兒科護(hù)士面對(duì)的心理壓力及應(yīng)對(duì)措施論文

/兒科護(hù)士面對(duì)的心理壓力及應(yīng)對(duì)措施【摘要】本文通過對(duì)兒科護(hù)士面臨各種心理壓力的研究分析，表明了兒科護(hù)士比普通成人科室的護(hù)士面臨著更大的心理壓力，這些心理壓力的源自：護(hù)患關(guān)系、工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作強(qiáng)度等各個(gè)方面，這些壓力對(duì)兒科護(hù)士身心狀態(tài)及生活、工作狀態(tài)產(chǎn)生了不同程度的影響，從而提出了必要的壓力應(yīng)對(duì)措施，如：提高護(hù)患溝通能力，提高專業(yè)技能，提高自身道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)，管理者給予更多的支持引導(dǎo)等措施來應(yīng)對(duì)壓力，進(jìn)而保障兒科護(hù)士的身心健康，減輕工作中的疲勞感，提高兒科護(hù)士的心理調(diào)適能力，使兒科護(hù)士能夠輕松愉悅的面對(duì)工作?！娟P(guān)鍵詞】兒科護(hù)士；心理壓力；來源分析；影響；應(yīng)對(duì)措施隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，日益健全的法律法規(guī)不斷的出臺(tái)，人們的自我保護(hù)意識(shí)也日益增強(qiáng)，醫(yī)院“以病人為中心”的護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，從而使護(hù)士面臨的壓力越來越多，并日趨復(fù)雜。特別是兒科護(hù)士，護(hù)理工作高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任，而且兒科護(hù)士面對(duì)的是生理和心理都不成熟的人群，這就要求兒科護(hù)士不但要有嫻熟的技術(shù)操作，還要有更多的愛心、耐心和責(zé)任心，這些都給兒科護(hù)士帶來了更大的心理壓力。兒科護(hù)士也被認(rèn)為是最具有挑戰(zhàn)性和壓力最大的臨床護(hù)士之一，持久而巨大的心理壓力既影響護(hù)士的身心健康及生活狀態(tài)又影響護(hù)理工作質(zhì)量，這就要求我們?nèi)シ治鲞@些壓力提并出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，保障兒科護(hù)士的身心健康，為兒科護(hù)士創(chuàng)造良好的工作氛圍。1、什么是心理壓力社會(huì)心理學(xué)對(duì)壓力的定義主要包括三個(gè)方面：壓力是一種刺激，壓力一種反應(yīng)狀態(tài)，壓力是一種人與環(huán)境交互作用的結(jié)果。壓力學(xué)研究之父漢斯﹒塞利把壓力描述為“一種綜合表現(xiàn)狀態(tài)”，是某種事物對(duì)人的生理表現(xiàn)或心理造成的一系列的緊張反應(yīng)狀態(tài)，而這種緊張表現(xiàn)在人們身上是按一定順序和階段進(jìn)行的，這一過程被稱為“全身適應(yīng)性綜合征”，它分為3個(gè)階段：警戒反應(yīng)階段、抵抗階段、耗竭階段。Sarivatava認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體感覺自己的能力和應(yīng)對(duì)資源不足以迎接挑戰(zhàn)時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。心理壓力即精神壓力，現(xiàn)代生活中每個(gè)人都有所體驗(yàn)，據(jù)我國著名的壓力管理專家和心理治療專家，郝濱先生在其著作《催眠與心理壓力釋放》中論述：心理壓力其實(shí)就是指個(gè)體依據(jù)對(duì)壓力源的不同感受而導(dǎo)致的生理、心理、行為上的反應(yīng)過程。壓力過大、過多會(huì)損害身體健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明，心理壓力會(huì)削弱人體免疫系統(tǒng)，從而使外界治病因素引起機(jī)體患病?