人而言，作為xx農(nóng)商行基層網(wǎng)點的一線員工，每天接觸不同層次的客戶，尤其是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，大部分的客戶是農(nóng)夫，客觀上講，這類客戶的文化水平較低，辦理業(yè)務(wù)時，有的不會簽字、輸密碼，甚至有的客戶對于存款需帶身份證表示不理解。這就需要我們有一顆愛崗敬業(yè)的心，急躁地向客戶做好宣揚解釋工作，一方面保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行，另一方面，也最大程度的得到客戶的理解和支持。農(nóng)商行要進展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，在xx金融機構(gòu)中立于不敗之地，沒有我們每一位同志的愛崗敬業(yè)精神的支撐是不行的。愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的最重要品質(zhì)之一，也是合規(guī)建設(shè)的重要依據(jù)。講求職業(yè)道德還必需誠懇守信，所謂誠懇就是忠心耿耿，忠誠狡猾。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)。誠懇守信，對于銀行從業(yè)人員來說，更是最重要的品質(zhì)。從參與工作的第一天起，我們就應(yīng)當(dāng)了解到作為一個農(nóng)商行職工的根本、為人、言行和責(zé)任。必需時刻記得，自己的一言一行都代表著xx農(nóng)商行的形象，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻根據(jù)職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

“沒有法規(guī)何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范力量，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。當(dāng)前，我行正在大力進展電子銀行業(yè)務(wù)，而柜面就是一個很好的營銷平臺，在平常辦理業(yè)務(wù)時，我留意收集常來往客戶的業(yè)務(wù)需求信息，在合適的時間向客戶推舉相宜的電子產(chǎn)品，這樣客戶更簡單接受新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，有利于加快我行電子銀行業(yè)務(wù)的進展。

虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清晰地意識到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。我們在辦理每一筆業(yè)務(wù)時，都必需提示自己，時刻具備合規(guī)操作的意識，以制度來規(guī)范自身的進展，只有平常從小處一點一滴的長期積累，才能有質(zhì)的飛躍。

三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣闊員工對各項規(guī)章制度的糊涂熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)操作等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。某日，我的一位儲戶讓我關(guān)心查一下她家人在我行的存款狀況，可能她當(dāng)時認為這是很簡潔的事情，我知道假如直接一口回絕或許會損害她的感情，可能以后就失去了這個客戶，我先告知了她儲蓄管理條例中的四條基本原則，而其中最重要的一點就是“為儲戶保密”，并給她簡潔講了銀行的一些規(guī)章制度，得到她的理解，她也主動收回了自己的“無理”懇求。

最終，在現(xiàn)有的合規(guī)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，總行還要集中時間集中精力做好財會人員的培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、有用性、提升性，要使全部會計出納人員熟知制度規(guī)定，個個爭當(dāng)優(yōu)秀柜員，讓柜面成為營銷舞臺，成為合規(guī)建設(shè)的示范；要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn)，針對不同崗位的實際狀況實行專題培訓(xùn)等，力求使財會隊伍的綜合素養(yǎng)在原有基礎(chǔ)上再上一個等極。通過系列活動，使全體員工精確?????把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增加內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營。

合規(guī)建設(shè)的目標(biāo)不是一朝一夕