，F(xiàn)代生活的壓力像氣球一樣無時(shí)無刻不在擠壓著人們，尤其是護(hù)士這個(gè)職業(yè)，護(hù)士每天面對(duì)患者的痛苦、悲哀，工作平凡而回報(bào)少；在常人眼里護(hù)士工作內(nèi)容乏味，甚至是不體面的。護(hù)士職業(yè)已是世界公認(rèn)的壓力性職業(yè)。兒科患者的特殊性使直接與患兒接觸的兒科護(hù)士承受了更大的心理壓力，研究分析這些壓力源及影響，并提出應(yīng)對(duì)壓力的措施對(duì)兒科護(hù)士來說更為重要。2、研究分析兒科護(hù)士心理壓力2.1、研究對(duì)象選擇我院在兒科工作的15名注冊(cè)護(hù)士，15名護(hù)士均為女性；年齡：20～35歲；婚姻狀況：未婚9名、已婚6名；文化程度：大專10名、中專5名；職稱：主管護(hù)師1名、護(hù)師3名、護(hù)士11名；工作年限：1年以下3名、3～5年10名、10年以上2名；其中有正式編制的護(hù)士4名、合同制的護(hù)士11名。2.2、研究方法對(duì)這15名兒科護(hù)士進(jìn)行訪談，訪談時(shí)本著保密和方便的原則，向訪談?wù)咴敿?xì)說明研究目的、過程及保密原則。采取深入訪談法收集資料，根據(jù)事先擬定的訪談提綱進(jìn)行訪談，訪談包括以下問題：（1）你是否愿意在兒科工作；（2）你覺得兒科的護(hù)理工作與其他科室的護(hù)理工作有什么不同；（3）你在兒科工作的感受如何；（4）你工作中遇到過哪些困難，是怎么解決的；（5）什么情況下你更愿意留在兒科工作。根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行如下分析總結(jié)。2.3、通過研究分析出兒科護(hù)士心理壓力的來源2.3.1、服務(wù)對(duì)象的特殊性及患兒家屬的不理解兒科患者是一個(gè)特殊的群體，生理、語言、行為發(fā)育均不夠完善，無法直接交流或溝通困難。且患兒到了醫(yī)院大都害怕打針，“談針色變”、“見針就哭”，打針時(shí)多是不合作、哭鬧不安、掙扎，怎么勸說都無濟(jì)于事，再加上患兒家屬因孩子生病往往手足無措，心煩意亂，易激惹，這些都無形中增加了護(hù)士的心理壓力。另外，兒科患者的病情變化快，上一分鐘都是穩(wěn)定的，可下一分鐘病情就會(huì)變嚴(yán)重，比如肺炎的患兒在喂奶過程中如不注意被奶嗆著引起窒息是很嚴(yán)重的情況，如不及時(shí)處理后果就不堪設(shè)想，這就要求護(hù)士要有很強(qiáng)的觀察力及應(yīng)對(duì)能力。兒科患者的病情也不易察覺，護(hù)士必須密切觀察，不能輕易放過一個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)變化及時(shí)通知醫(yī)生采取相應(yīng)的治療護(hù)理及搶救措施。這些都使兒科護(hù)士常常處于緊張的應(yīng)激狀態(tài)。有許多護(hù)士不安心在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏，不易溝通，不理解護(hù)士，在兒科工作容易受氣?，F(xiàn)在的小孩兒在家里都是“小公主”、“小皇帝”，一旦生病爸爸、媽媽、爺爺、奶奶等前呼后擁，就怕孩子遭罪，打針、抽血如臨大敵，個(gè)個(gè)惶恐不安。扎針時(shí)由于不理解護(hù)士，有些家屬做出諸如：“要一針打好啊”，“我的孩子血管不好扎，你能一針扎上嗎？”，“我的孩子在某某醫(yī)院都是一針打好的”，“昨天某某護(hù)士都是一針扎好的，今天你是怎么回事”，“你們拿孩子練手呢，我們不打了”，有時(shí)針才進(jìn)去一點(diǎn)，護(hù)士正準(zhǔn)備繼續(xù)進(jìn)針，家屬就急切的說:“怎么回事，還不回血”等。這些都影響了護(hù)士，造成護(hù)士的心理壓力，一旦沒有一針扎好，有些家屬就認(rèn)為你是在練手藝，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)回事兒，并要求換人，把護(hù)士氣的的難受、憋悶還不能發(fā)言。兒科護(hù)士長期工作在這樣的環(huán)境中缺乏理解與支持，容易出現(xiàn)負(fù)性心理，使得兒科護(hù)士的心理壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成人科室的護(hù)士。2.3.2、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)要求現(xiàn)在的患兒多為獨(dú)生子女被家長視為掌上明珠，患兒患病后，家長焦慮不安，迫切希望病情很快得到有效控制，由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的匱乏，溺愛孩子，擔(dān)心治療護(hù)理會(huì)給孩子帶來痛苦，往往不能配合，尤其是輸液時(shí)，由于兒童生理的特殊性，如患兒血管細(xì)小，穿刺難度大，不易固定，加之患兒恐懼、哭鬧、反抗，但是家長常常對(duì)護(hù)士“一針見血”的要求，給執(zhí)行輸液操作的護(hù)士造成很大的心理壓力。另外，加上患兒的病情變化快又不易察覺，決定了兒科護(hù)士一定要有有敏銳的觀察力及應(yīng)對(duì)能力，這又增加了護(hù)士的心理負(fù)擔(dān)。新護(hù)士在危重兒急救技術(shù)、應(yīng)急能力等方面更差，初期面對(duì)工作總是感到信心不足，精神緊張，往往影響護(hù)理操作技術(shù)的正常發(fā)揮，工作不能做到位時(shí)就會(huì)產(chǎn)生焦慮、內(nèi)疚、缺乏自信心等心理紊亂癥狀，進(jìn)而影響心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。2.3.3、工作環(huán)境嘈雜兒科一向是病人多、家屬多、噪音多，尤其是每天的高峰時(shí)段及每年的秋冬季節(jié)，整個(gè)病區(qū)人頭攢動(dòng)，哭聲、催促聲不絕與耳，特別是做各種檢查治療中，患兒的哭聲震耳欲聾，加之現(xiàn)在家庭特殊，多為4、2、1結(jié)構(gòu)（4個(gè)老人、2個(gè)大人、一個(gè)孩子）往往一個(gè)孩子住院，幾個(gè)家屬陪伴，聲音嘈雜。由于患兒較小，家屬攜帶的物品較多，病室顯得零亂不整齊。兒科護(hù)士每天在這種嘈雜、煩亂的環(huán)境中，很難以一種平靜的心態(tài)集中精力處理醫(yī)囑、配藥、穿刺等事物，所以兒科護(hù)士在執(zhí)行每次操作前不單要按“三查七對(duì)”原則，更要反復(fù)查對(duì)，容不得半點(diǎn)馬虎。兒科護(hù)士長期處于這樣一種緊張疲勞的狀態(tài)，必然會(huì)導(dǎo)致身心疲憊。另外各項(xiàng)操作均在家屬的監(jiān)督下進(jìn)行，這無形中也增加了兒科護(hù)士的工作壓力和心理壓力。2.3.4、工作量繁重護(hù)理工作相對(duì)成人科室繁雜、瑣碎，同樣的治療和護(hù)理工作，護(hù)士付出的勞動(dòng)往往要比成人科室的護(hù)士高出幾倍。兒科患者病程短，用藥量小，常常需經(jīng)過計(jì)算得出，加藥、換藥頻繁，在輸液速度方面對(duì)液體滴速要求高，患兒不配合，易漏針，靜脈穿刺頻繁，加之現(xiàn)在患兒偏胖，靜脈穿刺困難，要求高準(zhǔn)確度等等，使兒科護(hù)士付出更多。同時(shí)，臨床護(hù)理人員的編制不到位，護(hù)理人員短缺，夜班通常只有1位當(dāng)班護(hù)士，雖然夜間治療護(hù)理措施不多，但當(dāng)遇到收新患者、搶救、有危重患兒時(shí)，就不能及時(shí)巡視病房，也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。再者，夜間本來就是人生理心理都很脆弱的時(shí)候，護(hù)士還要承受著超負(fù)荷的工作，就會(huì)造成護(hù)士緊張、疲勞、抑郁。由于兒科護(hù)士人員相對(duì)固定、編制不足、輪班、夜班頻繁，三班倒的工作制度使護(hù)士生活無規(guī)律，使人體生物鐘紊亂，容易造成情緒激動(dòng)及不良心理狀態(tài)，影響護(hù)士的家庭生活和社交活動(dòng)，長期如此易導(dǎo)致心身疾病。2.3.5、投入與回報(bào)不相稱目前社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)護(hù)理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，獨(dú)尊醫(yī)療，不承認(rèn)護(hù)士勞動(dòng)成果的現(xiàn)象較為普遍，病人康復(fù)家屬認(rèn)為都是醫(yī)生的功勞，看不到護(hù)士的關(guān)心與付出，也不尊重護(hù)士，護(hù)士盡管付出了很多仍然得不到應(yīng)有的理解和尊重。而且與醫(yī)生相比護(hù)士的職稱晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)、福利待遇等問題也得不到重視。特別是兒科護(hù)士，提供給住院患兒的護(hù)理時(shí)間、人力、財(cái)力、物力較成人高，也付出了更多的寬容與愛心，但也很難得到患兒家屬的肯定與認(rèn)可，甚至有些家屬，當(dāng)患兒出現(xiàn)一些不好的問題就把矛頭直接指向護(hù)士，使護(hù)士常常成為不良情緒的發(fā)泄對(duì)象。另外，由于兒科資金匱乏，護(hù)士得不到應(yīng)有的報(bào)酬，轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)少，使護(hù)士產(chǎn)生不不平衡的心理，進(jìn)而出現(xiàn)了兒科護(hù)士要求調(diào)離崗位甚至離職的意向增加。2.3.6、人際沖突帶來的壓力當(dāng)今國內(nèi)對(duì)于從醫(yī)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障鮮有所聞，而各種“差錯(cuò)事故賠付處罰條例”以及媒體上大肆炒作的相關(guān)報(bào)道卻令人觸目驚心。護(hù)士上班提心吊膽，總怕出事，病人投訴雖可直接提高服務(wù)質(zhì)量，但如使用不當(dāng)，會(huì)使護(hù)士產(chǎn)生嚴(yán)重的身心問題。護(hù)士在工作中建立的人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，如果不很好的處理，就會(huì)陷入人際沖突的困境中。表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間、護(hù)護(hù)之間及護(hù)士與管理者之間的矛盾，尤其是護(hù)患沖突，它直接和間接地涉及護(hù)患雙方權(quán)益、健康和經(jīng)濟(jì)問題。在原則上護(hù)士即使遭到歪曲現(xiàn)實(shí)、情緒激動(dòng)，甚至痛罵護(hù)士的病人也必須保持冷靜、平和、理解的心情并幫助解決問題，從而壓抑了自身的感受，委曲求全，做出精神妥協(xié)。護(hù)士在得不到理解或經(jīng)歷感情傷害無法表達(dá)自己會(huì)感到地位低，對(duì)工作滿意度下降，這種長時(shí)間的情感投入，會(huì)使護(hù)士精神耗竭。2.4、分析心理壓力對(duì)兒科護(hù)士的影響兒科護(hù)士所背負(fù)的心理壓力導(dǎo)致的影響并不均為負(fù)性的，輕、中度壓力能激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力又能鍛煉人的能力和意志。然而任何事情都有其兩面性，壓力也不例外，持續(xù)的高壓力會(huì)嚴(yán)重危害人的身心健康及生活和工作質(zhì)量。2.4.1、對(duì)兒科護(hù)士身心健康及生活的影響持續(xù)較高的心理壓力對(duì)護(hù)士身心健康的影響即是對(duì)護(hù)士生理和心理兩個(gè)方面的影響，在生理方面產(chǎn)生諸如心率增快、血壓升高、頭痛、失眠、體力透支、免疫力降低等；在心理方面產(chǎn)生焦慮、抑郁、軀體化等。如果不能及時(shí)調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)沮喪、麻木、注意力不能集中、記憶力減退等現(xiàn)象，身體常常產(chǎn)生疲憊不堪的感覺，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)士的抱怨增多、心理不平衡、煩躁易怒等。也導(dǎo)致護(hù)士易與他人發(fā)生沖突，人際關(guān)系惡化；生活習(xí)慣改變。嚴(yán)重者還會(huì)出現(xiàn)情感淡漠、妄想、幻覺、自殺意念等病態(tài)心理現(xiàn)象，嚴(yán)重的破壞護(hù)士的健康水平和生活質(zhì)量。2.4.2、對(duì)兒科護(hù)理工作質(zhì)量的影響在兒科護(hù)理工作中最常用的就是頭皮靜脈穿刺技術(shù)。有研究表明護(hù)士的不良情緒會(huì)使頭皮靜脈穿刺成功率大大降低，例如：有位靜脈穿刺技術(shù)比較過硬的護(hù)士，一次在操作前遇見一件不愉快的事，結(jié)果十多個(gè)靜脈穿刺幾乎都是二針或三針才成功。像這樣的例子并不少見，可見不良情緒潛在的能量是不可低估的。護(hù)士不良情緒的來源多是持久的心理壓力造成的。另外，持久的心理壓力使護(hù)士在工作中既不能耐心傾聽也不能迅速做出反應(yīng)，對(duì)病人態(tài)度冷漠，甚至冷嘲熱諷或逃避與病人接觸，結(jié)果不僅會(huì)影響護(hù)患之間的關(guān)系，也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)率升高，沖突增多等現(xiàn)象，導(dǎo)致兒科護(hù)理工作質(zhì)量下降。2.5、提出應(yīng)對(duì)措施有專家稱“能把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的人是智慧的人”，我們兒科護(hù)士面對(duì)如此繁重的心理壓力，我們不能坐以待斃，不能讓這些壓力危害我們的健康影響我們的生活工作，我們要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這些壓力，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，從而使我們能夠更輕松的面對(duì)工作。應(yīng)對(duì)措施如下：2.5.1、多關(guān)心安撫患兒，提高護(hù)患溝通能力兒科護(hù)士應(yīng)在患兒入院時(shí)開始認(rèn)真正確地評(píng)估患兒及家屬的微小需求，并盡可能給予滿足。護(hù)士要加強(qiáng)與患兒及家屬情感交流，把握自己的情緒，切忌情緒化，不受外界任何刺激干擾，做到遇事不驚、沉穩(wěn)、心細(xì)、耐心、自信、寬容，并注意語言修養(yǎng)，掌握一定的語言技巧，重視體態(tài)語言的表達(dá)，如恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑、撫摸，以縮短與患兒及家屬之間的心理距離，消除患兒的恐懼心理及家屬的顧慮，以取得配合。在給患兒靜脈穿刺時(shí)，嬰幼兒要撫摸、安慰，對(duì)年長兒要稱贊、鼓勵(lì)，兒童往往喜歡他人表揚(yáng)和鼓勵(lì)，應(yīng)以親切友善的態(tài)度在操作前鼓勵(lì)患兒，對(duì)其合作與進(jìn)步給予表揚(yáng)，并鼓勵(lì)其堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)，這樣多數(shù)患兒能自覺地約束自己的行為積極配合治療。認(rèn)真的向患兒家屬做好解釋工作，靜脈穿刺時(shí)把穿刺的整個(gè)過程及注意事項(xiàng)向患兒家屬講清楚，以取得對(duì)護(hù)士工作的支持和配合，如果穿刺失敗，要向患兒及家屬表示歉意，以取得諒解。護(hù)士還應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，保持寬容、平衡的心態(tài)，多從患兒家屬的角度看待他們，理解他們的心情，畢竟可憐天下父母心嘛，做到真正地想病人所想，急病人所急。這樣有了“換位思考”的方法和寬容”的觀念，就能坦然對(duì)待患兒及家屬的擔(dān)心和挑剔，保持心理平衡，減少與患兒家屬之間的誤解與沖突，這樣才能更好的做好本職工作。2.5.2、提高專業(yè)知識(shí)技能兒科護(hù)士一定要有過硬的基本功和各種操作技術(shù)水平。通過崗前培訓(xùn)，熟練掌握護(hù)理程序和護(hù)理技能。在工作不斷提高自己處理問題及解決問題的能力。護(hù)士能嫻熟地進(jìn)行各種技能性操作，進(jìn)行各種治療時(shí)盡量減少患兒的痛苦。如為患兒進(jìn)行頭皮靜脈穿刺時(shí)，力爭一次成功，平時(shí)潛心研究嬰幼兒、肥胖兒、脫水兒、危重兒血管的特點(diǎn)，反復(fù)體會(huì)進(jìn)針動(dòng)作，留心觀察經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)較好者的操作方法，使靜脈穿刺技術(shù)精益求精、得心應(yīng)手，這樣既可減輕患兒痛苦，又可增加家屬對(duì)護(hù)士的信任度，形成彼此理解和包容的良性循環(huán)。同時(shí)，年長護(hù)士應(yīng)做好“傳、幫、帶”，使年輕護(hù)士樹立愛崗敬業(yè)的全心全意為病人服務(wù)的職業(yè)道德和責(zé)任感，體會(huì)到兒科護(hù)理工作的重要性，激發(fā)自主能動(dòng)性。2.5.3、創(chuàng)造良好的工作氛圍，改變超負(fù)荷的工作狀態(tài)護(hù)理工作有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性，一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、上進(jìn)的集體，會(huì)緩解護(hù)士的工作心理壓力，創(chuàng)造輕松，愉快的工作氛圍。醫(yī)院管理者要盡量為兒科護(hù)士提供一個(gè)心理上感到安全、寬松、團(tuán)結(jié)、友善的工作氛圍。改變病房嘈雜的工作環(huán)境。管理者的支持是影響護(hù)士個(gè)人工作滿意感和心理健康最有效的方式。作為科室的護(hù)理管理者，日常生活中要引導(dǎo)護(hù)士正確對(duì)待工作壓力，注意自我調(diào)節(jié)，密切關(guān)注護(hù)士的心理健康，不宜把批評(píng)、懲處放在首位。當(dāng)護(hù)士和病人發(fā)生矛盾和沖突時(shí)護(hù)理管理者不能一味的訓(xùn)斥護(hù)士，而要去了解事件的原因、性質(zhì)，設(shè)身處地地去體諒護(hù)士，化解矛盾。當(dāng)護(hù)士處以某種困境時(shí)，護(hù)士長能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并在力所能及的范圍內(nèi)盡心盡力的給予幫助和支持，為其排憂解難，使她們?cè)诳剖抑懈械郊彝グ愕臏嘏?，?duì)鼓舞士氣，緩解心理壓力，將起到事半功倍的效果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可增加護(hù)士的編制，在情況允許下適當(dāng)增加兒科護(hù)理人員數(shù)量，以減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度，改變當(dāng)前超負(fù)荷的工作狀態(tài)，合理調(diào)配人員，采取彈性排班，以保證護(hù)士足夠的休息和睡眠，更要設(shè)法改善護(hù)士的工作條件提高護(hù)士的福利待遇，為護(hù)士提供均等的晉升、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，激發(fā)護(hù)士的工作積極性，增強(qiáng)護(hù)士自我價(jià)值感和職業(yè)自信心，同時(shí)組織一些娛樂、休閑活動(dòng)，使護(hù)士身心得到休息、釋放和調(diào)節(jié)。2.5.4、提高自身道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)自我減壓培養(yǎng)護(hù)士良好的醫(yī)德修養(yǎng)和職業(yè)情感，我們要以寬容、接納并安撫的態(tài)度對(duì)待患兒家屬的誤解、遷怒與不理智。對(duì)不配合治療的家屬，應(yīng)使用一定的語言藝術(shù)和委婉的方式來溝通，即親切文明的語言、溫文爾雅的表情會(huì)給患兒家屬帶來親切感、信任感，這一切是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。在工作中應(yīng)做到避免正面沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大。另外護(hù)士工作中還要善于調(diào)整自己的心態(tài)，一旦工作中遇到了問題影響了工作和情緒，要及時(shí)自我調(diào)整或通過適當(dāng)?shù)耐緩叫钩鋈?。如壓力大時(shí)，可通過找朋友聊天，聽音樂，和家人出去郊游等途徑放松心情，宣泄壓力。兒科護(hù)士還應(yīng)自覺學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)，有意識(shí)的培養(yǎng)自己的健康的人格，穩(wěn)定的情緒和積極樂觀的精神，不斷提高自己的應(yīng)激能力和心理承受能力。2.5.5、加強(qiáng)責(zé)任心，杜絕差錯(cuò)事故在臨床工作中護(hù)士一定要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真仔細(xì)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，密切觀察病情，及時(shí)巡視患者，還要不斷加強(qiáng)?？评碚搶W(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，不斷掌握新技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，練就過硬的技術(shù)本領(lǐng)。加強(qiáng)臨床“三基”訓(xùn)練，特別是在兒科要執(zhí)行提高靜脈穿刺技術(shù)成功率等一系列有效的管理制度與措施。對(duì)科室工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)事故或差錯(cuò)事故苗頭，以及患者反映不滿意的地方，隨時(shí)組織科室護(hù)理人員針對(duì)具體問題進(jìn)行分析、討論，并制定出相應(yīng)的防范措施。即使在工作輕松時(shí)，教導(dǎo)我們更不能麻痹大意。通過各種途徑加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)教育，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。這些我們?cè)诠ぷ髦卸紙?jiān)持認(rèn)真去履行了，那么自然而然的我們工作中就會(huì)少出差錯(cuò)，甚至不出差錯(cuò)，護(hù)士的心理壓力也相應(yīng)的減輕了。2.5.6、加強(qiáng)疾病知識(shí)宣傳,促使媒體正面報(bào)道加強(qiáng)患兒常見疾病的知識(shí)宣傳，一方面有利于預(yù)防疾病，另一方面可以使患兒家屬理解病情變化過程，而不是一味的認(rèn)為生病了只要打針吃藥立刻就會(huì)好起來。護(hù)士與患兒家屬要多溝通，讓他們明白靜脈穿刺成功與否受很多不確定因素的影響，尤其是小兒靜脈，不可能每次都一針見血，爭取家屬各方面的理解與配合。絕大部分情況下護(hù)士是盡心盡責(zé)，應(yīng)該引導(dǎo)媒體正面報(bào)道醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神、救死扶傷精神及醫(yī)護(hù)人員無時(shí)無刻不在履行著健康所系性命相托的使命。2.5.7、樹立正確地人生觀、價(jià)值觀最近幾年，醫(yī)生護(hù)士遭到患者及家屬的誤解謾罵甚至毆打、刺傷刺死的事件屢屢發(fā)生，某些媒體也將人向拜金主義、功利主義引導(dǎo)，但要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，就要明確自己的人生目標(biāo)和自身價(jià)值。我們要樹立正確地人生觀價(jià)值觀，自尊、自強(qiáng)、自愛，從自己的職責(zé)出發(fā)客觀地評(píng)價(jià)自己在社會(huì)生活中的位置，形成合理的心理支點(diǎn)，善于自我肯定自我承認(rèn)。保持樂觀、恬靜、愉悅的心境，健康向上的精神世界，全身心的投入工作，不把消極情緒帶入病房，用積極情緒影響和感染患兒，并由此得到愉悅。我們要明白護(hù)理對(duì)人對(duì)社會(huì)的積極作用和意義，熱愛護(hù)理工作，踏踏實(shí)實(shí)的干好護(hù)理工作，客觀地看待得與失，不過分苛求自己和別人，加強(qiáng)自我肯定，積極發(fā)揮自己的專長。3、結(jié)語我們都知道醫(yī)療行業(yè)本身就是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，在臨床工作中，壓力是不可避免的，當(dāng)然壓力的作用也是雙面性的。適當(dāng)?shù)膲毫ぐl(fā)護(hù)士的主動(dòng)性，讓護(hù)士能不斷的提升自己，而持續(xù)的心理壓力又會(huì)對(duì)護(hù)士的身心狀態(tài)、生活和工作產(chǎn)生不利的影響，尤其是兒科護(hù)士，其工作的特殊性決定著她們面對(duì)的比其他護(hù)士更多更大的壓力。這就需要管理者對(duì)兒科護(hù)士多一些關(guān)愛，社會(huì)各界對(duì)兒科護(hù)士多一些理解與支持，作為兒科護(hù)士，自我調(diào)節(jié)也非常重要，要不斷的提高自己解決問題的能力，減少工作和個(gè)人心